El Marketing online para hoteles es difícil. Agencias de viajes online, motores de búsqueda, web de búsquedas meta, webs de opiniones,etc, han revolucionado la manera de viajar para los huéspedes, pero para los hoteles, en especial los independientes y pequeñas cadenas, la elección de un plan de marketing online es bastante complejo.

1. Guía definitiva del Marketing
Online para Hoteles

2. El Marketing online para hoteles es difícil. Agencias de viajes online,
motores de búsqueda, web de búsquedas meta, webs de opiniones,etc, han
revolucionado la manera de viajar para los huéspedes, pero para los
hoteles, en especial los independientes y pequeñas cadenas, la elección de
un plan de marketing online es bastante complejo.
Para mantener la competitividad tiene que tener una presencia online y
aprovechar estos canales para generar reservas, pero gestionar tantas
plataformas es un trabajo en sí mismo. Y eso es aún antes de haber
pensado en su propio marketing.
Durante la última década los hoteleros han llegado a la conclusión de que
los mismos patrones surgen una y otra vez.

3. “Queremos aumentar reservas directas a través de nuestra web, pero no
sabemos cómo conseguir tráfico.”
“Las OTA ‘s están robando nuestro tráfico, utilizando nuestra marca como
publicidad y apropiándose de reservas con comisiones añadidas.”
“Las malas críticas nos están matando en TripAdvisor”
¿Te suena familiar? No eres el único que tiene estas quejas. De acuerdo
con la investigación HSAMI sólo un 24% de las reservas online de noches
en hoteles independientes se realiza a través de la web propia del hotel.
A las cadenas más grandes les va un poco mejor, presumiblemente
debido a los programas de fidelización y negocio corporativo donde ya se
aplican descuentos.
En esta guía vamos a tratar de explicar algunas de los medios existentes y
pasos prácticos para que los hoteles aumenten su ocupación a través de
reservas directamente en su propia web.

4. Optimización de la tasa de conversión
La Optimización de la Tasa de Conversión (o “CRO”) es probablemente
una de las más incomprendidas disciplinas del marketing online.
Simplemente realizando variaciones en la web y comparando unas con
otras podemos sacar conclusiones sobre qué elementos funcionan
mejor y generan más reservas que otros.
Por suerte, hay algunas accione simples que los hoteles pueden hacer
para mejorar sus índices de conversión:
– Mirar a las OTA’s
– ¿Recibes un informe completo de tu herramienta de análisis
– ¿Qué canales y palabras clave están generando más reservas?

5. •Si nunca lo has hecho antes (y probablemente no) trata de reservar una
noche en tu hotel en Booking.com. A continuación, trata de reservar la
misma habitación en tu web. Observa cómo Booking.com te permite
encontrar y reservar una habitación con sólo un par de clics y rellenando
pocos datos.
Observa como no tratan de vender botellas de champán, tratamientos de
spa,etc, antes de haber conseguido tu correo electrónico. Eso es debido a
que estas ofertas adicionales confunden a los visitantes y dan lugar a
mayores tasas de abandono. Haz tu proceso de reserva tan similares
como sea posible al de las OTAs .
Herramientas de análisis web como Google Analytics son muy útiles para
conocer el funcionamiento de tu web. Realizando el seguimiento de las
reservas con alguna herramienta de análisis debes ser capaz de
comprender cómo actuaron los visitantes a tu página web y cómo
llegaron a ella.

6. •El creciente uso del móvil
Hoy en día la mayoría de tus clientes tienen Internet habilitado en sus
smartphones y regularmente los utilizan para acceder a alguna web, ya
sea a través del navegador o acceder a redes sociales y otros servicios
utilizando las aplicaciones.
Booking.com, Expedia, Hotels.com, Priceline, Orbitz y otros de los
principales competidores están optimizados para navegar desde
smarthphones, así como desarrollar aplicaciones para el iPhone.
Kayak, Trivago, Tripadvisor Hotelcombined y otros sitios
metabuscadores de hotel también tienen sus páginas web optimizadas
para teléfonos móviles.
– Contar con una página web optimizada para Móviles
– Realizar Publicidad orientada a Móviles

