El documento describe la importancia del comercio electrónico y sus características. El comercio electrónico permite a las empresas acceder a mercados globales y reducir costos de distribución. Ofrece interactividad y ubicuidad que facilitan la fidelización de clientes. Sin embargo, también plantea retos como problemas de seguridad de datos y dificultades para interactuar cara a cara.
1. Importancia del
comercio electrónico
Autor: Francisco Xavier Ojeda Ramirez
CI: v-27477308
Exp: AGA-163-00299V
UNIVERSIDAD YACAMBU
VICERRECTORADO ACADÉMICO
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
2. Comercio Electrónico
La mayor parte del comercio electrónico consiste en la compra y venta de productos o de
servicios entre personas y empresas a través de medios electrónicos, tales como Internet y otras
redes informáticas, sin embargo un porcentaje considerable del comercio electrónico consiste en
la adquisición de artículos virtuales (software y derivados en su mayoría), tales como el acceso a
contenido "premium" de un sitio web.
El comercio electrónico es una forma, entre otras, de comprar y vender cosas de forma minorista.
Algunas empresas sólo venden productos en línea, pero para muchas, el comercio electrónico es
un canal de distribución que forma parte de una estrategia más amplia que incluye tiendas físicas
y otras fuentes de ingresos. En cualquier caso, el comercio electrónico permite que las nuevas,
pequeñas y grandes empresas vendan sus productos a gran escala y lleguen a clientes de todo el
mundo.
3. Comercio Electrónico Para las
empresas
Mejoras en la distribución: La Web ofrece a ciertos tipos de proveedores (industria del libro, servicios
de información, productos digitales).
Comunicaciones comerciales por vía electrónica: Actualmente, la mayoría de las empresas
utiliza la Web para informar a los clientes sobre la compañía, aparte de sus productos o servicios,
tanto mediante comunicaciones internas como con otras empresas y clientes; esto facilita las
relaciones comerciales.
Beneficios operacionales: El uso empresarial de la Web reduce errores, tiempo y sobre costos en
el tratamiento de la información.
Facilidad para fidelizar clientes: Mediante la aplicación de estrategias de comunicación
efectivas que le permitan al usuario plantear inquietudes o simplemente hacer comentarios con
relación a los productos o servicios de la misma, y si estos comentarios son debidamente
procesados se puede crear un elemento importante para lograr la fidelización de los clientes
4. características del comercio electrónico
Aunque, al igual que el comercio tradicional, tiene como fin máximo generar ventas, sin
duda el comercio electrónico es muy distinto. Existen muchas características que
diferencian el e-commerce de lo que décadas atrás conocíamos como comercio, y estas
son algunas de ellas:
Alcance global: Años atrás, para que una empresa pudiese generar ventas en otro continente tenía que ser una
organización colosal, con diferentes sucursales, colaboradores y una gran capacidad logística. En cambio, el comercio
electrónico le brinda alcance global a todo el que desea incursionar en él. Y es que consumidores de cualquier país
podrán ingresar a tu tienda virtual o cuenta en las redas sociales.
Ubicuidad: Se refiere a aquello que tiene la capacidad de estar presente en todas partes al mismo tiempo. Sí, tal
como lo hace el comercio electrónico. Si así lo desea, una tienda virtual puede atender al público las 24 horas del
día, independientemente del lugar en que se encuentre el usuario.
Interactividad: Otra de las características del comercio electrónico es que fomenta una retroalimentación constante
entre los consumidores y las marcas. En cuestión de segundos, los usuarios pueden hacer preguntas, comentarios sobre
productos e, incluso, plantear quejas.
5. Ventajas y desventajas del comercio
electrónico
Acceso a un mercado global, de manera
que podrás ampliar el target de tu tienda
online y conseguir más clientes.
Gran potencial para escalar el negocio y
ampliar la oferta de productos y servicios
sin necesidad de realizar una gran
inversión.
Reducción de los costes y gastos que
implica gestionar una tienda online, tanto
en términos de infraestructura como de
personal es otra de las principales
características del comercio electrónico.
