Teoría básica sobre la consultoria, introduccion y seguimiento parte 1.

1. CONSULTORÍA EMPRESARIAL
M en C y LCC. Armando Javier León Pérez

2. ¿QUÉ ES LA CONSULTORÍA?
 Definicion: La consultoría de empresas es un
servicio de asesoramiento profesional
independiente que ayuda a los gerentes y a
las organizaciones a alcanzarlos objetivos y
fines de la organización mediante la solución
de problemas gerenciales y empresariales,
el descubrimiento y la evaluación de nuevas
oportunidades, el mejoramiento del
aprendizaje y la puesta en práctica de
cambios.

3. ¿QUÉ ES LA CONSULTORÍA?
 “Por proceso de consultoría entiendo
cualquier forma de proporcionar ayuda
sobre el contenido, proceso o estructura
de una tarea o de un conjunto de tareas,
en que el consultor no es efectivamente
responsable de la ejecución de la tarea
misma, sino que ayuda a los que lo son” ,
Fritz Steele.

4. ¿QUÉ ES LA CONSULTORÍA?
 “Se actúa como consultor siempre que se
trata de modificar o mejorar una
situación, pero sin tener un control
directo de la ejecución...” Peter Block.
 La mayor parte de los funcionarios de una
organización son realmente consultores
aunque ellos no se designen así
oficialmente.

5.  Según el Instituto de consultores de Empresas
de Reino Unido (Institute of Mangement
Consulltants), la consultoría de empresas es:
 Servicio prestado por una persona o
personas independientes y calificadas en la
edificación e investigación de problemas
relacionados con política, organización,
procedimientos y métodos: Recomendación
de medidas apropiadas y prestación de
asistencia en la aplicación de dichas
recomendaciones.

7. ANTECEDENTES HISTÓRICOS DE LA
CONSULTORÍA A NIVEL INTERNACIONAL.
 La consultoría de empresas surge durante la
Revolución Industrial, siendo esta época
donde se realizaron grandes avances
tecnológicos, principalmente dentro de los
talleres de producción; y por medio de la
industrialización se establecieron las
primeras líneas de producción, lo cual trajo
consigo la constante búsqueda del
mejoramiento de los métodos y
procedimientos de producción.

8. ANTECEDENTES HISTÓRICOS DE LA
CONSULTORÍA A NIVEL INTERNACIONAL.
 El término revolución significa cambio, y los
cambios traen efectos dentro de los
procesos; en el caso de la Revolución
Industrial los procesos afectados fueron los
productivos, que a su vez modificaron los
procesos económicos imperantes en esa
época, razón por la cual fue determinante el
papel que jugaron los primeros consultores
en el desarrollo y estudio de la
administración.

9.  Uno de las principales consecuencias fue la gran
cantidad de productos que se manufacturaban y
que provenían de un proceso rápido denominado
producción en masa, y que se emplea trabajando
en líneas de ensamblaje, siendo este proceso uno
de los principales adelantos derivados de los
estudios que llevaron a cabo los primeros
consultores.

10. ¿A QUIEN?
 La consultoría es un servicio profesional no
importa el ámbito de actuación del consultor,
economía, política, de imagen o en el
desarrollo de una fiesta o evento público; el
mercado de actuación es tan variado como
las decisiones que se deban tomar, en este
caso hablaremos de la consultoría de
negocios.

11. ¿CÓMO ES ESTO?
 Un director o gerente de una organización
puede también actuar como consultor, si
decide asesorar y ayudar a un colega o
incluso a sus propios subordinados, en lugar
de darles instrucciones y órdenes.

12. ¿PROBLEMA COMÚN?
 Estos elementos hacen que la consultoría
nos aporte los conocimientos y las
técnicas profesionales para resolver los
problemas prácticos de gestión, con la
finalidad de ayudar al cliente a discernir las
causas más comunes de dichos
problemas y enseñar al cliente a abordar
los problemas que se le susciten
posteriormente.

