1.
LOS CONFLICTOS
Y LAS
ALTERNATIVAS DE
RESOLUCIÓN

2.
CAUSAS DE UN CONFLICTO
• El término «conflicto» provienede
la palabra latina conflictus que
quiere decir chocar,afligir, infligir.
• Confrontación o problema, lo cual
implica una lucha, pelea o combate.
• Surge cuando personas o grupos
desean realizar acciones que son
mutuamente incompatibles.
• Indebida percepción.

3.
CONFLICTO
• Marinés Suares (1996) lo considera como un
proceso interaccional que, como tal, nace, crece,
se desarrolla y puede a veces transformarse,
desaparecer y/o disolverse, y otras veces
permanece estacionado.

4.
Ezequiel Ander-Egg
(1995)
• El conflicto es un proceso social en el
cual dos o más personas o grupos
contienden,unos contra otros, en razón
de tener intereses, objetosy
modalidades diferentes, con lo que se
procura excluir al contrincante
considerado como adversario.

5.
Desde el campo de la
Psicología
• Se enfatiza en la frustración,
considerando que el
conflicto se presentacuando
al menos una de las partes
experimenta frustración ante
la obstrucción o irritación
causada por la otra parte

6.
Orígenes y raíces del
conflicto
• La subjetividad de la percepción.
• Las fallas de la comunicación.
• La desproporción entrelas necesidades
y los satisfactores.
• La información incompleta.
• La interdependencia.
• Las presiones que causan frustración.
• Las diferencias de carácter.

7.
COMPONENTES DEL
CONFLICTO
• Actores del conflicto.
a) Principales.
b) Secundarias.
c) Intermediarios

8.
COMPONENTES
DEL CONFLICTO
El proceso
Los asuntos
El problema
Los objetivos

9.
NIVELES DEL CONFLICTO
•Gestos visuales
•Discordias
•Crisis

10.
CLASES DE
CONFLICTOS
• Conflictos innecesarios:
a) De relaciones.
b) De información.
• Conflictos genuinos
a) De intereses
Sustantivos.
Sociológicos.
Procesales.
b) Estructurales.

11.
EFECTOS DEL
CONFLICTO
• Concentran energía y presiones conllevan violencia.
• Origina frustración y sentimientos destructivos.
• Ansiedad y preocupación quepueden ocasionar
trastornos en la salud.
• Impotencia, inhibición y bloqueo.
• Enfrentamientosy choquescon la realidad.
• En ocasiones, el conflicto no permite clarificar ideas.

12.
MANEJO
ADECUADO
DEL
CONFLICTO
• Aceptar la cadena de conflictos para aprender a
sobrellevarlos y a asumirlos como un estímulo.
• Enfrentar y manejar el conflicto en vez de evitarlo.
• Respetar las ideas diferentes.
• Aprender a dialogar sin fomentar las polémicas y el
«diálogo de sordos».
• Entender a los actores y no asumir posiciones
defensivas.
• Fomentar la actitud de «ganar-ganar».
• Evitar explotar la agresividad.

13.
PERSONALIDADES
CONFLICTIVAS
ATACANTES- DESTRUCTIVAS
ACOMODATICIAS
EVASIVAS
ENCANTADAS

14.
FORMAS ALTERNATIVAS DE
RESOLUCIÓN DE
CONFLICTOS
NEGOCIACIÓN

15.
MEDIACIÓN
Persona imparcial Mediador
No jurídica
Mejorar la comunicación

16.
CONCILIACIÓN.

17.
ARBITRAMENTO.