Ponencia de Jorge Martínez-Arroyo, presidente de la Asociación DEC, en el IV Congreso Internacional sobre la Experiencia de Cliente celebrado el 3 de octubre en Madrid.

1. Jorge Martínez-Arroyo
Presidente DEC
@jmartinezarroyo
Apertura
#CongresoDEC

2. ConocoPhillips
ING Group
Citigroup
Sinopec
Crédit Agricole
Fortis
Bank of America Corp.
HSBC Holdings
American International Group
ENI
UBS
Siemens
Assicurazioni Generali
Carrefour
Pemex
Deutsche Bank
Dexia Group
Nippon Telegraph & Telephone
Hewlett-Packard
International Business
Machines
Valero Energy
Home Depot
Credit Suisse
Hitachi
Société Générale
Aviva
Chevron
Total
General Electric
BNP Paribas
J.P. Morgan Chase &
Co.
Allianz
General Motors
AXA
DaimlerChrysler
Ford Motor
Exxon Mobil
BP
Royal Dutch Shell Wal-Mart Stores
Toyota Motor
Nissan Motor
Verizon
Communications
Honda Motor
Volkswagen
China National Petroleum
Berkshire Hathaway
State Grid
McKesson
Samsung Electronics
52% 26% 2% 10% 10%
#CongresoDEC

3. #CongresoDEC

4. Peso (Kg)
IMC
Metabolismo en reposo (Kcal)
% Grasa Corporal
#CongresoDEC
Edad metabólica en las personas
54.8 54.8 54.8
22.0 22.0 22.0
22.6 15.8 31.5
1230 1264 1179
Edad Corporal: 30 Edad Corporal: 25 Edad Corporal: 35
Ejemplo
Edad: 30 años
Altura 1´58 m

5. Desarrollo de EC (índice)
Capacidad de Innovación
Cultura
Costes por transacción
#CongresoDEC
“Edad metabólica” de una empresa

6. Desarrollo de Experiencia de Cliente
#CongresoDEC

7. Ecosistema Agile way of working
Talento Cloud
Capacidad de innovación
#CongresoDEC

8. Costes de transacción
Look-to-Book ratio
10
1.000
1.995
2.015
#CongresoDEC

9. 2015 2016 2017 2018 2019 2020
Capacidad de Procesamiento
180,9
234,9
299,6
365,4
424,8
Costes de transacción (II)
478,8
CAGR
21%
Fuente: Cisco Global Cloud Index 2015-2020#CongresoDEC
2,6 X

10. Cultura
#CongresoDEC

11. Tratamiento
1. Solitaria
2. E. coli
3. Parche en la lengua
4. Sonda
5. Ayuno
6. Delfín
7. Flash o Express
8. Sirope de sabia
9. Limón
10.Manzana
#CongresoDEC
Las 10 peores dietas milagrosas

12. APRENDE LAS
REGLAS COMO UN
PROFESIONAL
PARA PODER
ROMPERLAS COMO
UN ARTISTA
Pablo Picasso

13. IV Congreso Internacional
sobre Experiencia de Cliente
3 de octubre de 2017
#CongresoDEC