1. UNIVERSIDADE DO VALE DO ITAJAÍ
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS
LUANA FRENZEL
ANDERSON DE PAULA FERREIRA JUNIOR
ANÁLISE DO CICLO DE VIDA DAS ORGANIZAÇÕES:
EFICÁCIA SOLUÇÕES
Trabalho apresentado como requisito parcial para a disciplina de Análise
Organizacional dos Cursos Superiores de Tecnologia em Marketing e Gestão de
Recursos Humanos, Centro de Ciências Sociais Aplicadas – Gestão, na
Universidade do Vale do Itajaí, Campus Balneário Camboriú.
Professor: Marcos Aurélio Batista, MSc.
Balneário Camboriú
2015
2. LISTA DE QUADROS
Identificação dos estágios do ciclo de vida da EFICÁCIA SOLUÇÕES
Mapeamento do ciclo de vida da empresa Eficácia Soluções
Sugestões de melhorias para o nivelamento do ciclo de vida da empresa.
3. SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO
1.1 Ciclo de Vida das Organizações
1.2 O Ciclo de Vida da Empresa EFICÁCIA SOLUÇÕES.
1.3 Objetivos
1.3.1 Objetivos Gerais
1.3.2 Objetivos Específicos
1.4 Justificativa
2. Caracterização da empresa
2.1 Histórico da empresa
2.2 Produtos e serviços
2.3 Mercado atendido e perfil do consumidor
2.4 Estrutura Organizacional e funcional
3. Análise do ciclo da empresa Eficácia Soluções
3.1 Identificação dos estágios do ciclo de vida da Eficácia Soluções
3.2 Mapeamento do ciclo de vida da Eficácia Soluções
3.3 Sugestão de melhorias para o nivelamento do ciclo devida da empresa
4. Considerações finais
4. 5
1. INTRODUÇÃO
As organizações, durante o seu período de vida, sofrem alterações tanto internas
quanto na sua relação com o meio social no qual estão inseridas. Essas mudanças
fazem parte das instituições e são inextricáveis a elas, constituindo um caminho que
leva de um ponto a outro.
A trajetória percorrida rumo ao crescimento e ao desenvolvimento é composta de
Fases ou Estágios, sendo cada um desses circunscrito e definido por um conjunto
específico de estratégias, estruturas e processos que marcam a dinâmica dessas
modificações.
Essas transformações ocorridas durante a vida das organizações compõem uma
temática importante nos estudos organizacionais, sendo expressas em alguns como
Ciclo de Vida, em outros, como Desenvolvimento ou Crescimento Organizacional.
Tais mudanças sofridas pelas organizações em seu ciclo de vida foram observadas
por alguns autores levando em conta as orientações cognitivas dos gestores, a
estrutura organizacional e o meio ambiente. Ao comparar organizações entre si,
pesquisadores perceberam que características como formalização, complexidade,
tomada de decisão e critérios de eficácia assumiam contornos diferenciados de
acordo com a idade e o tamanho de cada organização e sugeriram um paralelo entre
tais organizações e os seres biológicos, no que concerne a ciclos de vida. Isso facilitou
a compreensão dos processos evolutivos das instituições. Dessa forma, o termo
Maturidade migrou da Biologia para os estudos organizacionais e seus conceitos
foram amplamente utilizados para os estudos de Ciclo de Vida Organizacional.
1.1 Ciclo de Vida das Organizações
As empresas podem ser consideradas organismos vivos porque nascem, crescem e
podem morrer. Elas possuem um ciclo de vida exatamente como nós seres humanos.
Esse ciclo é caracterizado por fases que são: Introdução, Crescimento, Maturidade e
Declínio.
Quando a empresa está sendo constituída com seu registro na Junta Comercial e
registro de seu CNPJ- Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica- inicia-se a fase de
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Introdução. Essa fase ocorre quando o negócio é lançado. Os clientes ainda não
conhecem seus produtos e serviços e deve haver um investimento em divulgação na
inauguração. São os primeiros meses de funcionamento. As fases do ciclo de vida de
uma empresa são:
1) Introdução: organizar as instalações da empresa, contratar e treinar os
colaboradores, comprar estoque, fazer planejamento estratégico e divulgar a
inauguração.
2) Crescimento: as operações da empresa começam a dar resultado financeiro
positivo. Esta fase pode levar de dois a quatro anos. É quando ela está sendo
conhecida pelo mercado e os consumidores passam a serem clientes. Não é a líder
de mercado e a concorrência é acirrada.
3) Maturidade: a empresa se sustenta sozinha. Já tem uma clientela fiel e detém uma
boa fatia do mercado. Quando se compara com a concorrência tem a certeza de que
é a líder do mercado e supera a concorrência facilmente. Essa fase pode durar longas
décadas.
