2. Hvem er jeg?
KDAG
• ½ år som kommunalt ansat i
kommunikationsafdelingen på
Københavns Rådhus
• 2 år som projektleder hos teknisk
webbureau med fokus på .net-
løsninger
• 4 år som seniorrådgiver i digitalt
kommunikationsbureau – Advice
Digital
@askhybel
-> 18 års erfaring med
sociale medier!
4. 4KDAG
Hvad skal vi i dag?
Hvem er jeg på 5 min ✔
Præmis på 5 minutter
Kommunikations og dialogkanal på 20 minutter
Gode eksempler på 20 minutter
Kom 2 skridt foran dine ”konkurrenter” på 1½ time …
• Tanker om redaktionelt arbejde
• Skab indhold on the fly
• Om at blive opdaget i junglen af indhold (annoncering og
retargeting)
• Struktur for redaktionelt arbejde (herunder targeting og gates)
• Redaktionelle tips og tricks
• Overvågning
• Social Plugins
• Eventuelt
5. 5KDAG
Mobile brugere <-> Desktop Internet brugere
Forudsigelse, 2007 – 2015E
Kilde: Morgan Stanley Research
InternetUsers(MM)
2.000
1.600
1.200
800
400
0
2007E 2008E 2009E 2010E 2011E 2012E 2013E 2014E 2015E
Mobile Internet Users
Desktop Internet Users
6. 6KDAG
Det defensive argument
Om 2, 3 eller 4 år har vi
sandsynligvis flere net-brugere fra
mobile enheder end vi har fra
computer-brugere.
Og hvad så?
Det offensive argument
Mobile enheder giver os nye
muligheder for at servicere vores
interessenter bedre og i nye
situationer.
Derfor er vi nødt til at komme i
gang og tilrettelægge vores
formidling og services
herefter.
Det ønsker vi at udnytte, og
være tilstede i flere situationer
og tilbyde nye muligheder.
9. 9KDAG
Målet med dagen er …
”… at I efter i dag forholder jer
kritisk til hvordan I vil benytte
Facebook. Og at I vælger en
model der giver mening for
jeres forretning – men at I
vælger en model”
10. 10KDAG
For at få succes på Facebook skal du tænke i helheder.
På tværs af faggrænser.
2 skridt foran …
?Strategi ?Målgruppe ?Teknik ?Indhold
12. 12KDAG
Edgerank
Edgerank kan beskrives med nedenstående formel.
Oversat til dansk betyder det, at en given opdaterings
eksponering blandt andet afgøres af følgende tre faktorer:
• Affinity: Din personlige tilknytning til den pågældende side.
• Engagement: Det gennemsnitlige engagement som siden får fra sine fans.
• Aktualitet: Jo nyere en opdatering er, jo større er sandsynligheden for, at
den vises.
Facebook opererer ikke selv med formlen ”edgerank”, ligesom det er meget
forsimplet formel – men dog en formel, der forklarer den overordnede præmis.
16. 16KDAG
Hvad er målet med jeres aktivitet på digitale
medier?
• Øge kendskab til organisation
• Skabe dialog
• Levere kundeservice
• Blive fagligt fyrtårn
• Deltage i andres dialog
• Sælge medlemskaber
• Skabe trafik til website
• Andet …
27. 27KDAG
Kom 2 skridt foran dine ”konkurrenter” …
• Tanker om redaktionelt arbejde
• Et par eksempler
• Skab indhold on the fly
• Om at blive opdaget i junglen af
indhold (annoncering og
retargeting)
• Struktur for redaktionelt arbejde
(herunder targeting og gates)
• Redaktionelle tips og tricks
• Brug siden som din profil
• Lister
• Fremhæv indhold
• Embed posts
• Overvågning
• Social Plugins
28. 28KDAG
Forstå din målgruppe
Kend din målgruppe
Tip: Bliv specifik. Opret personas
Du har travlt, det har de også
Spild ikke din tid - eller deres
Det handler ikke kun om dig
Vis interesse i andres behov, ikke kun
dine
Gør mod andre …
Andre er lige så glade for likes som du er
Begræns tiggeri
Hold det under 10%
Vær lydhør
Svar inden for 24 timer. Eller gerne hurtigere.
✔
29. 29KDAG
Planlæg dit indhold
Hvor meget tid har du?
Vær realistisk. Book tid og hold dig til
det
Månedlig indholdsstrategi
Planlæg
Centrale budskaber
Definér de vigtigste budskaber
Benyt en redaktionel kalender
Find en gratis på nettet eller lav en selv i Excel
Tjek feed mindst 2x om dagen
Gerne midt morgen og sen eftermiddag
Hvordan vil du måle succes?
Sæt målbare succeskriterier
✔
30. 30KDAG
Best practice
Tænk overskrift, ikke artikel
Få opmærksomhed og tænk derefter
handling, link, andet …
Post hver dag
For at holde dine fans aktive og sikre at
nok ser dit indhold
Et billede er mere værd en 1000 ord
Opnå interaktion med noget der er nemt
af aflæse for modtagen
Fortæl de gode historier
Vi linker kun ting vi kan lide og vil ses i relation
med
Hav en mening
Sørg for at give plads til meninger, også i jeres
egen dialog med brugerne
Deltag i debat på andre sider
Du skal ikke alene være facilitator, du skal være
deltager
✔
40. 40KDAG
Overvågning
EKSEMPEL PÅ SØGNING: SITE: FACEBOOK.COM ”ADVICE
DIGITAL”HTTP://GOOGLE.COM/ALERTS, HTTP://OVERSKRIFT.DK/ ELLER
LISTER PÅ FB.