Existe una gran competencia, sobre todo
de grandes colosos del comercio online y
de reconocidas marcas internacionales
que abren sus propias tiendas online.
Problemas de seguridad, generalmente
causados por ciberataques, que exponen
los datos de los clientes y afectan la
confianza en la tienda online.
El umbral de rentabilidad tarda en llegar,
generalmente hay que realizar una
inversión importante en marketing al inicio
para que el e-commerce obtenga
visibilidad.
6. Tipos de e-commerce según su modelo de negocio
Tienda online con productos
propios. La tienda online funciona
de manera similar a las tiendas físicas
ya que gestionan su stock de
productos, pero operan
exclusivamente en Internet.
Dropshipping. Este tipo de e-
commerce solo se encarga de
tomar los pedidos de los clientes,
facturarlos y pasarlos al mayorista,
que es quien almacena la
mercancía y la envía al cliente final.
Marketplace. Es una tienda de
tiendas, una plataforma web donde
diferentes vendedores ofrecen sus
productos y pagan al propietario
una comisión por cada venta, como
en Amazon.
Membresía. Este tipo de e-
commerce busca ventas recurrentes
mediante un modelo de
subscripción periódica enviando con
cierta sistematicidad los productos a
sus clientes o permitiendo el acceso
a sus contenidos, como en el caso
de Spotify.
Servicios. El comercio digital no
vende exclusivamente productos
físicos. El 79 % de los compradores
online adquieren servicios y el 43 %
contenidos digitales. El e-commerce
de servicios vende productos de
consultoría o formación, como
Coursera.
Afiliación. Aunque no se trata de un
e-commerce tradicional pues el
proceso de compra no se realiza
directamente en el sitio web, es un
modelo de negocio online
interesante por sus reducidos costes
ya que se limita a referir a los clientes
a otra tienda online a cambio de
una comisión por cada venta.
7. Retos del comercio electrónico
Interacción
cara a cara
limitada
Problemas
técnicos
La seguridad
de los datos
puede ser
un reto
Envío y
gestión
logística a
gran escala
A pesar de sus muchas ventajas, el comercio electrónico tiene sus puntos débiles. Algunas
empresas pueden intentar evitar el comercio electrónico debido a problemas como:
8. Que es la Organización Mundial del
Comercio. OMC
La Organización Mundial del Comercio (OMC) es la única organización internacional
que se ocupa de las normas que rigen el comercio entre los países. Los pilares sobre los
que descansa son los Acuerdos de la OMC, que han sido negociados y firmados por la
gran mayoría de los países que participan en el comercio mundial y ratificados por sus
respectivos parlamentos. El objetivo es ayudar a los productores de bienes y servicios,
los exportadores y los importadores a llevar adelante sus actividades.
9. Estructura
La OMC está integrada por 164 Miembros, que representan más del 98% del comercio mundial.
Otros 25 países están negociando su adhesión a la Organización.
Las decisiones son adoptadas por el conjunto de los Miembros. Normalmente esto se hace por
consenso. No obstante, también es posible recurrir a la votación por mayoría de los votos
emitidos, si bien ese sistema nunca ha sido utilizado en la OMC y solo se empleó en contadas
ocasiones en el marco de su predecesor, el GATT. Los Acuerdos de la OMC han sido ratificados
por los Parlamentos de todos los Miembros.
10. Funciones
El propósito primordial de la OMC es contribuir a que las corrientes comerciales circulen con
fluidez, libertad, equidad y previsibilidad. Para lograr este objetivo, la Organización se encarga
de:
administrar los acuerdos comerciales;
servir de foro para las negociaciones comerciales;
resolver las diferencias comerciales;
examinar las políticas comerciales nacionales;
brindar asistencia técnica y formación para las economías en desarrollo;
cooperar con otras organizaciones internacionales.
