O documento apresenta um plano de negócios para a criação de um e-commerce voltado para o público LGBT (lésbicas, gays, bissexuais e transexuais) focado em produtos eróticos e sexuais. Ele descreve o público-alvo, o cenário do mercado de sex shops no Brasil, uma análise dos concorrentes diretos e indiretos, pesquisas realizadas com o público-alvo para definir seu perfil e preferências, e o mix de marketing proposto, abordando produto, preço,

1. Plano de negócios – Sex Shop LG

2. Job Description
Proposta de um plano de negócios para criação de uma
empresa de e-commerce do segmento erótico brasileiro
focada no público LG (Lésbicas e Gays), usando como
metodologia aplicadas desk research, pesquisas
quantitativa e qualitativa .

3. Publico alvo
Pessoas do sexo feminino e masculino
Idade entre 25 a 45 anos
Classes ABC
Gays e lésbicas

4. Cenário – Sexo no Brasil
• De acordo com a pesquisa da Durex, ocupamos a vice-liderança mundial no quesito
frequência: 85% de nós transamos pelo menos uma vez por semana.
• Aproximadamente ½ está aberto a experiências afrodisíacas e 77% fazem sexo oral
regularmente.
• Somos um povo ativo na cama, com uma fantástica capacidade de fantasiar.
“Comunicabilidade, espontaneidade e busca pelo prazer são fatores muito importantes e
estimulantes.
• Esses aspectos, aliados ao clima quente, à facilidade de contato físico e à exposição do
corpo, criam o conjunto que nos faz jus à fama de fazer e gostar de sexo.
• Nossa maneira de enxergar a vida pelo viés da sacanagem, de fazer piada e de falar
abertamente sobre o assunto — a sério ou de brincadeira — também nos leva a estar
sempre plugados.
www.estadao.com.br/.../2/.../consumidor_saindo_do_armario.pdf

5. Cenário – Segmento Sexshop
Segmento de grande oportunidade pois não existem concorrentes
brasileiros focados em atender Gays e Lésbicas.
É um mercado crescente: Somente em 2010 foram lançados mais de 50
novos produtos dentro do mercado erótico nacional.
É um tema muito consumido pelos brasileiros: Povo ideologicamente
associado ao sexo no mundo todo.
http://www.empreendedor.com.br/

6. Cenário – Hábitos e comportamento
• O público gay prefere as atividades de lazer chamadas como lazer
cultural: cinema, teatro, visitar museus ou galerias.
• Busca obter informação através das atividades de lazer.
• Esse é um público que tem forte preocupação em estar sempre
atualizado e “globalizado”.
• É fundamental para o público gay, ser up to date, estar informado
sobre as tendências e vanguardas no mundo cultural e da moda.

7. Target Pink Money
18 milhões de Gastam 30% a 51% pertence à
brasileiros mais em bens de classe A, 38% à
são gays, 10% consumo que os classe B e 11% à
da população héteros classe C,
Preferem a
qualidade ao Preferem os Viajam mais
preço, têm lançamentos e E consomem
poder aquisitivo as peças que são mais por não ter
razoável exclusivas. filhos
Fonte: http://aditivocultural.blogspot.com/l

8. Empresas Gays friendly
A IBM, TECNISA, ACCOR e
American Live são citadas
na reportagem como exemplos
de empresas que estão
Investindo no segmento gay.
O posicionamento Gay Friendly da Tecnisa
UNIMED de Blumenau estampa
casal gay em outdoor
A empresa de planos de saúde
*UNIMED* colocou, em
Blumenau, o outdoor ao lado,
com a chamada de um jeito ou
de outro, todo mundo precisa.
Público GLS terá 'Arco Íris Card'
Fonte: http://www.abratgls.com.br

9. Análise de busca
Todos os concorrentes atendem público geral, homens e mulheres, sem
,
atenção à orientação sexual.
Mercado brasileiro trabalha mais o conceito sexual (imagens e textos mais
,
reveladores) do que o conceito erótico e sensual (fantasia, sedução).

10. Análise dos Concorrentes Indiretos
Loja do Prazer: Apresenta posicionamento de varejo um pouco mais sofisticado.
Existe a opção de compra de produtos não relacionados diretamente ao sexo mas
,
ainda com pouco conteúdo dentro do site.

11. Análise dos Concorrentes Indiretos
• Quem é a Loja do Prazer?
• A loja do Prazer possui endereço fisico?
• Segurança em suas compras.
• Quais são os prazos de entrega?
• Condições de pagamento.
• Nossas embalagens discretas.
• Regulamento de privacidade.
• Regulamento de uso.
• Política de devolução.
Loja do Prazer: Possui área explicativa do processo de compra, além de várias
,
opções de pagamento. A preocupação com a descrição da entrega é fundamental.