13. SERVICIO CONSULTIVO
 La consultoría es en lo esencial un servicio de
asesoramiento. Esto significa que los
consultores no se contratan para que dirijan
organizaciones o adopten decisiones delicadas
en nombre de la dirección. Son asesores y no
tienen ninguna facultad directa para decidir
cambios y aplicarlos. De lo único que
responden es de calidad e integridad de su
asesoramiento; los elementos asumen toda la
responsabilidad que se derive de la aplicación
de sus consejos.

14. SERVICIO CONSULTIVO
 La práctica básica y el arte del consultor
estriban no sólo en dar el consejo correcto,
sino en darlo de manera adecuada, a la
persona debida y en el momento oportuno.

15. SERVICIO INDEPENDIENTE
 Un consultor debe estar en consideraciones
de hacer su propia evaluación de cualquier
situación, decir la verdad y recomendar con
franqueza y objetividad las medidas que ha
de adoptar la organización cliente sin pensar
en sus propios intereses.

16. SERVICIO INDEPENDIENTE
 La independencia financiera significa que
el consultor no obtiene ningún beneficio de la
medida adoptada por el cliente, por ejemplo
la decisión de comprar una determinada
marca de equipo.

17. SERVICIO INDEPENDIENTE
 La independencia administrativa implica
que el consultor no es un subordinado del
cliente y no se ve afectado por sus
decisiones administrativas. Aunque esto no
planea ningún problema a las
organizaciones de consultoría autónomas,
es un problema, en cambio, bastante
complejo, aunque no insuperable, en la
consultoría interna.

18. SERVICIO INDEPENDIENTE
 La independencia política
significa que ni los directores
ni los empleados de la
organización cliente pueden
influir en el consultor
oficiosamente, recurriendo a
autoridades o conexiones
políticas, a su pertenencia a
algún partido político o a otras
influencias semejantes.

19. SERVICIO INDEPENDIENTE
 La independencia emocional significa que
el consultor mantiene su distancia
emocional,
 independientemente de la amistad y
otras afinidades de tipo emotivo

20. ¿ES FÁCIL LA CONSULTORÍA?
 Existen numerosos casos de misiones
exitosas realizadas por algunos consultores
del mundo que han evitado la quiebra de
compañías o han dado nueva vida a
organizaciones que envejecían.

21. ¿ES FÁCIL LA CONSULTORÍA?
 Se ha ido formando así la idea de que las
oficinas de consultoría puedan resolver
prácticamente cualquier dificultad de gestión.
Magia de la
Consultoria
???

22. Magia de la Consultoría ???
 Hay situaciones en que nadie
puede servir de ayuda. Y si la
ayuda es todavía posible, para
que una consultoría resulte eficaz
hará falta un trabajo arduo,
sistemático y disciplinado basado
en el análisis de los hechos
reales y en una búsqueda de
soluciones imaginativas, pero

23. EL CONSULTOR UN AGENTE DE CAMBIO ?
 CARACTERÍSTICAS FUNDAMENTALES
QUE REQUIERE EL CONSULTOR
 Buena salud física y mental.
 Ética profesional y cortesía.
 Estabilidad de comportamiento y acción y ser
ejemplo a imitar.
 Confianza en si mismo.
 Eficiencia y Eficacia personal, dinamismo
 Integridad (cualidad que engendra confianza).

24. CARACTERÍSTICAS FUNDAMENTALES QUE
REQUIERE EL CONSULTOR
 Independencia.
 Competencia intelectual.
 Juicio correcto (ser capaz de juzgar con
objetividad).
 Elevada capacidad de análisis o de resolución
de problemas.
 Imaginación creadora ( capacidad de ver cosas
bajo nuevas perspectivas
 Aptitud para las relaciones interpersonales