11. Principios de la OMC
no discriminatorio –
un país de debe
discriminar entre sus
interlocutores
comerciales; ni
tampoco debe
discriminar entre sus
propios productos,
servicios o
ciudadanos y los
productos, servicios o
ciudadanos de otros
países
más libre – deben
reducirse los
obstáculos mediante
negociaciones;
previsible – las
empresas, los
inversores y los
gobiernos extranjeros
deben confiar en
que no se
establecerán
arbitrariamente
obstáculos
comerciales (que
incluyen los
aranceles y los
obstáculos no
arancelarios; los tipos
arancelarios y los
compromisos de
apertura de los
mercados se
“consolidan” en la
OMC);
más competitivo – se
desalientan las
prácticas
“desleales”, como
las subvenciones a la
exportación y el
dumping de
productos a precios
inferiores a su costo
para adquirir cuotas
de mercado;
más ventajoso para
los países menos
adelantados –
dándoles más
tiempo para
adaptarse, una
mayor flexibilidad y
privilegios especiales
12. Principales actividades
la negociación de la
reducción o
eliminación de los
obstáculos al comercio
y acuerdos sobre las
normas por las que se
rige el comercio
internacional
la administración y
vigilancia de la aplicación
de las normas acordadas
de la OMC que regulan el
comercio de mercancías y
de servicios y los aspectos
de los derechos de
propiedad intelectual
relacionados con el
comercio;
la vigilancia y el examen
de las políticas comerciales
de sus Miembros y la
consecución de la
transparencia en los
acuerdos comerciales
regionales y bilaterales;
la solución de diferencias
entre los Miembros sobre
la interpretación y
aplicación de los
Acuerdos;
13. Principales actividades
la prestación de asistencia en
el proceso de adhesión de
unos 30 países que todavía no
son miembros de la
Organización;
la realización de estudios económicos y la
recopilación y difusión de datos
comerciales en apoyo de las demás
actividades principales de la OMC;
la explicación y difusión al público de
información sobre la OMC, su misión y sus
actividades.
el fortalecimiento de la capacidad de los
funcionarios públicos de los países en
desarrollo en asuntos relacionados con el
comercio internacional;
14. Que se entiende por Integración
Económica
Fenómeno dinámico que consiste en un acercamiento gradual y progresivo de dos
economías, con el objetivo último de una completa unión económica, entendiendo por
economía el conjunto de bienes y actividades que integran la riqueza de un conjunto de
personas o un individuo.
Los distintos grados de la integración económica son: zona de libre comercio, unión
aduanera, mercado común y unión económica. Una zona de libre comercio es un
territorio en el que, como consecuencia de un acuerdo entre los países que lo integran,
existe libertad de comercio respecto de los productos industriales y agrícolas.
Algunas de las barreras comerciales, como aranceles y cuotas, se eliminan y se reducen
los trámites burocráticos con la esperanza de atraer nuevos negocios e inversiones
extranjeras
15. Fases de la integración económica
Acuerdo de comercio
preferencial: Consiste en una
reducción arancelaria a las
importaciones procedentes
de los países miembros, pero
las políticas comerciales con
terceros países son fijadas
por cada país miembro de
manera independiente.
Área de libre comercio: Los
países miembros eliminan
totalmente los aranceles.
Asimismo, la independencia
en la fijación de la política
comercial con terceros
países se mantiene.
Unión aduanera: Se trata de
un área de libre comercio en
la que la política comercial
exterior es común.
Mercado común: A las
características de la unión
aduanera se unen el libre
tránsito de capitales y mano
de obra.
Unión económica: Son
mercados comunes en los
que
las políticas macroeconómic
as y sectoriales se armonizan.
Unión monetaria: Es una
unión económica con
una moneda común, por lo
que también se armoniza
la política monetaria.
16. estructuras de integración económica
1. Comercio preferencial. Constituye la forma
de integración económica más básica que
existe y consiste en un acuerdo entre dos o
más países para reducir los aranceles entre sí.
2. Áreas de libre comercio. Consiste en la
desaparición de los derechos arancelarios
para los productos de los países integrados en
el área establecida, pero manteniendo los
aranceles propios respecto a los de fuera del
área de libre comercio. Un ejemplo de esta
integración económica sería la NAFTA, la
Asociación Norteamericana de Libre Comercio
entre México, los Estados Unidos de América y
Canadá.
