www.btwic.it L’accoglienza comincia online Miriam Bertoli Formatrice e consulente di marketing digitale 5 buoni motivi per cui un’azienda turistica deve investire in marketing digitale BTWIC 2014, il 22 ottobre Web, Innovazione e CulturE Mediateca MeTe Palazzo dell’Annunziata – Piazza Vittorio Veneto a Matera, in Basilicata BTWIC, giunto alla terza edizione consecutiva, vuole essere un appuntamento per approfondire, in Basilicata e più in generale nel Sud Italia, i temi del turismo e dell’innovazione. Mentre rimangono invariate le prime parole che compongono l’acronimo – Basilicata Turistica: Web e Innovazione – l’ultima lettera, la ‘C’, quest’anno verrà declinata sul tema Culture [Cultura al “plurale”]. Abbiamo iniziato [BTWIC 2012] un percorso partendo dalla creatività, il solo vero asset strategico che può dare risposte alla crescita del turismo meridionale e lucano. In BTWIC 2013 la cultura è stata al al centro di tutto: Perchè BTWIC 2013 Perché esiste un grande progetto che riguarda e coinvolge tutta la regione, la candidatura di Matera a Capitale Europea della Cultura nel 2019 Perché esiste una più generale spinta di carattere nazionale a considerare Cultura e Turismo come asset fondamentali per lo sviluppo economico del nostro paese Perché la Basilicata ha da tempo scelto di puntare sulla cultura come driver per turismo. Attraverso il cinema, la letteratura, le tradizioni antichissime, la storia, il sacro BTWIC è un appuntamento per approfondire, grazie alla presenza di importanti ospiti, trend internazionali e nazionali che riguardano web e turismo. BTWIC 2013 è stato anche un momento per raccontare le attività che l’Agenzia Promozione Territoriale della Basilicata ha realizzato e sta realizzando nel percorso Ne[x]t Tourism e raccogliere eventuali stimoli per altri progetti da realizzare insieme. In sintesi: uno sguardo attento sul futuro con grande attenzione alle novità, alle nuove piattaforme tecnologiche, ai nuovi luoghi social, alle nuove grammatiche digitali e alle modifiche dei comportamenti del viaggiatore la convinzione che internet e i social network costituiscano, per il travel, non solo un fondamentale momento di promozione ma anche un eccezionale strumento per fare sistema all’interno di un territorio, valorizzando risorse, competenze e idee già presenti

1. “5 buoni motivi per cui un’azienda
turistica deve investire
in marketing digitale”

2. Perché buoni motivi?5

3. Venice Lessons #2
http://bit.ly/ZLmVmA

4. “Ve lo chiedono le persone”
#1

5. “91% di chi ha un accesso a
internet ha prenotato online
almeno un prodotto o un
servizio turistico nell'ultimo
anno e utilizza i motori di
ricerca come fonte principale
per pianificare una vacanza, il
42% utilizza smartphone o
tablet per pianificare, prenotare
e informarsi e il 68% cerca sul
web prima di decidere luogo
modalità del suo viaggio”.

6. • Gli utenti di internet sono il 63,5% della
popolazione (+1,4% rispetto a un anno fa).
• Sono il 90,4% dei giovani
• 84,3% delle persone diplomate o laureate
• 83,5% dei residenti nelle grandi città
Fonte: 11° Rapporto Censis/Ucsi sulla comunicazione – ottobre 2013
Internet in Italia

7. http://bit.ly/1gzyKRI
E nel mondo

8. “La spesa digitale degli italiani per
il turismo si attesta attorno ai 7
miliardi e ammonta al 22% della
spesa totale.”
Politecnico - Osservatorio Innovazione Digitale nel Turismo 2014
http://bit.ly/1snxCH8

9. “Se guardiamo alla spesa digitale
complessiva, il 46% della spesa
turistica digitale è riconducibile
a viaggi domestici, in crescita
dell'11% rispetto al 2013.”

