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Percorso Social Banking Diploma
Marketing e sviluppo commerciale
Dal piano strategico di social business alla misurazione dei risultati dei progetti di social media, le
competenze chiave per utilizzare in chiave strategica i social in banca in un percorso modulare e
blended, con focus dedicati a Facebook, Linkedin e Twitter.
OBIETTIVI
Apprendere gli elementi utili a definire una strategia di social media marketing & operations
Comprendere come ascoltare le conversazioni online e intervenire proattivamente per evitare o
mitigare possibili comunicazioni di crisi
Definire metriche e KPI per misurare l’efficacia dei progetti, interni ed esterni
Conoscere le best practice per definire il proprio ecosistema Social
Impostare campagne e iniziative di social media promotion
Definire e attuare un piano di Social Customer service
Identificare metriche e KPI per la Social media analytics
DESTINATARI
Responsabili e specialisti degli Uffici Marketing, CRM e Operations, Customer Service e Call Center,
Uffici Stampa e Comunicazione
PROGRAMMA DIDATTICO
I MODULI DEL PERCORSO
Modulo 1: Social Media Strategy & planning
Modulo 2 - Tattiche e Social Operations
Modulo 3: Customer Service e Social Analytics
MODULO 1 - SOCIAL MEDIA STRATEGY & PLANNING
Social Media Planning
Social Media Scenario
Impostare un piano di Social Business
Modelli organizzativi per le banche
Definire una Social media Policy
Requisiti, competenze e skill per la creazione di un Social Media team
Come impostare un ecosistema digitale per una banca
15.06.2016
Copyright © 2016 ABISERVIZI SpA. Tutti i diritti riservati.
E' proibita la riproduzione, anche parziale, in qualsiasi forma senza espresso permesso scritto di ABISERVIZI SpA. pag. 1/3

2. Social media listening & intelligence
L’importanza dell’ascolto delle conversazioni
Impostare un processo per l’ascolto in rete
Definire obiettivi, perimetro e il focus per l’ascolto
Gestire la reputazione della banca online (social media brand reputation)
Come identificare gli influencer e gli opinion leader online
Piattaforme di social media listening
Reportistica, metriche e KPI
Come integrare le conoscenze del cliente mediante i socia media
Esempi di social media enrichment
Esercitazione: impostare un piano di ascolto per analizzare la reputazione online di una banca
MODULO 2 - TATTICHE E SOCIAL OPERATIONS
Social media marketing
I Principali Social network in Italia e nel mondo
Social media banking: esempi di casi italiani e internazionali
Differenze e peculiarità del marketing sui Social media
Peculiarità dei principali Social Network: Facebook, Twitter, Youtube, LinkedIn, Google Plus,
Pinterest
Cosa significa e come si crea il social media engagement
Definire un piano di Social influencer marketing
Come acquisire nuovi clienti tramite i Social media, come fidelizzare i clienti attuali
Twitter for banking
Focus su Twitter: le principali peculiarità
Come si definisce un piano di Twitter marketing
Creare, gestire e amministrare un Profilo su Twitter
Come gestire il Servizio clienti di una banca su Twitter
Esercitazione di gruppo: analisi di Profili Twitter di banche
Creare engagement e creare una massa di follower su Twitter
Gli strumenti per fare pubblicità su Twitter
Testimonianza aziendale
Facebook for banking
Come si definisce un piano di Facebook marketing
Creare, gestire e amministrare una pagina aziendale su Facebook
Facebook content - come creare engagement con i contenuti, come gestire un piano editoriale
Facebook promotion: creare applicazioni, concorsi, gestire promozioni B
Facebook advertising: creare una campagna pubblicitaria
Facebook Insights: analisi delle metriche di ingaggio e misurazione dell’impatto sul business
Testimonianza aziendale
Focus legale sull’uso dei social
Il rispetto dell’obbligo di trasparenza nelle social communications
I requisiti di validità del consenso per le comunicazioni promozionali controversie sulla validità del
“Mi Piace”
Il social spam e i limiti del marketing virale
15.06.2016
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3. L’informativa ed il consenso per l’uso dei cookies
Semplificazioni per le aziende in regola: l’ammissibilità dei soft spam
MODULO 3: CUSTOMER SERVICE E SOCIAL ANALYTICS
Social customer service for banking
I principali Social media per customer service: Facebook, Twitter, forum di supporto
Risultati di una ricerca e best practice internazionali
Integrare flussi e strumenti tradizionali con il Social Media
Alcune best practice per l’uso di Twitter per il custome service
Definire metriche e KPI Social per il Customer service
Favorire il coinvolgimento dei dipendenti sui social network
Esempi e applicazioni di social media advocacy
Fare Social Selling per consulenti e promotori finanziari
Esercitazione di gruppo: impostare un piano di Social customer service
Testimonianza aziendale
Social Media Analytics for banking
Impostare un cruscotto per misurare progetti social media
Dagli obiettivi di business alle metriche Social
Big data integration: integrare dati Social con dati aziendali
Elementi e metriche per il Social CRM
Social media intelligence e analisi competitiva
Esercitazione: impostare un piano di Social media analytics
Testimonianza aziendale
SEDE
Milano, sede ABI - via Olona, 2
DURATA
7 giorni
PREZZO
€ 2.900,00 + IVA
CONTATTI
Elisa Isacco
e.isacco@abiservizi.it 06.6767.517
Indirizzo web
http://www.abiformazione.it/offerta-formativa/2016/percorso-social-banking-diploma
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