Presentationen från ITARC 2018, Vintergatan Workshop som Annika Klyver och Cecilia Nordén höll 3 maj 2018 i Stockholm.

1. VINTERGATAN
Ett nytt sätt att arbeta med arkitektur
En verklig ankarmodell
Annika Klyver
Cecilia Nordén
IRM

3. Modeller…

4. Beskrivningar och modeller av vår verksamhet

8. Risk för missuppfattning pga olika mentala
modeller.

9. Risk för missuppfattning pga olika mentala
modeller, vad är det vi pratar om egentligen…?

10. Modeller – inte alltid förståeliga i verksamheten
Verksamheten kan INTE KÄNNA IGEN SIG i modellerna och ser sig inte
ha någon verklig nytta av dem.
SVÅRT att få någon i verksamheten att ”SIGNA” modellerna, ta
ägandet.
”Jag VET INTE vad det där är eller BETYDER…”
”Jo, jag har något minne av att ha varit med på någon WS kring detta,
men jag FÖRSTÅR INTE vad det visar eller vad jag har för nytta av det…”

11. Arkitektur, behövs det…?

12. Säkerställa att vi kan
fatta framtidssäkrade
strategiska och
taktiska beslut,
utifrån verkligheten

13. Och att FLER kan fatta
dessa beslut snabbare

14. Andra mentala modeller i vår omgivning
Jag kommer från
Genarp utanför
Lund i Skåne

15. Ingen i rummet utgår från någon av dessa
modeller…

16. Alla utgår från en och samma modell

17. Sverigekartan

18. Sverigekartan
Inte här!

22. Alla utgår från en och samma modell

23. Vad gör kartan så bra?

24. Kan vi ta fram en gemensam karta för vår
verksamhet?

25. Synliggör värdeflödets steg…

26. Hitta takten, pulsen, rytmen, hjärtslagen…

27. Synliggör värdeflödets steg…
Termin
Planera
Hantera artikel
Informera
Lanseraochsälja
Följaupp
Resebranschen: Säsonger Systembolaget: Sortimentsskiften

28. Strategisk planering
Planera kursutbud
Produktifiera kurser
Kontraktering &
introduktion av lärare
Marknadsföring och
kampanjer
Genomföra utbildning
Uppföljning
Försäljning
Elevstöd och hantering
av utbildningsplattform

29. Vad görs?

30. System?

31. Information?

32. Resultat:
Skapa
kursinnehåll
Marknadsföring & försäljning
Strategisk planering
& Utveckling

33. Än sen…?

40. Kundsegment
Värde-
erbjudande
Kund-
relation
Kanaler
Nyckelaktiviteter
Nyckelresurser
Nyckelpartners
Behov av förändrad
förmåga
Förändring
Möjliggörare genom
förändrad förmåga

48. © IRM AB All rights reserved

49. © IRM AB All rights reserved

50. © IRM AB All rights reserved

51. The Milky Way: Prioritetsplan för katastrofåterställning ( En timme, Halvdag, Låg prio )

54. Vår världsbild växte fram…

55. FIKA!!!

56. VINTERGATAN – del 2
Ett nytt sätt att arbeta med arkitektur
En verklig ankarmodell
Annika Klyver
Cecilia Nordén
IRM

57. Vilken tidpunkt talar vi om?
Få det att hända!
Andra beröringsytor

58. © IRM AB All rights reserved
Nya tankar om verksamhetsmodeller
Internt samverkande
förmågor
Internt ekosystem
Vår kunskap,
kapacitet och
motivation
Produkt- &
Tjänsteportföljer
Produktekosystem
Livscykler
Kundresor
Leverantörsresor
Nätverket runt oss
Externt ekosystem
Inspiration: Jeanne Ross, MIT

