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FACEBOOK | BTO 2015 | Facebook e travel

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Veröffentlicht am

BTO 2015 Side TWO | Giovedì 3 dicembre
#2 Focus Hall
Facebook
14.20 : 15.10
http://www.buytourismonline.com
http://www.buytourismonline.com/eventi/facebook/

La maniera in cui oggi le persone prenotano le proprie vacanze non soltanto è cambiata profondamente rispetto al passato, ma continua a cambiare notevolemente ad in maniera estremamente veloce.

Stiamo infatti assistendo ad un cambiamento epocale delle abitudini di consumo online delle persone. Internet sta diventando sempre piu’mobile ed il comportamento delle persone segue sempre piu’ delle logiche che sono always on e cross device.

All’interno di quella che viene comunemente chiamata “mobile revolution”, Facebook ed Instagram svolgono un ruolo di primaria importanza.

Oggi Facebook e Instagram rappresentano delle piattaforme di marketing a 360 gradi che forniscono alle aziende che operano nel travel delle soluzioni capaci di generare dei risultati ad ogni livello del marketing funnel e di spostare velocemente la propria clientela dal livello della consideration al livello dell’acquisto.

Keynote Speaker
Andrea Lai – Sales Manager Facebook

Veröffentlicht in: Soziale Medien
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FACEBOOK | BTO 2015 | Facebook e travel

