Utiliza las redes sociales para generar ingresos!! Compra, Vende, Promociona, Publicita y llega a mas personas!!! #ecommerce

1. EL COMERCIO ELECTRÓNICO
una herramienta indispensable para la internacionalización de las PYME
Paul Thorndike
Gerente General
Phantasia | Tribal DDB Perú
Edwin San Román
Consultor en Tecnologías de
Información y Comunicación
Eduardo Acuña
Gerente General
Idakoos.com
Lima, 09 de Septiembre de 2009

2. INTERNET: ¿Porque? ¿Como?
Paul Thorndike
Gerente General de Phantasia | Tribal DDB Perú

3. ¿Porqué Internet?
Es un medio fácil, rápido y de bajo costo para
comunicarse alrededor del planeta.

4. Usuarios de Internet en el Mundo
1,596’270,108
Número estimado de usuarios de internet a nivel mundial (Marzo 30 2009)

5. Acceso al Mayor Mercado Mundial
5 veces la Población
TOTAL del EEUU
x 5
57 veces la Población
TOTAL del Perú
x 57
INTERNET
1,596’270,108
TOTAL de Usuarios en
Internet

6. Crecimiento de Usuarios en Internet (1995-2010)
1995: 16 millones
2010: 1650 millones
2009: 1530 millones

7. Top 10 - Uso de Internet en el Mundo (millones)
1. China: 298 millones
2. EEUU: 227 millones
3. Japon: 94 millones
4. India: 81 millones
5. Brazil: 67.5 millones

8. Top 10 - Idiomas en Internet (millones)
Ingles: 464 millones
Chino: 321 millones
Español:131 millones

9. ¿Cómo participo?

10. Estrategia Digital
Crear un sitio web
Listarse en un portal de negocios
Investigar el Mercado
Darse a Conocer
E-mail

11. Portales de Comercio Electrónico
Ventas por Mayor
y Menor
Ventas por Menor

12. Comercio Electrónico
“El comercio electrónico en Perú y en
los demás países de América latina
podría crecer hasta 30% en los
próximos 5 años”
MercadoLibre.com

13. Comercio Electrónico
Facturó US$ 8,540 millones el 2008
(7% del PBI del Perú)

14. Comercio Electrónico
El éxito de Alibaba en China se consiguió mediante una estrategia de
apoyo a las MIPYMEs centrada en la generación de demanda.
Usuarios Registrados:
más de 7.9 milliones.
“Tiendas” online:
más de 970,000.

15. ¿Cómo me pueden encontrar?

17. ´

18. Demanda Activa de Internet
550,000
Son las búsquedas por mes del término “alpaca” en Google

19. ¿Cómo darse a conocer?
AdWords, la plataforma de marketing digital de
Orientación por Término de Búsqueda
del Usuario
•El usuario está buscando activamente el
producto o servicio.
•Ideal para ventas en línea y obtención de
prospectos.

21. ¿Cómo darse a conocer?
Modelo de precios para AdWords de
Google se maneja con un modelo de precios de costo por clic (CPC). El
anunciante es quien decide lo máximo que está dispuesto a pagar
por cada clic.
Sólo se cobra cuando el usuario interesado hace clic en el anuncio e
ingresa al sitio.
Las publicaciones del anuncio son gratuitas, ya que si el anuncio se
publica pero nadie hace clic en el mismo, no se efectúa cobro
alguno.
En función del alcance que se desee tener, se puede estimar un
presupuesto mensual: clics mensuales x costo por clic estimado.

22. Muchas Gracias

23. Comercio electrónico al alcance de las Pymes
Edwin San Román
Consultor en Tecnologías de Información y Comunicación y
Desarrollo Rural

24. Comercio electrónico al alcance
de las Pymes
• ¿Existen oportunidades de comercio
electrónico en las zonas rurales del Perú?
• El caso de Tortasperú
• Lecciones aprendidas
• Desafíos y oportunidades

25. Departamento de Apurímac

26. Puente de Huallpachaca

27. Cabina Pública en Haquira

28. Tejedoras en Progreso

30. ¿Qué se necesita para vender
al mundo?
• Correo electrónico.
• Conexión al internet de banda ancha.
• Pagina WEB.
• Sistema de logística para transporte de
mercaderias al cliente.
• Trámites rápidos y baratos.

31. Caso Tortaperu

32. Caso Tortasperu
• Fabricación y venta de
tortas usando el internet
como herramienta de
comercialización.
• Los “clientes” que
pagaban por el servicio
vivían normalmente
fuera del Perú.
• Las tortas eran
entregadas en Lima y
algunas provincias.

