[BPM DAY DF 2012] DATAPREV – Indicadores: Ferramenta Essencial da Gestão

1. 1
"Estrutura do Monitoramento e Avaliação
no Ministério da Previdência Social"

2. 2
Gestão por processos

3. 3
• Estrutura: Administração Direta, 2 Autarquias e 1 Empresa
Pública;
• Processos de reconhecimento de direito: 22.000 processos/dia;
• Servidores: aproximadamente 40.000 servidores ativos;
• Superintendência e Gerência-Executiva: 5 (SR) e 102 (GEX);
• Agências da Previdência Social (APS): 1.350 APS no Brasil;
• Ampliação da rede de atendimento: + 720 APS;
Previdência Social: em números e histórico

4. 4
• PREVMóvel e PREVBarco;
Previdência Social: números e histórico

5. 5
Histórico da Modelagem:
• Programa de Melhoria do Atendimento (PMA): em 1997 buscou-
se uma nova forma de atendimento, modificações das Agência;
• Modelagem dos processos iniciou no INSS: em 2001 no projeto
“Novo Modelo de Gestão”, priorizou os processo de atendimento;
• Modelagem dos processos no Ministério da Previdência Social:
iniciou em 2009;
• Meta do MPS em 2011: 30% dos processos modelados.
Previdência Social: números e o histórico
Transformando partes
para formar o todo

6. 6
Promover a melhoria da
qualidade dos serviços
previdenciários
Fomentar políticas e ações de
sustentabilidade dos regimes
previdenciários
ProcessosInternos
Promover ações de inclusão e
permanência no sistema
previdenciário
Promover a valorização e a
qualidade de vida das
pessoas
Ampliar e modernizar a rede
de atendimento da
Previdência Social
Aperfeiçoar a aplicação dos
recursos
Prover soluções em ambiente
tecnológico integrado, seguro
e de alto desempenho
Otimizar o quadro de pessoal
e desenvolver competências
compatíveis com os objetivos
institucionais
Desenvolver cultura voltada
aos valores, aos resultados e
à responsabilidade
socioambiental
Gestão estratégica de pessoas
Modernização da infraestrutura e otimização dos recursosÉtica
Respeito
Segurança
Transparência
Profissionalismo
Garantir o pagamento de
benefícios com qualidade
Promover o reconhecimento
automático de direito
Promover o acesso à
informação de forma
transparente e tempestiva
Aperfeiçoar as decisões e
minimizar as ocorrências de
litígios
Contribuir com a qualidade
de vida dos contribuintes e
beneficiários no
envelhecimento ativo
Aprimorar a prevenção de
riscos ocupacionais e mitigar
os efeitos da incapacidade
laboral
Promover políticas de
sustentabilidade do sistema
previdenciário
Fortalecer os controles
internos, o combate às
fraudes, a gestão de riscos e a
segurança institucional
Intensificar a fiscalização dos
regimes próprios e das
entidades fechadas de
previdência complementar
Missão
Garantirproteção ao trabalhador e sua família, por meio de sistema público de política
previdenciáriasolidária, inclusiva e sustentável, com objetivo de promover o bem-estar social.
Visão
Ser reconhecida como patrimônio do trabalhador e sua família, pela sustentabilidade
dos regimes previdenciários e pela excelência na gestão, cobertura e atendimento.
Simplificar e desburocratizar
normas e uniformizar os
processos previdenciários
Participação Efetividade Governança
Fortalecimento da proteção social
Aprimorar as informações
sobre o perfil do cidadão e o
mercado de trabalho
Fortalecer a educação
previdenciária com foco na
inclusão e fidelização
Inovação da gestão
Excelência do atendimento e controle social
Eficácia na supervisão
Ampliação da cobertura
Aprendizadoe
Crescimento
Resultadospara
aSociedade
Plano Plurianual
2012 - 2015

7. 7
Indicadores
Consolidados
Central de Resultados
(Monitoramento e Avaliação)
Painel de Controle
Comitê Estratégico
Indicadores por Áreas
de Resultados
Indicadores da Visão
Indicadores das
Ações Estratégicas
Indicadores da
Organização
Modelo de Governança para Resultados

8. 8
Modelo de Governança para ResultadosEstrutura
Executivo
Principal
Unidade 1
Unidade 2
Unidade “N”
Contrato de
Resultados
Contrato de
Resultados
Contrato de
Resultados
Contrato de
ResultadosParceiros
Central de Resultados
(Monitoramento e Avaliação)
Painel de Controle
Comitê Estratégico
‘
Agenda Estratégica
Visão
(Indicadores Consolidados)
Ação
Estratégica1
Ação
Estratégica2
Ação
Estratégica3
Ação
Estratégica“N”
Contrato de
Resultados
Contrato de
Resultados
Contrato de
Resultados
Contrato de
Resultados
Metas Institucionais

