Liderazgos frente a la COVID-19: Estrategias de comunicación política

@antonigr
Antoni Gutiérrez-Rubí
Liderazgos frente a la
COVID-19: estrategias de
comunicación política

imprevisible
inimaginable
incierta
inclemente
iniciática
una crisis

que esperan mucho de su Gobierno
que se informan
que están siempre conectadas
que están muy lejos de su zona de confort
sociedades

que tienen todo el protagonismo
que no tienen protocolos previstos
que deben gestionar
que deben comunicar correctamente
Gobiernos

¿Cómo se gobiernan sociedades
conectadas constantemente,
enfadadas y con miedo?
dudas

La política estaba, en muchos casos,
frente a un espejo trucado que creaba
una atmósfera reverberante. Ahora
estamos frente al mundo. Casi sin ﬁltro.
comunicación
clara

Es tiempo de honestidad, humildad,
prudencia y cooperación. De algo más
que prohibiciones. De persuadir.
comunicación
clara

Es tiempo de integrar nuevos valores,
frente a esta nueva sociedad. Solo con
una comunicación clara podremos
obtener credibilidad y liderazgo.
comunicación
clara

Crece la información, pero no el
tiempo, ni la capacidad de escucha.
Un Gobierno debe controlar el prime
time: televisivo y online. Los horarios
ahora son largos.
“

Y nos informamos en cualquier
momento. Hay que generar
herramientas para tener más
información, y actualizada.
“

@ideograma
Información
Reino Unido
Contador actualizado,
y lugares.
https://coronavirus.data.g
ov.uk/

@ideograma
Información
Michigan
Qué está haciendo su
Gobierno y newsletter
https://www.michigan.go
v/coronavirus

@ideograma
Información
Singapur
Incluye contador,
consejos,
infografías, noticias
y un chat.
https://www.moh.gov.
sg/covid-19

@ideograma
Información
Corea del Sur
Incluye vídeos en
directo constantes,
testimoniales para
animar a la población,
infografías....
http://www.korea.net/Go
vernment/Current-Affairs/
National-Affairs?affairId=20
34

@ideograma
Información
Hong Kong
Información, consejos,
vídeos, infografías,
noticias actualizadas...
https://www.coronavirus.
gov.hk/eng/index.html

@ideograma
Información
Singapur
Incluye contador,
consejos, infografías,
noticias y un chat.
https://www.moh.gov.sg/
covid-19

@ideograma
Información
Singapur
Incluye contador,
consejos, infografías,
noticias y un chat.
También vídeos
informativos.
https://www.moh.gov.sg/
covid-19

El/la líder se convierte no solo en la
persona más informada, sino en la
persona que más y mejor informa. La
información pública como clave del
éxito de la comunicación política.
“

También discursos cortos y concisos.
Palabras que generen memorabilidad
en un mundo de incertidumbre y de
descrédito político.
“

«Si no se actúa rápido,
entre el 60 y el 70% de la
población alemana
contraerá el virus. Nos
enfrentamos al momento
más complicado para
Alemania desde la
Segunda Guerra Mundial»

«Permanezcamos
alejados hoy para
abrazarnos con más
fuerza mañana»

«Esa cercanía, ese concepto de
familia, de comunidad, eso es lo
que hace que Nueva York sea
Nueva York. Y es lo que nos hizo
vulnerables. Pero esa cercanía
será también nuestra mayor
fortaleza y será por lo que
venceremos al ﬁnal del día. Os lo
prometo. Veo cómo Nueva York
responde, cómo los neoyorquinos
nos ayudamos unos a otros. Eso
es Nueva York. Y eso, amigos, es
invencible»

Y la didáctica en la comunicación de
crisis: el/la líder es quien mejor explica
lo que sucede, valiéndose de cualquier
herramienta a su alcance.
“

@ideograma
Didáctica
Alberto Fernández
11 de abril de 2020

@ideograma
Didáctica
Angela Merkel
18 de abril de 2020
https://www.lavanguardia.
com/internacional/20200
418/48576066417/aleman
ia-coronavirus-merkel-me
didas-conﬁnamiento.html

El teléfono móvil como
herramienta básica
3

Llamar, llamar y llamar. Es necesario
un exhaustivo listado de posibles
contactos. Nada, excepto una relación
cara a cara, puede competir con una
llamada telefónica o videollamada.
“