HVORDAN KLARER DU DIG I FORHOLD TIL DINE
KONKURRENTER?HTTPS://APP.CONVERSOCIAL.COM/PROFILER/
KOMFO, NOTES, MINGLER OG EN MASSE ANDRE VIRKSOMHEDER
STILLER SYSTEMER TIL RÅDIGHED - MEN AFKLAR FØRST HVAD DU HAR
BRUG FOR, FØR DU KØBER EKSTERNE VÆRKTØJER.
Fortæl historien om KUA i midten af 90’erne. Om snevejr + fastnet + chat/forum.
Dagens kedeligste slide, ja … vi har kunder.
Krystalkuglen, Morgan Stanley
For længst passeret punktet, hvor antallet af mobil internetbrugere, globalt set, overgik antallet af desktop internetbrugere
Et billede webredaktører sikkert kan genkende fra Analytics
Det er blevet alvor, det er gået op for organisationerne, brugerne er der allerede, organisationerne er ofte et par år bagud
Dette web i al almindelighed …
Atcore 2013 (Danmarks Statistik).
Men det handler kun om taktikken …
Strategi – taktik - overvåg
Pointen er det samme som altid, nu er det blot ikke 10% vi skal ramme. Nærmere 50 procent.
Dette kan være mål. Men det er abstrakt og flytter jeg ingen vegne at have styr på, vi skal skal et skridt dybere …
ØVELSE: 5 minutter, skriv ned på post-it hvilke primære handlinger din organisation har … gennemgå i plenum om FB bruges rigtigt ift til understøttelse digital. Jeg udvælger nogle enkelte at spørge. Hvad kan en handling være?
Vi ønsker at bevæge folk over på vores website.
Vi vil have ikke eksisterende medlemmer til at indmelde sig på vores hjemmeside.
Dette slide skal være på når vi tager enkelte handlinger frem i plenum.
Vi kan sjældent røre ved kommunikationsstrategien. Men vi skal i samarbejde med ledelsen afdække de centrale handlinger vi ønsker at brugere udfører og så er det vores ansvar at vælge taktik og overvåge løbende om det er den rigtige taktik vi har lagt.
Når man bruger andres services, så gælder det om at kende reglerne. Dette er et brud.
Forklare hvorfor jeg tror de har gjort det
Gælder også konkurrencer
Læs guidelines, for fanden da også!
Vise hvor få der rent faktisk kommenterer eller liker indhold.
De skriver for meget – og glemmer at de er på et medie hvor ting hurtigt skal kunne skimmes
Tegn – hvad de tror brugerne vil høre og hvad brugerne vil høre (cirkler inden i hinanden).
Hvis man er offentlig myndighed og lader sin kommunikation fri – er det vigtigt at der ikke er stærke hierarkiske bånd internt. For der skal svares promote på kritik, som vi komme løbende.
Forklare blæksprutterollen man også tager som redaktør
Krisehåndtering
Det vigtige er at deres indhold er fokuseret mod billeder
Folk der følger siden er interesserede i emnet (nicherne).
Gennemgår ved bordet – 3-5 personer af gangen.
Fortæl om forskellen på gates og targeting. Og om at ens reach ikke dør, fordi man laver fokuserede posts.
Pointen om at være spids
Pointen om at være spids
Pointen om at være spids
Pointen om at være spids
Vise at ”pages” findes, Tag et billede af dem, upload og forklar lidt om aktivt indhold ofte fungerer bedre end det lidt stivere indhold. Bagom indhold FTW. Sprøg hvor mange der opdaterer deres sider via mobilen. Ros til dem der gør.
Spørge hvor mange der benytter annoncering på FB. Fortælle at man IKKE kan agere uden annoncer på FB som det er i øjeblikket, og at det samtidig er det billigste alternativ annoncemæssigt. Gennemgå hvordan man opsætter annoncer. Og tal om de nye muligheder for retargeting (kun via powereditor).
Tal om vekselvirkning mellem; vælg målgruppe, vælg annoncetype, overvåg. Tegn eventuelt.
Gennemgår hvor vigtigt det er at holde interaktionsniveauet højt, og det derfor er centralt at have styr på sit indholdsflow. Eventuelt tegne pointe med højt interaktionsniveau. Fortæl pointen med nicheindhold på store sider. ØVELSE, de skal ved hvert bord fortælle hvordan de er organiseret. Og hvilke udfordringer det giver, de andre skal byde ind med forslag til forbedringer. De gennemgår én af gangen.
Fortæl om forskellen på gates og targeting. Og om at ens reach ikke dør, fordi man laver fokuserede posts.
Stil spørgsmål ud i plenum om hvad folk overvåger, og ikke mindst … hvad de gør ved den data. Det handler måde om målbare succeskriterier for redaktørteamet, men også om at finde samtalen når den finder sted.
Husk at nævne udfordringer ved metadata – hvis man bruger social plugins. Vi eventuel leg med metadata.
https://developers.facebook.com/docs/plugins/