Best practices deploying international UC2 platforms. Paris Telecom Tech, february 20th 2013

1. Paris, 20 février 2012
Consultants indépendants et
internationaux en gestion et en
technologies de l'information
Construire l'avenir
Déploiement
international UC2
Obstacles à surmonter et enseignements
retirés
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2. Quel est le défi
à relever ?
Un leader mondial incontesté doit
disposer d'un réseau mondial de
télécommunications d'entreprise
offrant des communications vocales,
vidéo et de données efficaces et
économiques, au sein des différents
sites dans chaque pays, entre ces
derniers et ses différentes filiales
dans le monde.
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3. Études de cas, faits et chiffres
28 pays
> 18 000 employés.
56 sites principaux (usines)
et en pleine expansion
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4. Raison principale du déploiement
d'un réseau international UC2 : la
multinationale en a besoin.
Travailler
en réseau
Expertise distribuée dans l'organisation
Équipes multinationales et pluridisciplinaires.
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5. Produits Compétences
obsolètes obsolètes
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6. Les réseaux constituent
le système nerveux de
toute organisation
Les applications
UC2 gèrent tout
type de
communications.
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7. Une multinationale exige
également...
 Une stratégie d'affaires
 OPEX plutôt que CAPEX - surmonter
les restrictions de crédit
 Une optimisation des coûts - coûts
des performances réduits, processus
plus efficaces
 Sécurité
 Maintenir ou diminuer la masse
salariale
 Flexibilité - adaptation rapide aux
changements
 Mobilité
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8. Pourquoi parler de
TEM dans une
présentation UC2 ?
Parce que cela
contribue à
l'approbation du
projet.
Il y a de l'argent ici.
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9. Traditionnel Qui conçoit ?
Qui construit ?
Quel produit intégrateur
de Qui gère
sélectionner ? systèmes
sur site
(Administration&Maintenance) ?
Qui dirige ?
Fournisseurs de Fournisseurs
logiciel télécoms traditionnels
IBM/Microsoft Cisco/Alcatel/Avaya
Fournisseurs potentiels :
• Agrégateurs. Intégrateurs système Réseau
mondial
• Fournisseurs TI Prestataires
• Fournisseurs internationaux de de service
services réseau tels que définis par
Gartner Group
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10. Nécessités établies
 Promouvoir l'utilisation d'outils de collaboration au sein de l'organisation.
 Promouvoir les communications visuelles, c'est-à-dire des communications
multimédias.
 Offrir des services télécoms de pointe :
 E-fax
 Courriel vocal
 Intégrer aux applications bureautiques.
 Utiliser des téléphones simples. Toutes les fonctionnalités avancées résident dans
les applications bureautiques.
 Réduire le nombre d'appareils analogiques, comme les appareils de fax.
 Utiliser uniquement protocole SIP.
 Intégrer au répertoire général d'entreprise.
 Mettre en place l'intégration fixe – mobile (FMC). Un téléphone portable est une
extension du réseau.
 Employer un service numéro unique.
 Réduire le nombre de liens locaux vers des réseaux de téléphonie publique, fixe
et mobile.
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11. UC2 - Communications
et collaboration unifiées
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12. Fonctions préférées
 Service numéro unique
 Voyager avec votre téléphone de bureau
 Communications fondées sur la présence : définir quand, par qui et comment
vous voulez être joints partout et à tout moment
 Sélectionner votre statut de présence et votre appareil préférés
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13. Vidéoconférence IP
Salles de vidéoconférence
traditionnelles intégrées à la
plate-forme comme un autre
terminal.
Tout le monde peut se joindre à la réunion, il suffit
d'avoir un dispositif relié à Internet.
Intégration de salles de vidéoconférence
conventionnelles.
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14. UC2 – Conception de réseau
conceptuel
ISDN Mobile
ISDN
Passerelle
de
surveillance
Centre informatique I
WAN
ISDN Mobile
Centre informatique II
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15. UC2 – Conception de réseau
conceptuel Autres pays
ISDN Mobile Moviles Moviles
Galler Usine I Usine II
y
MPLS WAN
INTERNATIONAL ISDN
ISDN
Centre
informatique I
ISDN Mobile
BCN
MAN
Centre
informatique II
MPLS WAN ESPAGNE
Salle d'exposition
ISDN ISDN
Siège de l'entreprise principale
Usine
Petite usine I Succursale
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16. Schéma de la solution
Où sont les problèmes ?
Statistiques
et coûts de
trafic
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17. Réseau unifié de communications mondiales
M M M
F F F
M M M
M F F M F F M F F
Wan Wan Wan
Inter Inter Inter
net net net
CLUSTER SIP EMOA CLUSTER SIP AMLAT CLUSTER SIP ASIE
WAN Internet
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18. Construire le système
infonuagique de la multinationale
Entreprise
services
infonuagiques
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19. La question WAN
 Les nécessités du « discours officiel » :
 Standards de haute qualité : délai, gigue, etc.
 Garantie de largeur de bande par canal : 32 Kbits par canal de
voix
 Mécanisme de priorisation : QoS, MPLS, etc.
 Liens symétriques
 Stratégie agressive : connexions Internet haut débit
 Contrôle par gestion SNMP.
