Gestão da imagem

Gestão da Imagem
Empresarial e Pessoal

A arte de ser EXPRESSIVO
MBA em Marketing Executivo
Fanese – Abril/Maio 2012

Aneliese Castro
Jornalista formada pela Universidade Fumec (BH/MG) e pós graduada em Gestão
de empresas com ênfase em Marketing pela Universidade Federal de Lavras
(Lavras/MG). Atua há quatro anos no mercado sergipano como Assessora de
Comunicação e Consultora de Marketing. Atuou por 8 anos na capital mineira em
diversas mídias, entre elas TV Bandeirantes, Rádio Mineira – Jovem Pan. Também
atuou ativamente como Consultora de Marketing Político nas campanhas de 2006
(deputado federal) e 2008 (prefeito).
Experiência Profissional
Apresentação de programas de Rádio e TV
(TV Band Minas/ Rádio Mineira Jovem Pan)
Assessoria de comunicação
Assessoria política
Marketing e Comunicação Institucional
Marketing político
Palestras e mini-cursos na área de Marketing e Mídias

Gestão da Imagem Empresarial e Pessoal
Oratória e Expressividade

Gestão da Imagem
Empresarial e Pessoal

PENSA-SE
70% Passado
25% Futuro
5% Presente

INTRODUÇÃO
• Falar em público é necessidade crescente
em vários setores;
• Os melhores resultados dependem da eficácia da
comunicação;
• Ascensão profissional pode depender do
saber falar em público;
• A boa comunicação depende de aspectos
técnicos e físicos.


CONHECIMENTOS DE ORATÓRIA CONTRIBUEM
PARA:

• Liderar projetos, congressos e reuniões;
• Aprender a improvisar;
• Melhorar a dicção;
• Apresentar seminários e workshops com didática e dinamismo;
• Eliminar o "branco" e cacoetes;
• Adquirir poder de persuasão;
• Desenvolver marketing pessoal e profissional;
• Convencer públicos difíceis.


COMUNICAÇÃO

• Do latim communicatio que vem de communis = comum
(significa a ação de tornar algo comum a muitos); tornar
algo comum a muitos);

• É a troca de informações entre um transmissor e um
receptor e a percepção do significado entre os indivíduos
envolvidos.


COMUNICAÇÃO

• Falar bem e ouvir melhor;

• Os executivos consomem 60% do seu tempo em
conversas, reuniões, telefonemas e palestras.


TIPOS DE COMUNICAÇÃO

Verbal: é o tipo mais usado;
Oral: instruções, entrevistas e informações;
Escrita: relatórios, procedimentos, normas;
Não-verbal: remete ao comportamento social dos seres
humanos (andar, sentar, falar ou calar, corte de
cabelo, trajes, expressões fisionômicas e outros gestos).


ORATÓRIA
• É a arte do discurso público em tempo real;

• É A ARTE DAS PALAVRAS;

No discurso oratório é marcante a característica
performática. Por isso, não basta que ele tenha sido bem
planejado,bem redigido, tem de ser bem emitido.


ORATÓRIA E SUA ORIGEM
• Sicília: séc. V a.C. por meio de Corax e seu discípulo Tisias;
• Atenas: local onde a arte da oratória se desenvolveu;

• Gregos: prática de leituras em público, improvisações, debates para o
exercício do poder argumentativo e comentários sobre obras dos grandes poetas
gregos;

• Com o passar do tempo, imputaram sentido pejorativo à essa arte;

• Hoje: mundo globalizado pela comunicação enfatiza os aspectos positivos da
oratória.


COMO VOCÊ SE COMUNICA?

Palavra: 7%
Corpo: 55%
Voz: 38%


ORADOR

• Aspectos físicos: expressão
corporal, vestimenta, voz;

• Aspectos psicológicos: medo de falar em
público, “branco”, cacoetes;

• Aspectos intelectuais: conhecimento do
assunto, segurança.


ASPECTOS FÍSICOS

• Expressão corporal: o corpo fala durante a comunicação;

• Gesto (junto com as palavras);
Postura;
Cabeça (semblante e olhos);
Tronco;
Mãos;
Pernas.


COMUNICAÇÃO VISUAL

• Fornece indícios para o sucesso da expressão verbal;
• Retorno da mensagem através dos ouvintes;
• Valoriza a presença de cada participante da platéia;
• Todos os ouvintes precisam ser visualizados pelo
apresentador, caso contrário, sentir-se-ão
marginalizados pelo ambiente.


