Det man inte hittar finns inte. Presentation på Smarta sök, 4 februari 2015
•
0 gefällt mir•712 views
User case kring Chalmers gemensamma söklösning presenterat på konferenden Smarta sök, 4 februari 2015.
Empfohlen
Empfohlen
Weitere ähnliche Inhalte
Andere mochten auch
Andere mochten auch (19)
Ähnlich wie Det man inte hittar finns inte. Presentation på Smarta sök, 4 februari 2015
Ähnlich wie Det man inte hittar finns inte. Presentation på Smarta sök, 4 februari 2015 (18)
Det man inte hittar finns inte. Presentation på Smarta sök, 4 februari 2015
- 1. Det man inte hittar finns inte Det man hittar kanske man inte borde se Och det är inte alltid lätt att veta vad användaren vill ha... Faktisk sökträff från den publika webbplatsen. ”Jag vill bara hitta allt som är relevant för mig just nu” (Användarsynpunkt från förstudie)
- 2. Ny sök på Chalmers Andreas Hallgren Digital kommunikation och kanaler Chalmers tekniska högskola KONTAKT: andreas.hallgren@chalmers.se TWITTER @hallgren ... eller sök på chalmers.se...
- 3. Utgångsläge chalmers.se Studentportalen Insidan Personsök EN SÖKLÖSNING / PLATTFORM ANVÄNDARNA ÖVERENS Medarbetare, studenter och externa besökare alla missnöjda med sök
- 4. chalmers.se 31.000 webbsidor Studentportalen 3.300 webbsidor + 1.300 kurser Insidan 6.000 webbsidor Personsök 5.200 personer "Ge enkel och effektiv tillgång till relevant information för att genomföra önskad aktivitet" VISION
- 5. Effektkartläggning EFFEKTMÅL Mätpunkter och mätverktyg för uppföljning. MÄTNING Generella: • Enkel tillgång till relevant information • Ökad nöjdhet med och användning av Chalmers sök Studenter: • Förbättrad självservice för befintliga studenter Medarbetare: • Underlätta för medarbetare att lösa sina arbetsuppgifter Externa användare: • Synliggöra Chalmers verksamhet och styrkor för externa besökare METOD Workshops och intervjuer visar användarbeteenden och behov.
- 6. Projektfaser Grundläggande sökfunktion. Få teknik och plattform på plats FAS 1 Utveckla och anpassa sökapplikationerna efter behov. Ta fram verktyg för analys. FAS 2 Tillföra fler källor. Utveckla avancerad sökdriven funktionalitet. FAS 3 Förstudie och teknikval FAS 0
- 7. Projektfaser Förstudie och teknikval FAS 0 Sommar 2012 Grundläggande sökfunktion. Få teknik och plattform på plats FAS 1 Utveckla och anpassa sökapplikationerna efter behov. Ta fram verktyg för analys. FAS 2 Tillföra fler källor. Utveckla avancerad sökdriven funktionalitet. FAS 3
- 8. Grundläggande sökfunktion. Få teknik och plattform på plats Projektfaser FAS 1 Förstudie och teknikval FAS 0 Sommar 2013Sommar 2012 RESULTAT Utveckla och anpassa sökapplikationerna efter behov. Ta fram verktyg för analys. FAS 2 Tillföra fler källor. Utveckla avancerad sökdriven funktionalitet. FAS 3 Bra resultat men… … 6 månader försenat och till dubbla utvecklingstiden mot beräknat Varför? • Alltför optimistiskt estimat • Komplex organisation • Svårt hitta rätt personer internt • Omfattande testning krävdes • Bristande kravställning • Ingen projektledare på Chalmers • Ingen ”product champion” som drev sökfrågan internt
- 9. Grundläggande sökfunktion. Få teknik och plattform på plats Projektfaser FAS 1 Förstudie och teknikval FAS 0 Sommar 2013Sommar 2012 Minskat fokus Minskad budget Tidsplan och ambitioner förändras Utveckla och anpassa sökapplikationerna efter behov. Ta fram verktyg för analys. FAS 2 Tillföra fler källor. Utveckla avancerad sökdriven funktionalitet. FAS 3 Överlämning från projekt till förvaltning…
- 10. • Relevansmodeller • Administrationsgränssnitt • Fler datakällor TEKNISK UTVECKLING • Nyckelträffar • Synonymer • Åtgärda informationsbrister (tillsammans med redaktörer) SÖKREDAKTÖRSSKAP Sök- redaktör 25% Arbetet framöver