N'ayez pas peur de la largeur de bande WAN
Códec de Ancho de Banda Ancho de banda Ancho de banda
Audio comprimido paquetizado en Ethernet Observaciones
G723 6,3 Kb/s 17 Kb/s 27,2 Kb/s Usado para la WAN Nextira
G729 8,0 Kb/s 24 Kb/s 28,8 Kb/s
G729A 31,2 Kb/s Usado para la WAN Cisco
G711 64 Kb/s 74,6 Kb/s 84,7 Kb/s Usado para la LAN Nextira
G711 87,6 Kb/s Usado para la LAN Cisco
FAX 4,8 Kb/s 12,8 Kb/s 20,4 Kb/s
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20. Dix principaux risques du déploiement
international UC2
Manque d'autorité ou de leadership de la direction vis-à-vis des responsables de filiales.
Conflit entre les intérêts locaux et l'intérêt général. Il est parfois difficile de recueillir les
données.
Intégration entre différents sous-systèmes. Très difficile à calibrer.
Répertoire d'entreprise LDAP.
Serveur VoIP – applications UC2 – applications bureautiques. Conflits de versions
Contrôle des coûts télécoms. Contrôle de trafic
Assistance des fournisseurs. Fournisseurs qui essaient de résoudre les problèmes sans
demander l'aide des experts internes.
Appareils LAN obsolètes, audit LAN, plan adresse IP.
Frais de déplacement. Éviter les déplacement est une grave erreur. Manque de budget
pour les déplacements.
Manque de personnalisation. Manque de services de conseil interne ou externe. Manque
de budget pour les services de conseil.
Erreurs de dimensionnement du matériel. Ne sous-évaluez pas les ressources
matérielles. N'achetez pas le matériel auprès d'un autre fournisseur.
Les utilisateurs n'utilisent pas toutes les fonctionnalités parce qu'ils ne les connaissent
pas, ils n'ont pas été formés. Manque de budget pour la formation.
Aucun fournisseur n'est prêt à travailler à l'échelon mondial. Analysez les ressources des
fournisseurs dans chaque pays. Rien n'est assez grand pour la plupart d'entre eux.
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21. Dix principales bonnes pratiques de
leadership pour le déploiement
international UC2
 Impliquer tous les membres de l'organisation dans le processus dès les premières étapes.
Les personnes d'influence à l'échelon de la direction doivent être les premières impliquées.
 La phase de conception est très, très importante. Rédiger des rapports et des spécifications
techniques. Élaborer un projet efficace et simple. Prendre soin des détails.
 Bénéfices indirects de marketing.
 Interface conviviale. Intégration d'applications bureautiques. La présence est un élément
clé.
 Déplacez-vous. Visitez les sites. Entretiens personnels avec les responsables et utilisateurs
locaux. Informez-vous de leurs problèmes. Passez du temps avec eux. Faites leur travail.
Apprenez de leurs difficultés. Donnez la priorité aux contacts personnels. Soyez attentif
aux courriels. Appelez-les. Mieux encore, appelez-les en vidéoconférence. Améliorez vos
compétences de communication. Le vin aide.
 Testez, testez, testez. Testez en labo. Testez sur le terrain. Testez les projets pilotes.
Assurance qualité. Les utilisateurs doivent participer au test d'acceptation. Réglage
minutieux.
 Soyez réaliste. Utilisez votre bon sens.
 Divisez le projet.
 Évitez de prendre des décisions hâtives. Dirigez le processus de décision. Chaque
entreprise doit prendre sa propre décision.
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22. Déploiement international UC2
Mon point de vue personnel
 Évolution plutôt que révolution. Amélioration continue.
 Les applications mondiales UC2 sont essentielles pour les multinationales.
Leurs connaissances sont diffusées chaque jour dans le monde.
 UC2 est le service qui gère toutes les ressources.
 Les entreprises doivent choisir entre l'excellence, une solution personnalisée,
ou un service uniformisé « marchand ».
 L'intégration aux applications bureautiques courantes est essentielle pour les
choix du fournisseur.
 Toute l'infrastructure TI est concernée.
 Un audit des coûts (TEM) permet de faire des économies et améliore le RSI.
 Où sont les vrais défis ?
 Techniquement : toute intégration entre différents composants.
 Marketing international pour les utilisateurs finaux et la direction.
 C'est un projet complexe, laborieux, long mais passionnant. Bonne chance.
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23. Faites-nous part de votre avis,
de vos commentaires ou
suggestions
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24. Agustín Argelich
 Ingénieur télécom (12/1986) www.salle.url.edu
 Ingénieur européen (nº. 12.868 ES) www.feani.org
 Membre du conseil d'administration de la société de conseil
en télécommunications www.stcconsultants.org ancien vice-
président (2 mandats) et ancien président du comité des
affaires internationales (4 ans)
 Fondateur, directeur, conseiller en chef. ARGELICH
INGENIEROS. Entreprise d'ingénierie et conseil en télécom
 Membre du COITT www.coitt.es
 Membre de l'IEEE www.ieee.org
 Membre du Cercle del Coneixement www.cperc.net
 A fondé l'entreprise en 1992
 25 ans d'expérience en gestion de projets télécom
 Expérience professionnelle :
 Comité d'organisation des Jeux olympiques de Barcelone 1992 (04/1990 - 10/1992).
Directeur technologique des IXe Jeux paralympiques Barcelone 1992. Contrôleur télécom durant
les Jeux olympiques.
 Centrale nucléaire d'Ascó (03/1988 - 03/1990). Responsable télécom
 Armée de l'air espagnole. Base aérienne commune américano-espagnole de Saragosse
(03/1987 - 02/1988). Lieutenant
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