25. CARACTERÍSTICAS FUNDAMENTALES QUE
REQUIERE EL CONSULTOR
 Capacidad superior a la medida para comunicar
y persuadir (verbalmente o por escrito,
gráficamente).
 Madurez psicológica.
 Habilidad como mediador de conflictos
 Capacidad de auto-aprendizaje continúo.
 La preparación del consultor consiste en poseer
una amplia erudición, es decir, además de los
conocimientos multifacéticos y profundos de
una determinada rama se necesitan
conocimientos en las esferas afines

26. LOS ASPECTOS ETICOS DEL CONSULTOR.
 Entre las normas de conducta que deben conformar la ética del consultor tenemos.
 Modestia.
 Demostrar su competencia sin valerse de ardides para impresionar.
 Trabajar con organización y disciplina.
 No utilizar más tiempo que el requerido por el problema.
 Confidencialidad.
 Capacidad y paciencia para escuchar los argumentos del personal consultante.
 Enseñar a trabajar sin consultar.
 Evitar el enfrentamiento con el personal de la empresa, o entre esta y las organismo territoriales
y superiores. más bien, actuar como mediador en los conflictos.
 Utilizar el convencimiento y no la imposición para que se acepten sus criterios.
 Evitar la responsabilidad de las decisiones. El consultor debe ser un activo promotor de cambio,
la responsabilidad por la realización del cambio es del cliente.
 Las soluciones brindadas por el consultor deben tener una incidencia positiva a nivel de la
economía nacional y no solamente en el cliente y deben tomar en consideración los efectos
sociales y ambientales que de ellas se derivan.
 Espíritu de sacrificio y consagración al trabajo.
 Ser un baluarte del cumplimiento de las leyes establecidas y no establecer recomendación
alguna que implique efectos adversos para el cliente, la sociedad o terceros.
 Ser honesto en el más amplio sentido de la palabra.
 Trabajar con el espíritu de GANAR/ GANAR

27. NATURALEZA Y OBJETO DE LA CONSULTORÍA EN
LAS EMPRESAS
 El proceso de consultoría es una actividad
conjunta del consultor y del cliente destinada
a resolver un problema concreto y a aplicar
los cambios deseados en la organización del
cliente.

28. NATURALEZA Y OBJETO DE LA CONSULTORÍA EN
LAS EMPRESAS.
 Este proceso tiene un
comienzo y un fin (la partida
del consultor). Entre esos
dos extremos, el proceso se
puede subdividir en varias
fases básicas, lo que induce
al consultor y al cliente a ser
sistemáticos y metódicos y a
pasar de una fase a otra y de
una operación a otra,
siguiendo una secuencia
lógica y temporal.

29. NATURALEZA Y OBJETO DE LA CONSULTORÍA EN
LAS EMPRESAS.
 La excelencia corporativa es el factor diferencial que
puede llevar a una compañía al liderazgo, de ahí que
el mejoramiento de la gestión administrativa,
financiera, de recursos humanos, mercadeo y ventas;
sea uno de los procesos en el que mayor tiempo y
esfuerzo invierten. La consultoría, en este sentido, es
la herramienta que muestra el camino para alcanzar
los objetivos mencionados.(www.metalactual.com)

30. NATURALEZA Y OBJETO DE LA CONSULTORÍA EN
LAS EMPRESAS.
 En otras situaciones, la
organización puede
disponer de los
conocimientos técnicos
requeridos, pero los
directores de alto nivel o
los especialistas del
personal tienen que
concentrarse en un
trabajo a fondo y
constante sobre un
problema o proyecto
principal.

31. CINCO RAZONES PARA CONTRATAR
CONSULTORÍA
 1.Alcanzar los fines y objetivos de la
organización.
 2.Resolver los problemas gerenciales y
empresariales.
 3.Descubrir y evaluar nuevas oportunidades.
 4.Mejorar el aprendizaje.
 5.Poner en práctica los cambios.

32. ¿ELEMENTOS?
 Ahora para conseguir resultados
óptimos durante la realización del
servicio de consultoría es
necesario considerar dos
elementos importantes:
 1.-La decisión de la dirección
general por mejorar la
organización.
 2.La colaboración que surge de la
relación cliente - consultor.