Este documento presenta una introducción al marketing digital y las tendencias en el uso de redes sociales y medios digitales en Chile. En 3 oraciones: Resume que el documento analiza cómo las personas usan plataformas como Facebook, Twitter y otras redes sociales, cómo esto ha cambiado la forma en que las personas se informan, se relacionan y expresan, y las implicancias que esto tiene para las marcas y su capacidad de influir en conversaciones.

1. Marketing Digital
Curso Mercados I
PUC
2012

2. Cuántos …….??????
• … no tienen Facebook?
• … usan Twitter diariamente?
• … Pinterest?
• … Foursquare?
• … Waze?
• … compraron online las últimas 2 semanas?
• ... reciclan?
• … notebook en sala de clases?

4. LABORATORIOCHI
LE
Creatividad Urbana
2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
AI Blogs RedesSo Mobile 1º GA Certified Producció Content
ciales n Mktg
Audiovisu
al
1 2 3 2 4 3 9
Plata Oro Plata
Gran Idea 3 finalistas
de Medios
BronceCampaña
Avisador del año Avisador del año Integral
Foco Digital del año
PiezaCreativa del
año 4

5. Y SEGUIMOS
CRECIENDO
2012
5
3 Amauta
1Big!

6. EquipoyFacturación
Año 2012
110 digitarios
18 33 29 16 $ 2.200 MM
ventas

7. Servicios
EstrategiaMktg Digital AsesoríasMktg Digital
Web
Sitios / Plataformas Móvil
AplicacionesiOSy Android
Web / Móvil
Permission Mktg
CampañasDigitales AplicacionesRedesiOSy Android
Planificación de MediosDigitales
Producción audiovisual
Marketing, ContenidoyCobertura
Social Media PR Digital
Atención al Cliente
Marketing

9. Video sobre la magnitud del Social Media

10. Comportamientos ytecnologías
que cambiaron la forma en que las
marcas serelacionan con
losconsumidores

11. “¿Como explicas el dedicarte tanto a la red a los
que no lo entienden ?”
MSI: “A través de las redes, especialmente Twitter, Facebook y Linkedin …
• ...me entero primero de cualquier noticia relevante, del hit o escándalo del
momento (terremoto Japón, el Shakiro, Ursulinas…)
• ...me hago una idea de lo que opina la gente
• ...me río con los comentarios sarcásticos o ingeniosos
• ...recluto gente para nuestra agencia
• ...mantengo contacto con amigo/as que no puedo dedicarle tiempo presencial
• ...me entero de lo que le interesa a mi hija y su entorno
• … pido consejo sobre qué cámara digital comprar
• ...hago benchmark de la industria que sea
• ...me entero de las novedades de mi industria
• …tengo una percepción de lo que se comenta de Digitaria
• ... conozco un poco más a algunos digitarios, lo que les importa, preocupa y motiva
• ...me entero de quién es quién....
• ... y nunca me deja de sorprender, lo escaso que es el criterio y abundante la
“malasangre ”

12. 5 formas en que los medios digitales / sociales
están cambiando nuestra vida
Fuente: Mashable, New York Times, eMarketer, UDP, WipChile– PUC, comScore, CCS

13. 5 formas en que los medios digitales sociales
están cambiando nuestra vida
1. La forma en que nos informamos
….noticias, productos, todo
– no hay medio relevante que no esté en las redes sociales
– Twitter pasa a ser un agregador natural de noticias
nacionales e internacionales, de todos los temas posibles
– los usuarios se encargan de potenciar y comentar las
relevantes
– cualquier duda que tenemos… recurrimos a Google

14. Twitteren Chile / motivación de uso
• Fuente: estudio de Universidad Diego Portales (noviembre 2010) con una muestra de 2115 Hombres y Mujeres usuarios
de Twitter en Chile.

