Este Whitepaper mostra as vantagens do teste de usabilidade online e as várias aplicações do resultado da análise. Entenda a importância da acessibilidade e navegabilidade de um site para a experiência do usuário e a ferramenta utilizada pela Avantare para a realização do teste, a Loop 11.

1. TESTE DE USABILIDADE ONLINE
CARACTERÍSTICAS E OPORTUNIDADES
WHITE PAPER
Avantare Consultoria Interativa
Av Beira Mar 406, Sala 1206
Rio de Janeiro, RJ
55-21-2240-7914
www.avantare.com.br
@avantare
1

2. Teste de Usabilidade Online.........................................................................................3
Aplicações ................................................................................................................4
Teste de usabilidade:.............................................................................................4
Benchmarking de usabilidade ..............................................................................4
Teste de protótipos ................................................................................................4
Experiência em buscadores:..................................................................................4
Vantagens .................................................................................................................4
Maior número de participantes...............................................................................4
Oportunidade para realizar estudos de benchmarking..........................................4
Fácilidade de acesso aos participantes da pesquisa............................................5
Teste internacional.................................................................................................5
Loop11 -Características técnicas.................................................................................5
Recursos da solução.................................................................................................5
Coleta de respostas...................................................................................................6
Relatórios e recursos de análise...............................................................................6
Referências bibliográficas:............................................................................................6
2

3. Teste de Usabilidade Online
Há uma forma prática e eficiente para entender como os usuários interagem e se
comportam em seu website.
Os testes de usabilidade online (não-moderados) registram o comportamento do
usuário com base em tarefas. A ferramenta Loop11 então grava as ações do usuário
no website.
É uma forma abrangente e flexível para obter respostas importantes a problemas de
usabilidade, tais como:
• Como os usuários realizam determinada tarefa em meu site?
• Estes usuários têm alguma dificuldade em realizar a atividade?
• Quantas pessoas abandonam a atividade e onde?
• Qual o caminho mais comum utilizado pelos usuários para completar uma
atividade no site?
• Onde os usuários vão no site para realizar uma determinada atividade e onde
eles deveriam ir?
• Os usuários sabem onde encontrar determinadas informações para completar
uma atividade online ou offline?
O teste de usabilidade de laboratório é, normalmente, realizado em conjunto com o
teste online, principalmente quando ocorre uma das situações abaixo:
• Segurança de Informação – Em algumas organizações (ex: bancos,
seguradoras) os dados de testes e informações dos usuários são
confidenciais;
• Necessidade de equipamento especial para testes – Alguns sites utilizam
dispositivos offline para a realização de tarefas no site (ex: geradores de
senha);
• Avaliação gestual do participante é importante – Uso de equipamento “eye
tracking”.
3

4. Aplicações
Teste de usabilidade:
O teste propicia o entendimento do comportamento do usuário com o site (COMO e
PORQUE utiliza o site), é possível utilizar a ferramenta para os seguintes estudos:
Benchmarking de usabilidade
Análise e estudo competitivo da qualidade do site em relação aos competidores.
Teste de protótipos
Teste realizado antes do lançamento do website . Desta forma, pode-se otimizar o
projeto do novo website com a determinação do melhor experiência para os
usuários. Resultando em uma economia de tempo e dinheiro.
Experiência em buscadores:
Entendimento de como os usuários utilizam os buscadores para encontrar a sua
empresa online. Solução importante para a estratégia de SEO/SEM.
Vantagens
Maior número de participantes
Pode-se dizer que o benefício mais importante do teste online é que ele permite a
coleta de métricas quantitativas de usabilidade, em outras palavras, as estatísticas.
Testes em laboratório tradicional normalmente contam com a participação de 5 a 8
participantes. Essa pequena amostra impossibilita calcular porcentagens
significativas para quantificação de usabilidade, tais como a porcentagem de
participantes que terminaram com êxito uma tarefa ou a média de tempo que levou
para concluir uma tarefa.
Os testes online permitem uma maior amostra de participantes a baixo custo,
tornando possível o cálculo destas e muitas outras métricas de usabilidade. Estas
informações podem proporcionar insights para a usabilidade de um site.
Oportunidade para realizar estudos de benchmarking
Como o teste online permite a coleta de métricas quantitativas de usabilidade, se
torna muito fácil e prático medir a performance de um site em relação aos sites de
concorrentes ou outras versões do mesmo site (isto pode ser particularmente útil se
você for redesenhar o seu site). A comparação do site atual com o anterior pode
garantir que o novo design tenha melhor desempenho nas tarefas principais dos
4