- 13. Arbetet framöver • Relevansmodeller • Administrationsgränssnitt • Fler datakällor TEKNISK UTVECKLING SÖKANALYS • Nyckelträffar • Synonymer • Åtgärda informationsbrister (tillsammans med redaktörer) SÖKREDAKTÖRSSKAP Sök- redaktör 25% NÅGRA SNABBA SIFFROR Fokus på verktyg/tjänster – besökaren har en uppgift att lösa. Sökning är säsongsberoende EXEMPEL FRÅN SOMMAREN 2013 Juli • vpn (jobba hemma) • schema, tekniska basår, stipendier (inför studier) • New York (?) Augusti • schema, studentcentrum, mail, kåravgift (studier startar) September • matlab, pingpong, mail, eduroam (praktiska verktyg för studier) Topp 100-sökningar står för 14,2% av alla sökningar (feb 2014) 20.000-30.000 sökningar/månad (3-4%)
- 14. Vilken webb borde vi ge våra besökare? Kundnöjdhets- enkäter
- 15. Chalmers.se är inte vår hemsida, det är besökarens webbplats • Alla besökare har en uppgift att utföra. Vårt jobb är att göra det så enkelt som möjligt. • Bra sök och bra navigation är avgörande för ett bra besök (Bra innehåll hjälper också…) • Sökningar visar vad besökarna förväntar sig av oss, så att vi kan bli mer relevanta för dem. • Allt är föränderligt. Att följa upp och förbättra är en process, inte ett projekt.
- 16. Ett gemensamt sök är svårare än man kan tro. “Ägarskap” för söklösning och intern förankring viktigt. När tekniken är på plats börjar jobbet. Ett bra sök visar den information man har. På gott och ont. Sökredaktör behövs från dag ett. Man ser inte ett bra sök. Mät, utvärdera och förbättra. Hela tiden. Att ta med dig hem
- 17. BILDER: Search sign: Pleuntje, CC BY-SA (https://www.flickr.com/photos/pleuntje) Thumbs down: Juhansonin, CC BY-SA (http://www.flickr.com/photos/juhansonin/) Long road ahead: Jon Rawlinson CC: BY-SA (http://www.flickr.com/people/94571281@N00) Diffussion of knowledge: Quinn.Anya, CC: BY-SA (http://www.flickr.com/photos/quinnanya/) Hoover Dam Construction: Alan Stark CC-BY-SA (https://www.flickr.com/photos/squeaks2569/) Books: Thorsten Becker CC BY-NC-ND (https://www.flickr.com/photos/alternatewords/) Stats. Lendingmemo CC BY (https://www.flickr.com/photos/lendingmemo/) Tape measure greyscale: antony_mayfield CC: BY-SA (http://www.flickr.com/photos/antonymayfield/) TACK FÖR UPPMÄRKSAMHETEN!
Hinweis der Redaktion
- ----- Meeting Notes (2014-05-09 16:34) -----
- Vi började som så många andra. Med ett silotänk. Varje webbplats och tjänst hade en egen sökfunktion. Antingen en enkel lösning inbyggd i publiceringsverktyget, eller en dyrare variant men som inte uppdaterats på år. Användarna var rätt överens när vi frågade dem. De uttryckte att det fanns… förbättringspotential. De använde lite andra ord dock.
- Tanken fanns alltså att förbättra sökmöjligheterna på våra webbar och göra sök till en användbar tjänst. Webbplatserna/tjänsterna är relativt omfattande. (räkna upp dem) Enterprise search från start. Allt bottnar i uttryckt vision. - Enkelt – relevant – uppgiftsfokuserat/till nytta
- Med visionen på plats var nästa steg en effektkartläggning. Studenter ska söka kunskap. Inte efter information i våra system. Medarbetare som löser sina uppgifter enklare blir effektivare och nöjdare.
- Vi delade in projektet i 4 faser.
- Förstudien, som också satte vision och effektkartläggning, ledde fram till ett teknikval och ett upplägg. Som synes går våra källor in i en tratt, mixas om och presenteras ut igen i de olika sökapplikationerna.
- Fas 1 i projektet syftade till att få tekniken/plattformen på plats. Kravställning var ”Som idag, fast lite bättre” och knappt mer detaljer än så. För mycket ansvar las på leverantör och testare. Projektledare: Leverantörens projektledare var också den som behövde orientera sig runt i vår komplexa organisation och försöka ligga på interna resurser hos oss. Här hade en egen projektledare gjort stor skillnad. Champion: För att förankra projektet och få upp engagemanget för sök hade en ”product Champion” behövts.
