21. Reducción de costos Crecer Incrementar rentabilidad
Metas de negocio
Desarrollar fuerza de ventas
presencial
Potenciar canales de
autoservicio
Crear estudios de mercadoPortafolio de
proyectos
Crecer en base instalada de
clientes
Desarrollar nuevos
segmentos
Definir nuevos productos &
servicios
Estrategias de
negocio
KPIs
Entidades de negocio
OLTP
OLAP
Información
& Datos
Tecnología
DNS Server FTP Server Database Server Directory Server Application Server Mail Server
Procesos
Proceso A Proceso B Proceso C
Aplicaciones
CRM ERP Core Business Custom Development
Intención estratégica
Materialización de la
intención estratégica con
visión multi-dominio
(integral/empresarial)
ALINEAR NEGOCIO Y TECNOLOGÍA
28. Resumen de Elementos
Estrategia
•Modelo motivacional
negocio (BMM)
•Modelo de negocio (Canvas
model)
•Modelo operacional
(estandarización e
integración de procesos)
•Puntos de vistas (Mapas
estratégicos, mapas de
capacidades)
Proceso de negocio
•Cadena de valor
•Tipos de procesos
•Categorías & Granularidad de
proceso
•Marcos de referencia (eTOM,
APQC, FSBP, etc.)
•Procesos de industria (
Telcos, Servicios financieros,
manufactura, etc.)
• Procesos vs. Procedimientos
de negocio
•Puntos de vistas (Modelos
BPMN, BPEL, Tableros de
control, matrices de
procesos)
Organización & roles
•Rol del arquitecto de negocio
•Estructuras y equipos
•Manejo de stakeholders
•Modelo de gobierno
31. Diagnostico
• Entender el negocio y los objetivos estratégicos
• Comprender las capacidades del negocio actuales
(Mapa de capacidades)
• Comprender a un alto nivel los procesos de negocio
(mapa de procesos - MacroProcesos)
• Identificar las mejoras a realizar y priorizarlas para
generar un plan de implementación.
32. Modelamiento
• Levantamiento de proceso de negocio.
– Modelo del proceso actual
• Diseño de los procesos de negocio.
– Modelo del proceso objetivo
– Especificación de servicios
– Modelo de reglas de negocio
– Especificación de KPIs
• Construcción servicios y afinamiento de los procesos.
– Modelo de procesos objetivo afinado
– Servicios
33. Despliegue
• Realizar la publicación de los procesos y servicios en
un ambiente productivo
• Empoderar a los usuarios en el uso de las
herramientas que les permitirán interactuar con los
procesos de negocio.
34. Optimización
• Monitorear los procesos identificando defectos
• Analizar posibles mejoras a realizar en los procesos
• Realizar las mejoras o mantenimientos a los procesos
automatizados
41. Referencias
• Busines Process Change – A guide for Business Managers and BPM and Six
Sigma Professionals, Second Edition, Paul Harmon
• www.bptrends.com
• www.scor.com
Hinweis der Redaktion
Al saber todas las actividades involucradas en la generación de un producto se puede determinar el costo exacto del mismo y su margen de ganancia.
El objetivo principal de la gestión de los procesos de negocio (BPM) es el mejoramiento continuo del negocio a través del fortalecimiento de sus procesos haciéndolos mas eficientes y eficaces conforme se incrementa la madurez de la organización.
Para lograr este objetivo se plantea un ciclo de vida compuesto de 4 fases que se deben ejecutar de manera continua para mejorar paulatinamente los procesos de negocio.
Levantamiento de proceso de negocio:
Realizan entrevistas
Modelan los procesos de negocio actuales (BPMN)
Especificar las reglas del negocio
Definición las mejoras y/o automatizaciones a realizar en los procesos seleccionados
Diseñar los procesos de negocio :
Genera el modelo de los procesos objetivo en BPMN
Diseña el modelo de datos
Diseñan los formularios de cada proceso (Entradas y salidas)
Modelamiento de reglas de negocio
Elaboración de medidas de negocio (KPIs)
Diseño de plan de pruebas
Diseño de escenarios de simulación
Construcción:
Construcción de servicios que soportan las actividades de los procesos
Afinamiento y de los procesos de negocio (cableado)
Ejecución de plan de pruebas
Ejecución de simulación