Résoudre les problèmes en équipe

1. Résoudre les
problèmes en équipe
Galland Emeline, Fredric Sataya et Gozlan Ava

2. Définir les termes
• Résoudre: Trouver la solution à…
• Problèmes : Question à résoudre dans un domaine quelconque, qui se présente
avec un certain nombre de difficultés, d’obstacles / Difficulté mettant dans une
situation pénible
• Équipe : Ensemble de personnes travaillant à une même tâche : Équipe de
collaborateurs

3. Sommaire
1. Les types de problèmes en équipe
2. La mise en pratique : Scénario et QCM
3. Comment résoudre des problèmes en équipe : La méthode Gordon
4. Les conseils

4. 1. 5 problèmes fréquents en équipe

5. 1. Certains membres de l’équipe travaillent plus
que d’autres
Afin de régler ce problème:
- Se tenir près de votre équipe afin de repérer qui travaille moins
- Vérifier si la façon de travailler convient à tous, répartition des tâches
Si cela ne fonctionne toujours pas:
- Donnez une tâche spécifique à chacun
- Ceux qui travaillent moins n’auront pas le choix

6. 2. Un membre de l’équipe s’impose aux autres
• Ces personnes doivent être traitées comme n’importe quel membre de
l’équipe
• Donnez la parole à ceux qui n’osent pas s’exprimer
• Offrez-leur de travailler sur une tâche « importante » afin qu’ils s’y affairent
fièrement tandis que les autres peuvent se concentrer sur leur propre tâche
• Veillez à ce que le tyran ou les autres employés ne se manquent jamais de
respect entre eux

7. 3. Un collègue n’ose pas prendre sa place
• Essayez de comprendre pourquoi cette personne se sent rejetée
(nouvelle,hostilité)
• Offrez-lui des opportunités afin de trouver sa place au sein du groupe
• Faites-lui savoir pourquoi il fait partie de cette équipe
• N’hésitez pas à l’aborder directement afin de savoir ce qu’il a à dire sur le
projet

8. 4. L’équipe ne travaille pas de façon efficace
• Une équipe pas motivée / Termine trop rapidement la tâche donnée
• Chacun doit y trouve sa motivation / instructions claires
• Informez-les bien de chaque tâche à accomplir, étape par étape
• Demandez-leur d’exécuter d’autres tâches qui serviront à perfectionner leur
travail

9. 5. Une non-écoute qui amène à des conflits
• Avoir une discussion avec l’équipe s’avère essentiel
• Clarifiez à nouveau le rôle de chacun au sein de l’équipe
• Donnez-leur toujours une chance —> ont ils des problèmes personnels ou
professionnels ?
• Pensez à modifier la composition de l’équipe

10. 2. Mise en pratique

11. Le scénario
Dans cette agence, un client a été perdu. Il n’a donné aucune
explication et la direction cherche à comprendre pourquoi et
qui est le responsable. Le but est de retrouver le coupable :
« le loup ». Servez-vous des indications sur votre rôle au sein
de l’agence. Au bout de 15 min vous devrez voter pour celui
que vous pensez coupable.
Mise en situation
15 minutes
Préparation
5 minutes
Debrief
5 minutes

12. QCM
10 minutes

13. Résultat QCM
• <50 points : Vous n’écoutez pas ce que les autres ont à vous dire
• 50-70: Soyez davantage à l’écoute de l’autre
• 70-90: Vous êtes à l’écoute mais tout dépend qui est votre
interlocuteur
• >90: Vous savez écouter, laisser parler les autres, bravo !

14. 3. Des méthodes pour résoudre un problème en équipe

15. La méthode Gordon: Gagnant / Gagnant
• 1970: Thomas Gordon a conceptualisé une
méthode de résolution de conflit, problème
• Basée sur la satisfaction des besoins, la
reconnaissance de l'autre, et l'affirmation de soi
• Méthode du gagnant/ gagnant
• 3 piliers

16. 1. L’écoute active
• Reformulez les propos de l autre, en demandant son ressenti
• En cas de colère ou de silence, demandez à votre interlocuteur "Qu'est ce que
vous ressentez ?"
• Effectuez des signes d'écoute active : hochement de tête, les yeux dans les yeux
etc..

17. • Utiliser le "Je" c'est accepter que la responsabilité d'un problème n'est pas que de
l'autre (le "Tu")
• Utiliser le "Je", c'est reconnaître comme étant un partenaire dans la recherche
d'une solution au conflit
• Tendance à reporter son agressivité sur l'autre pour s'en sortir
2. Le "Je" plutôt que le "Tu"

18. 3. Résolution de conflits sans perdants
• Trouver une solution qui répond à la fois à ses besoins et aux besoins de notre
interlocuteur
• "gagnant-gagnant" ou "Win-win"

19. 4. Des conseils

20. 1. Avoir une bonne écoute

21. Écouter avec une intention
• «Quel est le but de mon écoute?»
Exemple: on seul but est d écouter attentivement afin que je puisse lui démontrer
qu il a tort lorsque ce sera mon tour de parler
• Donnez-vous l espace temps nécessaire

22. Écouter pour comprendre plutôt que pour évaluer
• Comprendre le point de vue de l autre personne et non essayer de
changer ce point de vue ou la personne elle-même
• Accepter d écouter un point de vue différent
• Accepter que vous devez d abord comprendre avant d être compris

23. Bien écouter c’est être…
• Une personne qui écoute avec son esprit, son corps et son cœur
• Qu est-ce que vous voyez, entendez ou sentez (non verbal)? (émotions)
• Qu est-ce que désire cette personne : engagement, actions, garanties,
sécurité? (Ne pas faire deux choses en même temps)

24. 2. Bien fonctionner en équipe

25. 10 conseils pour travailler en équipe
1/ Savoir quelles sont ses tâches à gérer
2/ Apporter des idées, prendre des initiatives, faire partager votre motivation
3/ Faire circuler l'information pour en faire profiter vos collègues
4/ Proposer son aide: « Un pour tous, tous pour un ! »
5/ Veillez à ne pas formuler de jugements définitifs sur les compétences des uns et des
autres

26. 6/ Etre à l'écoute
7/ Avoir une note d'humour
8/ Une question, un malentendu ? Parlez-en immédiatement
9/ Garder son calme !
10/ Assumer sa part de responsabilité et ses erreurs sans se voiler la face
10 conseils pour travailler en équipe

27. MERCI