Ponencia de Jesús Alcoba, director de La Salle IGS, en el IV Congreso Internacional sobre Experiencia de Cliente celebrado el 3 de octubre en Madrid.

1. #CongresoDEC
Jesús Alcoba
Director La Salle IGS
@jesusalcoba
Quememos los cuestionarios: nuevas
perspectivas en investigación sobre la
Voz del Cliente

2. @jesusalcoba
¿De qué depende que pidas postre en
un restaurante?
a. De la experiencia de cliente.
b. De su precio.
c. De lo mucho o poco que hayas comido.
d. Del peso del camarero.
#CongresoDEC

3. #CongresoDEC @jesusalcoba
¿De qué depende que pidas postre en
un restaurante?
a. De la experiencia de cliente.
b. De su precio.
c. De lo mucho o poco que hayas comido.
d. Del peso del camarero.

4. #CongresoDEC @jesusalcoba
El 76% de las empresas tiene
implantado un programa de Voz del
Cliente: ¿para qué tenemos estos
programas?
a. Para conocer la satisfacción del cliente.
b. Para tener contento al CEO.
c. ¿Qué es la Voz del Cliente?
d. Ninguna de las anteriores.

5. #CongresoDEC @jesusalcoba
El 76% de las empresas tiene
implantado un programa de Voz del
Cliente: ¿para qué tenemos estos
programas?
a. Para conocer la satisfacción del cliente.
b. Para tener contento al CEO.
c. ¿Qué es la Voz del Cliente?
d. Ninguna de las anteriores.

6. #CongresoDEC @jesusalcoba#CongresoDEC @jesusalcoba

7. Lo que el cliente quiere saber es si tu historia es la suya.
El cliente intercambia dinero por algo valioso.
Y lo que es valioso ha cambiado.
Hoy compramos fragmentos de identidad.
Y la identidad es esencialmente narrativa.
Por eso el objetivo primordial de programa de
Voz del Cliente es conocer su historia.
#CongresoDEC @jesusalcoba

8. #CongresoDEC @jesusalcoba

9. “It´s in Apple´s DNA that
the technology alone
is not enough”
- Steve Jobs
#CongresoDEC @jesusalcoba

10. #CongresoDEC @jesusalcoba

11. #CongresoDEC @jesusalcoba

12. #CongresoDEC @jesusalcoba

13. Visitamos este
restaurante dos
veces. La comida
fue fantástica, y
aunque el servicio
fue lento la primera
vez, probamos de
nuevo porque la
comida es
estupenda.
Este es sin
ninguna sombra de
duda
el mejor
restaurante de
buffet que he
visitado
y probablemente el
mejor del mundo.
#CongresoDEC @jesusalcoba
53 2 4
(rango 1-5)

14. #CongresoDEC @jesusalcoba
¿Qué porcentaje de tu personalidad
es ser divertido/a?
a. Más del 99%
b. En torno al 75%
c. Aproximadamente el 50%
d. En torno al 25%
e. Menos del 1%

15. Significa “la unidad entre uno de nosotros y el otro”.
Valor central del carácter filipino.
#CongresoDEC @jesusalcoba

16. Aalagaan kita
Te cuido
Pagmamasdan kita
Te observo
Mahal kita
Te quiero
@jesusalcoba
Significa “yo a ti”.
#CongresoDEC

17. #CongresoDEC @jesusalcoba

18. 0,3%
#CongresoDEC @jesusalcoba

19. #CongresoDEC @jesusalcoba

20. IV Congreso Internacional
sobre Experiencia de Cliente
3 de octubre de 2017
#CongresoDEC