Slides + Audio extrait d'une table ronde animée par LACT http://www.lact.fr - Tél 09 67 01 21 65 LACT - La Clinique du travail - est un cabinet d'intervention et de formation, spécialisé dans la régulation des troubles individuels ou collectifs et la prévention des risques psychosociaux. Découvrez notre approche RPS (harcèlement, burn-out, stress - consultations au cabinet et par téléphone). Avec près de 80% de réussite, nos résultats font la différence: http://bit.ly/14cmGRf Vous souhaitez un rdv pour nous soumettre une situation difficile, contactez-nous par mail gvitry@lact.fr (Objet : rdv / Mail : précisez vos horaires souhaités et coordonnées) ou par téléphone 09 67 01 21 65. Consultations au cabinet et par téléphone (en cas d'éloignement). - tout savoir sur LACT sur : http://www.lact.fr - suivez nos infos RPS en direct : http://twitter.com/lactfr - consultez nos citations du jour : http://on.fb.me/YEwfVV Dans l’entreprise, l’urgence à solutionner une demande d’un salarié dont on ignore le problème est en soi un signal très important dont il faut tenir compte. Quand la demande qui est envisagée comme une solution ne permet pas de qualifier le problème, il faut alors refaire tout le chemin pour détecter la « vraie » souffrance et y faire face. La situation classique que nous rencontrons, c’est que face à une plainte mal identifiée, les DRH proposent souvent, dans l’urgence, une mobilité pour dire « nous prenons en compte votre problème » ce qui apporte un mieux provisoire mais génère de la rancœur et donc encore plus de souffrance. Ce que LACT propose dans ce type de contexte, c’est un diagnostic opératoire qui donne du temps et, en fonction du résultat, conduit à une action ciblée. Ce diagnostic opératoire est un diagnostic systémique, c’est-à-dire qu’il nous conduit à : - identifier les acteurs impliqués - recueillir leur point de vue - bloquer ce qui contribue à rendre persistant le problème - identifier les personnes les plus mobilisables et/ou qui ont le plus de ressources Il est stratégique : - nous identifions et analysons les ressources et limites de chacun - pour proposer des modalités alternatives accessibles et efficaces Il est opératoire : - l’assistance apportée donne à chacun une nouvelle perception de la situation - avec des actions nouvelles et personnalisées à mettre en œuvre : quoi, faire, comment le dire et de quelle manière et ce, en intégrant le prévisible. Ce dispositif permet à l’entreprise de sortir rapidement d’une crise à moindre coût puisque nous enregistrons jusqu’à 90% de taux de réussite.

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gvitry@lact.fr
-­‐
h9p://www.lact.fr
Généralités
Détecter
la
souffrance
silencieuse
et
y
faire
face
Enregistrement
Extrait
d’atelier

2. DÉTECTER
LA
SOUFFRANCE
SILENCIEUSE
ET
Y
FAIRE
FACE

3. DÉTECTER
LA
SOUFFRANCE
SILENCIEUSE
ET
Y
FAIRE
FACE
UNE URGENCE À SOLUTIONNER
UNE DEMANDE DONT ON IGNORE LE PROBLÈME

4. DÉTECTER
LA
SOUFFRANCE
SILENCIEUSE
ET
Y
FAIRE
FACE
Répond
à
l’urgence
Diagnos7c
opératoire
Donne
du
temps
pour
situer
le
problème
et
le
traiter
UNE PROCÉDURE D’URGENCE

5. Face
à
une
situa?on
de
souffrance
silencieuse
Diagnos?c
opératoire
En
fonc?on
du
résultat
ACTION
CIBLÉE
Coaching stratégique
NOTRE
RÉPONSE

6. DIAGNOSTIC OPERATOIRE SYSTEMIQUE ©
1.
Iden7fier
les
acteurs
impliqués
par
la
situa?on
• Qui
est
impliqué
dans
le
problème?
• Qui
intervient
pour
résoudre
le
problème
sans
y
parvenir
?
2.
Rencontrer
les
acteurs
impliqués
par
la
situa?on
qui
tentent
de
résoudre
le
problème
• Recueillir
leur
point
de
vue
• Bloquer
ce
qui
contribue
à
rendre
persistant
le
problème
3.
Iden7fier
la
ou
les
personnes
les
plus
mobilisables
dans
le
processus
de
résolu?on
de
problème
Ac7on
ciblée
DIAGNOSTIC
OPÉRATOIRE

7. Il prend en compte la globalité de la situation
pour concevoir des actions ciblées qui simplifieront la complexité de la
situation sans la dénaturer
tous les interlocuteurs impliqués et concernés par la situation
NOTRE
DIAGNOSTIC
EST
SYSTÉMIQUE

8. prend en compte les ressources et limites de chacun
pour proposer des modalités opératoires alternatives
accessibles et efficaces.
NOTRE
DIAGNOSTIC
EST
STRATÉGIQUE

9. quoi
faire ?
comment
le dire ?
Stratégie
Communication
de quelle
manière ?
Attitude relationnelle
l’assistance apportée donne à chacun
une nouvelle perception de la situation
avec des modalités nouvelles et personnalisée
d’actions à mettre en œuvre
NOTRE
DIAGNOSTIC
EST
OPÉRATOIRE

10. • Coût
du
dérèglement
organisa?onnel
• Dégrada?on
de
l’état
de
santé
et
de
la
performance
individuelle
• Impact
sur
l’équipe
:
insécurité
et
impuissance
UNE
ABSENCE
DE
RÉPONSE
ADÉQUATE
COUTEUSE

11. POUR
EN
FINIR
AVEC
LE
HARCÈLEMENT
méthodologie
d’interven?on
LACT
une
sor?e
de
crise
à
moindre
coût
jusqu’à
plus
de
90%
de
réussite
un
protocole
récent
issu
du
centre
de
recherches
CTS
AREZZO
–
Giorgio
Nardone

12. • Budget
moyen
pour
-­‐>
intervenEon
individuelle
:
3
à
10
K€
-­‐>
intervenEon
collecEve
:
entre
0,5
et
2
K€
par
parEcipant
• 80%
de
réussite
• 10
sessions
maximum
UNE
SOLUTION
ECONOMIQUE