4) Declínio: em algum momento todas as empresas entram na fase de declínio, pois
seus produtos e serviços serão ultrapassados pela concorrência, pois uma inovação
será lançada antes da sua, pois uma empresa maior está entrando no mercado, pois
faltou capital de giro ou houve uma administração incompetente. Se a empresa não
reagir pode morrer, ou seja, falir.
Segundo Ichak Adizes autor do livro, lançado em 1988, “Os ciclos de Vida das
Organizações” a chave para administrar bem uma empresa em todas as fases é se
concentrar naqueles problemas que são mais pertinentes ao estágio atual da
organização no ciclo de vida. Como exemplo, podemos citar a empresa Nestlé que no
Brasil inaugurou sua primeira fábrica em 1921 em Araras SP. Certamente nestes 92
anos de operações no Brasil a Nestlé passou por altos e baixos. Sempre soube
superar as dificuldades e sair da fase de declínio. Ela conseguiu passar ao estágio
seguinte e sair ainda mais fortalecida pelo aprendizado da superação dos problemas.
Ainda conforme o relato de Ichak Adizes crescer significa a capacidade de lidar com
problemas maiores e mais complexos. Portanto podemos concluir que quando a
6. 7
empresa supera os obstáculos ela inicia um novo ciclo de vida e poderá colher bons
frutos e aumentar sua rentabilidade.
1.2 O Ciclo de Vida da Empresa EFICÁCIA SOLUÇÕES.
Hoje a empresa Eficácia Soluções se encontra no estágio de nascimento, aberta no
dia 03/05/2015 pelo Anderson de Paula Ferreira Júnior, através da pesquisa feita
identificamos que hoje ela se encontra na fase de captação de novos clientes, para
gerar receita para futuros investimentos no setor comercial.
1.3 Objetivos
1.1.1 Objetivo Geral
Analisar o ciclo de vida da EFICÁCIA SOLUÇÕES
1.1.2 Objetivos específicos
* Identificar os estágios do ciclo de vida da empresa Eficácia Soluções.
* Mapear o ciclo de vida da Eficácia Soluções.
* Propor sugestões de melhorias para nivelamento do ciclo de vida.
1.4 Justificativa
De acordo com MILLER e FRIESEN, 1984 e MOORES e YUEN, 2001, há evidências
que as empresas são submetidas a um processo contínuo de adaptação ao ambiente,
que podem ser representada por cada fase de seu desenvolvimento, nestes termos,
para cada fase desses estágios são recomendadas estratégias (BOONE e KURTZ,
1998), tornando as análises de ciclo de vida bastante úteis, haja vista que tais etapas
devem ser superadas até a empresa se transformar numa instituição efetivamente
consolidada (LEZANA, 1996).
7. 2. CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA
A Eficácia Soluções está em iniciando seu atendimento, com foco na região do Vale
do Itajaí.
2.1 Histórico da Empresa
Aberta no dia 03/05/2015 pelo Anderson de Paula Ferreira Júnior, acadêmico do curso
de Marketing da Universidade do Vale do Itajaí, que viu uma oportunidade de aplicar
a experiência que tinha na área de telecom, com a necessidade dos clientes, junto
com a dificuldade em resolver seus problemas junto com as operadoras de telefonia.
2.2 Produtos e Serviços
A Eficácia Soluções realiza serviços de consultoria para empresas e residências, com
foco em redução de gastos na área de telecomunicação.
Oferece os seguintes serviços:
Reduções de gastos
Portabilidade
Regularização Contratual
Criação de websites
2.3 Mercado atendido e perfil do consumidor
A Eficácia Soluções atende pessoas físicas e jurídicas, com maior parte do seu
atendimento realizado na região Sul e Sudeste do país.
Cerca de 74% dos interessados são homens, sobrando 26% para o público feminino,
seu público tem 52,50% em média de 25 à 34 anos e 47,50% de 18 à 24 anos.
Segue mapa, com análise nos dados coletados no site da empresa:
8. 9
Abaixo temos uma pesquisa realizada com 11,56% dos dados de acesso no site da
empresa, num período de 30 dias. Demonstramos os interesses relacionados ao
público:
8,21% Tecnologia
7,26% Amantes de Tv por
assinatura
7,01% Amantes de filmes
6,50% Entretenimento,
celebridades, inovação
6,07% Fãs de esportes
4,79% Mobilers
4,62% Estudantes
4,27% Gostam de viagens
4,10% Amantes de música
3,76% Fãs de futebol
Estrutura Organizacional e Funcional
Tabela 01 – Quadro de Funcionários da Empresa Eficácia Soluções
Setor Cargo Número de Funcionários
10. ANÁLISE DO CICLO DE VIDA DA EFICÁCIA SOLUÇÕES
A análise dos resultados busca responder ao objetivo geral, assim, o presente capítulo
está subdividido em seções que correspondem a cada um dos objetivos específicos.