ASPECTOS FÍSICOS

• Vestimenta: Oportuna; Simples; Elegante.
• Acessórios: poucos e de bom gosto;
• Sapatos: fechados e de cores sóbrias;

• Cuidado com cabelo, barba e unhas.


ASPECTOS FÍSICOS
VOZ:É um elemento de fundamental importância, por meio dela observamos as
emoções, sensações e intenções.

• Determina a personalidade de quem fala;
• Respiração;
• Dicção (pronúncia dos sons das palavras);
• Velocidade;
• Expressividade da fala;
• Intensidade (voz defeituosa produz mensagem distorcida);
• Base da educação vocal: RESPIRAÇÃO (aumenta o fôlego
• e o alcance da voz).


EXERCÍCIOS ARTICULATÓRIOS

• PA TA KA PRA TRA KRA PLA TLA KLA
• PE TE KE PRE TRE KRE PLE TLE KLE
• PI TI KI PRI TRI KRI PLI TLI KLI
• PO TO KO PRO TRO KRO PLO TLO KLO
• PU TU KU PRU TRU KRU PLU TLU KLU

• MMMMMMM ZZZZZZZZZ VVVVVVVV


EXERCÍCIOS PARA VOZ E
DICÇÃO
• Comprei poucas capas pretas práticas perto da praça
Petrópolis.
• Paralelepípedos pretos pontilham pelas portadas;
• Traguei três tragos torvos na Taverna do Tigre.
• Chove a chuva chata.
• Trágica e tétrica tragédia lúgubre repercute por
bairros inteiros, provocando terror.


CUIDADOS COM A VOZ

• Água;
• Maçã;
• Cravo, gengibre, romã;
• Poupá-la quando puder;
• Evitar cigarros e bebidas;
• Evitar gritos e tons altos demais;
• Exercícios freqüentes;
• Auxílio de um fonoaudiólogo.


• OS GESTOS COMUNICAM:

• Não coloque as mãos nas costas;
• Não cruze os braços;
• Não coloque as mãos nos bolsos;
• Faça gestos coerentes;
• Cuidado com a interpretação dos gestos;
• Não seja severo ao gesticular;


EXEMPLOS DE COMUNICAÇÃO ATRAVÉS DO GESTOS

• Coçar a Cabeça = dificuldade de se comunicar ou
resolver questões.
• Mãos no peito = narcisismo, defender seus direitos...
• Levantar o indicador = desejo de se comunicar e dar
o melhor de si.
• Coçar a Orelha = insatisfação pessoal e carência
afetiva.


EXEMPLOS DE COMUNICAÇÃO ATRAVÉS DOS
GESTOS

• Puxar a ponta do bigode = insatisfação; busca do eu; estimula a
imaginação.
• Tocar as mãos com a ponta dos dedos = caráter
doce, terno, romântico.
• Gestos largos e agitados = ansiedade; confusão interior;
tendência a histeria.
• Ausência de gestos = insensíveis, apáticos, pouca
disponibilidade.


APRENDE-SE
11% OUVINDO
83% VENDO

LEMBRA-SE
20% DO QUE SE OUVE
50% DO QUE SE VÊ E OUVE


INTERAÇÃO ENTRE LINGUAGEM E
GESTUAL

• Reforço (redundância);
• Complementação: o discurso lingüístico se completa com
o gestual;
• Ênfase (ex: pronúncia silábica de palavra que se deseja
destacar).


ASPECTOS PSICOLÓGICOS

• Medo de falar em público;
• Ocorrência de “branco”;
• Cacoetes


OS MAIORES MEDOS DA
HUMANIDADE
• 1) Falar em público 41%
• 2) Medo de altura 32%
• 8) Viagem aérea 18%
• 9) Solidão 18%
• 10) Cachorro 11%
• 3) Insetos 22%
• 4) Problemas financeiros 22%
• 5) Águas profundas 22%
• 6) Doença 22%
• 7) Morte 19%
• 10) Cachorro 11%
• 11) Dirigir ou andar de carro 9%
• 12) Escuridão 8%
• 13) Elevadores 8%
• 14) Escada rolante 5%


MEDO DE FALAR EM PÚBLICO
• Do latim metu - sentimento de grande inquietação ante a
noção de um perigo real ou imaginário;
• Na oratória: sensação de que se vai esquecer
• daquilo que se tem de falar, de não agradar ao público, de dizer
coisas banais;
• Sintomas: coração dispara, respiração torna-se
ofegante, ondas de calor percorrem o corpo todo, as mãos
tremem, a voz fica embasbacada, sudorese.


