Empfohlen
Empfohlen
Weitere ähnliche Inhalte
Was ist angesagt?
Was ist angesagt? (20)
Ähnlich wie Pengenalan Budaya Koprat-2.pptx
Ähnlich wie Pengenalan Budaya Koprat-2.pptx (20)
Kürzlich hochgeladen
Kürzlich hochgeladen (20)
Pengenalan Budaya Koprat-2.pptx
- 1. Modul 1: PENGENALAN BUDAYA KORPORAT KEMENTERIAN KESIHATAN MALAYSIA
- 2. KKM akan menjadi sebuah organisasi yang disenangi pelanggan bila mana setiap anggota menghayati dan sentiasa mengamalkan Budaya Korporat Kementerian Kesihatan Malaysia yang luhur iaitu:- »Perkhidmatan Penyayang »Kerja Berpasukan »Profesionalisme BUDAYA KORPORAT
- 3. Majlis pelancaran telah disempurnakan oleh Y.B. Dato’ Sri Liow Tiong Lai Menteri Kesihatan Malaysia 23 Feb 2009 Pusat Kenvensyen Antarabangsa Putrajaya KEMPEN PENERAPAN BUDAYA KORPORAT
- 4. LOGO LATAR BELAKANG PUTIH Melambangkan kepentingan, kebersihan, keikhlasan dan kesungguhan anggota KKM menjalankan tugas SENTUHAN DI HATI Melambangkan kelembutan, kemesraan dan keprihatinan semasa menjalankan tugas HATI BERWARNA MERAH Melambangkan semangat dan komitmen anggota KKM untuk meningkatkan mutu perkhidamatan TANGAN Melambangkan keikhlasan dan kesudian untuk membantu NILAI-NILAI TERAS Menonjolkan prinsip-prinsip yang diamalkan semasa menjalankan tugas
- 5. Kami sedia membantu: Kami: Semua anggota KKM bekerja sebagai satu pasukan untuk mencapai matlamat yang sama Sedia:Sentiasa bersiap sedia untuk memberi perkhidmatan secara profesional Membantu:Ikhlas semasa memberi bantuan dan menjalankan tugas MOTO
- 6. BUDAYA KORPORAT KKM KERJA BERPASUKAN Bersatu menuju matlamat Perasaan kekitaan Kepimpinan Saling mempercayai Akauntabiliti Pengetahuan dan kemahiran Kreativiti dan Inovasi Kerjasama dalam pasukan dan kesepakatan PERKHIDMATAN PENYAYANG Berbudi bahasa Bertimbangrasa Sedia membantu Proaktif Bertindak dengan pantas Sentiasa on-time Hormati privasi orang lain Hormati rahsia orang lain Amalkan etiket sosial PROFESIONALISME Komitmen Disiplin Cara yang terbaik Etika kerja Taraf kerja
- 7. Lagu Kami Sedia Membantu Lagu: Fauzi Marzuki Lirik: Habsah Hassan
- 8. PENGERTIAN BUDAYA KORPORAT • Budaya: cara hidup • Korporat: organisasi Definisi: perlakuan suatu bentuk amalan yang berasaskan kepada nilai-nilai bersama dan komited terhadap objektif kementerian
- 9. PERUBAHAN MINDA DAN SIKAP SEMUA ANGGOTA
- 10. NILAI-NILAI MURNI (UTAMA) • PERKHIDMATAN PENYAYANG • KERJA BERPASUKAN • PROFESIONALISME
- 11. PERKHIDMATAN PENYAYANG 1) BERSOPAN SANTUN 1) BERBUDI BAHASA 2) BERTIMBANG RASA 3) SEDIA MEMBANTU 2) RESPONSIF 1) PROAKTIF 2) BERTINDAK DENGAN PANTAS 3) KETEPATAN MASA 3) HORMAT-MENGHORMATI 1) HORMATI PRIVASI ORANG LAIN 2) HORMATI RAHSIA ORANG LAIN 3) AMALKAN ETIKET SOSIAL
- 12. KERJA BERPASUKAN 1) BERSATU MUJU MATLAMAT 2) PERASAAN KEKITAAN 3) KEPIMPINAN 4) SALING MEMPERCAYAI 5) AKAUNTABILITI 6) PENGETAHUAN DAN KEMAHIRAN 7) KREATIVITI / INOVASI 8) KERJASAMA DALAM PASUKAN DAN KESEPAKATAN
- 13. PROFESIONALISME 1) KOMITMEN 2) DISIPLIN 3) CARA YANG TERBAIK 4) ETIKA KERJA 5) TARAF KERJA
- 14. PENYAYANG
