6. … . Heineken! God heeft aan ons geschonken: 10 juni 2010
7. Wat is marketing? – algemeen 10 juni 2010 Merk (aanbieder) Sterk punt, kracht, passie, identiteit Doelgroepen, klanten Wensen, percepties Marketing Het vinden van een balans tussen en het afstemmen van merkidentiteit en klantwensen Resultaat Wederzijdse duidelijkheid, hogere klantentrouw en meer ‘ winst’
9. Marketing 10 juni 2010 Doel klantentrouw 2 strategische prioriteiten Denken en doen vanuit de psychologie van de klant Ware klantgerichtheid Bouwen aan relevante en onderscheidende merkpositionering Merkdenken
12. Brede SWOT-analyse, o.a. klantonderzoek Afweging van alternatieve ‘brand values’ Gefocuste positionering Uitvergroten postionering door innovatieve en passende inzet van 5 P’s: product/dienst, personeel, communicatie, prijs, plaats Marketingplanningsproces Merkstructuur
13. Positionering zowel instrumenteel als emotioneel 10 juni 2010 Eigenschappen Simpel, fris Gevolgen Gebruiksvriendelijk Persoonlijkheid Creatief Waarden Anders zijn (Klant)relatie zonder (Merk)emotie kan niet!
22. De zorgmarkt Vereenvoudigde weergave NB Gemeenten, verwijzers/eerste-tweede lijn, indicatie-orgaan, ketenzorg enz. niet gemodelleerd 10 juni 2010 Zorgaanbieders Care en cure Patiënten/clienten Verzekerden Zorgverzekeraars Overheid Zorgverleningsmarkt Inkoopmarkt Zorgverzekeringsmarkt
23.
24. Maar waarom zouden zorgorganisaties aan marketing moeten doen? Volkskrant, 25.10.8 10 juni 2010
33. Filter: merkpositionering Activiteiten in de onderneming Uitstraling naar buiten Merkimago en personeel: internal branding 10 juni 2010 Identiteit, met name emotionele merkwaarden moeten leidend zijn voor handelen personeel Van medewerker naar ‘ medemerker ’