12. Análise dos Concorrentes Indiretos
@lojadoprazer: Possui twitter ativo com promoções e páginas de destino diferentes
das convencionais do site. ,

13. Análise dos Concorrentes Indiretos
Loja do Prazer: Construção de uma lista de interessados dentro do próprio site e um
,
canal no Youtube com poucos vídeos demonstrativos de produtos.

14. Análise dos Concorrentes Indiretos
Segredo Mágico: Loja de compras (varejo) com Twitter pouco atuantes. Possui um
Blog com histórias e casos de pessoas que ,resolveram seus problemas de sexo –
produção de conteúdo relevante.

15. Análise dos Concorrentes Diretos
Erosmania: Única sessão do site para público LGBT é pornô.
,
Sex Toy: Tentou trabalhar canais G/L mas não diferencial

16. Análise dos Concorrentes Diretos
Jardim de Eva: Único sex shop para lésbicas.
,
Empório Santa: Trabalha com produtos em geral e para gays e lésbicas sem diferenciais.

17. Perfil público - Lésbicas e Gays
Questionário elaborado para delimitação do público: Público lésbicas e
,
gays mesmo sento um nicho de mercado, ainda é muito heterogêneo.
Foram selecionados homens e
mulheres entre 20 e 30 anos,
gays ou lésbicas que possuem
1 Aplicação de questionário com
o público pré-selecionado.
ou não um relacionamento
,
estável. Classes AB com curso
de graduação completo ou em
curso.
2 Grupo de foco com os respondentes
de destaque.

18. Perfil público - Lésbicas e Gays
1
Itens mais Itens mais
80% fazem sexo comprados por comprados por
três vezes por Lésbicas: Gays: DVD´s, gel
semana Acessórios , lub. camisinhas com
Filtro dos com sabor . sabor e acessórios
principais
Insights de
pesquisas Sexshop
70% de palavras
quantitativa São bem resolvidos Sentem falta de
chaves
e se relacionam produtos melhores
especificados e relacionam
bem em geral. sexshop a
melhor
atendimento. diversão.
Pesquisa qualitativa aplicada a 30 pessoas , sendo 12 lésbicas e 18 gays .

19. Perfil público - Lésbicas e Gays
2 Não é simplesmente gostar do mesmo sexo, é
pertencer a um grupo, é ter estilo de vida
Declarações feitas diferente, gírias próprias, modo de se vestir.
Pelos respondentes
e integrantes São todos um grupo dentro de um grande
,
grupo de humanos, completamente misturado,
do grupo de foco: híbrido, diversificado e com uma maioria de
atitudes tão comuns quanto para qualquer
outra pessoa.

20. Perfil público - Lésbicas e Gays
Já visitei alguns Sex shops Na internet normalmente
virtuais. Site bem organizado encontro mais fácil itens que eu
em categorias (tags). senti falta compraria, a pesquisa pode ser
, mais direcionada e tal. Ainda
de explicações de alguns
produtos mais exóticos. e de assim me sinto mais curiosa do
variedade de produtos. que qualquer outra coisa.
,
E, obviamente, morro de medo
de entrar em sites do gênero.
Compraria num sex shop Medo que alguém veja, que
somente para lésbicas mas não pule pop ups constrangedoras,
sei qual poderia ser o dificilmente confio nesses sites.
diferencial. Talvez tornar mais
amigável no conteúdo visual,
menos explicito,e escrachado.
Sexo me lembra novidades, fetiche,
Também ter conteúdo de
aventura, experimentação,
informação sobre sexo, ,
intimidade, liberação... a
relacionamentos e cuidados
possibilidade de me libertar.
com a saúde, relacionados aos
serviços e produtos.

21. Perfil público - Lésbicas e Gays
Existe um nível de confidencia Inevitavelmente alguém com
maior na hora de trocar uma orientação sexual “não
experiências, pois as pessoas ortodoxa” (e que vive bem
podem ter passado pelo consigo mesmo), passou por
, um processo mental intenso de
mesmo tipo de experiência.
Não é preciso medir palavras, aceitação, revisão de conceitos
em geral, pois o background é sociais e quebra de
semelhante. preconceito. Sem exceção,
todos que ,conheço são de
alguma forma mais “abertos” a
idéias diferentes e mais livres
de preconceitos (em relação a
Eu compraria num sex shop várias outras coisas). Por isso
específico para o público. sinto uma maior liberdade
O tratamento muito
, nesse meio, além de poder ser
possivelmente seria mais melhor compreendida nos
adequado. “assuntos gays”.

22. Perfil público - Lésbicas e Gays
Todos os meus amigos e amigas
Contei para os meus amigos há ,
são gays. Todos.
pouco tempo, foi bem
tranqüilo. Minha família sabe
,
mas nunca conversamos sobre
o assunto. Todo sex shop deveria ter como
conceitos fundamentais a discrição, o
,
fetiche, a criatividade e a elegância .
Não sei definir direito o que é
ser homossexual. No meu caso,
é ser quem eu sou, e É sempre bom saber que não
infelizmente ter, que esconder se está sozinho nesse caminho,
isso dependendo da situação. que existe muita gente
Nada muito além de uma ,
passando pelas mesmas coisas,
identidade. pessoas muito parecidas com
você.

23. Perfil público - Lésbicas e Gays aceitação
descobertas
liberação
aventura
fetiche
Quais são os conceitos
relacionados ao sexo para
liberdade
intimidade
o grupo estudado?
experimentação
identidade
possibilidades
Na sessão de descobertas os
O código cultural para sexo participantes mostram conexão entre
entre o público analisado é as histórias, com ênfase em se aceitar
se conhecer viver livremente suas
Libertação escolhas independentemente das
questões da sociedade.

24. Mix de Marketing
Produto
Como será a estrutura do e-commerce,
estrutura dos links, tags, conteúdo abordado...
Preço
São os 4Ps, as formas de abordar
todos os canais possíveis de Política de descontos, prazos de pagamento,
contato com o consumidor. facilidade na hora da compra online...
O objetivo é o lançamento do sex
shop e-commerce. Praça
Outros canais de apoio para a coleta de
Informações para a compra...
Promoção
Estratégica de comunicação online...

25. Mix de Marketing - Produto
Problema
Problema
Concorrentes não apresentam uma
Os concorrentes avaliados possuem distinção clara entre produtos
uma estrutura confusa de navegação. masculinos e femininos. Isso pode
O produtos tem grande destaque e a tornar o processo de navegação
produção de conteúdo fica em segundo constrangedor para os público. Além
plano. disso o uso de imagens de baixa
qualidade ( estética e técnica) é grande.
Solução Solução
Destaque para informações e Site com duas seções iniciais Eles e Elas.
conteúdo relacionado ao sexo, prazer, Imagens (produtos e de conteúdo)
fantasias, fetiche, erotização, valores serão produzidas com iluminação
importantes para o público. Os adequada e com imagens
produtos estarão presentes, mas como bem trabalhadas, atendimento online e
uma forma de atingir esses valores. discrição nas embalagens para entrega.

26. Mix de Marketing - Produto
Mapa do site
Links Superiores Links Inferiores
Home Sua compra
Como apimentar a relação( produtos) Como comprar
Novidades (Newsletter e e-mail marketing) Canais de distribuição
Comunidade (clube de descontos) Formas de envio
Carrinho de compras Segurança na compra
Formas de pagamento Trocas e devoluções
Promoções Tele vendas
Dr sexo (especialista tira dúvidas dos internautas)
Artigos (espaço para coluna de especialistas)
Cursos
Fale conosco (dúvidas sobre compra incluindo um 0800)
Blog
Twitter
Facebook
Orkut
Youtube

27. Mix de Marketing - Preço
Problema
Depois do produto escolhido, existirão 3
Existem informações importantes sobre telas para conclusão da compra:]
o processo de compra nos
concorrentes mas o número de passos Preenchimento dos dados (formulário
para efetuar a compra é grande. Por apenas com itens mais relevantes) e
isso existe uma grande taxa de checagem do produto ou produtos incluídos
desistência. no carrinho de compras.
Escolha da forma de pagamento (Boleto
bancário, cartão de crédito ou depósito em
Solução conta corrente.
Finalização da compra (envio de e-mail de
Além da redução das tel as de confirmação com código de rastreamento
finalização de compra (3 no total após do produto, confirmação via sms.
a escolha do produto) colocação de
chamadas com maior possibilidade de Durante esse processo, banners sobre a
desconto para o cliente. comunidade (clube do desconto) e
promoções estarão em destaque.

28. Mix de Marketing - Praça Criação de duas contas distintas. SAC: problemas de
compra e distribuição, promoções, clube do desconto. In:
dicas de sexo, link para artigos e dúvidas com especialista,
notícias sobre o comportamento sexual do público LGBT,
notícias sobre eventos LGBT patrocinados pelo e-
Problema commerce.
Poucos concorrentes utilizam as
Criação de duas páginas. Conta convencional,
redes sociais de forma agregada
apresentando o perfil do sex shop, buscando amigos. O
ao site. Isso gera um envolvimento objetivo é criar um perfil (persona) de identificação com o
muito pequeno com o consumidor. público LGBT. FunPage, com a publicação de conteúdo
semelhante a conta In do Twitter. Objetivo é ser
reconhecido como uma página de referência sobre sexo do
público LGBT.
Solução
Uso das redes sociais (Twitter, Criação de uma comunidade dentro do orkut. Será um
orkut, facebook , youtube, blog e perfil de identificação do sex shop, incluindo vários tópicos
participação de foruns) para criar de discussão como Promoções, Notícias, Dicas e Artigos,
vários canais de contato com o todos conteúdos produzidos dentro do site e-commerce do
sex shop.
cliente.
Canal próprio do sex shop com seções distintas: Produtos
(vídeos demonstrativos), Sensações (conteúdo visual
produzido pelo site), Promoções (vídeos sobre as
promoções do site), Eventos (patrocínio de eventos pelo
sex shop), Dr Sexo (dicas e dúvidas dos internautas).

29. Mix de Marketing - Promoção
Problema
A comunicação de muitos concorrentes é rude
e pouco sofisticada. O sexo é trabalhado muitas
Campanha Seja
vezes de forma trivial e animal, sem
envolvimento com conceitos importantes para o Chega de medos e trivialidades.
consumidor. Identidade, ser o que você realmente
é: isso é o mais importante.
Solução Seja rebelde, Seja sensual, Seja
Para o público que pretendemos atender possuidor ou possuído. Seja sado, seja
valores de sedução, prazer, diversão e safado, seja diferente ou seja igual.
sensualidade são fundamentais. Para isso será Seja um personagem, seja o outro ou
criada a campanha de lançamento e seja você.
divulgação Seja. Ela tem ligação com o código Porque o importante é Ser.
cultural descoberto (Libertação) pois “você Então Seja!
pode ser livre da maneira que quiser”

30. Mix de Marketing – Promoção - Táticas
• Campanha de lançamento do site e-commerce e de todos os canais de divulgação.
• Dividida em dois momentos:
• Primeira semana de apresentação do e-commerce, Dr sexo e todos os canais de
divulgação mais convencionais (Blog, participação em foruns, Twitter SAC, página
convencional do Facebook, canal do Youtube sem a sessão Sensações.
• Segunda semana entra no ar a campanha com o vídeo Seja na sessão Sensações,
FunPage no Facebook, Twitter In e banner de divulgação dentro do site e canais
específicos para o público LGBT dentro da internet. Alguns exemplos:
www.paradasp.org.br
jovemgay.com
www.gencontros.com.br
www.naotemosvergonha.blogspot.com
www.grupodignidade.org.br
• Toda semana, dentro de todos os canais, sera publicada uma “história de ser” falando de
uma personalidade que enfrentou seus medo e é.
• Lançamento da promoção Seja você também. Internauta manda sua história para o site e
as 2 escolhidas ganha, uma viagem com acompanhante para Barcelona e São Francisco.

31. Mix de Marketing – Promoção - Táticas
Pré e durante a campanha
• Compra de palavras-chave : sex shop, gay, lesbica, produtos lbgt, produtos gays, produtos
para lesbicas, sexo gay, sexo lesbica, campanha seja, comunidade ser e outras variações.
• Campanha de Links Patrocinados segmentada em marca, concorrentes, campanha seja,
sexo e produtos.
• Palavras-chave SEO: mesmas trabalhadas nos links patrocinados.
• Cadastro e inclusão de metas no Google Analytics: Contato (Newsletter), Lead (compra
dos links patrocinados) e Compra (compra diretamente do site).
• Palavras de referência dentro do Twiiter: #campanhaseja, #seja, #sexshop, #sexLGBT.
Durante e pós campanha
• Monitoramento de redes sociais para
• Monitoramento de mídias online para verificação de comentário positivos,
verificação de notícias e nota publicadas negativos ou neutros sobre o sex shop.
na imprensa e outros veículos importantes Criação de categorias específicas para
para o público. avaliação.
• Palavras para monitoramento: Sex Shop, • Palavras para monitoramento: campanha
campanha seja, LGBT. seja, #campanhaseja, #seja, #sexshop,
#sexLGBT, LGBT, gay, lesbica, homossexual,
homofobia.

32. Obrigado!