Slides utilizados na palestra "Mobile Analytics - Entendendo as necessidades do novo consumidor." ministrada por Marcos Giuntini no WAW-RJ em 06/07/2016. Acesse http://www.wawrj.com.br para os próximos eventos.

1. Mobile Analytics –
Entendendo as Necessidades do
Novo Consumidor
MARCOS GIUNTINI
DIRETOR DE OPERAÇÕES E INOVAÇÃO
AVANTARE - INTELIGÊNCIA INTERATIVA

2. Marcos Giuntini
Diretor de Operações e Inovação – Avantare Inteligência Interativa
MBA Executivo Coppead. Atua no mercado digital desde 1996. Experiência
em projetos digitais em vários segmentos (B2B e B2C) no Brasil e exterior
(Embraer, Volvo, Ipiranga, Elsevier entre outros). Bacharel e Mestre em
Engenharia Civil
br.linkedin.com/in/marcos.giuntini/
marcos.giuntini@avantare.com.br

3. Avantare Inteligência Interativa
Única empresa a unir
Analytics a Otimização
Mais de 10 anos de
experiência e
resultados
comprovados.
PERFORMANCE DIGITAL PARA GRANDES MARCAS:

4. Mobile, do que estamos falando?
Mobile App
Web mobile e
responsivo

5. Web mobile, responsivo e app
Primos…
Não gêmeos

6. 168 milhões de smartphones
em Maio/16 (mais que
computadores, notes e
tablets - 160 milhões)
1,2 dispositivos por habitante
Mercado: Números Brasil
http://goo.gl/5dJkNu

7. Comportamento - celular é parte de nossas vidas
Geração Millenium
Estão sempre com o
smarphone a seu lado, dia
e noite
Dos usuários de smartphone dizem que
checam o telefone em até 15 miuntos
após acordar
Acessamos o smartphone
150 vezes por dia
Usuários de smartphone dizem
que realizam a consulta no
celular antes de fazer uma
compra dentro de uma loja
Ligam o celular para obter
idéias no meio de uma atividade
Admitem que se sentem “ansiosos”
quando não estão com o telefone com
eles
Fonte: Google Micro-moments Guide
https://goo.gl/PCDyXV

8. Falando de web mobile e responsivo
Web mobile e
responsivo

9. Qual a distribuição do uso dos dispositivos
Relatótio Público-alvo > Celular > Visão Geral
Taxa de
conversão
Conversões
Prática
Google Analytics
37% dos acessos são
mobile. Isto é pouco ou
muito?
E a conversão de ~13%

10. Esteja lá!
De usuários de smartphone descobriram uma
nova empresa ou produto quando estavam
realizando uma busca no Google
A apresentação de anúncio na busca em mobile
aumento brand awareness em 46%
Usuários trocaram sua intenção de compra
pelas informações providas no momento da
necessidade

11. Qual a distribuição do uso dos dispositivos
Relatótio Público-alvo > Celular > Visão Geral
>> no mesmo relatório, filtrar por “desktop” e “mobile” e incluir como dimensão secundária
“origemmídia”
Taxa de
conversão
Conversões
Prática
Google Analytics

12. Seja útil
Dos consumidores dizem que empresas que
provêm informações úteis é o atributo mais
importante na escolha de uma marca
De usuários de smartphone compraram uma
marca diferente da intenção inicial porque esta
forneceu informações úteis
Usuários de smartphones dizem estarem mais
propensos a comprarem de personalizam a
informação de acordo com a localização

13. Qual a distribuição do uso dos dispositivos
Google Analytics
Prática
Criar segmento avançado para visualizar acessos “mobile”

14. Segmento avançado
Google Analytics
Prática
Selecionar segmento avançado e “dispositivos móveis”

15. Segmento avançado
Google Analytics
Prática
Selecionar segmento avançado e “desktop”

16. Qual o comportamento das metas Prática
Ir para “Conversões” > “Metas”> Visão Geral
As metas tem sido
alcançadas no website
mobile?

17. Qual o público? Prática
Ir para “Público-alvo” > “Informações Demográficas” > “Visão Geral”
Este é o público esperado
para o web mobile?

18. Qual o comportamento do público ? Prática
Ir para “Público-alvo” > “Fluxo de usuários”
Os caminhos realizados
pelos usuários são os
caminhos esperados pela
marca?

19. Idéias para aprofundar...
Quem é seu público mobile? (comparar com o pretendido)
Qual a participação de sessões entre desktop e smartphones no meu site?
Qual o perfil demográfico (sexo, idade e localização) dos usuários?
Esteja lá
Quais as principais fontes de tráfego para o mobile?
Quais os conteúdos e caminhos tem sido percorridos pelos usuários de smartphone que acessam seu site pela busca paga
e orgânica? (use segmento avançado apresentado)
Qual o perfil (idade, sexo, localização) dos usuários de smartphone de sua marca? (use segmento avançado apresentado)
Seja útil
Os usuários de smartphone tem encontrado as páginas e conteúdos pretendidos?