3. Unión aduanera. Es un área de libre
comercio cuyos miembros adoptan un arancel
común respecto de las importaciones
procedentes de terceros países.
4. Mercado común. Consiste en una unión
aduanera donde además existe libre
circulación de los factores de producción. En
un mercado común circulan libremente
mercancías, trabajadores y capitales. Además,
hay políticas comunes como, por ejemplo, la
Política Agraria Común (PAC) de la Unión
Europea. Este tipo de integración implica la
cesión de soberanía, por lo que es preciso
crear instituciones u organismos
supranacionales que aseguren la viabilidad de
esta estructura económica.
5. Unión económica. Es un mercado común
donde además son comunes la moneda y las
políticas económicas y monetarias. En este
caso la cesión de soberanía es aún mayor que
en el mercado común porque, al adoptarse
una moneda única, cada país se somete a
una disciplina monetaria común para
mantener los tipos de cambio dentro de los
márgenes autorizados.
6. Integración económica total. Sería el paso
siguiente a la unión económica. Implica la
unificación de las decisiones de política fiscal y
política monetaria bajo una autoridad
supranacional.
17. Razones que justifican un proceso de integración
Un proceso de integración económica es bastante complejo y acarrea muchas
consecuencias para sus países miembros. Por ello, los distintos Estados deben
asegurarse antes de si el proceso de integración beneficia a su país. En general,
existen algunas razones de peso que lo justifican:
La aparición de las
economías de
escala. Al ser mayor
el mercado, las
empresas consiguen
una mayor
eficiencia, incurren
en menos costes y
abaratan su
producción, ya que
reparten los costes
entre más unidades
de producto.
El desarrollo de
actividades
conjuntas. Muchos
proyectos, sobre
todo los
relacionados con la
tecnología, existen
grandes inversiones
difíciles de abordar
de forma individual,
por lo que un
proceso de
integración facilita
mucho esta tarea. Es
el caso, por ejemplo,
del programa
espacial europeo.
Mayor
especialización. Si
no existen barreras
proteccionistas
resulta más fácil
desarrollar o
potenciar las
ventajas
comparativas de las
que dispone un país
en relación con los
otros países con los
que forma la
integración
económica, puesto
que no hay que
preocuparse de
aranceles ni
engorrosos trámites,
que la encarecen y
la dificultan
respectivamente.
Mayor poder de
negociación frente a
otras potencias.
Negociando en
bloque se tiene más
poder y por tanto las
ventajas son
mayores que si los
países negocian
individualmente.
Mayor eficiencia
productiva. Al
suprimirse las
barreras
arancelarias, hay
más empresas que
compiten en el
mismo mercado,
con lo cual se
intensifica la
competencia. En
consecuencia, las
empresas se vuelven
más eficientes y
mejoran la calidad
de los productos al
tiempo que reducen
sus precios.
18. Desarrollo del comercio electrónico en
América Latina
América Latina es el hogar de aproximadamente 300 millones de compradores digitales,
una cifra que se prevé que crezca más del 20% de cara a 2025. Aunque la adopción del
e-commerce en esta parte del mundo aún es menor que en otras regiones emergentes,
se espera que las ventas minoristas en línea en América Latina alcancen los 85.000
millones de dólares estadounidenses en 2022 y aproximadamente los 160.000 millones en
2025.
19. SITUACIÓN DE AMÉRICA LATINA
Según Rioseco,4 los países con mayor infraestructura
tecnológica en la región son Brasil, México, Argentina,
Colombia y Venezuela. En el ámbito del mercado, los
negocios que más resultados han tenido son las subastas,
ventas minoristas, computación, que incluye tanto la venta
de programas (donde el tiempo de entrega se minimiza a la
descarga de los ficheros en la mayoría delos casos) como
de equipamiento, corretaje (servicios
financieros),distribución de libros, música y videos, y los
viajes.
Brasil es el país latinoamericano de mayor desarrollo en
comercio electrónico. Ese país ha propiciado, a través del
Servicio Brasileño de Apoyo a Pequeñas Empresas (SEBRAE),
la formación de lo que se ha dado a llamar incubadora de
proyectos que ha tenido muy buen resultado en la
potenciación de la plataforma comercial de internet, sobre
todo el Minas Gerais, donde se logró una reducción del 44
% del índice de mortalidad en el primer año de explotación
de empresas de comercio electrónico.