33. Caso Tortasperu
• Madres de familia
preparaban las tortas en
sus casas y las entregaban
luego de recibir el pedido
y pago por internet.
– Se capacitó a un número
de madres en preparación
de tortas y manejo del
internet.

34. Caso Tortasperu
• Las tortas eran
entregadas a domicilio
y de manera
personalizada.

35. Caso Tortasperu

36. Caso Tortasperu
• Con ingenio y tecnología se puede crear un
negocio.
• Se trataba de un negocio que permitía la
inclusión de la mujer en un país en vías de
desarrollo.
• El secreto para el éxito comercial en la nueva
economía es igual que en la tradicional:
– El adecuado uso de la tecnología,
– Servicios y productos de calidad que haga que los
clientes regresen por más.

37. ¿Qué pasó con Tortasperu?
• A inicios de 2002 tuvimos un gran cantidad de
fraudes.
• Los que “habían” hecho el pedido no
reconocían el debito en la tarjeta de crédito y
el costo del reclamo superaba el monto
perdido.
• Nuevas responsabilidades laborales
impidieron que pudiera seguir haciéndome
cargo de Tortasperu.

38. Lecciones aprendidas
• Es posible, aún para una micro empresa, usar
el internet para vender productos.
• Se necesita ingenio creatividad y vencer
paradigmas.
• Las nuevas tecnologías no tienen límites. Los
límites lo ponemos nosotros.
• Hay que tener mucho cuidado con el manejo
de los sistemas de pago.

39. Retos y oportunidades
• El Perú es pionero en conectividad comunitaria y
rural a servicios de telecomunicaciones. Hay que
saber aprovechar esa infraestructura para hacer
comercio electrónico.
• Una condición básica para aprovechar el internet
es la capacitación especialmente en la forma de
utilizarla para hacer negocios, búsqueda de
información .
• Además, es necesaria la capacitación permanente
en técnicas de producción y marketing.

42. República Dominicana Haiti
Liberia Líbano

43. Muchas Gracias
esanrz@gmail.com

44. IDAKOOS.COM
Eduardo Acuña
Gerente General de Idakoos.com

45. 1. Idakoos.com: ¿Quiénes somos?
A. Somos una tienda
online con más de
3,000 millones de
productos, sin contar
las diferentes tallas.
B. Tenemos 22,550
temas diferentes.
C. Despachamos 25,000
ordenes por año.

46. 2. Como nació la idea:
• La necesidad de satisfacer pequeños grupos de
personas que para las empresas grandes no era
rentable
• Creamos un modelo B2C que nos permitía venderle
directamente al cliente sin pasar por intermediarios
• Mayo del 2003 enviamos nuestra primera consolidación
con 20 polos a USA usando SERPOST, para que se
envíen luego a cada cliente su orden.

47. 3. Nuestros productos han llegado a 112 países:
:
AFGHANISTAN
ALGERIA
AMERICAN SAMOA
ANDORRA
ARGENTINA
ARUBA
AUSTRALIA
AUSTRIA
AZERBAIJAN
BAHRAIN
BELGIUM
BERMUDA
BOSNIA AND
HERZEGOVINA
BOTSWANA
BRAZIL
BRUNEI DARUSSALAM
BULGARIA
CANADA
CHILE
CHINA
COLOMBIA
COSTA RICA
CROATIA
CYPRUS
CZECH REPUBLIC
DENMARK
DOMINICAN REPUBLIC
ECUADOR
EGYPT
ESTONIA
FAROE ISLANDS
FINLAND
FRANCE
GEORGIA
GERMANY
GHANA
GIBRALTAR
GREECE
GUAM
HAITI
HONG KONG
HUNGARY
ICELAND
INDIA
INDONESIA
IRAN, ISLAMIC
REPUBLIC OF
IRELAND
ISRAEL
ITALY
JAPAN
JORDAN
KAZAKHSTAN
KOREA, REPUBLIC OF
KUWAIT
LATVIA
LEBANON
LESOTHO
LIBYA
LITHUANIA
LUXEMBOURG
MACAU
MACEDONIA
MALAYSIA
MALDIVES
MALTA
MARSHALL ISLANDS
MAURITIUS
MEXICO
MOROCCO
NETHERLANDS
NEW CALEDONIA
NEW ZEALAND
NICARAGUA
NIGER
NIGERIA
NORTHERN MARIANA
ISLANDS
NORWAY
PAKISTAN
PANAMA
PAPUA NEW GUINEA
PERU
PHILIPPINES
POLAND
PORTUGAL
PUERTO RICO
QATAR
ROMANIA
RUSSIAN FEDERATION
SAN MARINO
SAUDI ARABIA
SINGAPORE
SLOVAKIA
SLOVENIA
SOUTH AFRICA
SPAIN
SWEDEN
SWITZERLAND
TAIWAN
THAILAND
TUNISIA
TURKEY
UGANDA
UKRAINE
UNITED ARAB EMIRATES
UNITED KINGDOM
UNITED STATES
URUGUAY
VENEZUELA
VIET NAM
VIRGIN ISLANDS (U.S.)
YEMEN
ZAMBIA

