Présentation iTOP & Services Axel IT

1. iTop by Combodo
Prenez le contrôle de la gestion de vos services
informatiques à moindre coût

2. Agenda
I. Historique et présentation d’iTop
II. Fonctions principales d’iTop
III. Produits et services Combodo

3. Historique et présentation
d’iTop

4. 2 456
11 172
26 213
49 093
82 103
130 970
iTop 2.1.0
Premiers
clients
iTop 0.7
2006 2009 2010 2011 2012 2013 2014
Développement
Création de
• Plus de 120 000
téléchargements
• 1000+ utilisateurs identifiés
• Plusieurs dizaines de béta
testeurs
• 400 sujets de discussion sur le
forum
• 2 versions communautaires par
an

5. La difficulté de maîtriser l’IT
 Technologie complexe
 Nombreux intervenants
 Information éparpillée
 Pression sur les coûts

6. Notre vision d’ITIL
ITIL Pour tous
Une méthode pragmatique pour
maîtriser l’IT

7. De la vision à l’offre
• Application de gestion des
services
informatiques(ITSM)
• Référentiel unique et
configurable (CMDB) sans
programmation
• iTop permet une mise en
œuvre pragmatique et
graduelle de la gestion des
services IT (processus
CMDB
CONFIGURATIONS
CATALOGUE
SERVICES
INCIDENTS
PROBLEMES
CHANGEMENTS
TABLEAU
DE BORD
DEMANDES
UTILISATEURS

8. Nos clients
IT Pro SMB Large

9. Fonctions principales
d’iTop

10. Consolider les informations du SI
 Cœur d’iTop : la
CMDB
 Défi : faire vivre
l’information

11. Gérer les demandes utilisateurs
 Portail web
 Suivi par mail
 Processus
paramétrables
Et aussi:
Puppet,
RANCID,
Rudder,
Nedi…

12. Anticiper l’impact des changements

13. Evaluer et rendre compte

14. Bénéfices
Coût de possession m Open Source
Satisfaction utilisateurs k Meilleur suivi demandes
Contrôle du SI k
Inventaire actualisé
Tableaux de bord
Efficacité du support informatique k Plus, plus vite et mieux
Analyse d’impact k Evaluer avant de changer
Intégration dans l’existant k Import/export & synchronisation
Liberté par rapport au fournisseur k Réversibilité données et code source
Productivité +
Projets
Opérations
Projets
Opérations

15. Démo
 Portail
IT
 Portail
utilisateurs

16. Produits et services
Combodo

17. Partenariat Services avec AXEL IT
 Maintenance / Assistance
 Conseil/Expertise
 Formation
 Hébergement SaaS

18. Communauté
 iTop est placé sous licence publique
générale Affero (AGPL)
 Liberté d'exécuter le logiciel
 Liberté d‘en étudier le fonctionnement et
de l'adapter à ses besoins (accès aux
codes sources)
 Liberté de redistribuer des copies
 Obligation de mise à disposition des
versions modifiées
 iTop est totalement fonctionnel et utilisable
en version Open Source
 La maintenance, l’assistance et les services
de mise en œuvre d’iTop par Combodo sont
payants
Accès Open Source
iTop Open Source
• CMDB, avec fonction audit
• Incidents, Problèmes,
Changements
• Analyse d’impact
• Catalogue de services
• Synchronisation données
• Tableaux de bord
• API REST/JSON
&
partenaires

19. Packages fonctionnels Combodo
Entry Essential Professional
Gestion des jours et heures ouvrés   
Réponse automatique par eMail   
Création et mise à jour de tickets par eMail  
Règles d’approbation simples 
Règles d’approbation configurables 
Modèles de réponses paramétrés 
Enquêtes de satisfaction 
Modèles pour les demandes client 
ITSM Designer – personnalisation de la CMDB  
ITSM Designer - personnalisation des processus et profils 

20. Contrats de support iTop
Entry
iTop Open Source
Modules
Bronze
Assistance utilisation
Maintenance
Essential
iTop Open Source
Modules
Designer
Silver
Bronze
Assistance utilisation
Maintenance
Professional
Gold
iTop Open Source
Silver
Modules Pro
Maintenance
Designer Pro
Assistance utilisation
Developer
Gold
Bronze
Silver
iTop Open Source
Module
s
max 10
Assistance développeur
Maintenance
Module
s
max 5

21. Simple
Libre
Adaptable leader des solutions
ITSM/CMDB en Open Source
édité par