  1. 1. Facebook e Travel: strategie di marketing vincenti Andrea Lai Head of Performance Marketing, Italy
  2. 2. Internet è sempre più mobile
  3. 3. Gli acquisti da mobile sono in forte crescita
  4. 4. Il percorso d’acquisto è complesso Fonte: Dati interni di Facebook , Ott 2013 Delle conversioni su desktop portate da Facebook nel settore travel attribuite ad un last click da mobile 80%    
  5. 5. Lo smartphone è il primo strumento per tempo speso su internet in Italia Fonte: Millward Brown AdReaction report, Italia , età: 16-45 , Marzo 2014
  6. 6. Le applicazioni mobile native sono al centro dell’esperienza Mar ’11 Jan ‘12 0 20 40 60 80 100 120 140 160 Apps Mobile web Minutesspentpermonth(billions) Mar ‘14Mar ‘13Aug ‘12 (US) 86% del tempo speso è sulle applicazioni Fonte: “Apps Solidify Leadership Six Years into the Mobile Revolution” Flurry Blog. Apr 2014 (Italia) 82% del tempo speso è sulle applicazioni
  7. 7. Source: Audiweb, 'Time Spent on Smartphones and Tablet App, IT’, June 2015 – P18-74 Unique Viewers (Millions) Time per Person (hrs:mins:secs) 1 Facebook 14,740 13:26:23 2 WhatsApp 16,325 10:05:15 3 Instagram 5,655 2:47:04 4 Facebook Messenger 11,819 1:34:59 5 YouTube 11,322 1:22:58 6 Google Search 13,914 1:09:46 7 Gmail 11,478 0:47:24 8 Google Maps 11,112 0:26:14 9 Google+ 6,722 0:20:10 10 Google Drive 5,427 0:16:01 52%del tempo speso in app Le prime 10 app mobile in Italia per tempo speso per persona, giugno 2015
  8. 8.
  9. 9. Oggi si compete con contenuti personalizzati e rilevanti
  10. 10. Il futuro è il marketing personalizzato su scala
  11. 11. Oggi l’opportunità è raggiungere i consumatori con messaggi ad hoc, ovunque si trovino
  12. 12. La nostra Facebook community 1.55 MILIARDI Persone su Facebook ogni mese 900 MILIONI 925 MILIONI 700 MILIONI 400 MILIONI 45 MILIARDI Messaggi inviati ogni giorno 8 MILIARDI Visualizzazioni video ogni giorno 15 MILIONI Persone che hanno accesso a internet grazie a Internet.org 650 MILIONI Persone connesse a Pagine sportive 2,5 MILIONI di inserzionisti Q2 ’15 community highlights Persone su WhatsApp ogni mese Persone su gruppi ogni mese Persone su Messenger ogni mese Persone su Instagram ogni mese
  13. 13. Functional Leadership KPIs BusinessImpact Piattaforma di Marketing Stage 3 •  Brand managers •  Brand health •  Active consideration •  Incremental sales Social Advocacy / Influence Stage 2 •  PR, Social Media Managers •  Fans •  Engagement Social Media Stage 1 •  Community Managers L’evoluzione di Facebook ed Instagram •  Response rates •  Sentiment
  14. 14. Facebook ed Instagram: risultati ad ogni livello del funnel di marketing Awareness Consideration Conversion Loyalty $
  15. 15. Facebook ed Instagram: risultati ad ogni livello del funnel di marketing Awareness Consideration Conversion Loyalty $
  16. 16. Facebook e Instagram: la principale fonte di scoperta di video per le persone MOBILESOCIAL MEDIA VIDEO
  17. 17. Video con autoplay
  18. 18. Source: Facebook internal data Visualizzazioni video al giorno 8B   534%  mobile video consuption in italia negli ultimi 2 anni >75%   delle visualizzazioni video ogni giorno avvengono su mobile >50%   delle persone su Facebook guarda video ogni giorno Facebook è la principale fonte di scoperta di video per le persone
  19. 19. “You must unlearn what you have learned”
  20. 20. Best practice •  Autoplay •  Thumb stopping •  Delivering the message in <10 sec
  21. 21. Best practice
  22. 22. Source: Facebook Marketing Science analysis of 173 Nielsen Brand Effect studies, March 2015. I primi tre secondi sono fondamentali
  23. 23. I click non equivalgono a risultati di business Nielsen NetEffect meta analysis indicate no correlation between CTR and ROI No strong correlations emerge between CTR and any of the Brand Effect metrics Ad Recall Delta Brand Awareness Delta Message Consideration Delta Purchase Consideration Delta Brand Favorability Delta -0.5 0.0 0.5 1.0-1.0 Click through rate (correlation = -.07%) 0.10% 0.20% 0.30% Breakeven 0.0% 1400% 900% 400% -100% ROI%
  24. 24. Metà del denaro che spendo in pubblicità è sprecato, e il guaio è che non so quale metà sia. John Wanamaker (1838 – 1922)
  25. 25. Misurare, misurare, misurare Reach Did I reach the right number of people and the right type of people? Brand resonance Did I improve my brand’s image and change the attitudes of customers? Reaction Did I cause a customer to act—to buy a product, sign up for a service or make a referral? •  Nielsen DAR reports the accuracy of your reach •  Nielsen TAR reports cross-platform reach (FB only, TV only, FB+TV) •  Nielsen Brand Effect measures ad recall, brand awareness, and other brand equity metrics •  Through 3rd party data partners, measure the impact on in-store sales
  26. 26. 11.8 million Total video views on Facebook and Instagram Doubling Down on a tourism campaign with Facebook and Instagram $0.02 Cost per view from ‘What Happens Here Stays Here’ Facebook vide ads 24-point Lift in ad recall from mobile video ads on Instagram Source: Facebook for Business Success Story, October 2015 Case study: Las Vegas Visitor and Convention Bureau
  27. 27. •  Pianificare con 90 gg di anticipo •  Totale controllo della frequenza e portata a target •  Portata e CPM garantiti •  Raggiungi la tua audience su più device •  Strumento semplice da utilizzare Pianifica le tue campagne in modo prevedibile come sui media tradizionali
  28. 28. Facebook ed Instagram: risultati ad ogni livello del funnel di marketing Awareness Consideration Conversion Loyalty $
  29. 29. Portare traffico qualificato al sito
  30. 30. Portare traffico qualificato all’m-site
  31. 31. Making a name in Spain Villa rental company Fincallorca established a strong position in a competitive marketplace with feel-good content and careful targeting. Fincallorca “When we consider the whole customer journey, it’s clear that Facebook is perfectly suited to helping us reach potential new customers. It’s an important source of conversions for us.” Julian Grupp, Marketing Manager, Fincallorca increase in direct brand searches of new website traffic comes from Facebook biggest source of overall traffic to website 70%+ 78% 2nd
