Un Mystery Shopper te ayuda a evaluar tu servicio desde la perspectiva del cliente. https://appxolot.com/que-es-un-mystery-shopper/

1. ¿SABES LO QUETUS
CLIENTES PIENSAN
DETI?

2. Sobre AppxoloT
Somos la consultoría líder en servicio y atención al cliente.
Asesoramos y capacitamos a las pequeñas y medianas
empresas en temas de servicio, atención, innovación.
■ Facebook: @appxolot
■ Twitter: @appxolot
■ LinkedIn: Appxolot
■ Blog: Empresas en Sinergia
■ www.appxolot.com
Síguenos

3. Las experiencias
que ofrecen las
empresas deben
ser únicas

4. La percepción
de los
clientes es la
única valida
para un
negocio

5. DE ELLOS DEPENDE QUE
EL NEGOCIO CREZCA.
Y DETERMINAN SI UN
SERVICIO ES…

6. Muy bueno…

7. O no tanto…

8. ¿Alguna vez
has pensado
en evaluar el
servicio que
reciben tus
clientes?

9. Una de las
técnicas que
están siendo
usadas es:
Mystery Shopping

10. ¿Qué es un Mystery Shopping?
■ Es una técnica que
sirve para evaluar
desde la perspectiva
del cliente (Mystery
Shopper), las
experiencias, la
calidad y el valor que
están recibiendo tus
consumidores.

11. Y, ¿Qué hace?
■ El Mystery Shopper
simula ser un cliente
normal que irá al
local a solicitar un
servicio, con el fin de
evaluarlo y entregar
un reporte con las
características que
resaltaron.
EVALÚA…

12. Atención del
personal

13. Tiempos de
espera

14. Calidad de los
productos o
servicios

15. Higiene y
limpieza del
local

16. Ubicación y
fachada del
negocio

17. Facilidad del
servicio

18. ■ Beneficios del
servicio adquirido

19. ESTA TÉCNICA PERMITE
PONERTE EN LOS
ZAPATOS DEL CLIENTE

20. ¡Gracias!
Siguenos…