59. © IRM AB All rights reserved

60. © IRM AB All rights reserved
Elektronisk bokning
Kursförberedning och kursdeltagarstöd
Priskalkylering
Kundtjänst
Innehållsproduktion
Avkastningsoptimering
Kampanj & Sälj
Personal & rekrytering
Lagerhantering
Kostnadskalkylering
Kundhantering
Hantera bokade kurser
och deltagare
Betalningar
Kundreskontra
Hantering av utvärderingar
Bokning i butik
Marknadsföring
Internkommunikation
Stundentstöd (på utbildningsplats)
Kursadministration (Pågående kurser)
Produktkravsättning
Produktmix - produktplanläggning
Strategisk produktplanering
Produktutveckling
Kursutformning
Avtalshantering
Resurstillsättning & kontraktering
Rekrytering och introduktion
av externa resurser
Lärarstöd
Försäljningsuppföljning
Hantering av reklamationer
Sociala medier (under utbildning)
Genomförande av kurstillfällen
Sociala medier (före utbildning)Lojalitetsprogram
Analys & uppföljning
Sociala medier
(efter utbildning)
Hantera leverantörsfakturorHantering av
leverantörskostnader
RedovisningEkonomisk rapportering Fakturahantering
Vintergata – Utbildningsbolaget AB
Denna förmågekarta är en helhetsbild över Utbildningsbolaget. Den
beskriver hur vi tillsammans arbetar för att skapa värde för våra kunder.
I denna karta hittar vi våra processer, system och information på en
övergripande nivå.
Detta är ett första utkast och vi tar tacksamt emot din återkoppling på vad
som saknas, inte stämmer eller frågor på hur kartan ska läsas.
Tveka inte att kontakta Vera Verksamhetsarkitekt eller Peter Process
Skanna QR-koden för att se vidare dokumentation om
Utbildningsbolagets Vintergata
Omvärldsbevakning
Hitta och söka kurser Storkundsbokning
Datum 2017-08-01
Version 1.1
Modellerad av Cecilia Nordén
cecilia.norden@irm.se
Teckenförklaring
Egen
förmåga
System
Information (auto)
Information
(manuell)
Partner-
förmåga
&
Elektronisk bokning
Kursförberedning och kursdeltagarstöd
Priskalkylering
Kundtjänst
Innehållsproduktion
Avkastningsoptimering
Kampanj & Sälj
Personal & rekrytering
Lagerhantering
Kostnadskalkylering
Kundhantering
Hantera bokade kurser
och deltagare
Betalningar
Kundreskontra
Hantering av utvärderingar
Bokning i butik
Marknadsföring
Internkommunikation
Stundentstöd (på utbildningsplats)
Kursadministration (Pågående kurser)
Produktkravsättning
Produktmix - produktplanläggning
Strategisk produktplanering
Produktutveckling
Kursutformning
Avtalshantering
Resurstillsättning & kontraktering
Rekrytering och introduktion
av externa resurser
Lärarstöd
Försäljningsuppföljning
Hantering av reklamationer
Sociala medier (under utbildning)
Genomförande av kurstillfällen
Sociala medier (före utbildning)Lojalitetsprogram
Analys & uppföljning
Sociala medier
(efter utbildning)
Hantera leverantörsfakturorHantering av
leverantörskostnader
RedovisningEkonomisk rapportering Fakturahantering
Vintergata – Utbildningsbolaget AB
Denna förmågekarta är en helhetsbild över Utbildningsbolaget. Den
beskriver hur vi tillsammans arbetar för att skapa värde för våra kunder.
I denna karta hittar vi våra processer, system och information på en
övergripande nivå.
Detta är ett första utkast och vi tar tacksamt emot din återkoppling på vad
som saknas, inte stämmer eller frågor på hur kartan ska läsas.
Tveka inte att kontakta Vera Verksamhetsarkitekt eller Peter Process
Skanna QR-koden för att se vidare dokumentation om
Utbildningsbolagets Vintergata
Omvärldsbevakning
Hitta och söka kurser Storkundsbokning
Datum 2017-08-01
Version 1.1
Modellerad av Cecilia Nordén
cecilia.norden@irm.se
Teckenförklaring
Egen
förmåga
System
Information (auto)
Information
(manuell)
Partner-
förmåga
&
Elektronisk bokning
Kursförberedning och kursdeltagarstöd
Priskalkylering
Kundtjänst
Innehållsproduktion
Avkastningsoptimering
Kampanj & Sälj
Personal & rekrytering
Lagerhantering
Kostnadskalkylering
Kundhantering
Hantera bokade kurser
och deltagare
Betalningar
Kundreskontra
Hantering av utvärderingar
Bokning i butik
Marknadsföring
Internkommunikation
Stundentstöd (på utbildningsplats)
Kursadministration (Pågående kurser)
Produktkravsättning
Produktmix - produktplanläggning
Strategisk produktplanering
Produktutveckling
Kursutformning
Avtalshantering
Resurstillsättning & kontraktering
Rekrytering och introduktion
av externa resurser
Lärarstöd
Försäljningsuppföljning
Hantering av reklamationer
Sociala medier (under utbildning)
Genomförande av kurstillfällen
Sociala medier (före utbildning)Lojalitetsprogram
Analys & uppföljning
Sociala medier
(efter utbildning)
Hantera leverantörsfakturorHantering av
leverantörskostnader
RedovisningEkonomisk rapportering Fakturahantering
Vintergata – Utbildningsbolaget AB
Denna förmågekarta är en helhetsbild över Utbildningsbolaget. Den
beskriver hur vi tillsammans arbetar för att skapa värde för våra kunder.
I denna karta hittar vi våra processer, system och information på en
övergripande nivå.
Detta är ett första utkast och vi tar tacksamt emot din återkoppling på vad
som saknas, inte stämmer eller frågor på hur kartan ska läsas.
Tveka inte att kontakta Vera Verksamhetsarkitekt eller Peter Process
Skanna QR-koden för att se vidare dokumentation om
Utbildningsbolagets Vintergata
Omvärldsbevakning
Hitta och söka kurser Storkundsbokning
Datum 2017-08-01
Version 1.1
Modellerad av Cecilia Nordén
cecilia.norden@irm.se
Teckenförklaring
Egen
förmåga
System
Information (auto)
Information
(manuell)
Partner-
förmåga
&
Elektronisk bokning
Kursförberedning och kursdeltagarstöd
Priskalkylering
Kundtjänst
Innehållsproduktion
Avkastningsoptimering
Kampanj & Sälj
Personal & rekrytering
Lagerhantering
Kostnadskalkylering
Kundhantering
Hantera bokade kurser
och deltagare
Betalningar
Kundreskontra
Hantering av utvärderingar
Bokning i butik
Marknadsföring
Internkommunikation
Stundentstöd (på utbildningsplats)
Kursadministration (Pågående kurser)
Produktkravsättning
Produktmix - produktplanläggning
Strategisk produktplanering
Produktutveckling
Kursutformning
Avtalshantering
Resurstillsättning & kontraktering
Rekrytering och introduktion
av externa resurser
Lärarstöd
Försäljningsuppföljning
Hantering av reklamationer
Sociala medier (under utbildning)
Genomförande av kurstillfällen
Sociala medier (före utbildning)Lojalitetsprogram
Analys & uppföljning
Sociala medier
(efter utbildning)
Hantera leverantörsfakturorHantering av
leverantörskostnader
RedovisningEkonomisk rapportering Fakturahantering
Vintergata – Utbildningsbolaget AB
Denna förmågekarta är en helhetsbild över Utbildningsbolaget. Den
beskriver hur vi tillsammans arbetar för att skapa värde för våra kunder.
I denna karta hittar vi våra processer, system och information på en
övergripande nivå.
Detta är ett första utkast och vi tar tacksamt emot din återkoppling på vad
som saknas, inte stämmer eller frågor på hur kartan ska läsas.
Tveka inte att kontakta Vera Verksamhetsarkitekt eller Peter Process
Skanna QR-koden för att se vidare dokumentation om
Utbildningsbolagets Vintergata
Omvärldsbevakning
Hitta och söka kurser Storkundsbokning
Datum 2017-08-01
Version 1.1
Modellerad av Cecilia Nordén
cecilia.norden@irm.se
Teckenförklaring
Egen
förmåga
System
Information (auto)
Information
(manuell)
Partner-
förmåga
&
Elektronisk bokning
Kursförberedning och kursdeltagarstöd
Priskalkylering
Kundtjänst
Innehållsproduktion
Avkastningsoptimering
Kampanj & Sälj
Personal & rekrytering
Lagerhantering
Kostnadskalkylering
Kundhantering
Hantera bokade kurser
och deltagare
Betalningar
Kundreskontra
Hantering av utvärderingar
Bokning i butik
Marknadsföring
Internkommunikation
Stundentstöd (på utbildningsplats)
Kursadministration (Pågående kurser)
Produktkravsättning
Produktmix - produktplanläggning
Strategisk produktplanering
Produktutveckling
Kursutformning
Avtalshantering
Resurstillsättning & kontraktering
Rekrytering och introduktion
av externa resurser
Lärarstöd
Försäljningsuppföljning
Hantering av reklamationer
Sociala medier (under utbildning)
Genomförande av kurstillfällen
Sociala medier (före utbildning)Lojalitetsprogram
Analys & uppföljning
Sociala medier
(efter utbildning)
Hantera leverantörsfakturorHantering av
leverantörskostnader
RedovisningEkonomisk rapportering Fakturahantering
Vintergata – Utbildningsbolaget AB
Denna förmågekarta är en helhetsbild över Utbildningsbolaget. Den
beskriver hur vi tillsammans arbetar för att skapa värde för våra kunder.
I denna karta hittar vi våra processer, system och information på en
övergripande nivå.
Detta är ett första utkast och vi tar tacksamt emot din återkoppling på vad
som saknas, inte stämmer eller frågor på hur kartan ska läsas.
Tveka inte att kontakta Vera Verksamhetsarkitekt eller Peter Process
Skanna QR-koden för att se vidare dokumentation om
Utbildningsbolagets Vintergata
Omvärldsbevakning
Hitta och söka kurser Storkundsbokning
Datum 2017-08-01
Version 1.1
Modellerad av Cecilia Nordén
cecilia.norden@irm.se
Teckenförklaring
Egen
förmåga
System
Information (auto)
Information
(manuell)
Partner-
förmåga
&
Elektronisk bokning
Kursförberedning och kursdeltagarstöd
Priskalkylering
Kundtjänst
Innehållsproduktion
Avkastningsoptimering
Kampanj & Sälj
Personal & rekrytering
Lagerhantering
Kostnadskalkylering
Kundhantering
Hantera bokade kurser
och deltagare
Betalningar
Kundreskontra
Hantering av utvärderingar
Bokning i butik
Marknadsföring
Internkommunikation
Stundentstöd (på utbildningsplats)
Kursadministration (Pågående kurser)
Produktkravsättning
Produktmix - produktplanläggning
Strategisk produktplanering
Produktutveckling
Kursutformning
Avtalshantering
Resurstillsättning & kontraktering
Rekrytering och introduktion
av externa resurser
Lärarstöd
Försäljningsuppföljning
Hantering av reklamationer
Sociala medier (under utbildning)
Genomförande av kurstillfällen
Sociala medier (före utbildning)Lojalitetsprogram
Analys & uppföljning
Sociala medier
(efter utbildning)
Hantera leverantörsfakturorHantering av
leverantörskostnader
RedovisningEkonomisk rapportering Fakturahantering
Vintergata – Utbildningsbolaget AB
Denna förmågekarta är en helhetsbild över Utbildningsbolaget. Den
beskriver hur vi tillsammans arbetar för att skapa värde för våra kunder.
I denna karta hittar vi våra processer, system och information på en
övergripande nivå.
Detta är ett första utkast och vi tar tacksamt emot din återkoppling på vad
som saknas, inte stämmer eller frågor på hur kartan ska läsas.
Tveka inte att kontakta Vera Verksamhetsarkitekt eller Peter Process
Skanna QR-koden för att se vidare dokumentation om
Utbildningsbolagets Vintergata
Omvärldsbevakning
Hitta och söka kurser Storkundsbokning
Datum 2017-08-01
Version 1.1
Modellerad av Cecilia Nordén
cecilia.norden@irm.se
Teckenförklaring
Egen
förmåga
System
Information (auto)
Information
(manuell)
Partner-
förmåga
&
NULÄGE GAP VISION OCH MÅL
IDÉER
BACKLOGG
PLANERADE OCH
FORMULERADE
FÖRÄNDRINGAR
PÅGÅENDE
FÖRÄNDRINGAR