- 15. BERBUDI BAHASA • Tenang, peramah dan mudah tersenyum • Bermula dengan senyuman ikhlas, tumpuan terhadap pelanggan • Melayan dengan lemah lembut, mesra dan bertutur dengan baik Perasaan anda. Penampilan anda. Perwatakan anda. Jangan terbawa-terbawa perangai tidak baik. Suasana di rumah tidak sama dengan tempat kerja
- 16. BERTIMBANG RASA • Prihatin terhadap keselesaan dan kesejahteraan orang lain. • Selalunya tidak mendesak and juga penyabar Double standard. Pelanggan=Pesakit - Menanggung kesakitan - Menanggung kerisauan / resah - Menanggung keluarga - Beban kerja
- 17. SEDIA MEMBANTU • Kesediaan menghulur pertolongan kepada sesiapa walau dimana tanpa diminta. • Ikhlas dan penuh mesra. Udang sebalik batu. Harapan mesti balas. Berkira. Tangan yang memberi lebih baik dari yang menerima
- 18. PROAKTIF • Dapat menjangka apa yang diperlukan oleh orang lain dan mengambil inisiatif untuk memberi perkidmatan yang diperlukan atau menyelesai masalah yang mungkin timbul. Tidak perlu tunggu arahan. Seorang yang reaktif hanya akan bertindak apabila sesuatu telah berlaku.
- 19. BERTINDAK DENGAN PANTAS • Bertindak dengan pantas dan cekap apabila berlaku sesuatu. Keadaan cemas. Lengkapkan diri dengan pengetahuan dan Kemahiran. Ingin tahu. Mengambil tindakan bergantung kepada situasi Kemampuan anda.
- 20. KETEPATAN MASA • Mengikut jadual yang telah ditetapkan On-time: perancangan First things first Organiser/planner Tepati temujanji dan membuat persediaan
- 21. HORMATI PRIVASI ORANG LAIN Hormati hal-hal peribadi. Semua manusia ada perasaan malu. “Respect human dignity” Tirai. Ditemani semasa pemeriksaan.
- 22. HORMATI RAHSIA ORANG LAIN • Periahal pesakit harus dirahsiakan. HIV, STI Sesama rakan sepejabat.
- 23. ETIKET SOSIAL • Cara berinteraksi dengan orang lain secara hormat. Cara memanggil pelanggan. Cara menjawab pertanyaan. Berikan ucapan yang bersesuaian.
- 24. Take 5 • Comments ? • Questions ? • Sharing experience ? • Quiz ?
- 25. KERJA BERPASUKAN
- 26. KERJA BERPASUKAN BEKERJA BERSAMA DENGAN HARMONI BAGI MENCAPAI MATLAMAT YANG SAMA
- 27. KERJA BERPASUKAN • BERSATU MENUJU MATLAMAT • PERASAAN KEKITAAN • KEPIMPINAN • SALING MEMPERCAYAI • AKAUNTABILITI • PENGETAHUAN DAN KEMAHIRAN • KREATIVITI / INOVASI • KERJASAMA DALAM PASUKAN DAN KESEPAKATAN
- 28. BERSATU MENUJU MATLAMAT Setiap ahli mesti bersatu menuju matlamat Organisasi perlu mewujudkan matlamat dan objektif yang dikehendaki dan menyebarkan kepada semua anggota
- 29. PERASAAN KEKITAAN Menanamkan semangat kekeluargaan diantara semua anggota. - Setiap ahli boleh memberi sumbangan dan mempunyai peranan yang perlu dimainkan - Setiap ahli merupakan aset kepada pasukan - Kepelbagaian di dalam pasukan tidak menghalang semngat bersatu Ada kaitan dengan sesuatu tempat atau organisasi. Pakaian seragam, logo Bangga dengan tempat anda bekerja Perasaan cintai
- 30. KEPIMPINAN Meransang dan memberi panduan ke arah pencapaian matlamat. 1. Sikap tanggungjawab 2. Mempengaruhi 3. Berpengetahuan 4. Memastikan komitmen ahli dan menentukan arah tujuan untuk mendapatkan hasil
- 31. SALING MEMPERCAYAI Mempunyai keyakinan keatas ahli lain. Kewibaan dan keupayaan ahli lain. Sikap mempercayai adalah perlu untuk kerjasama yang berpanjangan. Selalu buat perkara baik. Jangan bercakap bohong.