- Att lämna projektorganisationen till förvaltning minskar tempot i utveckling och förbättring. Vem äger en söklösning? Är det infrastruktur? Är det de olika webbplatsansvariga? Är det systemansvariga? Vi har testat många varianter och nu landat i en lösning där ”Infrastruktur” äger och förbättrar sökplattform (ex frågor kring att lägga till ytterligare källor), medan förvaltningsgrupper för externwebb, studentportal och intranät äger sina respektive sökapplikationer. Sök kommer närmare verksamheten och behoven blir lättare att lyfta från och prioritera.
- Ta lite om informationsbrister Sökredaktör på 25% som arbetar på kommunikationsavdelningen, men nära samarbete med våra webbredaktörer, 30-40 stycken.
- Synonymer: En svårighet eftersom vi har ett gemensamt sökindex för alla källorna idag. En fördel i många fall, men en nackdel i andra. ”Tjänst” är på chalmers.se synonymt med ”jobb” (lediga tjänster/jobb). På Studentportalen är ”Tjänst” ett verktyg för studenterna, t.ex. tentamensresultat. Promoted documents: Träffar inom det faktiska sökresultatet som vi vill lyfta upp högre, utan att påverka allmän relevans. Troligtvis ofta en åtgärd att ta till medan man parallellt förbättrar SEO för det som borde hittas, dvs gör organiskt resultat bättre. Sponsrade länkar: 1 första hand verktyg/andra system som vi vet att man är intresserad av att hitta. EX. Lönesystemet ska troligtvis visas som en toppträff vid sökning på ”Lönespecifikation” även om systemet i sig inte är en del av Intranätet) RIKTLINJER BEHÖVS För hur man jobbar med elevates (promoted docs) /synonymer/sponsrade länkar. (Annars blir det huggsexa om dem)
- BASSTATISTIK i form av vanligaste sökord och vanligaste sökord som inte får träffar. Syftet är att få ett grepp om hur sök används Och se vilka informationsbrister som finns. Så att sökredaktör kan åtgärda dessa tillsammans med webbredaktörerna. --- Verktyget är byggt med Tomcat / Java i botten, som resten av Findwise moduler. - Elasticsearch för statistik i realtid (http://www.elasticsearch.org) - Användargränssnittet är gjort med AngularJS (https://angularjs.org) och Bootstrap (http://angular-ui.github.io/bootstrap/)
- Sökanalysen svarar på besökarens behov och önskemål. Verktygen är inte klara, men vi kan se på lite äldre siffror i alla fall. Antal sökningar – 3-4% av besöken på externwebb, 7-8% på intranätet. Topp 10 och Topp 100-sökningar är de vi kommer titta på för att se vilka informationsåtgärder som kan göras. Sökbeteende förändras över tid. Sökanalys är ett steg på vägen för att svara på frågan…
- TALMANUS “vilken webb borde vi ge våra besökare?” Vilka uppgifter vill de lösa? Vilken information är de intresserade av? Varför är de hos oss? Sökanalys är EN del av detta. Vi gör många olika undersökningar för att få en bredare bild.
- Gemensamt sök: Svårt att samla källor med olika ansvariga, olika budgetar och olika utvecklingsgrupper Ägarskap – man behöver tidigt bestämma vem som äger och förvaltar gemensam lösning. Behöver ”missionera” om sök internt redan under projektet. Många sökprojektet fokuserar bara på tekniken. Det riktiga jobbet är infobrister, sökrelevans etc. Ett bra sök visar vad man har: Informationsbrister blir tydliga. Måste arbetas med bredd med många intressenter. Sökredaktör: Är den som kan arbeta både med informationsbrister och med besökarbeteende kring sök. För att skapa relevans i sökresultatet behövs denna tjänst från dag 1. Väntar man sänker man också användarnas förtroende för nya söktjänsten, eftersom den inte blir bättre snabbt nog. OBS! Ta även fram verktyg för sökredaktören direkt. Icke synbar förändring: Gamla, negativa upplevelser av sök lever kvar under lång tid. OCH ett relevant sökresultat funderar man inte mycket på, eftersom man då kan fokusera på att lösa sin uppgift istället. En dålig sökupplevelse däremot… Sökresultat påverkas av innehållet på källorna, redaktörernas kunskap kring SEO etc. Arbete med sök, precis som med andra analysdelar för digital kommunikation, måste pågå kontinuerligt. Det blir inte färdigt förrän, möjligtvis, när man arkiverar webbplatsen, och då är det mindre relevant. Snygga till Se över punkterna Tillsätt sökredaktör från dag 1 och se till att det finns verktyg att jobba med. Annars riskerar upplevelsen av den nya söklösningen bli lika dålig som den tidigare.