10. “Il 34% è generato dai viaggi di
italiani all'estero (outgoing), in
crescita del +9% rispetto al 2013.
Il rimanente 20% è la spesa degli
stranieri in Italia (incoming), in
crescita del 6% rispetto al
2013.”

11. “[…]quello raccolto dalle
strutture ricettive aumenta del
6% rispetto al 2013, il settore
dei trasporti cresce dell'11%,
quello dei pacchetti viaggio cresce
del 13%.”

12. “Permette investimenti
modulari”
#2

13. http://bit.ly/1zZOGDc
Bill Gates, 1996 – Content is king

14. “But the broad opportunities for
most companies involve supplying
information or entertainment. No
company is too small to
participate.”

15. • A differenza di mezzi tradizionali come fiere e
TV, il digital marketing ha investimenti di
ingresso sostenibili dalla maggior parte delle
PMI
• Attenzione: bassa barriera all’ingresso ma alta
barriera al successo
“Un mezzo per tutte le tasche”

16. • Investo, misuro e decido dove continuare a
investire
• Comparazione di più strumenti: mantengo ciò
che mi porta risultati
Come faccio a sapere se aumentare gli
investimenti?

17. “Amplifica gli altri investimenti
in marketing e comunicazione”
#3

18. http://bit.ly/1qQDtnp
Il momento della verità (ZMOT)
PRIMA

19. http://bit.ly/1qQDtnp
Il momento della verità (ZMOT)
ADESSO

20. Guida
della
città
Articolo
su rivista
di viaggi
Insegna
per
strada
Digital
(motori di ricerca,
sito, Pagina
Facebook, video
su YT, ecc)
Pubblicità su
stampa
locale

21. “Permette di misurare e
migliorare”
#4

22. Pianifico Agisco
Miglioro Misuro

23. Per misurare: Facebook Insights

24. Per misurare: Twitter Analytics
https://analytics.twitter.com/

25. Per misurare: Twitter Analytics

26. Per misurare: Google Analytics
Settembre-ottobre 2013
Da quali siti arrivano i
visitatori? E che cosa fanno
sul mio sito?

27. Per misurare: Google Analytics
Settembre-ottobre 2014
Da quali siti arrivano i
visitatori? E che cosa fanno
sul mio sito?

28. Per misurare: Google Analytics
Settembre-ottobre 2014 vs. 2013
Posso confrontare che cosa ha
generato le visite e come sono
cambiate le conversioni

29. Per misurare: Google Analytics
Sono diminuite le sessioni (-10,49%) ma sono aumentate le
conversioni (+175,24%), soprattutto da parte di visitatori
provenienti da siti esterni (+647,89%), in particolare da
Facebook.

30. “Funziona :) perché porta
risultati, purché si abbiano
obiettivi chiari e una strategia”
#5

31. Chi
Perché
Dove
Quando
Cosa
Come

32. • Rifare il sito non è un obiettivo
• Aprire una Pagina Facebook non
è un obiettivo
• Inviare una newsletter non è un
obiettivo

33. Sono esempi di obiettivi
• Aumentare le visite al sito del 30%
• Ricevere 40 e-mail di richiesta informazioni al mese
• Aumentare le prenotazioni dirette del 15% (estate
2015 rispetto a estate 2014)
• Raggiungere entro fine anno 100 nuovi iscritti alla
newsletter

34. E serve una strategia
• Il piano di marketing digitale è
come un viaggio.
• Se non ho una strategia, una
mappa e una rotta ben chiare, mi
perdo e non arrivo a destinazione.

35. Grazie, buon viaggio e buoni
viaggiatori!

36. Contatti
miriam@miriambertoli.com
www.miriambertoli.com
@miriambertoli
www.facebook.com/miriam.bertoli
it.linkedin.com/in/miriambertoli/
• Marketing digitale dal 2000
• Consulenza e formazione per PMI
• Autrice del libro “Web marketing per le PMI”