Identificação dos estágios do ciclo de vida da EFICÁCIA SOLUÇÕES
Quadro 1 – Percepção dos Líderes em relação ao crescimento
Dimensões Percepção do Entrevistado
Aprendizagem "No esquema inicial, o funcionário aprende na execução com
acompanhamento"
Clientes "Estamos criando nossa carteira de clientes"
Comunicação "Possuímos sistemas internos para comunicação de
procedimentos e registros em sistema"
Orientação de
Mercado
"Estamos entrando no mercado, principalmente no vale do Itajaí"
Gestão "Somente eu realizo as decisões, por enquanto"
Estrutura "Ainda não possuímos setores específicos para haver divisão das
funções, somos informais"
Experiência "Temos domínio total de todos os processos para a realização
dos serviços"
Endomarketing "Temos total comprometimento dos envolvidos com nossa
empresa"
Gerenciamento dos
Processos
"Nossa produção é de acordo com nossa demanda"
Hierarquia "Todas as decisões são tomadas por mim, por enquanto"
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Produtos e
Serviços
"De acordo com os pedidos realizamos nossos serviços"
Sistemas de
Controle
"Possuímos um sistema interno para o controle da empresa"
Tecnologia "Estamos em desenvolvimento de alguns recursos para facilitar
nossos processos, porém a maioria deles já é sistematizado"
Planejamento
Estratégico
"Geralmente realizamos análises do mercado para implantarmos
campanhas"
Políticas e Práticas
de RH
"Existem normas internas para preservação da imagem da
empresa e também a priorização do bom convívio"
Responsabilidade
Social
"Nossos serviços utilizam de equipamentos eletrônicos, evitando
impressões, sendo todos eles sustentáveis"
Fonte: Pesquisa realizada em junho de 2015
Mapeamento do ciclo de vida da empresa Eficácia Soluções
Quadro 2 – Percepção dos Líderes em relação ao crescimento
Dimensões Estágio
Aprendizagem Crescimento
Clientes Crescimento
Comunicação Maturidade
Orientação de
Mercado
Nascimento
Gestão Nascimento
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Estrutura Nascimento
Experiência Maturidade
Endomarketing Crescimento
Gerenciamento dos
Processos
Crescimento
Hierarquia Nascimento
Produtos e
Serviços
Nascimento
Sistemas de
Controle
Maturidade
Tecnologia Maturidade
Planejamento
Estratégico
Maturidade
Políticas e Práticas
de RH
Nascimento
Responsabilidade
Social
Maturidade
Fonte: Pesquisa realizada em junho de 2015
Sugestões de melhorias para o nivelamento do ciclo de vida da empresa.
Quadro 3 – Sugestões para nivelamento do Ciclo de Vida da Empresa
Dimensões Estágio Sugestão
Aprendizagem Crescimento Iniciar treinamentos periódicos.
Clientes Nascimento Realizar efetivação dos clientes existentes e
conquistar novos.
13. 14
Comunicação Nascimento Realizar regras e procedimentos à serem
seguidos
Orientação de
Mercado
Nascimento Ok
Gestão Nascimento Descentralizar tomadas de decisões, com
líderes, de acordo com o crescimento da
equipe
Estrutura Nascimento Realizar a divisão dos processos, realizar
organograma e fluxograma.
Experiência Maturidade Ok
Endomarketing Crescimento Ok
Gerenciamento
dos Processos
Nascimento Padronizar os processos
Hierarquia Nascimento Distribuir tarefas de acordo com
especialização de cada funcionário
Produtos e
Serviços
Crescimento Ok
Sistemas de
Controle
Maturidade Ok
Tecnologia Maturidade Ok
Planejamento
Estratégico
Maturidade Ok
Políticas e Práticas
de RH
Nascimento Realizar as políticas e práticas do setor
Responsabilidade
Social
Maturidade Ok
Fonte: Pesquisa realizada em junho de 2015
14. 4. CONSIDERAÇÕES FINAIS
Com a pesquisa sobre ciclo de vida feita com a empresa Eficácia Soluções,
identificamos que ela está em fase de crescimento.
Verificamos a necessidade de ajustes em alguns aspectos da empresa para que a
mesma evolua. Nestes, podemos identificar à falta da aplicação de fluxograma e
organograma, também sendo necessário a descentralização da tomada de decisão,
que hoje é realizada somente pelo dono.
A realização de procedimentos padronizados ajudará a mesma a obter maiores
resultados.