15. 45%
de las personas investiga en Internet
antes de comprar off y on-line
(Economía Digital CCS)

16. Qué hacemos los chilenos en Internet?
principal fuente de
tráfico de los sitios
son los
buscadores
• Fuente: comScore Chile

17. Rubros sobre el 70%...
…. que investiga en Internet durante proceso decisión
• Salud
– Es de los temas más buscados en Internet
– Antes de ir al doctor, el paciente llega con algún autodiagnóstico
– Cuando sale, consulta en Google la información del doctor
• Automotriz, Inmobiliario y Electrónico
– Internet es clave para investigación, comparación y demos de productos
– 70% de personas que compraron auto investigaron por Internet
• Financiero
– Tendencia al autoservicio: 70 a 80% de clientes se atiende a través de Internet
– Entre el 15% y 20% de nuevos créditos de consumo es por Internet
• Turismo
– Internet está llevando a la desintermediación
• Educación
– Internet es EL principal medio de información durante proceso de decisión y durante los
estudios

18. 5 formas en que los medios digitales sociales
cambiaron nuestra vida
2. La forma en que conocemos y mantenemos
contacto con gente

19. 9 de cada
10 chilenos
se conecta a alguna red social
(Fuente: UDP)

20. Facebook en Chile / motivación de uso
facebook tiene 8 millones de usuarios en Chile

21. Principal actividad de chilenos en Internet es sociabilizar

22. 5 formas en que los medios digitales sociales
cambiaron nuestra vida
3. Lo que revelamos
– las redes sociales nos han permitido (obligado?)
ser más transparentes…. a
personas, personalidades y empresas
– nos permiten manifestar sentimiento hacia
cualquier persona, cosa o hecho
– las redes son un termostato en línea de la
actualidad

24. Temasmásmencionadosmiérc 7 Nov 9:28 AM

26. 5 formas en que los medios digitales sociales
cambiaron nuestra vida
4. El momento y lugar en que hacemos las cosas
– todo es cada vez más móvil
– reemplazamos el PC por el notebook
– el notebook cabe en una cartera
– el celular tiene Internet
– la banda ancha también es móvil
– los tablet hacen irresistible la experiencia

27. Hoy es difícil estar DESconectado
Penetración de celulares en Chile es de 106%
En Chile el 40% tiene CELULARES CON INTERNET
Se estima que el 2013 la BAM superará BAF

28. 93%
de los chilenos mayores de 12 años
accede a Internet
(Wip Chile)

29. TODO LO ANTERIOR NOS LLEVA AL PUNTO MAS
IMPORTANTE….

30. 5 formas en que los medios digitales sociales
cambiaron nuestra vida
5. Lo que podemos influir
– el poder está más disperso
– el poder lo tiene el usuario
– las marcas pierden control sobre su comunicación
– el contenido pasa ser el rey
– la cercanía y transparencia son INDISPENSABLES

31. 77%
de las personas valoran opinión de otras respecto a
las marcas
(Economía Digital CCS)

32. La marcapierde control
pasa a ser un interlocutor más en
conversacionesqueocurren en
múltiplesredessocialesprivadasy no reguladas
Prospectos
Trabajadores Clientes
Personas
Entidades Clientes
reguladoras RedesSociales Empresas
(blogs, foros,Facebook,
Opinión pública Twitter,Youtube)
Medios de
comunicación
Distribuidores Proveedores
comunicación 2.0

33. Implicancia para un ingeniero
comercial?

34. Impacto medios digitales en el Marketing
• Consumidor y Segmentación
– No hay mejor forma de conocerlo
– Permite máxima segmentación: el individuo
• Investigación de Mercado
– Redes Sociales son un focus group en línea
• Definición de Productos
– Medios digitales permiten cocrear el producto con el consumidor
• Posicionamiento y creación de marca
– Medios digitales concentran la mayor cantidad de horas de los
consumidores
– Redes Sociales pueden destruir marca en
• Distribución y ventas
– Internet es un canal de venta más
– Entre el 5% (retail) y el 30% (banca) de transacciones se hace
online
– En promedio, cerca del 50% de las compras empiezan en Google
• Servicio al cliente
– No hay medio más efectivo para ser atendido que por Twitter
– Creciente uso de redes sociales para reclamos y consultas

35. No dominar los medios digitales es
competir con desventaja

37. mschmid@digitaria.cl
Twitter.com/MarianS
Linkedin.com/pub/marian-schmid/
Facebook.com/people/Marian-Schmid/
Foursquare.com/user/marians