O documento discute como liderar organizações focadas no propósito certo através de três etapas: 1) entender os propósitos dos clientes, 2) ajustar a estratégia de acordo com o nível de aderência aos propósitos e 3) orientar as ações aos propósitos identificados através de métricas. O documento fornece exemplos de como aplicar essas etapas em uma pizzaria.

1. Fit for Purpose
E como liderar organizações em busca do
produto certo
Setembro / 2019
Andressa Chiara
Marco Dubovski

2. Team Of Thought
Dubovski
Negócios
Flávio
Pesquisa
Renan
Produtividade
Andressa
Produto
Samanta
Qualidade
Uma iniciativa pelo propósito de trazer...
Maestria, Aprendizagem e Inovação
#TOTAgile

4. Lean Kanban e a eficiência
CFD
WIP
Lead
TimeVelocity
Flow
Efficiency
Wait

5. Lean Kanban e a eficácia
?

6. Lean Kanban e a eficácia

7. Fit for Purpose

8. Três etapas

9. Três etapas

10. Metrificando Propósito

11. Fit for Purpose Card
1) Por que você escolheu nosso produto ou serviço?
2) Quanto o produto ou serviço atendeu ao seu propósito?
( ) 5. Extremamente. Recebi tudo que esperava e mais um pouco.
( ) 4. Plenamente. Tudo que eu precisava foi atendido.
( ) 3. Na maior parte. Em geral foi atendido, mas algo ficou faltando.
( ) 2. Parcialmente. Alguns pontos foram ok, mas uma parte relevante
deixou a desejar.
( ) 1. Um pouco. Houve itens positivos, mas a real necessidade não foi
atendida.
( ) 0. Nada. Nenhuma das minhas necessidades foi atendida.3) Detalhe sua resposta ao item 2.

12. Fit for Purpose Card

13. Fitness Box Score do Soggiorno
91/9/0 (44) 25/193
% Notas 4 ou 5
% Nota 3
% Notas 2,
1 ou 0
Total de
propósitos
informados
(1,7 por cliente)
Total de clientes
que responderam
o F4P Card
(13%) Total de
clientes que
receberam o
F4P Card para
preencher
(+) (0) (-) (#)

14. Fitness Box Score - aberto por propósito
Propósito + 0 - #
Comida 100 0 0 14
Ambiente 88 12 0 8
Atendimento 100 0 0 6
Social 80 20 0 5
Bebidas 50 50 0 2
Eventos 50 50 0 2
Localização 100 0 0 2
Promoção 100 0 0 1
N/A 100 0 0 4
TOTAL 91 9 0 44 (25/193)

15. Ajustando a estratégia
Nível de Aderência
Insatisfatório
(-)
Neutro
(0)
Satisfatório
(+)
Forado
Público-Alvo
Dentrodo
Público-Alvo
Manter, estimular
e aprimorar
Melhorar
e ajustar
Pivotar?
Abandonar? Vale dar foco? Ajustar estratégia?
Segmentode
Mercado

16. Ajustando a estratégia
Nível de Aderência
Segmentode
Mercado
Insatisfatório
(-)
Neutro
(0)
Satisfatório
(+)
Forado
Público-Alvo
Dentrodo
Público-Alvo Manter,
estimular e
aprimorar
Melhorar e
ajustar
Pivotar?
Abandonar? Vale dar foco? Ajustar estratégia?
Comida
Atendimento
Ambiente
Eventos
Social
Bebidas
Localização Promoção
N/A

17. Ausência de feedback
também é feedback

18. Segmentos

20. O que aprendemos
?

21. Orientando ações aos propósitos dos clientes
Sandra
Ambiente - Atendimento
Paulo
Social - Bebidas - Eventos
➔ Gosto de ambientes
aconchegantes e boa música
➔ O garçom sabe meu nome e
minha pizza favorita
➔ Gosto de receber sugestões
sobre o que comer
➔ Venho para conversar com
meus amigos
➔ Bebidas diferentes para
experimentar são um plus
➔ Quero um lugar pra
comemorar minha promoção

22. Critérios de adequação

23. Nubank

24. Nubank

25. Métricas

26. Mas e as
sobremesas?

27. Dessert?

28. E as sobremesas?

29. Um produto de sucesso nunca está
terminado ou perfeito.
Geoff Teeham
Product Design Director @Facebook

30. Social

31. Eventos, Bebidas

32. O Produto se adapta ao cliente
(e o cliente está sempre mudando)

33. Obrigad__!
E-mail
teamofthought@gmail.com
Grupo meetup
ToT - Team of Thought
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