Come le aziende devono partire dai dati per costruire comunicazioni profilate e automatiche e soprattutto momenti di esperienza. Il consumatore di oggi è sempre più esigente, ha aspettative sempre più sfidanti per i brand, si aspetta da loro di essere coinvolto in touchpoint del buyers journey. Come possono le aziende adattare la loro offerta di marca e il loro processo di acquisto in questo senso: 1. partendo dai dati che siti e piattaforme raccolgono 2. sfruttando l'automation marketing per inviare la comunicazione giusta al momento più adatto 3. predisponendo occasioni di emozione Da queste consapevolezze nasce per le aziende una nuova esigenza: creare nel loro piano di marketing una data-driven experience.