Por otro lado, el número de cibernautas en América Latina
está sufriendo un crecimiento importante. Resulta
importante tener en cuenta las experiencias de otras
entidades que en algún momento se han impuesto como
modelos exitosos en la comercialización electrónica, si bien
no para concebir una réplica de su funcionamiento, sí para
reflexionar en los problemas y posibilidades de nuevas
ideas.
Los clientes potenciales de la red son un gran mercado,
pero al mismo tiempo, muy exigentes. Es necesario mejorar
la imagen de las empresas que realizan labores de
comercialización en la región, buscando atrapar el mayor
flujo posible de las operaciones de compra - venta, así
como el fortalecimiento de las relaciones comerciales en
buscado un respaldo económico que garantice un
desarrollo sostenible del poder económico
20. El comercio electrónico en Venezuela
El comercio electrónico
continúa ganando
terreno en Latinoamérica.
Cada vez más personas
prefieren comprar ciertas
categorías de productos y
hacer la contratación de
servicios en línea por la
conveniencia de hacer
múltiples transacciones
desde la casa u oficina, a
través de su PC o
dispositivos móviles. El
comercio electrónico en
Venezuela no se queda
atrás.
En 2016 un 71% de los
encuestados en
Venezuela manifestó
haber comprado
productos físicos y un 24%
afirmó haber comprado
tanto productos físicos
como descargables
digitales. La compra de
productos físicos en 2016
aumentó varios puntos
porcentuales en relación
con los años anteriores.
La compra de estos
productos típicamente es
la que los usuarios
consideran más riesgosa,
por lo que este aumento
puede indicar mayor
robustez de las
plataformas de comercio
electrónico y el
fortalecimiento de los
hábitos de “vida digital”
de los compradores, que
ya ven a la compra en
línea como una opción
normal en el abanico de
posibilidades para adquirir
productos y servicios.
21. Barreras para el comercio electrónico en
Venezuela
Las preocupaciones de los compradores en línea reales y potenciales en Venezuela están vinculadas con la confianza del
producto que reciben, con los costos de envío y con la transparencia de las transacciones.
Para profundizar en estas barreras, indagamos al respecto en nuestro estudio. Así respondieron los internautas venezolanos a
la pregunta ¿Por qué no has comprado en internet?:
Barreras para la compra en Internet
Porcentaje
*
Le gusta ver los productos antes de comprarlos 28%
Los costos de envío son elevados 27%
Teme recibir un producto diferente al que compró 24%
No tiene tarjeta de crédito 23%
No le gusta dar el número de la tarjeta de crédito 21%
Desconfía de la calidad de los productos 18%
No hay precios atractivos 15%
Incertidumbre sobre la fecha de entrega 14%
Hay que esperar mucho para que llegue la mercancía 11%
Comprar en Internet es complicado 8%
No sabe cómo comprar 7%
No sabe dónde comprar 4%
Otro 24%
*Datos con base en
menciones múltiples de
respuesta.
Como en el resto de la región, la principal barrera del
comercio electrónico en Venezuela es que a los internautas
les gusta sentir y ver el producto antes de comprarlo.
Seguidamente, encontramos que Venezuela es el país de la
región donde los costos de envío son más elevados, por lo
tanto, muchas personas se abstienen de realizar compras en
línea internacionales.
22. El empujón que falta
Los usuarios venezolanos parecen estar
dispuestos a comprar en línea, pese a que no
gozan de sofisticaciones en medios de pago ni
de un ancho de banda de conexión favorable.
En el país existe la masa crítica dispuesta
realizar transacciones on line y a superar
antiguas barreras asociadas con tener el
producto en las manos antes de comprarlo.
Continúan en deuda el Estado y las empresas
para generar una infraestructura más robusta,
diversidad y conveniencia de medios de pago,
un marco jurídico más claro y una oferta mayor
y de más calidad, que apuntale el comercio
electrónico en el país.