61. © IRM AB All rights reserved
Elektronisk bokning
Kursförberedning och kursdeltagarstöd
Priskalkylering
Kundtjänst
Innehållsproduktion
Avkastningsoptimering
Kampanj & Sälj
Personal & rekrytering
Lagerhantering
Kostnadskalkylering
Kundhantering
Hantera bokade kurser
och deltagare
Betalningar
Kundreskontra
Hantering av utvärderingar
Bokning i butik
Marknadsföring
Internkommunikation
Stundentstöd (på utbildningsplats)
Kursadministration (Pågående kurser)
Produktkravsättning
Produktmix - produktplanläggning
Strategisk produktplanering
Produktutveckling
Kursutformning
Avtalshantering
Resurstillsättning & kontraktering
Rekrytering och introduktion
av externa resurser
Lärarstöd
Försäljningsuppföljning
Hantering av reklamationer
Sociala medier (under utbildning)
Genomförande av kurstillfällen
Sociala medier (före utbildning)Lojalitetsprogram
Analys & uppföljning
Sociala medier
(efter utbildning)
Hantera leverantörsfakturorHantering av
leverantörskostnader
RedovisningEkonomisk rapportering Fakturahantering
Vintergata – Utbildningsbolaget AB
Denna förmågekarta är en helhetsbild över Utbildningsbolaget. Den
beskriver hur vi tillsammans arbetar för att skapa värde för våra kunder.
I denna karta hittar vi våra processer, system och information på en
övergripande nivå.
Detta är ett första utkast och vi tar tacksamt emot din återkoppling på vad
som saknas, inte stämmer eller frågor på hur kartan ska läsas.
Tveka inte att kontakta Vera Verksamhetsarkitekt eller Peter Process
Skanna QR-koden för att se vidare dokumentation om
Utbildningsbolagets Vintergata
Omvärldsbevakning
Hitta och söka kurser Storkundsbokning
Datum 2017-08-01
Version 1.1
Modellerad av Cecilia Nordén
cecilia.norden@irm.se
Teckenförklaring
Egen
förmåga
System
Information (auto)
Information
(manuell)
Partner-
förmåga
&
Elektronisk bokning
Kursförberedning och kursdeltagarstöd
Priskalkylering
Kundtjänst
Innehållsproduktion
Avkastningsoptimering
Kampanj & Sälj
Personal & rekrytering
Lagerhantering
Kostnadskalkylering
Kundhantering
Hantera bokade kurser
och deltagare
Betalningar
Kundreskontra
Hantering av utvärderingar
Bokning i butik
Marknadsföring
Internkommunikation
Stundentstöd (på utbildningsplats)
Kursadministration (Pågående kurser)
Produktkravsättning
Produktmix - produktplanläggning
Strategisk produktplanering
Produktutveckling
Kursutformning
Avtalshantering
Resurstillsättning & kontraktering
Rekrytering och introduktion
av externa resurser
Lärarstöd
Försäljningsuppföljning
Hantering av reklamationer
Sociala medier (under utbildning)
Genomförande av kurstillfällen
Sociala medier (före utbildning)Lojalitetsprogram
Analys & uppföljning
Sociala medier
(efter utbildning)
Hantera leverantörsfakturorHantering av
leverantörskostnader
RedovisningEkonomisk rapportering Fakturahantering
Vintergata – Utbildningsbolaget AB
Denna förmågekarta är en helhetsbild över Utbildningsbolaget. Den
beskriver hur vi tillsammans arbetar för att skapa värde för våra kunder.
I denna karta hittar vi våra processer, system och information på en
övergripande nivå.
Detta är ett första utkast och vi tar tacksamt emot din återkoppling på vad
som saknas, inte stämmer eller frågor på hur kartan ska läsas.
Tveka inte att kontakta Vera Verksamhetsarkitekt eller Peter Process
Skanna QR-koden för att se vidare dokumentation om
Utbildningsbolagets Vintergata
Omvärldsbevakning
Hitta och söka kurser Storkundsbokning
Datum 2017-08-01
Version 1.1
Modellerad av Cecilia Nordén
cecilia.norden@irm.se
Teckenförklaring
Egen
förmåga
System
Information (auto)
Information
(manuell)
Partner-
förmåga
&
Elektronisk bokning
Kursförberedning och kursdeltagarstöd
Priskalkylering
Kundtjänst
Innehållsproduktion
Avkastningsoptimering
Kampanj & Sälj
Personal & rekrytering
Lagerhantering
Kostnadskalkylering
Kundhantering
Hantera bokade kurser
och deltagare
Betalningar
Kundreskontra
Hantering av utvärderingar
Bokning i butik
Marknadsföring
Internkommunikation
Stundentstöd (på utbildningsplats)
Kursadministration (Pågående kurser)
Produktkravsättning
Produktmix - produktplanläggning
Strategisk produktplanering
Produktutveckling
Kursutformning
Avtalshantering
Resurstillsättning & kontraktering
Rekrytering och introduktion
av externa resurser
Lärarstöd
Försäljningsuppföljning
Hantering av reklamationer
Sociala medier (under utbildning)
Genomförande av kurstillfällen
Sociala medier (före utbildning)Lojalitetsprogram
Analys & uppföljning
Sociala medier
(efter utbildning)
Hantera leverantörsfakturorHantering av
leverantörskostnader
RedovisningEkonomisk rapportering Fakturahantering
Vintergata – Utbildningsbolaget AB
Denna förmågekarta är en helhetsbild över Utbildningsbolaget. Den
beskriver hur vi tillsammans arbetar för att skapa värde för våra kunder.
I denna karta hittar vi våra processer, system och information på en
övergripande nivå.
Detta är ett första utkast och vi tar tacksamt emot din återkoppling på vad
som saknas, inte stämmer eller frågor på hur kartan ska läsas.
Tveka inte att kontakta Vera Verksamhetsarkitekt eller Peter Process
Skanna QR-koden för att se vidare dokumentation om
Utbildningsbolagets Vintergata
Omvärldsbevakning
Hitta och söka kurser Storkundsbokning
Datum 2017-08-01
Version 1.1
Modellerad av Cecilia Nordén
cecilia.norden@irm.se
Teckenförklaring
Egen
förmåga
System
Information (auto)
Information
(manuell)
Partner-
förmåga
&
Elektronisk bokning
Kursförberedning och kursdeltagarstöd
Priskalkylering
Kundtjänst
Innehållsproduktion
Avkastningsoptimering
Kampanj & Sälj
Personal & rekrytering
Lagerhantering
