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Technology / Software / Internet

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Realizo um trabalho voltado especificamente a área de planejamento estratégico e inteligência de negócios em Call Centers para operações inbound e outbound. Ao longo de mais de 10 anos trabalhando no setor de Call Centers e Contact Centers fiz gestão e coaching em equipes formadas por analistas, supervisores, coordenadores e gerentes de Control Desk e MIS. Atuando com reengenharia de processos ao longo destes anos ganhei expertise não somente nas áreas de Planejamento e BI como também compreendo todos os mecanismos de trabalho das demais áreas compostas em uma empresa de Contact Centers. Possuo amplo conhecimento sobre a funcionalidade e o gerenciamento dos principais disca...