1. ЛЕКЦ 11
Зочид буудлын
үйлчилгээний соѐл

2. Хичээлийн агуулга
• Зочид буудлын соёл
• Зочид буудлын тоног хэрэгсэл

3. Зочид буудлын
салбарын үүсэл хөгжил,
агуулга нь хүн амын тодорхой хэсгийг түр
• Зочид буудал
хугацааны орон байраар ханган үйлчлэхэд
зориулагдсан тусгай тоноглол төхөөрөмж бүхий өрөө
байруудтай иж бүрэн үйлчилгээний газар мөн.
Зорчин явах, зочид буудал гэсэн хоѐр үг салшгүй
холбоотой байдаг. Тухайлбал, Азийн худалдааны
замыг даган жинчдэд зориулсан дэн буудлууд
(caravansary) эрт дээр үеэс үйл ажиллагаагаа явуулж
иржээ. Сар жилээр үргэлжилдэг, урт хугацааны
аяныхаа замд жинчид, худалдаачид алжаалаа
тайлах, мал хөсгөө амраах, эд бараагаа хадгалах
зайлшгүй шаардлага гардаг байжээ.

4. Зочид буудлын
салбарын үүсэл
хөгжил, эхлэн төмөр замын хөгжлийн үр
• ХIХ зуунаас агуулга
дүнд олон тооны хүмүүсийг нэгэн зэрэг
харьцангуй хямд үнээр тээвэрлэх
боломжтой болсон нь хүн амын зорчих
хөдөлгөөнийг эрс нэмэгдүүлж, галт тэрэгний
зогсоолын ойролцоо зочид буудлууд
байгуулах болсноор зочид буудлын
үйлчилгээний салбарын хөгжилд ихээхэн
түлхэц болжээ. Нью-Йоркын Grand Terminal
сүлжээнд хамрагдсан зочид буудлууд зочид
буудлын хөгжлийн энэ үеийн гол төлөөлөгч
гэгддэг

5. Зочид буудлын
салбарын үүсэл хөгжил,
агуулга зочид буудлын
• Орчин үеийн
анхдагчдын нэг архитектурч Isaiah
Rogers-ийн зураг төслөөр баригдсан
Tremont House нэгдүгээр зэрэглэлийн
зочид буудал Бостон хотод 1829 онд
анх нээгджээ. Энэ зочид буудал нэг
болон хоѐр хүнд зориулсан тусдаа
өрөөтэй, бүх өрөө нь цоожтой, аяга
болон ундны усны домботой, зочноо
үнэгүй савангаар хангадаг байжээ.

6. Орчин үеийн зочид буудлын үйлчилгээ нь маш
өндөр болсон одоо цагт манай оронд олон
улсын зочид буудлын хөгжлийн шатанд
хамт явж байгаа цөөн тооны зочид
буудлууд л байгаа юм. Тухайлбал:
“Улаанбаатар”, “Цэцэг”, “Continental”,
„‟Chinggis khaan‟‟, „‟Altai‟‟, гэх мэтийн ихэнх
нь зэрэглэл авсан буудлууд байгаа юм.
Бусад зэрэглэлгүй буудлууд дотор
гадаадын тэр дундаа хятад, солонгосын
буудлууд их байна. Жишээлбэл: Хятадын
буудлууд ихэвчлэн хоол ундны төрлийн
бараагаа Бээжин, Эрээнээс авдаг судалгаа
байдаг.

