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“Locura es hacer la
misma cosa una y otra
vez esperando
obtener diferentes
resultados.”
Albert Einstein
13. EXPERIENCIA DE MARCA. DEL PRESENTE
› Lo único que podemos
hacer es influir en los
puntos de contacto para
guiar a la decisión deseada
17. El 92% de las personas
cree en las
recomendaciones de
otras personas
24. 24
“Estar ahí con el mensaje
correcto en el momento
adecuado es clave, sin
embargo, estar con el
mensaje erróneo en el
momento inadecuado es
desastroso”
“podemos ser demasiado
personales, pero nunca
seremos demasiado
relevantes”
27. Para poder conectarnos con nuestros clientes, los departamentos
de marketing, deben implementar el cambio tecnológico
30. TENEMOS QUE CONOCER A NUESTRO CLIENTE
Pero “chupar” datos
sólo te hace más
sediento
Más datos mejor
98% de las empresas
almacenan datos
31. TENEMOS QUE CONOCER A NUESTRO CLIENTE
5% trabaja con datos
cruzados entre
canales
<1% los utiliza para
individualizar la
interacción
44. La evolución de la telefonía
La mayoría de
las empresas
no pueden dar
el salto
45. ¡Nunca cambies un caballo ganador!
¿Por qué cambiar?
¿Por qué yo?
¿Por qué ahora?
Somos perezosos,
reacios al cambio
50. “No es el más fuerte, ni el más inteligente el que sobrevive, sino el que
más fácil se adapta a los cambios”
Charles Darwing
.
El nuevo medio