BTO 2016 http://www.buytourismonline.com

1. Formazione interna – 21 marzo 2016 - Proprietary & ConfidentialNeuroWebDesing.it – Neuromarketing settore turistico – Luca Vescovi & Federica Montaguti
Benvenuti

2. Formazione interna – 21 marzo 2016 - Proprietary & ConfidentialNeuroWebDesing.it – Neuromarketing settore turistico – Luca Vescovi & Federica Montaguti
Di cosa mi occupo:
lavoriamo per generare un’esperienza di
prenotazione on line sopra ogni aspettativa.
Come aumentare il fatturato,
analizzando quello che succede nel cervello
di un viaggiatore quando vede il vostro sito, il
booking engine o le vostre immagini?
Lo scopo della ricerca è WHY!

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Viaggiatori al centro
«BTO 2016 è dedicata ai viaggiatori»

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E la novità?

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Per misurare ho bisogno di uno strumento… Un esempio.

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Per farlo ho bisogno di uno strumento… Un esempio.

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Che strumento avete usato per capire se i vostri clienti sono al centro?

8. Formazione interna – 21 marzo 2016 - Proprietary & ConfidentialNeuroWebDesing.it – Neuromarketing settore turistico – Luca Vescovi & Federica Montaguti
E’ sempre tutto chiaro e semplice da usate ?

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E’ sempre tutto chiaro e semplice da usate?

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Questo è il nostro strumento :

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Per capire se il viaggiatore si emoziona davanti al sito.

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Oppure è stressato.

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Usabilità ed emozionalità alla base del fatturato on line.
«L’acquisto di un viaggio è spinto da motivazioni che
vanno al di là della pura logica di transazione economica»
Il neuromarketing analizza
le emozioni per capire le vere
motivazioni e
comportamenti di acquisto

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Usabilità ed emozionalità alla base del fatturato on line.
Why : Aumentare il fatturato del
vostro sito web

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Abbiamo misurato precisamente,
per un periodo di 6 mesi e con un elettroencefalogramma, le emozioni percepite
da oltre 100 viaggiatori europei. E la ricerca continua.

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Come funziona lo strumento di misurazione (EEG)

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ALL’ORIGINE: I LIVE PROJECTS DEL MASTER
-
PRIMO STUDIO ESTENSIVO DEDICATO AL
SETTORE TURISTICO E AI SITI WEB

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WHY?
-
DECISIONI
IRRAZIONALI ->
SPIEGAZIONI
RAZIONALI

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WHY?
-
RICORDO

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IL BOOKING ENGINE: DOVE?
-

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IL BOOKING ENGINE: DOVE?
-
45 FIXATIONS
MEDIE PRIMA DI
VEDERLO
19 FIXATIONS

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CHE FOTO?
-

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CHE FOTO?
SORPRESA!
1,75’’
0,57’’

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L’OFFERTA?
-
NON LE VEDONO E, SE
LE VEDONO, NON SE
LE RICORDANO

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Effetto «banner blindness»

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Vediamo i casi pratici.

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Noi forniamo questo strumento per verificare le teorie del neuromarketing.

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Cosa misura lo strumento :
1. EXCITEMENT (eccitazione)
2. LONG TERM EXCITEMENT (eccitazione lunga)
3. ENGAGEMENT (coinvolgimento)
4. FOCUS (concentrazione)
5. MEDITATION (calma)
6. FRUSTATION (irritazione/rabbia)
7. VALENCE (legame)

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Cosa ci raccontano i video :

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Why : Cosa prova il
viaggiatore quando atterra
nel booking engine?

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Frustrazione e rabbia nell’entrare in una nuova interfaccia.

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Consiglio : Usare booking engine integrati nel sito.

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Why : Perchè usare messagi
emozionali?

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Eccitazione nell’usare i filtri di booking.com

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Consiglio : Usare messaggi emozionali, eccitano l’utente!

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La pagina staff :

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Consiglio : Creare la pagina staff.

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Eccitazione nel visualizzare le foto del booking engine.

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Consiglio : Usare foto emozionali, magari legate alla stagionalità.

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E altre decine di informazioni su come rimettere il cliente al centro,
anche nel sito web.

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Why : Quali gli obiettivi della
ricerca ?

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La ricerca permanente sul neuromarketing nel settore travel,
la prima al mondo.
1°Obiettivo
-Sviluppare siti alberghieri a misura
di utente

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Aumento valore percepito e la propensione di spesa.

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Equilibrare i canali di vendita on line, rendendo semplice la prenotazione.

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La ricerca permanente sul neuromarketing nel settore travel,
la prima al mondo.
2°obiettivo
-Rendere accessibile a tutti questa
innovativa tecnologia

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La ricerca permanente sul neuromarketing nel settore travel,
la prima al mondo.
3° obiettivo
-Fare analisi su specifiche richieste

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Primo passo : iscrivetevi alla newsletter www.NeuroWebDesign.it

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Grazie dell’attenzione
Luca Vescovi
Luca.Vescovi@GestioneAlbergo.it
Federica Montaguti
mtourism@unive.it