- 32. AKAUNTABILITI Bertanggung diatas kejayaan dan kegagalan Setiap ahli bertanggunjawab ke atas semua sumbangan kepada pasukan samada sumbangan individu atau sumbangan bersama Akauntabiliti: bertanggungjawab dan membetulkan keadaan
- 33. Apabila menghadapi masalah: • Jangan panik • Akui bahawa perkara ini berlaku disebabkan tindakan anda atau kumpulan anda • Jangsan lari daripada perkara tersebut • Jangan cuba menuduh orang lain • Analisa situasi dengan menggunakan informasi sebanyak mungkin • Berbincang denga ahli kumpulan jika ianya melibatkan kumpulan • Ambil tindakan untuk membetulkan keadaan • Menilai keberkesanan tindakan
- 34. PENGETAHUAN DAN KEMAHIRAN Setiap ahli mesti mempertingkatkan kemahiran dan pengetahuan. Sumbangan: 1. Kemahiran teknikal 2. Kemahiran pengurusan dan penyelesaian masalah 3. Kemahiran antara perseorangan
- 35. KREATIVITI DAN INOVASI • Kreatif: menjana perkara-perkara yang baru • Inovasi: idea-idea baru dalam semua aspek untuk menghasilkan perkhidmatan yang berkualiti. Berfikiran terbuka: tidak prihatin, tidak melihat, tidak menilai dari segi komersial, kepentingannya.
- 36. Kerjasama dalam pasukan dan kesepakatan Mencapai matlamat - yang dikongsi bersama - di samping memperolehi faedah bersama.
- 37. PROFESIONALISME
- 38. PROFESIONALISME Melakukan sesuatu tugas dengan penuh komitmen, disiplin dan dengan cara yang terbaik mengikut etika dan taraf kerja yang dikehendaki
- 39. KOMITMEN Kesungguhan dan keyakinan dalam melaksnakan tugas dan tanggungjawab. • Seorang yang komited:proaktif • Kesungguhan: ketekunan dan dedikasi • Keyakinan: tidak perlu diselia atau memohon bantuan dlaam melaksanakan tugas Empower anggota yang difikirkan berkemampuan Persekitaran kondusif Keselamatan dan kesihatan pekerja
- 40. DISIPLIN Mengikut peraturan kerja. Perkhidmatan lancar Mengawal kelakuan kakitangan awam Kedudukan dalam masyarakat Imej perkhidmatan
- 41. ETIKA KERJA Tanggungjawab dan tingkahlaku sesorang terhadap msyarakat Peranan dan perilaku seorang pekerja Tiga unsur utama dalam pembentukan etika: 1. Nilai: sifat dan kedudukan 2. Norma: peraturan-peraturan praktis yang dicipta dan diterima oleh masyarakat 3. Sikap: kesediaan seseorang untuk bertindak terhadap sesuatu objek dan suasana
- 42. STRATEGI PENERAPAN NILAI-NILAI BUDAYA KORPORAT 1. KESEDARAN DAN LATIHAN 2. AMALAN DAN TELADAN 3. PENILAIAN DAN PEMBAIKAN 4. NASIHAT MENASIHATI
- 43. BUDAYA KORPORAT Boleh melahirkan pekerja contoh - untuk diikuti oleh yang lain - memperbaiki sikap dan mutu kerja “ Chain Reaction”
- 44. TERIMA KASIH