Kostnadskalkylering
Kundhantering
Hantera bokade kurser
och deltagare
Betalningar
Kundreskontra
Hantering av utvärderingar
Bokning i butik
Marknadsföring
Internkommunikation
Stundentstöd (på utbildningsplats)
Kursadministration (Pågående kurser)
Produktkravsättning
Produktmix - produktplanläggning
Strategisk produktplanering
Produktutveckling
Kursutformning
Avtalshantering
Resurstillsättning & kontraktering
Rekrytering och introduktion
av externa resurser
Lärarstöd
Försäljningsuppföljning
Hantering av reklamationer
Sociala medier (under utbildning)
Genomförande av kurstillfällen
Sociala medier (före utbildning)Lojalitetsprogram
Analys & uppföljning
Sociala medier
(efter utbildning)
Hantera leverantörsfakturorHantering av
leverantörskostnader
RedovisningEkonomisk rapportering Fakturahantering
Vintergata – Utbildningsbolaget AB
Denna förmågekarta är en helhetsbild över Utbildningsbolaget. Den
beskriver hur vi tillsammans arbetar för att skapa värde för våra kunder.
I denna karta hittar vi våra processer, system och information på en
övergripande nivå.
Detta är ett första utkast och vi tar tacksamt emot din återkoppling på vad
som saknas, inte stämmer eller frågor på hur kartan ska läsas.
Tveka inte att kontakta Vera Verksamhetsarkitekt eller Peter Process
Skanna QR-koden för att se vidare dokumentation om
Utbildningsbolagets Vintergata
Omvärldsbevakning
Hitta och söka kurser Storkundsbokning
Datum 2017-08-01
Version 1.1
Modellerad av Cecilia Nordén
cecilia.norden@irm.se
Teckenförklaring
Egen
förmåga
System
Information (auto)
Information
(manuell)
Partner-
förmåga
&
Elektronisk bokning
Kursförberedning och kursdeltagarstöd
Priskalkylering
Kundtjänst
Innehållsproduktion
Avkastningsoptimering
Kampanj & Sälj
Personal & rekrytering
Lagerhantering
Kostnadskalkylering
Kundhantering
Hantera bokade kurser
och deltagare
Betalningar
Kundreskontra
Hantering av utvärderingar
Bokning i butik
Marknadsföring
Internkommunikation
Stundentstöd (på utbildningsplats)
Kursadministration (Pågående kurser)
Produktkravsättning
Produktmix - produktplanläggning
Strategisk produktplanering
Produktutveckling
Kursutformning
Avtalshantering
Resurstillsättning & kontraktering
Rekrytering och introduktion
av externa resurser
Lärarstöd
Försäljningsuppföljning
Hantering av reklamationer
Sociala medier (under utbildning)
Genomförande av kurstillfällen
Sociala medier (före utbildning)Lojalitetsprogram
Analys & uppföljning
Sociala medier
(efter utbildning)
Hantera leverantörsfakturorHantering av
leverantörskostnader
RedovisningEkonomisk rapportering Fakturahantering
Vintergata – Utbildningsbolaget AB
Denna förmågekarta är en helhetsbild över Utbildningsbolaget. Den
beskriver hur vi tillsammans arbetar för att skapa värde för våra kunder.
I denna karta hittar vi våra processer, system och information på en
övergripande nivå.
Detta är ett första utkast och vi tar tacksamt emot din återkoppling på vad
som saknas, inte stämmer eller frågor på hur kartan ska läsas.
Tveka inte att kontakta Vera Verksamhetsarkitekt eller Peter Process
Skanna QR-koden för att se vidare dokumentation om
Utbildningsbolagets Vintergata
Omvärldsbevakning
Hitta och söka kurser Storkundsbokning
Datum 2017-08-01
Version 1.1
Modellerad av Cecilia Nordén
cecilia.norden@irm.se
Teckenförklaring
Egen
förmåga
System
Information (auto)
Information
(manuell)
Partner-
förmåga
&
Elektronisk bokning
Kursförberedning och kursdeltagarstöd
Priskalkylering
Kundtjänst
Innehållsproduktion
Avkastningsoptimering
Kampanj & Sälj
Personal & rekrytering
Lagerhantering
Kostnadskalkylering
Kundhantering
Hantera bokade kurser
och deltagare
Betalningar
Kundreskontra
Hantering av utvärderingar
Bokning i butik
Marknadsföring
Internkommunikation
Stundentstöd (på utbildningsplats)
Kursadministration (Pågående kurser)
Produktkravsättning
Produktmix - produktplanläggning
Strategisk produktplanering
Produktutveckling
Kursutformning
Avtalshantering
Resurstillsättning & kontraktering
Rekrytering och introduktion
av externa resurser
Lärarstöd
Försäljningsuppföljning
Hantering av reklamationer
Sociala medier (under utbildning)
Genomförande av kurstillfällen
Sociala medier (före utbildning)Lojalitetsprogram
Analys & uppföljning
Sociala medier
(efter utbildning)
Hantera leverantörsfakturorHantering av
leverantörskostnader
RedovisningEkonomisk rapportering Fakturahantering
Vintergata – Utbildningsbolaget AB
Denna förmågekarta är en helhetsbild över Utbildningsbolaget. Den
beskriver hur vi tillsammans arbetar för att skapa värde för våra kunder.
I denna karta hittar vi våra processer, system och information på en
övergripande nivå.
Detta är ett första utkast och vi tar tacksamt emot din återkoppling på vad
som saknas, inte stämmer eller frågor på hur kartan ska läsas.
Tveka inte att kontakta Vera Verksamhetsarkitekt eller Peter Process
Skanna QR-koden för att se vidare dokumentation om
Utbildningsbolagets Vintergata
Omvärldsbevakning
Hitta och söka kurser Storkundsbokning
Datum 2017-08-01
Version 1.1
Modellerad av Cecilia Nordén
cecilia.norden@irm.se
Teckenförklaring
Egen
förmåga
System
Information (auto)
Information
(manuell)
Partner-
förmåga
&
NULÄGE GAP VISION OCH MÅL
IDÉER
BACKLOGG
PLANERADE OCH
FORMULERADE
FÖRÄNDRINGAR
PÅGÅENDE
FÖRÄNDRINGAR
Skapa en tillräckligt
bra grund för att se
var vi är och vad vi
förändrar
Översätt den
strategiska riktningen
och det viktigaste
utmaningarna för att
lyckas till Vintergatan
Använd gemensamma kartor, insikter och riktningar som
bas för analyser, diskussioner, prioriteringar och beslut