20. Maturidade Analytics

21. Maturidade Analytics
Básica
De onde os usuários
são e de onde vem.
Não consegue
responder questões
associadas ao negócio
Negócio
Alinhamento com os
objetivos estratégicos.
Mais relatórios,
dimensões e métricas
customizadas (micro e
macro-conversão
Integração
Importância do que
antecede e procede a
interação online.
Integração com outras
fontes de dados (i.e
sistemas legados, etc)
Centrada no
usuário
Como a empresa se
relaciona com os
usuários entre
diversos dispositivos e
canais.
Cada usuário é
tratado um-a-um
Esforço de implementação
Valorparaonegócio

22. Web mobile - Modelos de Negócio
Ecommerce
SAAS - produtos online
Site de conteúdo
Marketplace
Auto-serviço
Assinatura
...

23. Apps - Modelos de Negócio
PropagandaVenda dentro
do aplicativo
Venda de app Assinatura

24. O que é possível medir? Resposta: quase tudo...
App de viagens:
Visualização de lista de itens
Fotos visualizadas
Termo de busca realizada
Adicionou a lista de desejos
Seleção para reserva
Compra
App de livros:
Visualização de lista de livros
Livro acessado
Capitulos, sessões, imagens, vídeos
Local de acesso
Livros ou páginas favoritas
Erros/falhas
Notificações
Interações (toque, gesto…)
Funcionalidades do dispositivo (giroscópio, acelerômetro …)
Instant apps?

25. “Nem tudo que pode
ser medido conta e
nem que que conta
pode ser medido”
(Albert Eisntein)

26. Como definir as métricas certas para o seu negócio?
Qual o objetivo
primário de seu app
ou website?
Como voce espera
que os seus
usuários se
comportem no app
ou website?
Quais os caminhos
que voce gostaria
de direcionar seus
usuários a fazer?

27. Analytics “Lean” - as métricas variam com a
maturidade do negócio
Aprender
Idéias
Construir
Dados
Medir
Produto
Ciclo construir,
medir e aprender

28. Caminho para o valor
Dados Relatórios Análise Decisão Ação
Valor para o Negócio

29. Sites mobile-responsivo
● Tag javascript
● User id
● Velocidade de conexão pode variar
bastante. Necessidade de páginas e
javascripts bastante rápidos
● Páginas em HTML 5 podem detectar com
maior precisão a localização dos usuários

30. Apps
● SDK (código já pronto)
● Screen view ao invés de pageview
● Capacidade de mensurar: acelerometro,
GPS, giroscópio etc
● User id ao invés de cookie, está sempre
presente, melhor entendimento do
comportamento pessoal (qtos anos a
pessoa não troca o celular?)
● Sessões mais curtas
● Possibilidade de armazenamento offline
● Cuidado com o versionamento

31. Conclusões e próximos passos
2 mundos para analytics - web mobile e app
Mobile tomando conta de nossas vidas, influenciando cada momento (Esteja e
seja útil!)
Entendimento do negócio para definição das métricas que importam
Tudo pode ser medido, mas nem tudo deve ser medido e analisado (refraseando
Einstein).
Métricas evoluem com o negócio
O primeiro passo são os dados, mas o foco é a ação

32. Análise do comportamento entre dispositos
Google Analytics “user-id”
https://goo.gl/uzBxzX

33. Combinação de dispositivos para resultados

34. Caminho entre dispositivos

35. Educação

36. NOSSA SOLUÇÃO
Visão estratégica, além de
ferramentas e relatórios
Conhecimento para a carreira e
seus negócios
Exercícios práticos às necessidades
de cada aluno,
Aulas ao vivo
Proposta
MERCADO
Fazer mais com menos
Busca de profissionais com
histórico de resultados
Faculdades
“em atraso” com o online
MISSÂO - Ensinar ao mercado a transformar dados em ação, contribuindo para o crescimento
do mercado digital.
http://avantare.com.br/educacao

37. Curso Online - Digital Analytics para acelerar
resultados
1. O que é digital
analytics? E o
que ele pode
fazer pelo seu
negócio
2. Entendendo os
blocos de
montagem -
métricas e
dimensões
3. Métodos de
coleta de dados e
como a tecnologia
funciona (para
não técnicos)
4. Passos
necessários para
que o processo
de mensuração
funcione
5. Análise em
ação -
aprendendo com
exemplos
3 semanas de curso
Aulas tira-dúvidas ao
vivo
Exercícios de Estudo
de Caso
http://avantare.com.br/educacao

38. Promoção de conhecimento
de data-driven no mercado
Ensino de data-driven
marketing Curso de extensão em
métricas digitais e web
analytics
Oferta de curso in-company
“web analytics
descomplicado”
Otimização de
resultados para
grandes empresas

39. CURSO ONLINE
DIGITAL ANALYTICS PARA
ACELERAR RESULTADOS
04 DE AGOSTO
Os 30 primeiros alunos ganham 20% de desconto
AVANTARE.COM.BR/EDUCACAO

40. Marcos Giuntini
Diretor de Operações e Inovação – Avantare Inteligência Interativa
br.linkedin.com/in/marcos.giuntini/
marcos.giuntini@avantare.com.br
Dúvidas?

41. Avantare - Inteligência Interativa
Obrigado
“Estratégia começa com a
definição correta do objetivo que
ser quer alcançar”
Michael Porter