También el teléfono se convierte en
prioritario y es usado como solución,
para hacer seguimiento y avisar a
contactos con los que se ha estado
cerca.
“

Aumento de la tipología
de contenidos
4

No todo es informar, también hay que
ir variando las tipologías de
contenidos. Estas también deben
generar visibilidad en los medios de
comunicación.
“

@ideograma
Acciones
Phil Murphy.
Gobernador de New
Jersey.
31 de marzo 2020.
Discurso en vídeo a
empleados de
supermercados.
https://twitter.com/GovM
urphy/status/12447179397
66550528

@ideograma
Acciones
Andrew Cuomo.
Gobernador de NY.
25 de marzo 2020.
Discurso en vídeo y
musicado.
https://twitter.com/NYGo
vCuomo/status/12426128
96154169350

@ideograma
Acciones
Andrew Cuomo.
Gobernador de NY.
28 de marzo 2020.
Discurso en vídeo y
musicado.
96154169350
Lanza un vídeo cada
dos o tres días.

@ideograma
Acciones
Andrew Cuomo.
Gobernador de NY.
30 de marzo 2020.
Emisión en directo y
datos. Diario.
58363136007

@ideograma
Acciones
Andrew Cuomo.
Gobernador de NY.
27 de marzo 2020.
Agradecimientos
constantes,
incluyendo empresas.
52163338240

@ideograma
Acciones
Andrew Cuomo.
Gobernador de NY.
26 de marzo 2020.
Mensajes personales
y reﬂexiones en
redes.
57798477824

@ideograma
Acciones
Andrew Cuomo.
Gobernador de NY.
26 de marzo 2020.
Testimoniales de
médicos y
enfermeros/as.
98693177345

@ideograma
Acciones
Bill de Blasio. Alcalde
de NY.
30 de marzo 2020.
Preguntas y
respuestas al alcalde.
Se preguntó con
hashtag el 25 de
marzo.
https://twitter.com/NYC
Mayor/status/12446111751
46455043

@ideograma
Acciones
Bill de Blasio. Alcalde
de NY.
29 de marzo 2020.
Participación en
programas de TV.
https://twitter.com/CNNS
otu/status/1244210192830
672896

@ideograma
Acciones
Gretchen Whitmer.
Gobernadora de
Michigan.
28 de marzo 2020.
Programa especial en
TV con preguntas y
respuestas.
https://twitter.com/GovW
hitmer/status/1243936946
612813825

@ideograma
Acciones
Gretchen Whitmer.
Gobernadora de
Michigan.
28 de marzo 2020.
Agradecimientos a
empresas.
844550145

@ideograma
Acciones
Mike DeWine.
Gobernador de Ohio.
25 de marzo 2020.
Vídeo de orgullo y
esperanza.
844550145

@ideograma
Acciones
Mike DeWine.
Gobernador de Ohio.
25 de marzo 2020.
Llamadas constantes
a otros mandatarios.
https://twitter.com/GovMi
keDeWine/status/124443
6393499201537

@ideograma
Acciones
Mike DeWine.
Gobernador de Ohio.
25 de marzo 2020.
Datos estadísticos
constantes.
https://twitter.com/GovMi
keDeWine/status/124443
6393499201537

@ideograma
Acciones
Emmanuel Macron.
Discursos en directo.
16 de marzo.

@ideograma
Acciones
Emmanuel Macron.
16 de marzo de 2020.
Minivideos de
acciones y reuniones.

@ideograma
Acciones
Andalucía.
Infografía con
propuestas al
Gobierno.

Escenografía y reuniones
virtuales
5

En compol, la forma es fondo.
Las imágenes hablan, transmiten
nuestro mensaje.
La escenografía hay que cuidarla.
“

@ideograma
Imágenes y
escenografía
Alexandria
Ocasio-Cortez

@ideograma
Imágenes y
escenografía
Emmanuel Macron

@ideograma
Imágenes y
escenografía
Claudia López

@ideograma
Imágenes y
escenografía
Justin Trudeau

@ideograma
Imágenes y
escenografía
Zuzana Caputova

@ideograma
Imágenes y
escenografía
Carolina Mejía

@ideograma
Imágenes y
escenografía
Sergio Mattarella

@ideograma
Imágenes y
escenografía
Papa Francisco

Nuestros líderes deben mostrar
también cómo hacen reuniones y con
quién; deben mostrar que tienen una
agenda apretada, que trabajan, que
están conectados/as y que hacen lo
mismo que hace su ciudadanía.
“

@ideograma
Acciones
Boris Johnson.
Primera reunión de un
Gobierno online.