64. © IRM AB All rights reserved

65. Iterera så snabbt
som möjligt

66. © IRM AB All rights reserved
Elektronisk bokning
Kursförberedning och kursdeltagarstöd
Priskalkylering
Kundtjänst
Innehållsproduktion
Avkastningsoptimering
Kampanj & Sälj
Personal & rekrytering
Lagerhantering
Kostnadskalkylering
Kundhantering
Hantera bokade kurser
och deltagare
Betalningar
Kundreskontra
Hantering av utvärderingar
Bokning i butik
Marknadsföring
Internkommunikation
Stundentstöd (på utbildningsplats)
Kursadministration (Pågående kurser)
Produktkravsättning
Produktmix - produktplanläggning
Strategisk produktplanering
Produktutveckling
Kursutformning
Avtalshantering
Resurstillsättning & kontraktering
Rekrytering och introduktion
av externa resurser
Lärarstöd
Försäljningsuppföljning
Hantering av reklamationer
Sociala medier (under utbildning)
Genomförande av kurstillfällen
Sociala medier (före utbildning)Lojalitetsprogram
Analys & uppföljning
Sociala medier
(efter utbildning)
Hantera leverantörsfakturorHantering av
leverantörskostnader
RedovisningEkonomisk rapportering Fakturahantering
Vintergata – Utbildningsbolaget AB
Denna förmågekarta är en helhetsbild över Utbildningsbolaget. Den
beskriver hur vi tillsammans arbetar för att skapa värde för våra kunder.
I denna karta hittar vi våra processer, system och information på en
övergripande nivå.
Detta är ett första utkast och vi tar tacksamt emot din återkoppling på vad
som saknas, inte stämmer eller frågor på hur kartan ska läsas.
Tveka inte att kontakta Vera Verksamhetsarkitekt eller Peter Process
Skanna QR-koden för att se vidare dokumentation om
Utbildningsbolagets Vintergata
Omvärldsbevakning
Hitta och söka kurser Storkundsbokning
Datum 2017-08-01
Version 1.1
Modellerad av Cecilia Nordén
cecilia.norden@irm.se
Teckenförklaring
Egen
förmåga
System
Information (auto)
Information
(manuell)
Partner-
förmåga
&
Elektronisk bokning
Kursförberedning och kursdeltagarstöd
Priskalkylering
Kundtjänst
Innehållsproduktion
Avkastningsoptimering
Kampanj & Sälj
Personal & rekrytering
Lagerhantering
Kostnadskalkylering
Kundhantering
Hantera bokade kurser
och deltagare
Betalningar
Kundreskontra
Hantering av utvärderingar
Bokning i butik
Marknadsföring
Internkommunikation
Stundentstöd (på utbildningsplats)
Kursadministration (Pågående kurser)
Produktkravsättning
Produktmix - produktplanläggning
Strategisk produktplanering
Produktutveckling
Kursutformning
Avtalshantering
Resurstillsättning & kontraktering
Rekrytering och introduktion
av externa resurser
Lärarstöd
Försäljningsuppföljning
Hantering av reklamationer
Sociala medier (under utbildning)
Genomförande av kurstillfällen
Sociala medier (före utbildning)Lojalitetsprogram
Analys & uppföljning
Sociala medier
(efter utbildning)
Hantera leverantörsfakturorHantering av
leverantörskostnader
RedovisningEkonomisk rapportering Fakturahantering
Vintergata – Utbildningsbolaget AB
Denna förmågekarta är en helhetsbild över Utbildningsbolaget. Den
beskriver hur vi tillsammans arbetar för att skapa värde för våra kunder.
I denna karta hittar vi våra processer, system och information på en
övergripande nivå.
Detta är ett första utkast och vi tar tacksamt emot din återkoppling på vad
som saknas, inte stämmer eller frågor på hur kartan ska läsas.
Tveka inte att kontakta Vera Verksamhetsarkitekt eller Peter Process
Skanna QR-koden för att se vidare dokumentation om
Utbildningsbolagets Vintergata
Omvärldsbevakning
Hitta och söka kurser Storkundsbokning
Datum 2017-08-01
Version 1.1
Modellerad av Cecilia Nordén
cecilia.norden@irm.se
Teckenförklaring
Egen
förmåga
System
Information (auto)
Information
(manuell)
Partner-
förmåga
&
Elektronisk bokning
Kursförberedning och kursdeltagarstöd
Priskalkylering
Kundtjänst
Innehållsproduktion
Avkastningsoptimering
Kampanj & Sälj
Personal & rekrytering
Lagerhantering
Kostnadskalkylering
Kundhantering
Hantera bokade kurser
och deltagare
Betalningar
Kundreskontra
Hantering av utvärderingar
Bokning i butik
Marknadsföring
Internkommunikation
Stundentstöd (på utbildningsplats)
Kursadministration (Pågående kurser)
Produktkravsättning
Produktmix - produktplanläggning
Strategisk produktplanering
Produktutveckling
Kursutformning
Avtalshantering
Resurstillsättning & kontraktering
Rekrytering och introduktion
av externa resurser
Lärarstöd
Försäljningsuppföljning
Hantering av reklamationer
Sociala medier (under utbildning)
Genomförande av kurstillfällen
Sociala medier (före utbildning)Lojalitetsprogram
Analys & uppföljning
Sociala medier
(efter utbildning)
Hantera leverantörsfakturorHantering av
leverantörskostnader
RedovisningEkonomisk rapportering Fakturahantering
Vintergata – Utbildningsbolaget AB
Denna förmågekarta är en helhetsbild över Utbildningsbolaget. Den
beskriver hur vi tillsammans arbetar för att skapa värde för våra kunder.
I denna karta hittar vi våra processer, system och information på en
övergripande nivå.
Detta är ett första utkast och vi tar tacksamt emot din återkoppling på vad
som saknas, inte stämmer eller frågor på hur kartan ska läsas.
Tveka inte att kontakta Vera Verksamhetsarkitekt eller Peter Process
Skanna QR-koden för att se vidare dokumentation om
Utbildningsbolagets Vintergata
Omvärldsbevakning
Hitta och söka kurser Storkundsbokning
Datum 2017-08-01
Version 1.1
Modellerad av Cecilia Nordén
cecilia.norden@irm.se
Teckenförklaring
Egen
förmåga
System
Information (auto)
Information
(manuell)
Partner-
förmåga
&
Elektronisk bokning
Kursförberedning och kursdeltagarstöd
Priskalkylering
Kundtjänst