9. 9
Planos de Ação a partir do Mapa Estratégico:
• Plano de Ação Integrado do MPS;
• Plano de Ação do INSS;
• Plano de Ação da Previc.
Termo de Compromisso de Resultados

10. 10
Ministério da Previdência Social - MPS:
• Gestão da Informação Corporativa na Previdência Social;
• Aprimorar o Monitoramento e a Avaliação de Informações Gerenciais;
• Aprimorar a análise de Fraudes em Benefícios Previdenciários a partir de
Vínculos Laborais Irregulares;
• Criar e unificar o cadastro dos servidores públicos brasileiros;
• Implementar o Escritório de Processos no Ministério da Previdência
Social;
• Aperfeiçoar o processo de Contratação (automação).
Ações Estratégica – Alguns Destaques

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Área
“D”
Área
“A”
Área
“B”
Área
“C”
Planejar
contratações
Registrar a
documentação
Necessidade
do Cliente
Atendimento
da Necessidade
Movimentar
crédito
orçamentário
Área
“A”
Contratar por
Dispensa ou
Inexigibilidade
de Licitação
Realizar análise
jurídica
Cadeia de processos X Unidades

12. 12
Ações Estratégicas 2012:
•Otimizar a análise e julgamento dos recursos administrativos em
primeira instância e segunda instância;
•Otimizar os procedimentos da Assessoria de Pesquisa Estratégica e
de Gerenciamento de Riscos (APEGR);
•Otimizar os processos da CRPC;
•Otimizar os processos de trabalho de assistência ao Ministro;
•Otimizar o Processo de Análise Jurídica;
•Aperfeiçoar o processo de contratação por Pregão Eletrônico;
•Aperfeiçoar os procedimentos do PAD;
•Otimizar o processo de Administração de Material Permanente e
de Consumo.
Ações Estratégicas – Melhoria de Processos

13. 13
• Reunião de Avaliação Estratégica - Trimestral;
• Monitoramento dos Indicadores dos Obejtivos Estratégicos;
• Avaliação dos Objetivos Estratégicos;
• Monitoramento dos Indicadores das Ações Estratégicas;
• Avaliação das Ações Estratégicas.
Monitoramento e Avaliação de Resultados

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As estratégias de comunicação e disseminação da Gestão por
Processos.
• Publicação do Projeto de Gestão por Processos e Projeto de
Gestão da Informação Corporativa na Previdência Social no
Plano de Ação e no Plano Plurianual (PPA);
• Avaliação de Desempenho Institucional vinculada a estratégia
(projetos e processos).
Estratégia da Gestão por Processo

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Comunicação e disseminação da Gestão por Processos.
• Elaboração do Guia de Modelagem de Processos;
• Desenvolvimento de Ferramenta de Diagnóstico de Processos e
Documentos;
• Envolvimento contínuo junto as unidade administrativas;
• Fazer acontecer para obter confiança dos gestores;
• Promoção de eventos de Lançamento dos processos modelados
das unidades administrativas.
Estratégia da Gestão por Processo

16. 16
Etapas da Modelagem dos Processos

17. 17

18. 18
Estratégia da Gestão por Processo

19. 19
Macroprocessos Gerenciais
Macroprocessos Finalísticos
Macroprocessos de Apoio
Modelo Lógico da Previdência Social

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Cadeia de Valor Agregado
Gerir a Informação
e documentação
Planejar a gestão
da informação e
documentação
Gerenciar
documentos
arquivísticos
Gerenciar acervo
bibliográficos
Gerenciar acervo
museológicos
Gerenciar o acesso
a informação
Avaliar a gestão da
informação e
documentação
Gerenciar a
melhoria dos
processos

21. 21
Representada em 5 (cinco) níveis:
• Macroprocesso;
• Processo;
• Processo de Trabalho (Subprocesso);
• Atividades;
• Tarefas.
Hierarquia de Processos

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• Gerir a informação e documentação (14);
• Gerenciar o acesso a informação e documentação (3);
• Gerenciar o atendimento de ouvidoria (5);
• Gerenciar decisões de recursos previdenciários (4);
• Elaborar atos normativos (1);
• Elaborar comunicações oficiais (1);
• Gerenciar contratações (17);
• Gerenciar projetos (6).
Processos já Modelados

23. 23
Painel de Desempenho

24. 24
Monitoramento e Avaliação

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Plano de Ação

26. 26

27. 27

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Informações Gerenciais

29. 29
Sala de Monitoramento da APS

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Sala de Monitoramento da APS

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Sala de Monitoramento da APS

35. 35
Sala de Monitoramento da APS

36. 36
Sala de Monitoramento da APS

37. 37
Sala de Monitoramento da APS

38. 38

39. 39

40. 40
Nicir Chaves
Assessora de Gestão Estratégica e Inovação Institucional
Ministério da Previdência Social
nicir.chaves@previdencia.gov.br
(61) 2021-5072