  32. 32. Carousel Ad Up-sell: Proporre top selling hotel a chi ha visitato una determinata destinazione Cross-sell: Proporre prodotti affini come voli o car rental a chi ha soggiornato in un hotel
  33. 33. 30-50% diminuzione del CPA 20-30% diminuzione del CPC Confrontando il formato Carousel con i Link Ad standard, gli inserzionisti hanno notato: Fonte: Facebook internal study across 9k ad sets testing carousel link ads and standard link ads, 1/15/15-2/15/15 Il formato Carousel porta risultati
  34. 34. Facebook ed Instagram: risultati ad ogni livello del funnel di marketing Awareness Consideration Conversion Loyalty $
  35. 35. Facebook ed Instagram: il funnel mobile Installazione Scoperta Interazioni rilevanti e conversioni
  36. 36. Due sfide chiave a cui diamo risposta Customer discovery e acquisition Retention, engagement e conversion
  37. 37. Book Now Use App App ad per Engagement
  38. 38. eDreams drives downloads across the world Online travel group eDreams used a savvy Facebook campaign to drive a 35% increase in daily downloads of its mobile app. eDreams “Facebook helped us get good reach at a good price. Through high-reach campaigns with a lot of segmentation, we achieved a great cost per download.” Sophie Pialat, Performance Display Group Function Leader, eDreams increase in daily downloads decrease in cost per click decrease in cost per installation 35% 20% 25%
  39. 39. #Skyscanner it and reach for the sky! Investing hugely with Facebook mobile app ads, Skyscanner scaled with speed and efficiency to achieve soaring growth and a massive increase in turnover in 2013. Skyscanner “It was 10X the number of downloads we would get from other channels for the same money. And Facebook can be a support for other marketing activities because of its versatility and flexibility. I feel lucky, as I have a great team working with me at Skyscanner and Facebook.” Yara Paoli, Global Head of Social Media, Skyscanner downloads of Skyscanner’s app reached in 2013 downloads of Skyscanner’s app in the first 3 weeks of the Facebook campaign lower cost per download than previous mobile display 30mil+ 2.7mil 77%
  40. 40. Facebook ed Instagram: risultati ad ogni livello del funnel di marketing Awareness Consideration Conversion Loyalty $
  41. 41. Marketing personalizzato su scala CUSTOM AUDIENCE da CRM WCA e App Event
  42. 42. Marketing personalizzato su scala WCA e App Event CUSTOM AUDIENCE da CRM
  43. 43. Retargeting cross-device tramite WCA e App Event con ad personalizzate
  44. 44. Chi ha aggiunto un hotel al carrello o al mobile cart Chi ha completato l’acquisto sul sito o nell’app Chi ha visitato un hotel sul sito o nell’app Ad personalizzate per azioni compiute all’interno del vostro sito o applicazione
  45. 45. WCA e App Event Retargeting tradizionale Behavioural Data Behavioural Data + FB data Cross-device retargeting Multi-Product Ad formats Cookie based People based WCA e app event vs retargeting tradizionale
  46. 46. Retargeting cross-device
  47. 47. Il behavioural (pixel e sdk) si combina con le nostre opzioni di targeting nativo Donna 18–24, Milano, yoga, moda, Xfactor Uomo 30–34, Roma, auto, moto GP, basket Sito/App Facebook NF Sito/App Facebook NF
  48. 48. CREATIVITA’ PERSONALIZZAZIONE AUTOMATIZZAZIONE
  49. 49. Ma i cookie non funzionano in un mondo cross-device WCA e app event vs retargeting tradizionale
  50. 50. WCA e app event vs retargeting tradizionale
  51. 51. Over 6M people reached Da web traffic a foot traffic con il Carousel Ad 55% conversion rate to partners sites 63% lower cost per conversion than other campaign channels The carousel ad format allowed VMB to showcase 4 different photographs to highlight a series of beach rentals and vacation packages within the same ad. Visit Myrtle Beach also used 3 Facebook targeting tools to reach out to its audience: •  Custom Audiences from your website to retarget visitors to visitmyrtlebeach.com •  Lookalike Audiences based on website visitors, mailing lists and Facebook Page views •  Facebook’s core targeting tools to reach specific demographics, interests, geographical locations and behaviors Source: Facebook for Business Success Story, October 2015
  52. 52. Marketing personalizzato su scala WCA e App Event CUSTOM AUDIENCE da CRM
  53. 53. Il vostro CRM Messaggi personalizzati Uomo 30–34Donna 18–24 Facebook come strumento di CRM: custom audience I vostri clienti su Facebook Le persone su Facebook
  54. 54. Facebook + CRM Customer loyalty Customer acquisition
  55. 55. Sicuro Rispetta la privacy Semplice
  56. 56. Customer Loyalty Custom Audience da CRM CRM dei clienti il cui ultimo acquisto risale ad aprile 2014 Obiettivo: offrire un buono sconto a coloro che hanno acquistato un prodotto nel 2014 Messaggio personalizzato
  57. 57. Customer acquisition Lookalike audience da CRM CRM dei clienti: •  che hanno acquistato scarpe sportive nell’ultimo mese •  acquisti repetuti sul sito •  valore medio del carrello >€80 Obiettivo: trovare nuovi clienti simili ai top client Facebook Lookalike: utenti simili Messaggio personalizzato
  58. 58. Trova il perfetto equilibrio tra volumi e conversioni 1% 10%
  59. 59. Gestire la complessità
  60. 60. Facebook Marketing Partner – Ad Tech
  61. 61. Marketing Partner: efficienza e scalabilità Test e misurazione Ho raggiunto le persone giuste ed il numero adeguato di persone? Ottimizzazione Dove sono i miei ambiti di successo? Scalabilità Ho generato azioni online e nei negozi fisici? Come scalare il successo? Test e misurazione Ottimizzazione Scalabilità
  62. 62. I Marketing Partner non sono agenzie media Agenzia Marketing Partner •  Sviluppano strategie di marketing per raggiungere gli obiettivi di business dei clienti •  Suggeriscono il media mix e l’investimento più opportuno •  Fungono da marketing team esterno per il cliente •  Forniscono input sulla strategia di marketing ma non la impostano •  Costruiscono tecnologie che rendono il marketing più efficiente e scalabile •  Ottimizzano l’esecuzione, la misurazione e l’ottimizzazione della pubblicità su Facebook
  63. 63. “Mobile non è il futuro, è il presente”
  64. 64. Opzioni di targeting avanzate Soluzioni di advertising ROI

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