2. Rio de Janeiro | São Paulo | Belo Horizonte | Brasília
Design de Serviços
Repensando a geração de valor de um serviço com foco no cliente
BPM Day Bahia
19/08/2014
Salvador
43. Rio de Janeiro | São Paulo |
Belo Horizonte | Brasília |
Transformando o
conceito em realidade.
REDESENHO
44. Premium
Valor de mercado
Precificação
Tangível
Intangível
Natureza do valor gerado
Adaptado de Pine e Gilmore (1999) -The Experience Economy: Work Is Theater & Every Business a Stage
Commodity
Produto
Serviço
Experiência
0,5 centavos por grama
6 centavos por grama
30 centavos por grama
60 centavos por grama
Mudança de Paradigma: CRIAÇÃO DE VALOR