Innehållsproduktion
Avkastningsoptimering
Kampanj & Sälj
Personal & rekrytering
Lagerhantering
Kostnadskalkylering
Kundhantering
Hantera bokade kurser
och deltagare
Betalningar
Kundreskontra
Hantering av utvärderingar
Bokning i butik
Marknadsföring
Internkommunikation
Stundentstöd (på utbildningsplats)
Kursadministration (Pågående kurser)
Produktkravsättning
Produktmix - produktplanläggning
Strategisk produktplanering
Produktutveckling
Kursutformning
Avtalshantering
Resurstillsättning & kontraktering
Rekrytering och introduktion
av externa resurser
Lärarstöd
Försäljningsuppföljning
Hantering av reklamationer
Sociala medier (under utbildning)
Genomförande av kurstillfällen
Sociala medier (före utbildning)Lojalitetsprogram
Analys & uppföljning
Sociala medier
(efter utbildning)
Hantera leverantörsfakturorHantering av
leverantörskostnader
RedovisningEkonomisk rapportering Fakturahantering
Vintergata – Utbildningsbolaget AB
Denna förmågekarta är en helhetsbild över Utbildningsbolaget. Den
beskriver hur vi tillsammans arbetar för att skapa värde för våra kunder.
I denna karta hittar vi våra processer, system och information på en
övergripande nivå.
Detta är ett första utkast och vi tar tacksamt emot din återkoppling på vad
som saknas, inte stämmer eller frågor på hur kartan ska läsas.
Tveka inte att kontakta Vera Verksamhetsarkitekt eller Peter Process
Skanna QR-koden för att se vidare dokumentation om
Utbildningsbolagets Vintergata
Omvärldsbevakning
Hitta och söka kurser Storkundsbokning
Datum 2017-08-01
Version 1.1
Modellerad av Cecilia Nordén
cecilia.norden@irm.se
Teckenförklaring
Egen
förmåga
System
Information (auto)
Information
(manuell)
Partner-
förmåga
&
Elektronisk bokning
Kursförberedning och kursdeltagarstöd
Priskalkylering
Kundtjänst
Innehållsproduktion
Avkastningsoptimering
Kampanj & Sälj
Personal & rekrytering
Lagerhantering
Kostnadskalkylering
Kundhantering
Hantera bokade kurser
och deltagare
Betalningar
Kundreskontra
Hantering av utvärderingar
Bokning i butik
Marknadsföring
Internkommunikation
Stundentstöd (på utbildningsplats)
Kursadministration (Pågående kurser)
Produktkravsättning
Produktmix - produktplanläggning
Strategisk produktplanering
Produktutveckling
Kursutformning
Avtalshantering
Resurstillsättning & kontraktering
Rekrytering och introduktion
av externa resurser
Lärarstöd
Försäljningsuppföljning
Hantering av reklamationer
Sociala medier (under utbildning)
Genomförande av kurstillfällen
Sociala medier (före utbildning)Lojalitetsprogram
Analys & uppföljning
Sociala medier
(efter utbildning)
Hantera leverantörsfakturorHantering av
leverantörskostnader
RedovisningEkonomisk rapportering Fakturahantering
Vintergata – Utbildningsbolaget AB
Denna förmågekarta är en helhetsbild över Utbildningsbolaget. Den
beskriver hur vi tillsammans arbetar för att skapa värde för våra kunder.
I denna karta hittar vi våra processer, system och information på en
övergripande nivå.
Detta är ett första utkast och vi tar tacksamt emot din återkoppling på vad
som saknas, inte stämmer eller frågor på hur kartan ska läsas.
Tveka inte att kontakta Vera Verksamhetsarkitekt eller Peter Process
Skanna QR-koden för att se vidare dokumentation om
Utbildningsbolagets Vintergata
Omvärldsbevakning
Hitta och söka kurser Storkundsbokning
Datum 2017-08-01
Version 1.1
Modellerad av Cecilia Nordén
cecilia.norden@irm.se
Teckenförklaring
Egen
förmåga
System
Information (auto)
Information
(manuell)
Partner-
förmåga
&
Elektronisk bokning
Kursförberedning och kursdeltagarstöd
Priskalkylering
Kundtjänst
Innehållsproduktion
Avkastningsoptimering
Kampanj & Sälj
Personal & rekrytering
Lagerhantering
Kostnadskalkylering
Kundhantering
Hantera bokade kurser
och deltagare
Betalningar
Kundreskontra
Hantering av utvärderingar
Bokning i butik
Marknadsföring
Internkommunikation
Stundentstöd (på utbildningsplats)
Kursadministration (Pågående kurser)
Produktkravsättning
Produktmix - produktplanläggning
Strategisk produktplanering
Produktutveckling
Kursutformning
Avtalshantering
Resurstillsättning & kontraktering
Rekrytering och introduktion
av externa resurser
Lärarstöd
Försäljningsuppföljning
Hantering av reklamationer
Sociala medier (under utbildning)
Genomförande av kurstillfällen
Sociala medier (före utbildning)Lojalitetsprogram
Analys & uppföljning
Sociala medier
(efter utbildning)
Hantera leverantörsfakturorHantering av
leverantörskostnader
RedovisningEkonomisk rapportering Fakturahantering
Vintergata – Utbildningsbolaget AB
Denna förmågekarta är en helhetsbild över Utbildningsbolaget. Den
beskriver hur vi tillsammans arbetar för att skapa värde för våra kunder.
I denna karta hittar vi våra processer, system och information på en
övergripande nivå.
Detta är ett första utkast och vi tar tacksamt emot din återkoppling på vad
som saknas, inte stämmer eller frågor på hur kartan ska läsas.
Tveka inte att kontakta Vera Verksamhetsarkitekt eller Peter Process
Skanna QR-koden för att se vidare dokumentation om
Utbildningsbolagets Vintergata
Omvärldsbevakning
Hitta och söka kurser Storkundsbokning
Datum 2017-08-01
Version 1.1
Modellerad av Cecilia Nordén
cecilia.norden@irm.se
Teckenförklaring
Egen
förmåga
System
Information (auto)
Information
(manuell)
Partner-
förmåga
&
NULÄGE GAP VISION OCH MÅL
PÅGÅENDE
FÖRÄNDRINGAR
BACKLOGG
PLANERADE OCH
FORMULERADE
FÖRÄNDRINGAR
IDÉER

67. © IRM AB All rights reserved
Hur lång tid krävs det för att bli riktigt bra på något?
10000timmar

68. © IRM AB All rights reserved
Men tänk om Tiger Woods övat i en annan miljö….

