Naar aanleiding van de discussie op LinkedIn maakte ik met BE in flow deze one-pager Wat zou jij doen als je een bank was? Nummer 1: Stel je zou op een betaalrekening kunnen zien of iemand in de financiële problemen komt. Ga je kijken? Grijp je dan in om te zorgen dat iemand zijn hypotheek kan blijven betalen en in zijn huis kan blijven wonen? Privacy versus zorgplicht Bankieren gaat heel vaak over ethiek, het gevoel in je buik en over mensen. Daarom begin ik vanuit BE in flow een reeks met dilemma's om met elkaar discussie te voeren. Wat vind jij? Wat zou jij doen als jij een bank was? Werk je in de financiële wereld of niet? Dat maakt niet uit! Juist jouw andere blik wordt enorm gewaardeerd.

1. Dilemma 1: Privacy versus zorgplicht
Strategisch
Er is ruimte om klanten eerder te
waarschuwen en te helpen
Tactisch
Automatisering is een oplossing voor
zelfredzaamheid en privacy:
niemand kijkt op de rekening en de
klant krijgt inzicht en tools die hij zelf
kan gebruiken
Operationeel
Bij welke klanten start je?
Randvoorwaarden
Wie gaat over de
uitzonderingssituaties waarbij
zorgplicht boven privacy gaat?
Er is behoefte om hier breder het
gesprek over te voeren: met klanten,
banken, toezichthouders en
wetgever
Stel je zou op een betaalrekening kunnen zien of iemand in de financiële
problemen komt. Ga je kijken? Grijp je dan in om te zorgen dat iemand zijn
hypotheek kan blijven betalen en in zijn huis kan blijven wonen?
Wat is je startpunt: zelfredzaamheid
stimuleren van klant of bescherming
kwetsbare klant 1. Risicogebaseerde aanpak
klanten die het het hardst nodig hebben eerst
vanuit bijzonder beheer naar intensief beheer
naar preventie naar actief beheer naar beheer
naar acceptatie
2. Aansluiting bij instant hypotheken
Opt-in voor klanten die het ook ok vinden om op
basis van data een krediet of hypotheek te
krijgen of verhogen
Met PSD2 kan een onafhankelijke
partij inzicht geven
- Privacy is een recht. Alleen klanten die toestemming geven mag je als bank helpen met inzichten en tools
- Een bank is niet onafhankelijk. Zij hebben een business model rondom het verstrekken van kredieten en hypotheken. Een bank
kan daarom niet bepalen wanneer zorgplicht boven privacy gaat.
- Toestemming geven voor meekijken in de data mag geen randvoorwaarde zijn voor verlenen van het krediet. Je vraagt
mensen dan om privacy op te offeren voor geld.
Profielen inzetten zoals bij beleggen:
defensief vs offensief
Inzicht in banktransacties zijn
zorgvuldiger dan nu: realistische
financiële situatie van klanten
Bij wie ligt de verantwoordelijkheid
als een klant toestemming geeft en
de bank niet ingrijpt?
3. Bestaande klanten
Schat aan data en ervaring. Gebruiken om
gericht de juiste mensen te benaderen.

2. Tijd voor actief beheer
Astrid Bruinsma-Eggink