Painel II- Como aumentar a Maturidade e a Governança de Processos de uma organização?

1. 1Departamento
1º Congresso Nacional de Gerenciamento de Processos
na Gestão Pública
Cadeia de valor
Quando? Como? Porque?
ABPMP
Novembro-2012

2. 2Departamento
QUANDO CONSTRUIR UMA CADEIA DE VALOR?
• - Gestão de processos
• - Gestão de custos e resultados
• - Definição da estratégia
• - Gestão de projetos
PORQUE CONSTRUIR UMA CADEIA DE VALOR?
- Dar sentido para a gestão de processos
- Alinhar os elementos de gestão
- Alinhar a gestão estratégica com a execução

3. 3Departamento
O QUE É
A Cadeia de Valor tem como objetivo explicitar tanto para o público interno
quanto para o público externo os valores entregues pela organização.
PARA QUE SERVE
Além de servir como um elemento de comunicação ao explicitar para todos o que
a organização realmente faz, a Cadeia de Valor pode ser uma referência para
vários elementos de gestão:
Gestão de Riscos, Planejamento e Gestão de Indicadores, Capacitação, Gestão
de Documentos, Tecnologia da Informação e Comunicação, Auditoria, Custos e
Avaliação de desempenho.
 futuramente gestão de competências, RI e orçamento, talvez gestão de
pessoas.

4. 4Departamento
MÉTODOS?
EXPERIÊNCIA

5. 5Departamento
Método
• Identificação da Cadeia
de Processos
•Desenho do mapa de
relacionamento
• Identificação de produtos
2. Início da versão
atual
1. Sistema de Custos
Metodologia ABC

6. 6Departamento
RESULTADO?

7. 7Departamento
• Identificação dos
Macroprocessos
• Identificação dos
Processos
• Identificação de
Subprocessos e
atividades
• Verificação dos
produtos
correspondentes aos
níveis definidos
3. REVISÃO
ESTUDO DA MISSÃO, DEFINIÇÃO DAS FUNÇÕES LEGAIS E GRANDES ENTREGAS
Método

8. 8Departamento
O Banco Central tem por
finalidade:
- formular, executar,
acompanhar e
controlar as políticas
monetária, cambial,
de crédito e as
relações financeiras
com o exterior;
- organizar, disciplinar e
fiscalizar o Sistema
Financeiro Nacional;
- Gerir o Sistema de
Pagamentos
Brasileiro
- Gerir os serviços do
meio circulante.
(Art.2 - RI).

9. 9Departamento
Gerenciamento de Portfólio de Ações de Mudanças
Plano de Melhorias e Inovações (Indicadores e Metas)
Plano Anual de Atividades
Orientações Estratégicas
Valores Organizacionais
Projetos Corporativos
(Estratégicos e Não-
Estratégicos)
Projetos
Táticos
(Funcionais)
Iniciativas
Macroprocessos
Atividades de Negócio Atividades de Gestão Atividades de Suporte
Dimensão
Tempo
Plurianual
(5anos)
Realização(1a2anos)Permanente
OPERAÇÃOMUDANÇAS:INOVAÇÕESEMELHORIAS
Gerenciamento de
Processos de Trabalho
(Indicadores e Metas)
Processos
Subprocessos
Atividades
Missão
Modelo de Gestão do BCB
Resultados
Funções e Obrigações LegaisExecuçãoOrientação
Objetivos Estratégicos
(Resultados Associados, Indicadores e Metas)
Prioridades Estratégicas das Áreas
(Indicadores e Metas)
Visão de Futuro

10. 10Departamento
Os macroprodutos de negócio e as funções legais do BCB
Missão: Assegurar a estabilidade do poder de compra da
moeda e um sistema financeiro sólido e eficiente.
Função de
“banqueiro do
governo” (2)
Produtos, Funções + Clientes do BCB
Função de
“monopólio
da emissão de
moeda” (1)
Função de
“banco dos
bancos” (3)
Função de
“supervisor do
SF” (4)
Função de
“executor da
política
monetária” (5)
Função de
“executor da
política
cambial” (6)
Fonte: Funções do Banco Central do Brasil, Série perguntas mais frequentes, no. 11.
Estabilidade do Poder
de Compra da Moeda
assegurada
SFN sólido e eficiente
assegurado
Demandas do
Governo e cidadão
atendidas
Infraestrutura
financeira provida
União, Poderes
Cidadão
Sociedade e
Sistema
Financeiro
Sociedade
Sociedade e
Sistema
Financeiro

