1. Relatrice: DOTT.SSA ROSSANA ACTIS GROSSO
Controrelatore: PROF. GIORGIO DE MICHELIS
TEORIA E TECNOLOGIA DELLA COMUNICAZIONE
MILANO // MARZO 2013
LA METODOLOGIA
NELLA RIPROGETTAZIONE DI UNA INTRANET
USER CENTERED DESIGN
ANDREA LANZA 744788
2. IL PROGETTO
2 La Metodologia User Centered Design nella riprogettazione di una Intranet
REDESIGN DI UNA INTRANET
L’OBIETTIVO E’ LA TRASFORMAZIONE SECONDO UNA LOGICA PIÙ ADERENTE A QUELLE
CHE SONO LE CHE UTILIZZANO QUOTIDIANAMENTE IL PORTALE.ESIGENZE DEGLI UTENTI
Il progetto è stato svolto presso Assist, azienda specializzata nella progettazione e
valutazione di canali digitali, servizi e spazi interattivi
PROCESSIUTENTITECNOLOGIE
INTRANET
3. USER CENTERED DESIGN
3 La Metodologia User Centered Design nella riprogettazione di una Intranet
LE FASI DEL PROGETTO
LO SCOPO DI TUTTE LE ATTIVITÀ È QUELLO DI FORNIRE PER LA
PROGETTAZIONE E OTTENERE RISCONTRI SULLA VALIDITÀ DELLE SCELTE FATTE
RICERCA CONCEPT
Interviste
Personas
Workshop
Scenari
VALUTAZIONE SVILUPPO
Information design
Interaction design
Graphic design
Relizzazione
Prototipo
Test di usabilità
NOTE: Le fasi descritte nelle prossime slide sono quelle relative alla Ricerca, Concept e Valutazione
SOLIDE BASI
Specifiche
4. RICERCA
4 La Metodologia User Centered Design nella riprogettazione di una Intranet
LE INTERVISTE
14 Utenti intervistati – durata intervista 1h 30’
GIORNATA TIPO
CONTESTO
– ATTIVITA’ LAVORATIVA
USO DEL PORTALE E DEGLI ALTRI STRUMENTI
RELAZIONE CON COLLEGHI/CLIENTI -
CAPIRE PERCHÉ L’UTENTE FA DETERMINATE SCELTE O HA
DETERMINATI COMPORTAMENTI
Temi indagati:
5. 5 La Metodologia User Centered Design nella riprogettazione di una Intranet
LE PERSONAS
SONO UN SUPPORTO DURANTE LA PROGETTAZIONE - IDENTIFICANO LE MOTIVAZIONI
DEGLI UTENTI, LE ASPETTATIVE E GLI OBIETTIVI
RUOLO - EXPERTISE INFORMATICA - DEVICES UTILIZZATI
- RELAZIONE COLLEGHI
MODALITA’ DI AGGIORNAMENTO - RELAZIONE CLIENTE
UTILIZZO DEL PORTALE
L’Analisi dei dati ha fatto emergere una serie di parametri
distintivi caratterizzanti le personas individuate :
SVOLGIMENTO ATTIVITA’
RICERCA
6. RICERCA
6 La Metodologia User Centered Design nella riprogettazione di una Intranet
LE PERSONAS
GIULIO MARCO LUIGI CARLA
QUATTRO LE “PERSONAS” INDIVIDUATE – SONO UNA RAPPRESENTANZA FITTIZIA E
SPECIFICA DEGLI UTENTI DESTINATARI
Il migliore nel suo ruolo
“Faccio del mio lavoro una
vera e propria passione”
NOTE: Le foto e nomi utilizzati non si riferiscono a utenti reali
Il tutto fare
“Sono il tuo punto di
riferimento”
Il coordinatore
“Noi siamo una vera
squadra”
L’abitudinaria
“Fidati di me”
7. RICERCA
7 La Metodologia User Centered Design nella riprogettazione di una Intranet
GLI SCENARI
Quattro gli scenari realizzati attraverso una
rappresentazione grafica stile “fumetto” con
integrazione anche di wireframe relative al nuovo
portale.
