1. Conversation Company
DC 8.2 marketing communicatie 14/15
Les 2
2014-2015
Annet van Kruiningen

2. Terugblik
• Week 7 les 1 Van Belleghem deel 1
• Week 8 les 2 Van Belleghem deel 2
• Week 10 les 3 Van Belleghem deel 3
• Week 11 les 4 Van Belleghem deel 4
• Week 12 les 5 Brand Key
• Week 14 Congres, 1 april 2015 van 0900-1400 uur.
Aanwezigheid verplicht!
• Verplichte literatuur: De Conversation Company Steven
van Belleghem
• Tentamen: open vragen De Conversation Company en
Congres, ‘proef’vragen t.z.t. op blackboard

3. Terugblik
• De waarde van conversaties.
• Belang van mond-tot-mond.
• Nieuwe modellen.

4. Les 2
• Over waarden en bedrijfsculturen
• Social media kwadrant
• Video Steven van Belleghem

5. Bedrijfscultuur
Gedeelde:
• Normen
• Waarden
Leidt tot identicatie met bedrijf.
Bedrijfswaarden uitstralen en managen is
daily business.
Cultuur=conversatiegids voor het bedrijf.

6. Bedrijfscultuur
Heeft impact op alle onderdelen van de
conversation company:
Human Resources management
• In vacatures
• Functionerings-/ontwikkelingsgesprekken
Customer Service
• In contact met de klant
• Via alle communicatiekanalen (online en offline)
Marketing
• Waarden als uitgangspunt voor
marketing(communicatie)strategie.

7. Mensen als conversatiebron
Interne en externe conversaties vormen het
perfecte duo:
• Klanten delen hun ervaringen
• Medewerkers vertellen over hun bedrijf (dit
vervangt langzamerhand
massacommunicatie of management)

8. Mensen als conversatiebron
Intern
• Elke medewerker is woordvoerder
• Niet controleren, wel facilteren

9. Mensen als conversatiebron
Extern:
• Klanten willen graag helpen
• Klant in de boardroom
• Klant als manager
https://www.youtube.com/watch?v=9K
JjWsAZdD4#t=43

11. Social media als partner
• Doel is relatie opbouwen = structurele
samenwerking.
• Bereik realiseren (via owned en paid
media).

12. Social media kwadrant

13. Kwadrant 1
Webcare (vaak one-to-one)

14. Kwadrant 2
Campagnes
http://www.award-entry.nl/2011/default/nl_NL/klm/tile-and-inspire/viral/

15. Kwadrant 3
Klantenraad

16. Kwadrant 4
Collaboratie

17. Marketing in 2020