7. Чанартай хоол унд бол тухайн буудлын нэр
хүнд нүүр царай болдог гэж хэлж болно.
Гэтэл монголд ирсэн жуулчид Монгол
үндэсний хоол идэх зорилготой, бас дуртай
байдаг. Тэгвэл зочид буудлуудын хоол
унданд тодорхой шаардлага тавимаар
байгаа юм. Тэдэн хувь нь монгол үндэсний
шинж чанартай хоол байх ѐстой ч юмуу.
Даяаршсан нийгэмд үндэснийхээ
уламжлал, өвөрмөц төрхөөрөө танигдаж
байх нь чухал гэж бодож байна. Монголын
зочид буудлын хөгжил цаашдаа маш
ирээдүйтэй байгаа нь ажиглагдаж байна.
Мөн нэг нэгнээсээ туршлага солилцож, нэг
жишгээр, нэг загварын стильтэй буудлууд
ихээр байгуулагдах хандлагатай байна

8. Үйлчилгээний ажилтны мэргэжлийн ѐс
зүйн тухай ойлголт
Үйлчилгээний ажилтны
мэргэжлийн ѐс зүй гэдэг нь
худалдан авагчдад үйлчлэх
мэргэжлийн үүрэг даалгаврыг
гүйцэтгэх явцад хэрэглэгддэг ѐс
суртахууны хэм хэмжээ болон
тусгай шаардлагуудын нийлбэр
цогц юм. Энэ нь үйлчилгээний
сэтгэл зүй дээр тулгуурлана.

9. • Мэргэжлийн ѐс зүйн зорилго нь үйлчилгээний
ажилтнуудад мэргэжлийн үүрэг хариуцлага, шударга
зан гэсэн ойлголтуудыг бий болгож, тэдэнд
үйлчлүүлэгчтэй болон өөрийн хамт олонтой
харилцах харилцааны соѐлын зуршлыг бий болгоход
чиглэгдэнэ.
Мэргэжлийн ѐс зүй нь ажилтнуудыг зан суртахууны
загвар хэлбэр /эталон/ дээр тулгуурлан өөрсдийн
үйл ажиллагааг явуулахыг шаарддаг. Дотно харьцаа,
найрсаг байдал нь үйлчилгээний ажилтнуудын
чанарын хэв загвар хэмээн тооцогдоно. Ажилтан бүр
хэрэглэгчдэд үйлчлэх явцдаа эдгээр хэв загварыг
тохируулахыг эрмэлзэх ѐстой.
Мэргэжлийн ѐс зүйн шаардлагуудыг мөрдөх зуршлыг
өөртөө бий болгохын тулд үйлчилгээний ажилтан
хүн, ялангуяа энэ ажилд дөнгөж орж буй хүмүүс
эхний ээлжинд өөрийн алхам бүрийг хянах ѐстой.
Дараа нь үүнийг хйих шаардлагагүй болно. Учир нь
та аль хэдийн өөрөөр хийхгүйгээр хэвшүүлсэн байх
болно.

10. • Үйлчилгээний ажилтан бүр ахар
богино хугәцаанд ч гэсэн
бухимдал, цухалдалд
автагдахгүйгээр өөрийн сэтгэл
санааны байдлыг удирдаж
чаддаг байх ѐстой. Сэтгэл
санааны таагүй байдал нь
хамтран ажиллагсад болон
худалдан авагчидтай харилцах
харилцаанд илрэх ѐсгүй.

11. Ажилтнуудын анхаарал хандуулах байдал нь тухайн
үйлчилгээний байгууллагад зан суртахуун сэтгэлзүйн таатай уур амьсгал бүрдүүлэх үндсэн
нөхцөл нь болдог. Худалдан авагчдад тавих
анхаарал сул байх явдал нь тэдэнтэй харилцах
харилцааны хамгийн их хөнөөлтэй, хор уршигтай
зvйл нь болдог. Хүнтэй хайхрамжгүй, үл ойшоосон
байдлаар харьцахаас
илүү бусдын сэтгэхүйг гэмтээж, сэтгэлийг нь зовоон
ширүүн догшин болгох зүйл үгүй. Өөрийгөө удирдаж
сурах. Үүний тулд аль болох биеэ барьж тэвчээртэй
байх. Өөрийгөө хайрла, хэт их бухимдах боломжийг
өөртөө бүү олго