RECOMENDAÇÕES PARA O CONTROLE
DO MEDO DE FALAR EM PÚBLICO

• Quando o medo aparecer, encare-o normalmente;
• Controle seu nervosismo;
• Tenha uma atitude correta;
• Antes de pensar como, saiba o que falar;


RECOMENDAÇÕES PARA O CONTROLE
DO MEDO DE FALAR EM PÚBLICO

• Não pinte o diabo mais feio do que é;
• Não adquira vícios;
• Chame sua voz com a respiração;
• A prática irá proporcionar-lhe o reflexo.


RECOMENDAÇÕES PARA O CONTROLE DO MEDO DE
FALAR EM PÚBLICO

• Vá para o evento com o máximo de informações possíveis;
• Faça um roteiro e procure segui-lo;
• Cheque tudo quantas vezes achar necessário;
• Simule uma apresentação em frente ao espelho ou diante dos
familiares;
• Tenha consciência de que é impossível agradar a todos que irão
ouvi-lo;


RECOMENDAÇÕES PARA O CONTROLE DO
MEDO DE FALAR EM PÚBLICO

• Antes de entrar em cena, procure relaxar.
• Você pode ouvir música, fazer exercícios
respiratórios, rezar, meditar;
• Faça exercícios regularmente (endorfinas);
• Em caso de traumas, procure ajuda profissional.


OCORRÊNCIA DE “BRANCO”
Motivos:

• Excesso de nervosismo;
• Falta de conhecimento profundo sobre o assunto;
• Despreparo na ordenação das partes da
apresentação.


O QUE FAZER NA OCORRÊNCIA DE
“BRANCO”

• Repita as últimas informações, se possível, com outras
palavras para ganhar tempo e se lembrar;
• Não toque mais no ponto esquecido;
• Mantenha sempre a calma e a tranqüilidade.


CACOETES
• Cacoetes lingüísticos: são palavras ou partículas usadas com muita
insistência para encerrar a frase ou para continuá-la (pois! oxe!
oxente! i é?);Exemplos: Tá? Né? Repare! Sabe? Percebe? Uai...

• Há quem abuse de: a gente isso, a gente aquilo, a gente chegou, a
gente pediu, etc.
• Evite: a nível de, enquanto que, de repente, etc.
• Se você tem cacoetes trate logo de eliminá-los pois, além de desviar a
atenção prejudicando a comunicação, funciona como um marketing
negativo.


ASPECTOS INTELECTUAIS

• Conhecimento do assunto;
• Segurança


CONHECIMENTO DO ASSUNTO
VOCABULÁRIO IDEAL : SIMPLES E RICO
• Como consegui-lo?
• Leitura vigiada; Ouvir com atenção; Praticar.

• VOCABULÁRIO INDESEJÁVEL: sofisticado;
pobre; técnico ou profissional;
• Dica valiosa: estude o máximo possível antes da sua
apresentação.


QUALIDADES DO ORADOR PARA AJUDÁ-LO A
FALAR MELHOR
• Memória;
• Habilidade;
• Inspiração;
• Criatividade;
• Entusiasmo;
• Determinação;


QUALIDADES DO ORADOR PARA AJUDÁ-LO A FALAR
MELHOR
• Observação;
• Teatralização;
• Síntese;
• Ritmo;
• Voz;
• Vocabulário.
• Expressão corporal;
• Naturalidade;
• Conhecimento.


DEFEITOS QUE DEVEM SER EVITADOS

• Titubeio;
• Velocidade inadequada de entonação;
• Pronunciar expressões cuja única função é preencher a lacuna de um
titubeio;
• Má dicção;
• Pausas de pronúncia que não coincidem com pausas sintáticas
(ex: pausa provocada por falta de ar);
• Problemas de qualidade da voz: fanhosa, aguda, grave, volume;
• Uso de palavras conotadas pejorativamente pela platéia;
• Predomínio dos recursos de entoação e gesticulação. É o código
lingüístico que deve predominar.


