Föreläsning för Informationsföreningens erfa-grupp för informationsstrateger

1. Hur man följer upp och ser
effekterna av sociala medier
Annika Lidne
2011-02-02

2. “Sociala medier är en demokratisering av innehåll och
förståelsen av rollen människor spelar i processen av att
inte bara läsa och sprida information, utan också hur vi
delar och skapar innehåll för andra att delta i.
Det är en förändring från en masskommunikations-
modell till en många-till-många modell som rotar sig i
en konversation mellan författare och publik.”
Wikipedia

3. ... men vi är inte där för att köpa
eller bli påsålda saker...
... eller för att bli “informerade”...

4. HATA information

5. Trend
Rekommendationer baserade på din sociala graf

6. SMO = Social Media Optimization

7. Vilka är problemen
ni vill lösa?

8. Mål för sociala strateger 2011
resultat i %
Skapa mätmetoder för ROI
Internutbildning
Hitta en organisationsmodell
Få in sociala insikter i produktutvecklingen
Intern förankring
Ta fram en bevakningslösning
Få verktyg och teknik på plats
Ökacbudget/personal
Policies & processer
0 12.5 25 37.5 50
Källa: AltimeterGroup, november 2010

9. Externt fokus 2011
resultat i %
Integration m webbsajten
Skapa pågående dialog med kunder
Lyssna på/lära sig om kunder
Uppmuntra Word of Mouth
Skapa ett ambassadörs (advocacy) program
Social shopping
Mobile/Location
samarbeta med kunder
Direkt kundsupport
Skapa peer2peer support
0 12.5 25 37.5 50
Källa: AltimeterGroup, november 2010

10. politiker - tjänstemän
dialog / process / fullbordat faktum

11. Vem älskar din
organisation och
ditt innehåll?
Hur många kan
dagligen vilja följa
din produkt?
Vad vill de veta?

12. Och varför ska vi
bry oss?

13. “In the future, all companies are media companies”
Unknown

14. Relationer
‣ är jobbiga
‣ kräver engagemang
‣ kräver tid
‣ kräver resurser
‣ kräver mod
‣ kräver personlighet
‣ kräver integritet
‣ kräver transparens

15. Lyssna > Följ > Skapa > Engagera

16. Öka kännedomen Minska tryck på
Skapa dialog
kundtjänst
Vad ska du göra - och varför?
Skapa bättre Driva trafik
information Skapa förtroende

17. blogg? community? twitter?
mobil
location
tjänst? apps?
Facebook?
forum?
blogg-PR?
wiki? YouTube?
e-handel

18. Hur samlar ni och för vidare resultatet av dialogen?

19. OMFAMNA PASSIONEN

20. Sociala medier
kräver sociala människor

24. Sociala medier
VD
R&D
kundserv
sälj
Info/
press
marknad

25. UNDERFINANSIERING

26. Organisation - resurser
‣ Hur ska vi hinna bevaka och svara?
‣ Går åtgärderna att genomföra med befintlig
bemanning & organisation?
‣ Kanalinventering / applikationsinventering
‣ Kan vi byta ut något gammalt mot något nytt?
‣ Ska någon rekryteras?
‣ Ska en konsult anlitas?

27. KOPPLA IHOP ONLINE & OFFLINE

28. Bevaka / Baslinje

30. 1. Vem skriver?
2. Vad skriver de?
3. Vad kommenteras?
... och om ingen engagerar sig?

31. TOS tillåter inte data mining.

34. Mäta

35. ROI pyramiden
Roll Mätmetod Exempel på data
Intäkter, besparingar,
Affärsansvariga Affärsdata
renomé, kundnöjdhet
Social media Share of voice, resonans,VOM,
Marknads/produktansvariga analyser kundtjänstrespons, insikter
Community managers & Klick, fans, följare, gillanden,
Engagemangsdata
byråer RTs, tittar, check-ins

36. De enkla sätten
‣ Hur många nya länkar...
‣ Hur många bloggposter ...
‣ Hur många kommentarer ...
‣ Hur många FB likes och shares....
‣ Hur många twitterposter samt retweets ...
‣Hur mycket trafik till egna sajten ...
‣ Inlösta promokoder ...
‣ Hur stor ökad intäkt ...
... resulterade aktiviteten i?

37. De svåra sätten
‣ VAD skrev de som bloggade?
‣ VEM bloggade? Hur inflytelserik är denne?
‣ VILKA kommenterade?
‣ VILKA twittrade?
‣ Från VILKA bloggar och IP-nummer kom trafikökningen?
‣ Ledde aktiviteten till önskat resultat...
• debatt i en specifik fråga?
• attitydförändring i en specifik fråga?
• mottagen och processad kunskap / info i en specifik fråga?
‣ Hur stor blev vinstresultatet?

42. Summering
1. Sociala medier är virala relationer
2. Delta i konversationen
3. Lev i mediet
4. Skapa relationer med din publik
5. Engagera dina fans

43. Annika Lidne
CEO / senior advisor
twitter: annika
facebook/linkedin: Annika Lidne
skype: annikalidne
email: annika@disruptivemedia.se
mobile: 070 435 05 45
www: www.disruptivemedia.se
slideshare: www.slideshare.net/annikalidne