La transformation numérique touchera, à terme, l'ensemble des secteurs. Voici cinq conseils pour la réussir.

1. Les 5 règles de la transformation
numérique
| LE 28/08/15
Opportunité ou ubérisation ? La transformation numérique touchera, à
terme, l'ensemble des secteurs. Voici cinq conseils pour la réussir.
Métamorphoser son entreprise afin de rester compétitif et faire évoluer son business model, c’est
possible, grâce à la transformation digitale. De plus en plus mis en avant dans les comités de direction,
celle-ci a fait une percée au sein des organisations et est devenue un sujet incontournable. C’est une
réalité qui bouscule les organisations et qui s’inscrit dorénavant dans les organigrammes. Elle est
devenue un processus permanent qui consiste à élaborer une structure adaptée afin de créer une
expérience client différenciante.
Néanmoins, cette démarche implique un scénario de rupture. Nous vous proposons donc 5 règles de
base afin de mener votre réflexion stratégique avec sérénité et l’inscrire dans l’ADN de votre
organisation.
1. Concevoir une stratégie1. Concevoir une stratégie
Transformer c’est décliner opérationnellement la stratégie digitale de son entreprise. Il est donc
nécessaire d’avoir une vision au long cours. Peu d’entreprises ont réussi à créer de la valeur pour leurs
clients. L’écueil fréquent est d’avoir confondu transformation et restructuration. En effet, une entreprise
assainie n’est pas une entreprise transformée. Il est donc primordial de définir le projet digital de
l’entreprise : quel projet vers quelle destination ? Il est nécessaire de décrire la vision et les hypothèses
d’avenir afin d’embarquer l’ensemble des collaborateurs. La transformation digitale étant avant tout
orientée client, l’ensemble des parties prenantes de l’entreprise doivent donc avoir une vision à 360° de
celui-ci.
2. Impliquer l’ensemble des collaborateurs2. Impliquer l’ensemble des collaborateurs
Trop souvent, les directions d’entreprises évaluent un retour sur investissement sans intégrer les
conséquences des résistances au changement. La plupart des transformations échouent donc, car elles
n’ont pas pris le temps d’associer l’ensemble des opérationnels. Pourtant ils sont le chaînon nécessaire
à la réussite d’un déploiement efficace et efficient d’une transformation réussie. Ils sont le lien, le
passage nécessaire entre les directions et les opérationnels, celui entre la stratégie et les opérations.
3. Mener une transformation transverse3. Mener une transformation transverse
La transformation digitale ne consiste pas à améliorer les métiers de l’entreprise. Elle touche non
seulement la manière dont sont commercialisés les produits ou les services, mais aussi l’activité de
l’entreprise dans son ensemble, de manière transverse et globale. C’est avant tout un voyage vers un
autre business model. Le leader de demain aura su digitaliser non seulement la façon de travailler de
ses collaborateurs, mais aussi la façon de penser de son organisation.
4. Transformer de façon agile4. Transformer de façon agile
De nombreux projets sont lancés pour répondre principalement aux dernières tendances du digital. Une
résultante qui aboutit à la conception de projets complexes et très peu opérationnels. Aussi, si l’on
comparait les hypothèses de départ et ce qui s’est réellement produit, on serait souvent surpris du
résultat. Plutôt que d’imposer une roadmap avec un calendrier et des objectifs, il serait plus bénéfique
de construire en amont, de façon collaborative, un projet d’entreprise et de le définir avec les
opérationnels afin d’embarquer les équipes. Il faut mener une conduite agile du changement dans une

2. logique de construction sociale et technologique en y célébrant les victoires intermédiaires permettant
d’entretenir l’adhésion.
5. Métamorphoser sa culture d’entreprise5. Métamorphoser sa culture d’entreprise
Transformer son ADN afin de créer de la valeur, de la qualité produit à l’expérience client, se fait
difficilement sans y adjoindre de nouvelles compétences et outils de production. La transformation
numérique n’est pas seulement une digitalisation de l’entreprise. Elle est aussi le passage d’une logique
produit à une logique d’expérience client rendue possible par l’utilisation de la richesse des données. La
transformation numérique impacte non seulement les produits ou services, mais aussi la marque, les
collaborateurs, les valeurs et l’écosystème de l’entreprise.
La démarche d’une transformation digitale implique un scénario de rupture. Il est donc nécessaire de
prendre le temps pour piloter cette transformation radicale. C’est elle qui décidera des entreprises
leaders de demain.
Par Bruno A. Bonechi, managing partner