Presentación sobre las claves para atraer al turista a la oferta de servicios de una empresa turística.

1. ATRAER AL
TURISTA CON MI
OFERTA DE
SERVICIOS
El largo camino de la adaptacion continua al
mercado

2. ¿QUE DEMANDA EL
TURISTA ACTUAL?
¿QUE PROCESO SIGUE EL
TURISTA HASTA QUE LLEGA
A MI?
¿QUE PUEDO HACER PARA
MERJORAR MI POSICIN EN
ESTE ESQUEMA?

3. ¿QUE DEMANDA EL
TURISTA ACTUAL?
COMPRENDER UN PROCESO DE CAMBIO
CONTINUO Y NO DEJAR DE ADAPTARNOS

4. Cambio, Cambio y mas cambio...
> Concepto de Viaje
> Consumo del Viaje
> Forma de sentirme atraído
> Forma de mostrar los productos turísticos
> Inmediatez de los procesos

5. Concepto de Viaje
Del viaje a algun sitio... al viaje para hacer algo... EXPERIENCIAS

6. Consumo de la
experiencia
UN VIAJE QUE COMIENZA EN
CASA
•Veo algo que me atrae
•Comparto mi interes por esa
aventura
•Decido realizarla y puedo hacerla
•Tengo respuestas inmediatas a mis
dudas y preguntas
•Encuentro en destino lo que pensaba
•La experiencia ha sido memorable
•Puedo contarlo a alguien

7. Me siento llamado
de otra forma
> Lo que me cuentan mas
importante que lo que veo
> Mis amigos y conocidos se
convierten en los
vendedores de mi futura
experiencia

8. Llamar de otra
forma...
> Hacer que tu cliente se
convierta en tu vendedor

9. ¿QUE PROCESO
SIGUE EL TURISTA
HASTA QUE LLEGA
A MI?
LAS DIFERENTES FASES POR LAS QUE EL
TURISTA PASA HASTA QUE LLEGA A MI PARAISO
EXPERIENCIAL

10. Inspiracion
> CREAR EL DESEO
> CAPTAR EL INTERES
> TRAZAR EXPECTATIVAS

11. Decision
Estar accesible a la busqueda del
usuario
Mantener nuestra singularidad
Ser autenticos, sin artificialidades
Aportacion de valor

12. Organizacion
Informacion
complementaria accesible
Contacto y respuesta
inmediata
2.0 un camino economico
pero NO GRATIS...

13. Y por fin... Compra
ATENCION EXPECTATIVAS ATENCION VALORACION

14. ... pero aun queda... Comienza el Sueño

15. O la Pesadilla...
Nada de cuanto vimos
como maravilloso era lo
que parecia...

16. pero aun hay
mas...
TENGO QUE PODER LLEVARME
UN RECUERDO QUE ME
APETEZCA CONTAR...
Contar las experiencias es algo que
enriquece la vivencia.

17. ¿QUE PUEDO
HACER PARA
MEJORAR MI
POSICION EN ESTE
ESQUEMA?
¿SE PUEDE HACER ALGO? ¿ESTA EN MIS MANOS
PODER CAMBIAR MI FUTURO?

18. Esta guerra es de
todos...
COHESION CON EL DESTINO
Mi ventaja competitiva esta en la
riqueza y variedad de mi entorno
COHESION CON EL
EMPRESARIADO
No luchar solo, mi competencia se
encuentra a miles de kilometros de
aqui.
A MAS OFERTA, MAS POSIBILIDAD
DE ATRAER LA DEMANDA...

19. Conocer mejor mi cliente

20. invertir tiempo en
conocer
observar sus
comportamientos
preguntar y dialogar
preveer la tendencia de los
clientes tipo

21. poner en valor lo
que me hace
diferente...
SER UNICO, AUTENTICO, ES LA
CLAVE...
INNOVACION = Poner en marcha
procesos nuevos que generen valor
al turista
MEJORA = Adecuar algo que ya se
hace para adaptarlo a mi negocio, a
mi cliente.

22. SUPERAR LAS
EXPECTATIVAS
Hacer saber al turista que
hemos pensado en el.
Que hemos personalizado
y flexibilizado nuestro
servicio
Que hemos querido
aportar valor
sorprendiendole

23. SI BUSCAS
RESULTADOS
DISTINTOS,
NO HAGAS
SIEMPRE LO
MISMO...
ALBERT EINSTEIN

24. MUCHAS
GRACIAS
ajreina@andalucia.org