OS SETE PECADOS DO ORADOR

1) Pedir desculpas à audiência;
2) Contar piadas;
3) Utilizar palavras vazias, sem objetividade
4) Fazer perguntas aos ouvintes no início da fala;
5) Opinar sobre um assunto polêmico;
6) Utilizar chavões ou frases vulgares;
7) Repetição excessiva de termos ou sílabas
viciosos.


DISCURSO

Quando?
Onde?
Por quê?
Para quem?


CONHECER O PÚBLICO

• Idade;
• Sexo;
• Nível sociocultural;
• Expectativa em relação ao assunto;
• Conhecimento do assunto.


FORMAS DE DISCURSO

• Improvisado (espontâneo ou mandado);

• Preparado: preparo, memorização e apresentação.


APRESENTAÇÃO DECORADA

• Vantagens:
• Segurança;
• Permite fazer correções;
• Cálculo da duração;
• Gesticulação.


APRESENTAÇÃO DECORADA

• Desvantagens:
• Esquecimento;
• Artificialismo;
• Apatia às circunstâncias;
• Ausência de criatividade.


APRESENTAÇÃO PREPARADA

• Vantagens:
• Permite fazer correções;
• Cálculo da duração;
• Gesticulação;
• Maior segurança;
• Naturalidade;
• Criatividade.


AMBIENTE FÍSICO

• Tornar o local mais confortável para os ouvintes (quando o
apresentador puder interferir na escolha e/ou arrumação do
espaço físico da apresentação);

• Visitar o local com antecedência (para verificar
arrumação, som, iluminação, interruptores, disposição das
cadeiras, equipamento audiovisual, pois evita transtornos na
apresentação);


FORMAS DE CONQUISTAR A ATENÇÃO

• Demonstrar claramente a utilidade e a relevância da
matéria;

• Fornecer exemplos práticos;

• Falar com emoção.


• FASES DA APRESENTAÇÃO

• Preparação: É a fase que determina o sucesso ou não de
uma apresentação em público e, por isso, deve ser
rigorosa.
• Recursos;

• Transmissão.


FASES DA PREPARAÇÃO

• Definição clara do assunto;
• Intenção da apresentação;
• Análise da audiência;
• Esboço da apresentação (roteiro);
• Antecipação a perguntas / dúvidas;
• Planejamento adequado do tempo;
• Estado de atenção da platéia;
• Planejamento dos recursos a serem utilizados;
• Interrupções convenientes.


RECURSOS

• O uso de equipamentos;
• A disposição de recursos;
• Material para distribuição e/ou conhecimento.


CUIDADOS ESPECIAIS NA APRESENTAÇÃO

• Microfone;
• Retroprojetor;
• Vídeo;
• Apresentação em Power Point;
• Marcador;
• Vocabulário adequado ao público;
• Água.


TRANSMISSÃO

• Adotar postura descontraída;
• Movimentar-se / andar;
• Utilizar gesticulação adequada;
• Ter cuidado com o olhar;
• Dar exemplos, ilustrar;
• Ser natural, ser você mesmo.


OUVINTES QUE ATRAPALHAM A APRESENTAÇÃO

• Olhe na direção de quem conversa;

• Fale um pouco mais baixo para que a voz do ouvinte se sobressaia;

• Cale-se;

• Mande-o calar;

• Faça uma pergunta simples ao ouvinte e envolva-o com o tema.


DICAS PARA FALAR BEM EM PÚBLICO

• Prepare-se para falar;
• A naturalidade pode ser considerada a melhor regra da
boa comunicação;
• Não confie na memória, leve um roteiro como apoio;
• Use uma linguagem correta;
• Saiba quem são os ouvintes.


DICAS PARA FALAR BEM EM PÚBLICO

• Tenha começo, meio e fim;
• Tenha uma postura correta;
• Seja bem-humorado;
• Use recursos audiovisuais;
• Fale com emoção.


ENTREVISTA

“Uma grande oportunidade para a
utilização de seus conhecimentos
de oratória”

Pontualidade;
Vestimenta;
Cumprimento;
Postura;
Vocabulário;
Conhecimento.


“Elegancia está dentro de nós. Em nossas atitudes e
principalmente nas palavras que pronunciamos”!
(autor desconhecido)

OBRIGADA PELA
ATENÇÃO!!!

Até a próxima...

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