3. Custom Audience
2,078,000,000 de personas
en el mundo regularmente usan las
redes sociales (a Enero 2015)
¿Qué tanto estamos
aprovechando los
recursos disponibles?
4. Custom Audience
¿Conoces a
tu cliente
o
clientes?
«Mis clientes son hombres y muj
eres de 18 a 55 años»
Segmentación incompleta:
Perfil de cliente:
5. Custom Audience
¿Conoces a
tu cliente
o
clientes?
Perfil de cliente:
«Mis clientes son hombres y muj
eres de 18 a 55 años»
Segmentación incompleta:
6. Custom Audience
1. Define a tu cliente
2. Objetivos a conseguir por cada perfil y cuáles son los servicios que le van a
interesar.
3. Definir dónde se encontrarán los clientes, saber en qué sitios estará nuestro
cliente
4. Actualizar información con feedback de los clientes.
¿Conoces a
tu cliente
o
clientes?
8. ¿Qué es Custom Audience?
• Son PUBLICOS PERSONALIZADOS a los que puedes llegar aprovechando
los perfiles y la información que ya existe en redes sociales.
9. ¿Para qué sirve CA?
Ventajas
Te permiten llegar a personas que estarán interesadas en tus contenidos
(anuncios por ejemplo)
Podrías realizar campañas específicas para cada
tipo de cliente y las consecuencias inmediatas
serían una publicidad más efectiva
y a menores costes por clic.
No todo es tener más LIKES, lo que buscamos es provocar una ACCIÓN
específica POSITIVA por parte de los clientes o clientes potenciales.
10. Tipos de Custom Audience
Y de acuerdo a los resultados, la creación de públicos similares, LOOKALIKE AUDIENCES.
• Usuarios que
ingresan a tu sitio
web
•Usuarios que
ingresan a
determinada sección
de tu sitio web
•Personas que le dan
LIKE a tu página
• Amigos de tus
seguidores
•Basado en
demografía e
intereses
•A partir de una lista
de email, teléfonos.
•De tu base de datos.
11. Tipos de Custom Audience
Personas que ingresaron a nuestra página web:
Utilizando un pixel de
FACEBOOK en tu sitio web
12. Ejemplos de Custom Audience
Utilizando nuestra base de datos:
• Una lista de email
• Una lista de teléfonos
• Identificadores de usuarios de facebook
Basados en demografía
e intereses
13. Usos de Custom Audience
CLIENTES QUE
ABANDONARON
SU CARRITO DE
COMPRA
En promedio, sólo el 2% de los
compradores realizan una
compra en la primera visita a la
tienda.
Esta opción te permite utilizar
anuncios de seguimiento de
compra para atacar al 98%
restante.
15. Usos de Custom Audience
INTERACCIÓN CON
TUS CLIENTES
• Una breve encuesta, un
concurso, un incentivo, etc.
• Esto te ayudará a conocer
mejor a tu cliente, estar en
contacto, mantener una
relación, etc.
Ej: Hoteles H10 Moments
«Concurso Multi-idioma»
16. Usos de Custom Audience
Objetivos:
Que fueran los huéspedes alojados en sus
hoteles, los que reflejaran con una fotografía
los “momentos” vividos durante el verano 2016
y de este modo llegar a otros posibles clientes.
Incrementar seguidores en sus perfiles de
Facebook, Twitter e Instagram.
Fomentar la interacción de los clientes a través
de PLV
Mantener activas las redes sociales de la marca
durante el verano.
Fidelizar a los clientes involucrándolos con la
marca y ofreciéndoles el premio a ellos.
17. Usos de Custom Audience
Resultados:
–Altísimos índice de participación,
a través de las tres redes sociales
propuestas: Facebook, Twitter e
Instagram.
– Se cumplió el objetivo.
Fotos en la Galería de imágenes que
reflejan momentos, y espacios de las
instalaciones de los hoteles y
experiencias de los clientes.
–Branding. Los participantes publicaron
fotografías en sus perfiles personales
con el nombre o sitio del hotel.
18. ¿Qué analizar?
Si son clientes
¿Cuántas veces han comprado?
¿Qué han comprado?
¿Han dejado de comprar?
Si aun no son clientes
¿Ha visitado nuestra página web?
¿Nos visitó en nuestra tienda?
¿Nos ha pedido una cotización?
¿Ha mostrado interés en algún producto en particular?
19. Pasos básicos para crear CA
Conocer a tu cliente
Identificar necesidades,
hábitos, gustos, intereses.
Tener una base de datos
Decidir qué puedes ofrecerles
Objetivo de la campaña o
anuncio (medible)
Crear contenidos, anuncios,
campañas para cada
grupo de clientes