69. © IRM AB All rights reserved

70. © IRM AB All rights reserved
Elektronisk bokning
Kursförberedning och kursdeltagarstöd
Priskalkylering
Kundtjänst
Innehållsproduktion
Avkastningsoptimering
Kampanj & Sälj
Personal & rekrytering
Lagerhantering
Kostnadskalkylering
Kundhantering
Hantera bokade kurser
och deltagare
Betalningar
Kundreskontra
Hantering av utvärderingar
Bokning i butik
Marknadsföring
Internkommunikation
Stundentstöd (på utbildningsplats)
Kursadministration (Pågående kurser)
Produktkravsättning
Produktmix - produktplanläggning
Strategisk produktplanering
Produktutveckling
Kursutformning
Avtalshantering
Resurstillsättning & kontraktering
Rekrytering och introduktion
av externa resurser
Lärarstöd
Försäljningsuppföljning
Hantering av reklamationer
Sociala medier (under utbildning)
Genomförande av kurstillfällen
Sociala medier (före utbildning)Lojalitetsprogram
Analys & uppföljning
Sociala medier
(efter utbildning)
Hantera leverantörsfakturorHantering av
leverantörskostnader
RedovisningEkonomisk rapportering Fakturahantering
Vintergata – Utbildningsbolaget AB
Denna förmågekarta är en helhetsbild över Utbildningsbolaget. Den
beskriver hur vi tillsammans arbetar för att skapa värde för våra kunder.
I denna karta hittar vi våra processer, system och information på en
övergripande nivå.
Detta är ett första utkast och vi tar tacksamt emot din återkoppling på vad
som saknas, inte stämmer eller frågor på hur kartan ska läsas.
Tveka inte att kontakta Vera Verksamhetsarkitekt eller Peter Process
Skanna QR-koden för att se vidare dokumentation om
Utbildningsbolagets Vintergata
Omvärldsbevakning
Hitta och söka kurser Storkundsbokning
Datum 2017-08-01
Version 1.1
Modellerad av Cecilia Nordén
cecilia.norden@irm.se
Teckenförklaring
Egen
förmåga
System
Information (auto)
Information
(manuell)
Partner-
förmåga
&
Elektronisk bokning
Kursförberedning och kursdeltagarstöd
Priskalkylering
Kundtjänst
Innehållsproduktion
Avkastningsoptimering
Kampanj & Sälj
Personal & rekrytering
Lagerhantering
Kostnadskalkylering
Kundhantering
Hantera bokade kurser
och deltagare
Betalningar
Kundreskontra
Hantering av utvärderingar
Bokning i butik
Marknadsföring
Internkommunikation
Stundentstöd (på utbildningsplats)
Kursadministration (Pågående kurser)
Produktkravsättning
Produktmix - produktplanläggning
Strategisk produktplanering
Produktutveckling
Kursutformning
Avtalshantering
Resurstillsättning & kontraktering
Rekrytering och introduktion
av externa resurser
Lärarstöd
Försäljningsuppföljning
Hantering av reklamationer
Sociala medier (under utbildning)
Genomförande av kurstillfällen
Sociala medier (före utbildning)Lojalitetsprogram
Analys & uppföljning
Sociala medier
(efter utbildning)
Hantera leverantörsfakturorHantering av
leverantörskostnader
RedovisningEkonomisk rapportering Fakturahantering
Vintergata – Utbildningsbolaget AB
Denna förmågekarta är en helhetsbild över Utbildningsbolaget. Den
beskriver hur vi tillsammans arbetar för att skapa värde för våra kunder.
I denna karta hittar vi våra processer, system och information på en
övergripande nivå.
Detta är ett första utkast och vi tar tacksamt emot din återkoppling på vad
som saknas, inte stämmer eller frågor på hur kartan ska läsas.
Tveka inte att kontakta Vera Verksamhetsarkitekt eller Peter Process
Skanna QR-koden för att se vidare dokumentation om
Utbildningsbolagets Vintergata
Omvärldsbevakning
Hitta och söka kurser Storkundsbokning
Datum 2017-08-01
Version 1.1
Modellerad av Cecilia Nordén
cecilia.norden@irm.se
Teckenförklaring
Egen
förmåga
System
Information (auto)
Information
(manuell)
Partner-
förmåga
&
Elektronisk bokning
Kursförberedning och kursdeltagarstöd
Priskalkylering
Kundtjänst
Innehållsproduktion
Avkastningsoptimering
Kampanj & Sälj
Personal & rekrytering
Lagerhantering
Kostnadskalkylering
Kundhantering
Hantera bokade kurser
och deltagare
Betalningar
Kundreskontra
Hantering av utvärderingar
Bokning i butik
Marknadsföring
Internkommunikation
Stundentstöd (på utbildningsplats)
Kursadministration (Pågående kurser)
Produktkravsättning
Produktmix - produktplanläggning
Strategisk produktplanering
Produktutveckling
Kursutformning
Avtalshantering
Resurstillsättning & kontraktering
Rekrytering och introduktion
av externa resurser
Lärarstöd
Försäljningsuppföljning
Hantering av reklamationer
Sociala medier (under utbildning)
Genomförande av kurstillfällen
Sociala medier (före utbildning)Lojalitetsprogram
Analys & uppföljning
Sociala medier
(efter utbildning)
Hantera leverantörsfakturorHantering av
leverantörskostnader
RedovisningEkonomisk rapportering Fakturahantering
Vintergata – Utbildningsbolaget AB
Denna förmågekarta är en helhetsbild över Utbildningsbolaget. Den
beskriver hur vi tillsammans arbetar för att skapa värde för våra kunder.
I denna karta hittar vi våra processer, system och information på en
övergripande nivå.
Detta är ett första utkast och vi tar tacksamt emot din återkoppling på vad
som saknas, inte stämmer eller frågor på hur kartan ska läsas.
Tveka inte att kontakta Vera Verksamhetsarkitekt eller Peter Process
Skanna QR-koden för att se vidare dokumentation om
Utbildningsbolagets Vintergata
Omvärldsbevakning
Hitta och söka kurser Storkundsbokning
Datum 2017-08-01
Version 1.1
Modellerad av Cecilia Nordén
cecilia.norden@irm.se
Teckenförklaring
Egen
förmåga
System
Information (auto)
Information
(manuell)
Partner-
förmåga
&
Elektronisk bokning
Kursförberedning och kursdeltagarstöd
Priskalkylering
Kundtjänst
Innehållsproduktion
Avkastningsoptimering
Kampanj & Sälj
Personal & rekrytering
Lagerhantering
Kostnadskalkylering
Kundhantering
Hantera bokade kurser
och deltagare
Betalningar
Kundreskontra
Hantering av utvärderingar
Bokning i butik
Marknadsföring
Internkommunikation
Stundentstöd (på utbildningsplats)
Kursadministration (Pågående kurser)
Produktkravsättning
Produktmix - produktplanläggning
Strategisk produktplanering
Produktutveckling
Kursutformning
Avtalshantering
Resurstillsättning & kontraktering
Rekrytering och introduktion
av externa resurser
Lärarstöd
Försäljningsuppföljning
Hantering av reklamationer
Sociala medier (under utbildning)
Genomförande av kurstillfällen
Sociala medier (före utbildning)Lojalitetsprogram
Analys & uppföljning
Sociala medier
(efter utbildning)
Hantera leverantörsfakturorHantering av
leverantörskostnader
RedovisningEkonomisk rapportering Fakturahantering
Vintergata – Utbildningsbolaget AB
Denna förmågekarta är en helhetsbild över Utbildningsbolaget. Den
beskriver hur vi tillsammans arbetar för att skapa värde för våra kunder.
I denna karta hittar vi våra processer, system och information på en
övergripande nivå.
Detta är ett första utkast och vi tar tacksamt emot din återkoppling på vad
som saknas, inte stämmer eller frågor på hur kartan ska läsas.
Tveka inte att kontakta Vera Verksamhetsarkitekt eller Peter Process
Skanna QR-koden för att se vidare dokumentation om
Utbildningsbolagets Vintergata
Omvärldsbevakning
Hitta och söka kurser Storkundsbokning
Datum 2017-08-01
Version 1.1
Modellerad av Cecilia Nordén
cecilia.norden@irm.se
Teckenförklaring
Egen
förmåga
System
Information (auto)
Information
(manuell)
Partner-
förmåga
&
Elektronisk bokning
Kursförberedning och kursdeltagarstöd
Priskalkylering
Kundtjänst
Innehållsproduktion
Avkastningsoptimering
Kampanj & Sälj
Personal & rekrytering
Lagerhantering
Kostnadskalkylering
Kundhantering
Hantera bokade kurser
och deltagare
Betalningar
Kundreskontra
Hantering av utvärderingar
Bokning i butik
Marknadsföring
Internkommunikation
Stundentstöd (på utbildningsplats)
Kursadministration (Pågående kurser)
Produktkravsättning
Produktmix - produktplanläggning
Strategisk produktplanering
Produktutveckling
Kursutformning
Avtalshantering
Resurstillsättning & kontraktering
Rekrytering och introduktion
av externa resurser
Lärarstöd
Försäljningsuppföljning
Hantering av reklamationer
Sociala medier (under utbildning)
Genomförande av kurstillfällen
Sociala medier (före utbildning)Lojalitetsprogram
Analys & uppföljning
Sociala medier
(efter utbildning)
Hantera leverantörsfakturorHantering av
leverantörskostnader
RedovisningEkonomisk rapportering Fakturahantering
Vintergata – Utbildningsbolaget AB
Denna förmågekarta är en helhetsbild över Utbildningsbolaget. Den
beskriver hur vi tillsammans arbetar för att skapa värde för våra kunder.
I denna karta hittar vi våra processer, system och information på en
övergripande nivå.
Detta är ett första utkast och vi tar tacksamt emot din återkoppling på vad
som saknas, inte stämmer eller frågor på hur kartan ska läsas.
Tveka inte att kontakta Vera Verksamhetsarkitekt eller Peter Process
Skanna QR-koden för att se vidare dokumentation om
Utbildningsbolagets Vintergata
Omvärldsbevakning
Hitta och söka kurser Storkundsbokning
Datum 2017-08-01
Version 1.1
Modellerad av Cecilia Nordén
cecilia.norden@irm.se
Teckenförklaring
Egen
förmåga
System
Information (auto)
Information
(manuell)
Partner-
förmåga
&
Elektronisk bokning
Kursförberedning och kursdeltagarstöd
Priskalkylering
Kundtjänst
Innehållsproduktion
Avkastningsoptimering
Kampanj & Sälj
Personal & rekrytering
Lagerhantering
Kostnadskalkylering
Kundhantering
Hantera bokade kurser
och deltagare
Betalningar
Kundreskontra
Hantering av utvärderingar
Bokning i butik
Marknadsföring
Internkommunikation
Stundentstöd (på utbildningsplats)
Kursadministration (Pågående kurser)
Produktkravsättning
Produktmix - produktplanläggning
Strategisk produktplanering
Produktutveckling
Kursutformning
Avtalshantering
Resurstillsättning & kontraktering
Rekrytering och introduktion
av externa resurser
Lärarstöd
Försäljningsuppföljning
Hantering av reklamationer
Sociala medier (under utbildning)
Genomförande av kurstillfällen
Sociala medier (före utbildning)Lojalitetsprogram
Analys & uppföljning
Sociala medier
(efter utbildning)
Hantera leverantörsfakturorHantering av
leverantörskostnader
RedovisningEkonomisk rapportering Fakturahantering
Vintergata – Utbildningsbolaget AB
Denna förmågekarta är en helhetsbild över Utbildningsbolaget. Den
beskriver hur vi tillsammans arbetar för att skapa värde för våra kunder.
I denna karta hittar vi våra processer, system och information på en
övergripande nivå.
Detta är ett första utkast och vi tar tacksamt emot din återkoppling på vad
som saknas, inte stämmer eller frågor på hur kartan ska läsas.
Tveka inte att kontakta Vera Verksamhetsarkitekt eller Peter Process
Skanna QR-koden för att se vidare dokumentation om
Utbildningsbolagets Vintergata
Omvärldsbevakning
Hitta och söka kurser Storkundsbokning
Datum 2017-08-01
Version 1.1
Modellerad av Cecilia Nordén
cecilia.norden@irm.se
Teckenförklaring
Egen
förmåga
System
Information (auto)
Information
(manuell)
Partner-
förmåga
&
NULÄGE GAP VISION OCH MÅL
IDÉER
BACKLOGG
PLANERADE OCH
FORMULERADE
FÖRÄNDRINGAR
PÅGÅENDE
FÖRÄNDRINGAR

