2. Situación 1: La reclamación (Registro estándar)
Personajes:
Un pasajero, un vigilante y un técnico superior.
(Un pasajero de Ryanair llega de Castellón a Alguaire, a la recogida de equipajes del
aeropuerto, después de esperar casi una hora, ve que no le llega el suyo…)
-Pasajero: Perdone, llevo aquí casi una hora y aún no tengo mi maleta.
-Vigilante: Espere un poco más, puede que aún no haya llegado el último contenedor de
maletas.
-Pasajero: Entiendo, pero ya llevo aquí mucho rato y solo queda aquella pareja de allí que
también iba en mi vuelo.
-Vigilante: Ya le he dicho, espere un poco más. Mire, ahora salen unas maletas.
-Pasajero: No son las mías. Además ya pararon la cinta transportadora.
-Vigilante: Entonces tendrá que ir a reclamaciones, yo no puedo ayudarle.
-Pasajero: ¿No lo podría preguntar? Necesito mi maleta, ahí lo llevo todo.
-Vigilante: Lo siento, no puedo hacer nada más. Ahora cuando salga del control policial, a
la derecha encontrará la oficina de reclamaciones. Allí le dirán que puede hacer para
recuperar su equipaje.
-Pasajero: Solo me faltaba esto… Gracias de todos modos.
-Vigilante: Espero que se lo resuelvan rápido.
(El pasajero se dirige a la oficina de reclamaciones)
-Pasajero: Hola
-Técnico superior: Hola, ¿en qué puedo ayudarle?
-Pasajero: He tenido un problema con mi equipaje, he esperado una hora en la sala de
recogida, pero no hay ni rastro del mío. Y además lo necesito urgentemente, lo llevo todo
ahí.
-Técnico superior: Bien, ¿me podría dar su número de vuelo y su nombre completo?
-Pasajero: Por supuesto, RY 9864, soy Juan Carlos de Borbón.
3. -Técnico superior: Le informo, tendrá que rellenar éste formulario y si todo va bien, en uno
o dos días usted recuperará su equipaje.
-Pasajero: ¿Pero no lo pueden solucionar antes?
-Técnico superior: Veré que puedo hacer, pero no le garantizo nada. Si me deja su número
de teléfono le podemos llamar para informarle si hay alguna novedad.
-Pasajero: Gracias, espero que puedan hacer algo, necesito mi equipaje urgentemente.
-Técnico superior: Usted tenga paciencia, hablaré con mi superior para tratar de
solucionarlo lo antes posible.
Situación 2: En busca del equipaje (Registro culto)
Personajes:
El técnico superior, el encargado de objetos perdidos y el vigilante.
(Ante la reclamación del joven pasajero y la dificultad para encontrar su equipaje, el técnico
superior y el vigilante deciden consultar al encargado de objetos perdidos para solucionar el
problema).
(El vigilante y el técnico superior se presentan delante del encargado de objetos perdidos).
-Encargado de objetos perdidos: ¿En qué puedo ayudarles?
-Técnico superior: El equipaje de uno de los pasajeros del vuelo RY 9864 ha sido extraviado
durante el transporte, el programa informático de la central no logra identificarlo.
-Vigilante: Las cámaras de seguridad tampoco muestran actividad alguna que pueda
mostrarnos el destino del equipaje.
-Técnico superior: ¿Podría usted inspeccionar el almacén contenedor de los objetos
extraviados?
-Encargado de objetos perdidos: Por supuesto, solo tienen que proporcionarme el número
del vuelo para poder verificar el almacén.
-Vigilante: El número del Vuelo es RY 9864.
-Encargado de objetos perdidos: Perfecto, procedo con la inspección.
(El técnico superior y el vigilante esperan mientras el encargado intenta encontrar el
equipaje).
4. -Encargado de objetos perdidos: No he logrado localizar el equipaje, es más, no hay
ningún tipo de contenido extraviado del vuelo que ustedes me han indicado
-Técnico superior: En este caso, tendremos que ponernos en contacto con el lugar de
procedencia del vuelo para poder aclarar este asunto
(Después de una breve llamada al aeropuerto de Castellón)
-Técnico superior: Parece ser que el equipaje ha sido remitido en el vuelo RY 9865.
-Encargado de objetos perdidos: Este es el próximo vuelo, llegará en cuarenta cinco
minutos aproximadamente.
-Vigilante: Tendremos que ponernos en contacto con el pasajero para informarle que su
equipaje no llegará hasta dentro de este tiempo.
-Técnico superior: Cuando su equipaje haya llegado le llamaremos.
Situación 3: En el bar con unos amigos (Registro coloquial)
Personajes:
El pasajero, el amigo 1 y el amigo 2.
(En el bar con los amigos)
-Amigo 1: ¿Cómo va todo chavales?
-Pasajero: Hoy he vuelto de viaje y me han perdido el equipaje en el aeropuerto.
-Amigo 2: Qué mala suerte. A mí me pasó una vez y no lo recuperé.
-Amigo 1: ¿Y qué hiciste con lo que perdiste?
-Amigo 2: Pues me gaste un pastón para volverme a comprar toda la ropa y esas cosas.
-Amigo 1: Que condenados que son. De esos de objetos perdidos no te puedes fiar ni un
pelo.
-Pasajero: Te lo pierden y luego no te dan nada.
5. -Amigo 1: Al menos te podrían haber devuelto el dinero del billete o algo de eso.
-Amigo 2: Ya se lo dije pero no me hicieron ni caso.
-Amigo 1: ¿Y tú has podido recuperar el tuyo?
-Pasajero: Aun no tíos.
-Amigo 2: ¿Y cómo lo harás?
-Pasajero: Pues dicen que cuando lo encuentren me llamaran.
-Amigo 1: Malditos condenados seguro que no te llaman.
-Amigo 2: ¿Y cómo lo perdiste?
-Pasajero: Pues cuando llegue me estuve un montón de tiempo esperando y como veía que
no llegaba le dije al vigilante y me envió a objetos perdidos.
-Amigo 2: Estos no tienen ni idea.
-Amigo 1: Seguro que te lo subastarán.
-Amigo 2: Si ya.
-Pasajero: Bueno ya me voy.
-Amigo 1: Yo también, que la mujer se me enfadara.
-Amigo 2: Hasta luego.