5. visitantes do seu site.
Fácilidade de acesso aos participantes da pesquisa
Caso o público-alvo do seu site conte com executivos, médicos ou advogados, por
exemplo, recebê-los em seu laboratório para os testes pode ser muito difícil e caro.
No entanto, solicitar a participação dessas pessoas em 5 a 10 minutos de teste
online, no conforto de seu próprio escritório, é uma abordagem mais realista.
Da mesma forma, se você quiser testar o seu site para a acessibilidade, fazendo
testes com pessoas que utilizam tecnologias assistivas (leitores de tela, dispositivos
eletrônicos de apontadores, teclados alternativos etc), você nunca será capaz de
reproduzir todas as condições de acessibilidade em um laboratório. Neste caso, há
uma grande oportunidade para o teste online.
Teste internacional
Testes online permitem recrutar participantes em qualquer lugar do mundo. E se
você não tiver um banco de dados próprio, há uma série de painéis de pesquisa de
mercado (como o Survey Sampling International e o Global Market Insights), que
oferecem a seleção de participantes que se encaixam aos seus critérios de
pesquisa.
O teste online é mais rápido e econômico, podendo ser realizado mais
frequentemente, mantendo o orçamento de um único teste tradicional.
Loop11 -Características técnicas
Recursos da solução
• Cria tarefas e perguntas para ajudar você a explorar a experiência do usuário,
determinar a satisfação e validar a conclusão da tarefa em qualquer site;
• Não exige o download de qualquer tipo de software para gravar o
comportamento e interações dos participantes (a taxa de resposta do teste
será maior se eles não estiverem preocupados se o seu software é algum tipo
de spyware malicioso ou adware).
• A solução suporta mais de 40 idiomas para que o produto funcione
globalmente.
5

6. Coleta de respostas
• Com Loop11 não há nenhum código JavaScript para instalar. Isto significa
que você pode executar estudos em qualquer website, não apenas o seu
próprio. É perfeito para a realização de testes com sites concorrentes, para
fazer uma comparação;
• A divulgação do teste pode ser feita pelo compartilhamento do link do teste
por e-mail ou redes sociais. Também é possível criar um pop-up
personalizado para que o seu site convide os usuários a fazerem um teste;
• Você pode definir uma contagem mínima ou máxima de respostas (até um
máximo de 1.000 participantes, por exemplo), ou até mesmo restringir as
respostas por endereço IP;
• A utilização de um painel online permite que você acompanhe o resultado dos
testes durante a sua execução.
Relatórios e recursos de análise
• É possível ver os resultados do seu teste online instantaneamente;
• A solução oferece dados e gráficos para a análise de tarefas: taxas de
conclusão, número de cliques, o tempo na satisfação de tarefas, e muito mais;
• O Loop11 permite exportar os resultados em formato PDF, CSV ou XLS para
visualização offline, ou para compartilhar uma cópia impressa com outros em
sua organização;
• Também é possível analisar os resultados individuais e acessar os detalhes
dos participantes em particular.
Referências bibliográficas:
Beyond the Usability Lab: Conducting Large-Scale User Experience Studies, by
William Albert, Thomas Tullis, and Donna Tedesco.
Remote Research: Real Users, Real Time, Real Research , by Nate Bolt & Tony
Tulathimutte. Anticipated publication date: 2009.
http://johnnyholland.org/2010/04/09/debunking-the-myths-of-online-usability-testing/
http://www.boxesandarrows.com/view/remote_online_usability_testing_why_how_an
d_when_to_use_it
6

7. A Avantare Consultoria Interativa tem o objetivo de planejar, desenvolver e operar
canais digitais que gerem resultados de negócio. Através da definição de objetivos
reais e integrados à estratégia, otimizamos portais, sites, hotsites, intranets e
extranets, utilizando a abordagem de retorno de investimento.
Nossos serviços são organizados de acordo com as seguintes áreas de atuação:
Estratégia e processos – Planejamento de iniciativas digitais que compatibilizam os
objetivos de negócio e os interesses do público. Estabelecemos processos para
garantir a aderência à estrutura da empresa, mapeamos planos de ação, definimos o
posicionamento do canal online e o direcionamento a seus públicos.
Experiência do usuário – Construímos canais digitais que geram retorno, através de
conceitos de usabilidade e arquitetura de informação, design integrado à estratégia
de marketing e conteúdo voltado para o público-alvo.
Desenvolvimento e operação de sites – Especificamos e desenvolvemos sistemas
apoiados no negócio, com base na definição de uma arquitetura tecnológica robusta
que suporte a operação. Gerenciamos a evolução de canais digitais, através de um
processo de melhoria contínua, onde os números dão base para o crescimento do
canal. A operação é garantida através do controle do nível de serviço, sistema de
gerenciamento de atividades, estratégia de conteúdo que acompanha a evolução do
canal e de uma metodologia voltada para otimizar os resultados.
Métricas (web analytics) – Através da definição de indicadores, a análise ajuda na
priorização de oportunidades de melhoria que podem gerar mais retorno.
Implantamos soluções de métricas e análise de sites através de relatórios de acesso
customizados e ministramos treinamento em web analytics.
7