Cada mensaje debe estar coordinado
y consensuado. Cualquier error va a
ser duramente criticado en redes y
medios. Constantes rectiﬁcaciones,
errores y desmentidos generan una
percepción de caos.
“

Es importante explicar el presente y el
futuro: qué medidas se toman y se
tomarán, y cuándo. Este «estilo
funcional» permite generar la
percepción de trabajo constante y de
planes y etapas para cada día.
“

@ideograma
Andrew Cuomo
Es un líder que explica
muy bien los
procesos, detalles y
cronogramas. El estilo
vocal tiende a ser
tranquilo y uniforme, y
el ritmo es metódico.
En una presentación,
no es raro que se
digan cosas como «el
primer paso es…», «el
segundo paso es…».

Y no hay que cometer errores
comunicativos, ya que son percibidos
como improvisación y caos.
“

@ideograma
España
21 de abril de 2020
(mediodía)

@ideograma
España
21 de abril de 2020
(tarde)

@ideograma
España
21 de abril
(noche)

Hay menos protestas en la calle, pero
mayor organización online.
Observamos luchas constantes en
redes sociales por conseguir el
trending topic con un mensaje
partidista.
“

Un/a líder no debe ponerse nervioso
por esas críticas polarizadas. Es
Twitter. Pero sí hay que estar atentos a
los movimientos políticos que pueden
anunciar esas críticas.
“

Y, por supuesto, intentar no cometer
errores innecesarios, o llegar tarde a
comunicar.
“

A la polarización hay que sumarle los
rumores, o las teorías de conspiración
para explicar lo que está pasando. Así
como la poca conﬁanza en los
expertos.
“

@ideograma
Estados Unidos
17 de mayo de 2020

“Para mucha gente que no ha recibido
educación universitaria, sobre todo
aquellos que viven en zonas rurales,
hay una profunda alienación con la
«élite» de los expertos”.
Moisés Naím
“

Ser líder en tiempos de crisis implica
ser empático/a, entender las
emociones de las personas y poder
transmitir así los mensajes más
adecuados en cada momento. La
cercanía se agradece, y reconforta.
“

La importancia del liderazgo
femenino o de la feminización del
liderazgo.
“

José Luis Martínez-Almeida, alcalde de Madrid

No hace falta tener todas las
respuestas para generar certezas.
Vamos a necesitar faros inspiradores.
Dirigir es iluminar, orientar y dar
sentido. Los atributos cambian.
“

Un líder en un momento de crisis
también es aquel que busca
consensos, que habla con la oposición
y llega a acuerdos, o que avanza lo
que se va a hacer a otros líderes de su
país. Hay que hablar, con todos, y
comunicarlo.
“

@ideograma
Argentina
Alberto Fernández se
reunió con Horacio
Rodríguez Larreta y
Axel Kicillof en la Casa
Rosada.

@ideograma
España
Discursos, en el pleno
de Madrid. de Rita
Maestre y Almeida.
Apoyando al alcalde
de Madrid.

La política debe rearmarse
moralmente para entender, abrazar y
canalizar un estado de ánimo de alta
emocionalidad. O se entiende el
corazón de las personas u otras
fuerzas entenderán mejor sus tripas.
“

Se impone la contención y la
sinceridad. Los electores no quieren
máscaras, ni artiﬁcios. Y detestan los
circunloquios, las evasivas, la
imprecisión y la instrumentalización
política.
“

Es tiempo de moderados sensibles. De
sobrios atentos. De serios amables. El
resto, prescindible.
“

Vemos liderazgos, desconcertados en
tiempos líquidos.
“

Y vamos a necesitar liderazgos
cooperativos, para tejer consensos y
complicidades...
“

...liderazgos transformacionales,
que vayan más allá de la gestión...
“

...liderazgos generosos y eﬁcientes,
para conciliar los valores en conﬂicto.
“

@antonigr
Antoni Gutiérrez-Rubí

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