Les changements de modèle - La création de valeur

1. Les enjeux de la transformation
numérique
Hubert Tournier,
Directeur de l’Organisation et des Systèmes
d’Information du Groupement des Mousquetaires
DG STIME
25/11/20151

2. Détourons un peu le sujet…
25/11/20152

3. Le numérique transforme les
business models
Selon Nicolas Colin (TheFamily) :
Transformation de filières entières : Passage de la masse à la multitude
(personnalisation), concentration de la valeur sur celui qui porte la relation
avec elle, créateurs / producteurs ravalés au rang de simples
fournisseurs, croissance des entreprises numériques jusqu’à saturation du
marché, captation des ressources des clients
25/11/20153

4. Internet est une ADM
(Arme de Désintermédiation
Massive)
• Ce phénomène est souvent qualifié d’Uberisation
• Des entreprises disparaissent ou sont reléguées
• « Disrupt or be disrupted! »
25/11/20154
INTERNET
ENTREPRISE
CLIENTS
CONCURRENT DISRUPTEUR

5. Un paradoxe : des usages numériques
répandus chez les particuliers mais pas dans
les entreprises !
Parmi les freins identifiés (septembre 2014) :
Etude Cap Digital et Roland Berger :
• coût (62%),
• résistance au changement (52%)
• manque de compétences (52%)
• manque de volonté managériale (29%)
Etude McKinsey
• difficultés organisationnelles,
• déficit de talents numériques,
• marges financières plus serrées que dans d’autres pays,
• manque d’implication visible des dirigeants.
25/11/20155
Indice de
Transformation
Numérique moyen
des entreprises
françaises de 33/100

6. Comment s’y prendre ?
1. Gouvernance du numérique
2. Analyse d’impact du numérique sur le business
model de l’entreprise
3. Définition d’une stratégie numérique
4. Déclinaison de cette stratégie dans les
différentes organisations (dont la DSI)
5. Business cases, analyses de risques et bilans
6. Organisation et ressources dédiées ?
6

7. Comment s’y prendre ?
1. Gouvernance du numérique
Débats sur le « leadership » sur le numérique : Directeur
Marketing, DSI, Directeur des Ressources Numériques, Chief
Digital Officer, etc.
Aucune des parties prenantes, a elle seule, n’est légitime !
Si les décisions doivent se prendre à plusieurs, dès lors un
mécanisme de prise de décision est nécessaire : une
« gouvernance du numérique » :
1. Le cadre de gouvernance
2. La création de valeur
3. La gestion des risques
4. L’allocation des ressources
5. La transparence
7

8. 1. Gouvernance du numérique
1.1. Le cadre de gouvernance
8
• Définir les grands principes de gouvernance
• Définir le « qui fait quoi », les rôles et responsabilités, et surtout le « qui
décide »
• S’assurer que ceux qui décident ont la CAM :
• Compétence
• Autorité
• Moyens
• Définir le processus de prise de décision

9. 1. Gouvernance du numérique
1.2. La création de valeur
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• Décliner la stratégie numérique ET rester force de proposition, le DSI étant
le mieux placé sur la technologie
• Faire un « business case » pour les projets numériques
• Formaliser les objectifs « business » des projets « métiers », ceux-ci étant
constitués d’un ou plusieurs projets « informatiques » => contrat de projet
• Vérifier l’atteinte de ces objectifs « business », la fameuse création de
valeur => bilan de projet

10. 1. Gouvernance du numérique
1.3. La gestion des risques
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• Le risque peut être défini comme la non atteinte des objectifs (symétrie)
• S’assurer que les décisions de prise de risque sont faites à bon niveau
• Formaliser les risques identifiés, les décisions à prendre et les décisions prises
• Encourager la prise de risque !

11. 1. Gouvernance du numérique
1.4. L’allocation des ressources
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• La DSI n’a pas / plus les moyens suffisants pour servir tous les demandeurs internes
• Définir un mécanisme d’allocation de ses ressources, au bon niveau => gestion d’un
portefeuille de projets

12. 1. Gouvernance du numérique
1.5. La transparence
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• Communiquer de façon transparente, au bon moment, suivant le bon formalisme
et sur les bons sujets !
• Faire preuve de pédagogie pour éclairer les enjeux
• Analyser les succès partiels et les échecs : hors problèmes d’exécution, les
responsabilités sont souvent transverses
• La gouvernance présuppose « l’être ensemble »… c’est de la relation plus que
de la communication