11. 11Departamento
Macroprocesso de
Infraestrutura para
o SFN
Macroprocessos de
Formulação de
diretrizes e regulação
do SFN e Organização,
fiscalização e
saneamento do SFN
Macroproduto de suporte e gestão
Macroprodutos relacionados às funções e obrigações legais
Macroprocessos de
Formulação, execução
e acompanhamento das
políticas monetária,
cambial e de crédito
Macroprocesso de
relacionamento com
bancos centrais,
governos,organizações
internacionais, poderes
públicos, cidadãos e
demais órgãos externos
Estabilidade do
Poder de compra
da moeda
assegurada
SFN sólido e
eficiente
assegurado
Infraestrutura
financeira provida
Obrigações
legais e
relacionamento
institucional
2) Função de
“banqueiro do governo”.
3) Função de
“banco dos bancos”.
4) Função de
“supervisão do SF”.
6) Função de
“executor da política cambial”.
7) Função de “depositário
das reservas internacionais”.
Gestão e suporte
organizacionais
Gestão
e suporte do BCB
1) Função de “monopólio
da emissão de moeda”.
3) Função de
“banco dos bancos”.
5) Função de
“executor da
política monetária”.

12. 12Departamento
RESULTADO
FINAL?

13. 13Departamento
VALIDAÇÃO E EXTENSÃO DA IDÉIA
CONSISTÊNCIA NA DEFINIÇÃO DA CADEIA E NO CONTATO COM OS GESTORES
Validado pelo
ESPECIALISTA
Validado pelas
SUBUNIDADES
Validado pelo
DEPARTAMENTO
Validado pela
DIRETORIA
PUBLICADOVERSÃO ATUAL
Método

14. 14Departamento
Pontos de atenção
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
Organização por processos X Organização por funções
Processos de negócio X Processos de apoio
NÍVEIS DE DEFINIÇÃO OU AGREGAÇÃO DOS
ASSUNTOS
Macroprocesso, Processo, Subprocesso
Processos de 1º nível, Processos de 2º nível, Processos
de 3º nível

15. 15Departamento
AGENDA E CULTURA
Gestão deve ser pensada em conjunto com atividade de
negócio?
As crenças estão alinhadas com os conceitos de
agregação de valor, resultados, indicadores etc?
ENTENDIMENTO E ABSORÇÃO DE CONCEITOS
Valor é algo inteligível ou demonstrável?
A organização vê sentido na abordagem?
Pontos de atenção

16. 16Departamento
CONTROLES E EQUIPE
Equipe, formação e disponibilidade dos seus
componentes.
Tempo gasto para realização de todo o trabalho.
Como coletar, organizar, armazenar e atualizar as
informações sobre:
 os conceitos adotados,
 o discurso a ser desenvolvido,
 as definições a serem estabelecidas,
 os atores a serem consultados para a definição de cada nível
da cadeia,
 as participações dos atores na cadeia de forma a manter o
balanceamento nos níveis de participação.
Gestão da Cadeia de Valor: quem, como, quando
Pontos de atenção

17. 17Departamento
1 2 3
As pessoas da
organização conhecem a
cadeia de valor e os
processos em que atuam
A cadeia de valor reflete a
Estratégia
A cadeia de valor é
ferramenta para
desdobramento em outras
disciplinas de gestão
Cadeia de Valor
TI
Capacitação
Auditoria
e Riscos
Projetos
Estratégia
Organizacional
Revisão da
Cadeia pós
Planejamento
Estratégico
Utilização
da Cadeia
na
Construção
da
Estratégia
Processo I
Processo 2

18. 18

19. 19Departamento

20. 20Departamento
Histórico: Pontos de atenção
GOVERNANÇA DA CADEIA DE VALOR
Cadeia de valor X Modelo de Maturidade em gestão de processos
Gestão dos elementos da cadeia:
1º Nível = macroprodutos, macroprocessos, entregáveis e processos  Depog
objetivo: manter foco, consistência e equilíbrio, alinhamento à visão de longo
prazo
2º Nível = composto por subprocessos e seus atributos  gestores das unidades e
subunidades SOB ORIENTAÇÃO DO DEPOG
objetivo: representar o nível operacional (como funciona e é gerenciado),
alinhamento a uma visão de curto e médio prazo

21. 21Departamento
Histórico
Obrigada pela atenção!
BCB / Depog – Escritório de soluções organizacionais
Processos e Cadeia de Valor
Silvânia Miranda