48. 4. Nuestro compromiso
Llevar productos de optima calidad en el menor
tiempo posible y, sobre todo, comprometidos en dar la
mejor experiencia de compra a todos nuestros
clientes.

49. 5. Productos y formas de pago:
• PRODUCTOS PERSONALIZADOS:
- Ropa para damas, caballeros y niños (polos,
sudaderas, etc.)
- Accesorios (bolsos, gorros, etc,)
- Regalos (tazas, letreros acrílicos, etc.)
• FORMAS DE PAGO:
- PayPal, Google Checkout.

50. 6. Cómo logramos que nos encuentren:
Publicidad pagada
• Google Adwords.
• Facebook ads.
• Muchos otros portales y
buscadores.
SEO
• Generar contenidos.
• Usar blogs, foros, directorios.
• Optimizar nuestra web (site
map, meta tags, etc)

51. 7. Visitas no es necesariamente
igual a ventas
Tener muchos visitantes en nuestra página
web no garantiza las ventas, ni mucho menos
el éxito comercial.
Usamos una estrategia sólida para convertir a
nuestros visitantes en compradores.

52. 8. Promociones de venta:
• Cupones de
descuento por
porcentajes y por
montos fijos.
• Envío gratis
• Productos gratis
(regalos on pack)

53. 9. Buscar la recompra:
Por estadística, buscar un comprador nuevo
es 6 veces más costoso que conseguir que un
cliente nos vuelva a comprar. Por eso es vital:
• Enfocarse en el cliente (gustos, necesidades).
• Darle estatus y beneficios.
• Comunicación constante.
• Promociones exclusivas.

54. 10. Experiencia en B2B:
1. Anunciar: Utilizamos portales como Alibaba.com
para encontrar empresas que buscan
comercializar.
2. Contactar: Los posibles clientes nos encuentran y
contactan.
3. Muestra: Enviamos una muestra. Existen
multiples opciones (DHL, Exportafácil, etc).
4. Cierre: Se cierra la negociación y se fabrica el
pedido.

55. 11. Dificultades en nuestro modelo de negocio:
• Consolidar carga para exportar: Al inicio toma tiempo
consolidar cada carga.
• Poca información en Perú sobre comercio online: Había
mucho por aprender en un nuevo modelo de negocio.
• Falta de métodos para cobrar por Internet: Los pocos
métodos disponibles eran muy costosos.
• No estar listo para el crecimiento que internet puede dar:
Hubo una mala experiencia en la campaña navideña del
2006, de la que se sacó mucha experiencia.

56. 12. Las 7 C’s de una web exitosa:
A. Contexto: distribución y diseño del sitio.
B. Contenido: Textos fáciles de entender en la tienda y en la
comunidad.
C. Comunidad: Los miembros de la comunidad publican contenido
de idakoos en sus redes sociales.
D. Conversión: Idakoos es configurable en español e ingles y
pronto se podrá escoger la moneda de pago.
E. Comunicación: Servicio de atención al cliente, vía mail, teléfono
y muy pronto con chat en vivo.
F. Comercio: Las transacciones de compra y venta se realizan con
dos de los sistemas mas seguros y reconocidos del mundo.
G. Conexión: Conectamos con otros sitios busca traer trafico, y
para mejorar nuestras estrategias SEO

57. Conclusiones

58. Conclusiones
1. Cualquier empresa puede tener presencia en
internet.
2. Ya no es una ventaja estar en la web, es una
necesidad.
3. No importa el tamaño de la empresa, en la web
todas pueden ser iguales.
4. La tecnología esta al alcance de todos aun en
las áreas rurales, no es necesario incluso tener
computadora y acceso al Internet en la empresa,
existen miles de Cabinas que dan el servicio.

59. Anuncio