7. Search Engine Marketing (SEM)
La implementación de publicidad en buscadores en el sector hotelero es
compleja pero es efectiva. Uno de los principales erroress que se
comenten es pensar que Google Adwords es efectivo de manera
instantánea, y posiblemente hace añospodríaa serlo, pero hoy en día se
necesita tiempo para ajustar las campañas y optimizar los anuncios y
lograr buenos resultados.
– Pujar por tu Marca
– Pujar por la marca de OTA’s
– Pujar por la marca del Competidor
– No pujar por una palabra clave muy genérica
– Utilizar las extensiónes de anuncios

8. Publicidad en Redes Sociales
Como te habrás dado cuenta, las redes sociales s se han convertido en un
elemento fundamental de nuestra sociedad. Las más grandes, Facebook,
Twitter, Linkedin y YouTube ahora ofrecen sus propias plataformas de
publicidad. Cada una tiene su propio conjunto de características que
podrían presentar una oportunidad para tu hotel y llegar a un nuevo
público e impulsar las reservas (o simplemente llegar a su público
existente en una nueva forma).
– Anuncios de Facebook
– Anuncios de LinkedIn
– Anuncios de Twitter

9. El Retargeting acelera las conversiones
Una vez que los visitantes han visitado en tu web se puede establecer
una cookie en su ordenador, de manera que ahora puedes mostrar
anuncios sólo a estas personas que han buscado, pero no han llegado a
reservar. Puedes mostrar anuncios de retargeting en una gran variedad
de páginas web, incluyendo Facebook y muchos periódicos nacionales.
Los incentivos funcionan muy bien para este tipo de publicidad.
Además de mostrar anuncios de retargeting en otras páginas web ahora
también se puede utilizar retargeting en las páginas de resultados de
Google.

10. Search Engine Optimization (SEO) para hoteles
El posicionamiento en buscadores solía ser una manera relativamente
fácil y por lo general barata para que los hoteles captaran tráfico a sus
páginas web. Varios factores han logrado que el SEO resulte menos
atractivo como herramienta de lo que era años atrás.
Los resultado orgánicos de google se ven desplazado cada vez más abajo
por los anuncios pagados, listados locales y resultados del buscador de
hoteles. Por lo que, un primer resultado por una buena palabra clave
probablemente te envía menos tráfico este año que el pasado.
– Realiza una estrategia de palabras clave
– Registra el hotel en el listado de Negocios Locales
– Registro en Directorios
– Realiza una estrategia de enlaces web
– Contenido de calidad
– Actualización consistente del contenido

12. Estrategia de Metabuscadores
Los Metabuscadores para hoteles son páginas webs que realizan una
búsqueda de precios en varios sitios de reservas de hoteles generando de
forma simultánea múltiples precios para el mismo hotel de diferentes
agencias. También son conocidos como comparadores (Kayak, Trivago,
Tripadvisor..).
Muchos usuarios comienzan a realizar búsquedas directamente en
metabuscadores antes que en Google o en OTA’s, por lo que posicionarse
en metabuscadores tiene una gran importancia.

13. Analitica y Medición
La analítica es mucho más profundo que un simple seguimiento de los
ingresos. Hay una gran cantidad de datos de análisis valiosos de tu página
web que pueden ayudar a tomar tus decisiones de marketing y mejorar el
rendimiento de su estrategia online en conjunto.
A lo largo de la guía hemos planteado algunas ideas sobre las
oportunidades que presenta una estrategia online. La buena noticia es
que ninguna de las técnicas descritas en esta guía están fuera del alcance
del presupuesto de los hoteles, incluso de los pequeños.

14. ¿Quieres mejorar la reputación online de tu
hotel? Nosotros podemos ayudarte
La manera fundamental para mejorar la reputación online de tu hotel es ofrecer un
servicio excepcional a tus clientes. Una animación hotelera de alta calidad puede suponer
la diferencia entre un cliente simplemente satisfecho y un cliente que ha visto superadas
sus expectativas y que está dispuesto a contarlo en Internet. Si quieres que te ayudemos
a conseguir que la animación de tu hotel sea excepcional puedes solicitar una sesión de
asesoramiento gratuita haciendo click aqui: