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1/22 （株）クリーム様共催セミナー

美容室における
WEB＆ソーシャルメディア活用について
WEB＆ソーシャルメディア活用について

confidential 株式会社クロスフィード

安東秀喬

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ソーシャルメディアとは？

1

＜今日の主題＞
WEBやソーシャルメディアでお客様と繋がることとは？
「一生付き合えるお客様」を「自分自身で」掴む為に

－－－－
ソーシャルメディアとは？
↓

ソーシャル＝社会的な
＋
メディア＝情報の記録、伝達、保管などに用いられる「媒体」

SNSとソーシャルメディアは実は結構違う！

2

SNSとソーシャルメディア

SNS（ソーシャルネットワークサービス）
↓ 人との繋がりやコ
ミュニケーション
＝人と人とが繋がりを提供するサービスに向いている
mixi、Twitter、LINEなど
ビジネス補助

共通点は情報拡散
に優れているところ
ソーシャルメディア
↓ 情報発信や自己
＝社会的に個々の繋がり、結びつきによって表現
に向いている
情報発信をする媒体
Blog（アメブロ等）、Facebook、Youtube、ビジネス活用
Pinterestなど

3

ソーシャルメディアが広まった時代背景①

例：「表参道美容室」
で検索
⇒４９１万件！

どうする？

出典「総務省情報流通センサス２００７」
「人に聞く」
情報量はこの10年で50,000倍！「行ったことのある人
の書き込みを見る」
ギャップ
一方消費情報は7,000倍くらい
６０％はネット上の口コミを
信頼する
ソーシャルメディアの必要性 4

ソーシャルメディアが広まった時代背景②
昔の情報受信と拡散「いわゆるクチコミ」の場は・・・
「お茶の間」であった

へー、このシャンプー
良さそうじゃない！お隣さんに聞いたら
あの店美味しいらしいわよ

そろそろこの車
買い替えかなぁ。。。

TV広告を打っておけば全員が見てくれて
後は勝手にモノが売れた（比較・検討材料がなかった）

しかし今、「お茶の間」自体消滅してしまった。。。
5
→ソーシャルメディアへのシフト← Copyright（C） Cross-Feed Co.,Ltd. All Rights Reserved.

では消費者行動の変化はどうなったか？

以前の消費者行動モデル

A I D M A
Attention Interest Desire Memory Action
（注意喚起）（興味・関心）（欲求）（記憶）（行動）

昨今の消費者行動モデル

A I S A S
Attention Interest Search Action Share
（注意喚起）（興味・関心）（検索）（行動）（共有）

6

ソーシャルメディア利用状況

日本における
ソーシャルメディア人口

＝5060万人

ソーシャルメディア利用率

• Mixi 26.1%
• Facebook 24.5%
• Twitter 26.3%

• （資料外）LINEは 21.3%

提供元：インプレスR&D
提供元：インプレスR&D
2012/8/24 7

ソーシャル時代の広告とは？

広告が信用されない時代！
企業広告を見るよりも

クチコミサイト
（＠コスメ、食べログ、価格.comなど）
を調べる

ソーシャルメディアやSNS
で第三者の評判を見る

大体が丸裸に。

というかそもそもTV見るよりオンラインゲーム
雑誌読むよりネットで情報収集
こういったものは
親と話すよりFacebookとかTwitter。
信用しません(笑）
さて困ったぞ。。。

8

ソーシャル時代以前の広告

以前良くあった広告の姿を身近な「嫌なヤツ」に例えてみました(笑）

家柄もいいんだぜー
（鼻につくブランド自慢）百貨店トップセールスから
アナウンサーへ華麗なる転
職！（経歴自慢）

上司（消費者）
に一番人気
オレって仕事最高に
出来ちゃんだよね！
（性能自慢）
ＭＭＫって何の略かって？
「もててもてて困っちゃう」の
略ー。(売れてます！的な）

こんなヤツ嫌じゃないですか？（笑）

しかも他の人からウソだったり、欠点がバレたら、もうサイアク。。。

→如何に誠実に、正直に、お客様と向き合えるか？
そういう人間の方が同性からも異性からも人気！・・・でしょ？ 9

企業におけるソーシャルの広告活用
上場企業の９０％近くが専門部署を立ち上げ
Facebookページを持ち、公式ブログを更新しつつ

ブログやTwitterを絶えず監視している会社（ソフトバンクなど）も
とにかくクレームが出そうな瞬間にフォロー

Facebookを商品開発につかっている会社も。

「飾らない」「消費者との等身大」での情報配信
とにかく「対話」を大事にしている

サントリーソーシャルメディアを
百人ビール・ラボ活用すべきか、
ではなく

「どう活用するか？」
の時代
10

ソーシャルメディアが広まった時代背景②

さて・・・。
広告が効かない？

これは美容サロンや美容師にとって本当に困ったことなのか？

いやいや！
むしろ大きなチャンス

広告費を掛けなくても
日々の個々の情報発信と繋がり
＆コミュニケーションで
集客できる時代！

必要なもの・・・“努力”と“継続”
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ソーシャルメディア、SNSの特徴
ソーシャルメディア、SNSの特徴
SNS

12

ソーシャルメディアの種類

ソーシャルメディアやSNSと一口にいっても
いろいろ。

何をやったら良くて

どのように活用したら良いのか？

ホームページ
ブログ
Facebook
Twitter
LINE
（最近はPinterestとかまで・・・）

それぞれ長所があり、短所も ⇒ 要は使い分け
13

それぞれのメディアの特性

ストック情報フロー情報
（溜まっていく情報）使い分けが重要！（流れていく情報）

Twitter
ホームページブログ Facebook
LINE

• ヘアカタログ • ヘアスタイル • お客様と繋がる • ブログの更新情報
• スタイリスト紹介 • 自分のプロデュースと • その日の出来事 • 人との繋がり
• お店のコンセプトブランディング • ブログの更新情報 • タイムセール
• 髪に関するノウハウ • お客様とのコミュニ • 親しい会話
情報配信ケーション

ビジネス度合（公式度）
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顧客とメディアの関係性

エバンジェリスト
(伝道師）

顧客価値
ファン
コミュニケーション
Facebook
＝「クチコミ」上位への推進力
来店客
ブランド価値
見込み客開拓
ブログ見込み客
と再来店
（来店検討）＝店の魅力
×接触時間
ホームページ公式情報の
潜在顧客
広告サイト配信

これを上げるとリピートする
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３つのメディアとソーシャルメディアの活用

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３つのメディア
今、WEBメディアとして３種類のメディアがあるといわれています
下記で言うところのオウンドメディアとソーシャルメディア、つまり店舗ホームページやブログ、Facebook
を使って広告費に頼らずに店舗の「体幹」を強化していくようなWEB集客をしていきましょう！

オウンドソーシャル
メディアメディア
Media）
（Owned Media） Media）
（Earned Media）

ペイドブログ、Facebook、
自分達の保有メディメディア Twitter等のソー
ア≒自社ホーム Media）
（Paid Media）シャルメディア
ページ

広告費の必要な
他社情報媒体
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３つのメディア
上の２つは「自分たちの」メディアからの集客は当然リピート率も高いです
どんな顧客？

長く通える
お店を本気で
探している
オウンドソーシャル
メディアメディア
（スタイリストや
Media）
（Owned Media） Media）
（Earned Media）雰囲気重視）

クーポン目当て
自分達の保有メディペイド
ア≒自社ホームメディアブログ、Facebook、
ページ Media）
（Paid Media） Twitter等のソーポイントを貯めたい
シャルメディア
いろんな店に行って
みたい
広告費の必要な
他社情報媒体

18
18

ポータルサイトの仕組みを理解しておきましょう
＜彼らのビジネスのキモ＞
検索エンジンから良いサイト
沢山のお客様を集めること
だと思わせる

沢山ページがある＋更新頻度が高い
沢山のお客様を店舗に送客すること
→ブログを書かせる、情報更新させる

コンテンツの充実それを守ったところは上位表示させる

如何に沢山のお店を回遊して
もらうか？

地域でより安い店舗をつくり
そちらへ誘導し、それを繰り返す
好物：クーポン＆ポイントハンターそもそもクーポン好きな人々
を集めている
１店舗に顧客がリピートしてしまう＝
彼らにとって失客、これを阻止！

魅力的な安いクーポンがある

ヘアカタ充実

クチコミの掲載

それぞれを促す 19
→「無いと集客できないですよ？」 Reserved.
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これからのWEB集客の要素
お客様の行動パターン

行くかどうか
お店を知る来店する
検討する

店舗・美容師個々の
検索エンジンへの対応
プロフィール、スタイルを紹介
（Google）
（ホームページ、ブログ、
キーワードを意識
Facebook）

ヘアカタログの公開
分りやすい
（Facebook、ブログ、
WEB予約窓口
ホームページ）

お客様はお店を「知った」の後に必ず
ソーシャル＝クチコミ社会お客様はお店を「知った」の後に必ず
行くかどうか「検討」します。
行くかどうか「検討」します。
での情報発信 SEOも重要ですが、それよりも
SEOも重要ですが、それよりも
（Facebook、ブログ等）お店ページの中身（スタイルやスタッフ紹介）
お店ページの中身（スタイルやスタッフ紹介）
が重要です
が重要です
そしてすべてを「結果＝売上」に結びつけるのが
そしてすべてを「結果＝売上」に結びつけるのが
来店です
来店です
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美容室でのソーシャルメディア活用事例紹介

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八王子、吉祥寺「ZEST」

① ホームページにスタギャラ（スタイルギャラリー）を導入

② スタッフ一人一人がスタイル発信（ＰＶが8倍に）
⇒プロフィールページ（個性）も強化

③ 一人一人がブログ発信前年度１８１％増
リピート率大幅UP
④ 新規なのにスタイリスト指名が殆ど 22

共通点

１．すべからく投資と努力をしている

２．それを継続している

３．自分自身の「ブランディング」が出来ている
何が得意で何を元に集客するのか？
どんなお客さんが欲しいのか？

４．情報の核はブログ

５．いろいろなメディアを活用してブログ、ＨＰに誘導している

６．集客という結果が出ている

どうやら、ブログ活用と努力、継続といったところが
キーポイントのようです。 23

一生お付き合い出来るお客様を掴むために

24

情報発信のコツイメージ

＜例＞こんな人の下に通いたい
• 飾っても良いが、誠実でウソがない
• 時には失敗もするし、悩みながら成長
• 技術はしっかりしている
• 夢や目標が明確
• 趣味や共感ポイントが合う
25

Reservia ご紹介

26

あるアンケート結果からの考察

Q Q
行こうとしている美容室の情報を、WEB 美容室予約をする時、WEB予約と電話の
で事前にチェックしますか？どちらを希望したいですか？

気にしない
２７．３％
ホ－ムページを
チェックする電話予約 WEB予約
WEB予約
４７．５％４３．６％５６．４％

ホットペッパー等の
ポータルサイトを
チェックする
２５．２％

実に半分近くの人が事前にホームページを実に半分以上の人がWEB予約をしたいと
実に半分以上の人がWEB予約をしたいと
WEB
チェックすると言っています言っています
新規顧客獲得の半分をページの WEB予約窓口が存在しないということは
WEB予約窓口が存在しないということは
出来が左右すると断定して良いでしょう半数以上を「失客」していると断定して良いでしょう

*全国のユーザを対象にFacebook上でのアンケート調査結果（2012/10/12～19） 27

なぜ、ＷＥＢ予約窓口が必要か？
では折角ホームページをチェックしに来て頂いたお客様に
対してWEB予約窓口を設置しない、これは例えて言うなら顧客目線
での考察
での考察

ショッピングサイトで「買い物カゴに入れ
る」ボタンでなく、

× 購入の方はこちらまでお電話ください
０３－ＸＸＸＸ－ＸＸＸＸ

となっているようなものです。
（なんでＷＥＢから買えないの！？）
おそらく購入率は半分以下に落ちるで
しょう！（不自然ですもの）
そう。。。WEBで商品チェックしたのであ
ればWEBから予約したいんです！
28

結論

半分以上がスマホユーザになり、
ソーシャルメディアも半分の人が使っています
広告なんて信用しない人たちが、自分たちでWEB
WEBで情報
広告なんて信用しない人たちが、自分たちでWEBで情報
を検索して来店される時代です

WEB予約窓口はこれからの美容室
WEB予約窓口はこれからの美容室
にとって必須のものになることは“確実”です

今までWEB予約システムは殆ど普及して来ませんでした。
なぜか？

それは今までのWEB予約システムはお客さまにとって「面倒で」「使いづらく」
“電話を掛けた方が楽で良い”と思われていた為です

でも、電話予約より圧倒的に「簡単な」（メリットのある）
WEB予約システムがあったら如何でしょうか？
29

Reservia導入店舗のWEB予約の流れ(お客様から見て）
店舗ホームページ Facebookでログイン
Facebookでログイン
にWEB予約ボタン設置
WEB予約ボタン設置 (未登録でもOK）
未登録でもOK）
OK

PCサイト

とにかくスマホ
Facebookアプリの
Facebookアプリの
簡単利用許可(
利用許可(初回のみ）

予約完了「XXへ予約
予約完了「XXへ予約
XX
しました」と情報拡散 Facebook登録情報が
Facebook登録情報が
自動的に反映（登録不要）「スタッフ」「メニュー」
「空き時間」を選択

XXへ予約
しました

いいね！
スピーディー
30秒予約
30秒予約!!
秒予約!! 30

Resrvia概要図
「Reservia」はFacebookの実名情報を活用して従来型予約システムにありがちなユーザ側の面倒な登録作業を
省いて、WEB予約が出来る仕組みです。尚且つ、予約した情報をFacebook上で拡散させる機能も備えており、
WEB予約率を上げるとそのまま、集客にも繋がる一連の仕組みとなっています
＜店舗様側の設定項目＞
• スタイリスト情報
• スタイリスト名
店舗ホームページ • ライン数
• シフト情報(営業日）
Facebookページ • メニュー情報
• メニュー名
• 価格
ブログ等からリンク Facebook ID • 所要時間
（登録情報） • 予約可能時間（何日、何
で予約可能時間前までOＫか）
店内POP、ショップカード
等で告知

Facebook予約始めました
Facebook予約始めました

いいね!していただいた方に
トリートメントプレゼント!! 面倒な登録無しに
スマートフォンわずか20秒で簡単予約！
＜イメージ＞対応
XXへ予約
しました
新規来店へ
クチコミ誘発
いいね！

いいね！

あの人あそこに行っ
てるんだ！今度聞いいいね！
てみよう！ ○○さんのカット
がとても良かっ 31
たです Copyright（C） Cross-Feed Co.,Ltd. All Rights Reserved.

WEB予約のメリット
「Reservia」は基本は既存のお客様向けのWEB予約の仕組みです（Facebookでの情報拡散等の二次効果も期待
できます）。そもそものWEB予約の必要性については語られつくされている感もございますが、敢えてここで再確
認しておきたいと思います

① WEBからの新規来店や囲い込みが期待出来る
WEBからの新規来店や囲い込みが期待出来る
昨今、サロンのHP（ホームページ）の重要性が高まり、ブログ、Facebook等のソーシャルメディアでの情報
発信も手軽となり、活用している方が多い中、WEB予約は重要な集客やリピーターの入り口となります。

② 次回予約の促進ツールとして
スマホでも登録、確認出来る為、来店時その場での次回予約促進に繋がります。
WEBでいつでも確認出来る手軽さにより次回予約も取りやすくなります

③ サロンワークが格段に効率化される
WEB予約率が上がってくると電話対応が減り、施術に集中できます

④ 来店頻度の向上
電話予約では通常、予約したいと思ってから電話繋がるまで３～５日かかると言われています（日中働い
ている人が増加傾向にある為）
WEB予約でその機会を逃さないことで、来店頻度が向上します（２０％程度年間来店回数の増加が見ら
れ（例：5.2回→5.4回））売上に直結します

⑤ 24時間受付可能な体制＝顧客満足
24時間受付可能な体制＝顧客満足
WEB予約の半分以上が夜22時～朝10時に発生しています。予約機会を逃していませんか？
また、リサーチ結果ではおよそ４８％の人が電話予約に不満を抱いています
⇒「繋がらない」「日中は仕事で電話できない」「イチイチ話さなくてはいけないので面倒くさい」
“とりあえず電話予約の方が便利では？” というご意見はスマホ社会到来の今、店舗側だけの論理にと
どまるものと言えるでしょう

32

Resrviaの特徴①
IDにより登録無しに簡単WEB予約 Facebookやられてない人はゲスト予約可能！）
により登録無しに簡単WEB てない人はゲスト予約可能！
① Facebook IDにより登録無しに簡単WEB予約（Facebookやられてない人はゲスト予約可能！）
Facebookより情報取得

店舗アプリの許可
ホームページが必要

店内POP PC&スマホ

② 予約時のFacebook投稿で情報拡散
予約時のFacebook
Facebook投稿で情報拡散
予約完了時
実に予約者の内、70% XXへ予約 Facebook投
程度の人が「予約しましました稿を促す
した」情報を拡散してく
れています（比較的「いいいね！
いね」の付き易い情報
です）

③ ソーシャルリレーションシップマネジメント（関係性強化）機能
かわいい
どこの店？

例：
施術後写真を
Facebookに投稿
来店予約から来店までソーシャルの関係値が高い状態してくれたら
→“ソーシャルゴールデンタイム”と呼びます次回トリートメント
をサービス
予約来店前来店来店後
それぞれのタイミング 33
でEmail通知が可能いいね！

Resrviaの特徴②
ホームページ
④ マルチインタフェース対応

ホームページ、ブログ、Facebookページ、スマホページ等あらゆるメ
ディアからFacebook IDで予約受付が出来ます（勿論、予約情報は
全て一つの管理画面に一元化されます）

ブログ

Facebook ⑤ 使い易い管理画面

「使い易さ」に徹底的に拘った
管理画面です。余分なボタン
を省きドラッグアンドドロップ
等、極力少ないアクションで
機能実行出来るようにしてい
スマホサイトます。“今までの予約システ
ムで一番使い易い”そう言わ
れる事を目指しています
予約管理から顧客（履歴）管
理までWEBで可能です

34

スタッフ個々の繋がりを利用した攻めの集客

Reservia≠
Reservia≠予約処理システム ⇒ Reservia＝オウンド＆ソーシャルメディア予約獲得ツール
Reservia＝オウンド＆ソーシャルメディア予約獲得ツール

ホームページ

店舗の
店舗お客様

スタイリスト個々の
ブログ
お客様
（スタイリストの
ファン層）

スタイリスト個々のお客様
Facebook、
Facebook、Twitter （スタイリストの
の繋がり
エバンジェリスト）

35

3ヶ月で結果を出す為に
1. 顧客の将来収益を算出する
• 顧客単価
• 「媒体別」の新規リピート率（ＨＰ、クーポンサイト、来店）
• 年間来店回数
• 平均継続年数
→上記４つを掛け合わせたものが将来収益

2. それを元に顧客一人辺りの獲得コストを決定する
• これが算定出来ればリスティングやSEOに掛けられる費用が決まる

3. 自社メディアの充実
• ホームページの充実（特にヘアカタ
• ブログからの情報発信
• 集客３要素はヘアカタ、スタッフ紹介、クチコミ

4. 集客、SEO対策
• Google Analytics導入→キーワードや流入元の分析、コンバージョン算定
• 基本的なSEO対策→インデックス、リファラー、タグ
• 外部対策のSEOは信用しない
• 無料で掲載できるポータルもある(Yahooロコ、Googleプレイス、他） 36

６ヶ月で広告費を大幅に減らす為に
1. まずは訪問者数で月間３０００を目指しましょう！

2. 内容が充実しているHPであればReserviaは４％のコンバージョンレートを保
有しています
→通常０．５％程度→８倍の効果

3. 新規比率を２０％、定着率は平均２５％新規＋定着がReservia効果

37

参考：無料掲載可能なポータル
http://hairsalon.hp-p.net/
http://hairsalon.hp- p.net/

http://blog.gastro05.com/

http://beautycafe.jp/keisai/
http://beautycafe.jp/keisai/

http://www.cuts.jp/modify/login
http://www.cuts.jp/modify/login

http://www.hairlabo.com/pc/register.html
http://www.hairlabo.com/pc/register.html

http://www.mg-style.jp/regist/agreement.html
http://www.mg-

http://www.e-hairsalons.com/
http://www.e- hairsalons.com/
※相互リンクが条件

http://www.beautymaps.com/?mode=regist&fr=holder
http://www.beautymaps.com/?mode=regist&fr=holder
※相互リンクが絶対条件ではないが求められている

http://www.biiyo.jp/keisai.php
http://www.biiyo.jp/keisai.php

http://b-spot.tv/mail.html
http://b-

http://www.tsuyakami.com/shop/shop_reg
http://www.tsuyakami.com/shop/shop_reg

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ご清聴、誠に有難う御座いました。

（株）クロスフィード
安東秀喬
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