71. - Vet vi det vi vet?
- Förbättra informationsutbytet mellan
processerna genom hela värdeflödet
- Kan vi automatisera mer?
- Definiera gemensam information och
integrationer så automatisering är möjlig
- Lär vi oss av vad vi gör?
- Gör informationen tillgänglig för analys och
uppföljning
Förbättra den operativa effektiviteten genom att förbättra
informationsförsörjningen

72. - Har vi rätt erbjudande till kunderna och
marknaden?
- Nyutveckla och förbättra Produkt o Tjänsteportföljen
baserat på verklig data
- Arbetar vi på rätt sätt med våra leverantörer?
- Förbättra våra leverantörsrelationer och avtal baserat
på verklig leverans och lönsamhetsdata
- Är vi effektiva och lönsamma i vår marknadsföring
och försäljning?
- Förbättra vårat försäljningsarbete och våra offerter med
utgångspunkt i verkliga kundbeteenden o lönsamhetsdata
- Är vi uppskattade och effektiva i vår kursleverans?
- Förbättra vår kursleverans baserat på verklig operativ data
Analysera och transformera baserat på feedback från den
operativa verksamheten

73. Cecilia Nordén
Verksamhetsarkitekt,
senior konsult
Telefon: 0709 62 52 92
E-post: cecilia.norden@irm.se
Annika Klyver
Verksamhetsarkitekt,
senior konsult
Telefon: 0722 12 11 49
E-post: annika.klyver@irm.se
Tack! Frågor?