CONTESTO LAVORATIVO
STRUMENTI E FUNZIONALITA’ FUTURE
- ATTIVITA’ DELL’UTENTE
- OBIETTIVI
LE PERSONAS SI “MUOVONO” NEGLI SCENARI NEI QUALI VIENE RAPPRESENTATO IL
CONTESTO DI LAVORO E LE ATTIVITA’ SVOLTE DALL’UTENTE
8. RICERCA
8 La Metodologia User Centered Design nella riprogettazione di una Intranet
WORKSHOP
Design
partecipativo
Arricchimento –Validazione
Scenari
Arricchimento – Validazione
“Personas”
DUE WORKSHOP CHE HANNO VISTO UN COINVOLGIMENTO DI 25 UTENTI CON
ATTIVITA’ SULLE PERSONAS, SCENARI E CONTENUTI .
9. CONCEPT
9 La Metodologia User Centered Design nella riprogettazione di una Intranet
“LE FONDAMENTA”
LE ATTIVITA’ SVOLTE FINO AD ORA HANNO PERMESSO DI RACCOGLIERE LE
INFORMAZIONI NECESSARIE PER REALIZZARE IL MACRO-DISEGNO DEL FUTURO
PORTALE, AVENDO COME “FONDAMENTA” PROPRIO I BISOGNI DEGLI UTENTI E
UTILIZZANDOLI COME LINEE GUIDA NEL CORSO DELLA PROGETTAZIONE
10. CONCEPT
10 La Metodologia User Centered Design nella riprogettazione di una Intranet
IA CENTRATA SULL’UTENTE
UTENTI
• Identificazione dei contenuti che gli utenti si aspettano di trovare
• Valutazione dell’importanza che gli utenti attribuiscono ai contenuti
• Conoscenza del lessico adottato dagli utenti con conseguente
adattamento della terminologia del portale
• Unità informative strutturate in partizioni gerarchiche
RILEVARE IL LESSICO DEGLI UTENTI - IDENTIFICARE INTERESSI E
ASPETTATIVE DEGLI UTENTI - MIGLIORARE LA REPERIBILITA’ DI UN SISTEMA
INFORMATIVO -
Cosa è stato fatto:
PERMETTE DI:
CONTESTO
CONTENUTI
11. CONCEPT
11 La Metodologia User Centered Design nella riprogettazione di una Intranet
DESIGN
Due esempi di wireframe realizzati
IL WIREFRAME SI PUO’ DEFINIRE COME LA DESCRIZIONE DI TUTTI I COMPONENTI DI UNA
PAGINA E DI COME SI COMBINANO FRA LORO
I wireframe realizzati incorporano tutti i vari sistemi
di navigazione e interaction oltre a tutti gli
elementi dell’interfaccia.
12. VALUTAZIONE
12 La Metodologia User Centered Design nella riprogettazione di una Intranet
TEST DI USABILITA’
L‘OBIETTIVO E’ VALUTARE IL CONCEPT ED OTTENERE INDICAZIONI PRATICHE DAGLI UTENTI
PER INDIVIDUARE LE AREE DI MIGLIORAMENTO
Le attività svolte per la realizzazione del test
sono state le seguenti:
REALIZZAZIONE PROTOTIPO
STESURA SCENARI E PROTOCOLLO
TEST DI USABILITA’ - ANALISI DEI DATI
13. CONCLUSIONI
13 La Metodologia User Centered Design nella riprogettazione di una Intranet
FINALI
Durante la fase di test gli utenti hanno validato il concept proposto e i
“pillars” sui quali si fonda. L’importanza degli utenti e’ stata tale
anche in questa fase in quanto hanno fatto emergere sia aspetti
positivi che una serie di criticita’ e migliorie da apportare nelle
diverse aree.
La fase di ricerca che caratterizza lo user centered design e che ha
caratterizzato la prima fase del progetto risulta sicuramente molto
dispendiosa ma ha permesso di orientare il processo di sviluppo
verso le reali esigenze degli utenti. Il focus concentrato sugli utenti
non deve però portare a una tecnica troppo “tattica o conservativa”
seguendo i desideri e non i bisogni degli utenti.
Lo user centered design non persegue quindi soluzioni totalizzanti e
definitive, bensì un continuo miglioramento che si basa sui dati
forniti dall’osservazione.
14. 14 La Metodologia User Centered Design nella riprogettazione di una Intranet
GRAZIE PER L’ATTENZIONE
