2020

*Fuente: WARC , “Who is influencing your financial choices?” - Joanne Parker.
¿Quién está influyendo en sus elecciones
financieras?
Cuando los consumidores toman decisiones, esperan minimizar dos tipos
fundamentales de riesgo: social y económico.
El riesgo social se ve estúpido, poco atractivo o equivocado al comprar el
automóvil equivocado. El riesgo económico es realizar una inversión de
bajo rendimiento o invertir en las acciones equivocadas que no logran lo
que sugirió.
Para las personas de hasta un nivel de riqueza medio-bajo, elegir dónde
abrir una cuenta bancaria es más una cuestión de minimizar el riesgo
económico que el social.
En este contexto racional, podemos nos preguntar:
¿qué y quién influye en las personas en sus elecciones financieras? ¿Cómo
las marcas deberán potenciar/empoderar la influencia social entre pares,
familiares y amigos? ¿O deberían centrarse en minimizar los riesgos
económicos de sus potenciales consumidores?
¿Cuál es el rol del influence marketing, la innovación social, los valores de
marca y los medios pagos en esta matriz?
¿Qué arriesgaría socialmente si no elijo el banco de mis pares?

Al filtrar por audiencia que tiene una cuenta de banca una tarjeta, Instagram pierde su lugar en el orden de clasificación por el bien
de Twitter, que ocupa el cuarto lugar después de WhatsApp, Facebook y Youtube, respectivamente.
USUARIOS MUNDIALES
ACTIVOS
1.8B
USUARIOS ESPAÑOLES
ACTIVOS*
+16M
USUARIOS ESPAÑOLES
BANCARIOS*
+14.8M
USUARIOS MUNDIALES
ACTIVOS
1.2B
USUARIOS ESPAÑOLES
ACTIVOS*
+12.8M
USUARIOS ESPAÑOLES
BANCARIOS*
+11M
USUARIOS MUNDIALES
ACTIVOS
1.4B
USUARIOS ESPAÑOLES
ACTIVOS*
+13.8M
USUARIOS ESPAÑOLES
BANCARIOS*
+10.5M
USUARIOS MUNDIALES
ACTIVOS
1.7B
USUARIOS ESPAÑOLES
ACTIVOS*
+16.1M
USUARIOS ESPAÑOLES
BANCARIOS*
+13.9M
USUARIOS MUNDIALES
ACTIVOS
1.4B
USUARIOS ESPAÑOLES
ACTIVOS*
+16.7M
USUARIOS ESPAÑOLES
BANCARIOS*
+15M
USUARIOS MUNDIALES
ACTIVOS
1.4B
USUARIOS ESPAÑOLES
ACTIVOS*
+9.2M
USUARIOS ESPAÑOLES
BANCARIOS*
+8M
USUARIOS DE REDES SOCIALES

25
30
35
40
45
50
Q2 2017 Q4 2017 Q2 2018 Q4 2018 Q1 2019 Q2 2019 Q3 2019
Mantenerse en contacto con conocidos Mantenerse actualizado Ocio Encontrar contenido entretenido Compartir fotos/videos Conectar con Personas
Actualmente, el público español muestra cómo tratan las redes sociales como un mass media o una televisión. De hecho, el primer uso de las
redes sociales está más dirigido a mantener a los usuarios actualizados con las noticias. El segundo uso más popular fue para llenar el tiempo
libre. Por el contrario, el uso de "conectarse con conocidos” ha dado paso a la búsqueda de contenidos divertidos.
Fuente: Global Web Index, usuarios con acceso a Internet, España, 20-45 años.
COMPORTAMIENTOS DE LOS USUARIOS EN RRSS

5
10
15
20
25
30
Q3 2017 Q2 2018 Q4 2018 Q1 2019 Q2 2019 Q3 2019
Buscar Productos Seguir una Marca Dejar de Seguir un Marca Visitar la cuenta de una empresa / marca
En Facebook, la relación proactiva entre los usuarios españoles y el negocio es baja tanto en términos de volumen como de crecimiento. La
gente visita cada vez menos las páginas de Facebook de las marcas. Sin embargo, el uso de Facebook como un "motor de búsqueda" para
productos y reseñas es estable y también tuvo un pequeño crecimiento en el segundo trimestre de 2019.
COMPORTAMIENTOS DE LOS USUARIOS EN RRSS CON MARCAS EN FACEBOOK

5
10
15
20
25
30
Q3 2017 Q2 2018 Q4 2018 Q1 2019 Q2 2019 Q3 2019
Comentar un Contenido de Marca Seguir un Marca Participar en un Concurso de Marca Visitar la cuenta de una empresa / marca
Las empresas pueden ser optimistas cuando se trata de Instagram, ya que los comportamientos de los usuarios parecen positivos. Aunque es bajo
en volumen, hay un crecimiento en el número de usuarios que participan en concursos de marca, comentan o siguen una marca.
COMPORTAMIENTOS DE LOS USUARIOS EN RRSS CON MARCAS EN INSTAGRAM

5
7
9
11
13
15
Q3 2017 Q2 2018 Q4 2018 Q1 2019 Q2 2019 Q3 2019
Tweet sobre una Marca Seguir una Marca Dejar de Seguir una Marca Visitar la cuenta de una empresa / marca
En Twitter, hay un crecimiento de usuarios mencionan marcas en sus tweets y también los siguen. Este puede ser el efecto del crecimiento de las
marcas que tratan a Twitter como un canal de servicio al cliente.
COMPORTAMIENTOS DE LOS USUARIOS EN RRSS CON MARCAS EN TWITTER

5
9
13
17
21
25
Q3 2017 Q2 2018 Q4 2018 Q1 2019 Q2 2019 Q3 2019
WhatsApp: Enviar/Recibir Mensaje de marca YouTube: Mirar Video de Marca
Los comportamientos crecientes de los consumidores de WhatsApp y YouTube confirman a las marcas que deben mantener estos canales abiertos
mientras continúan optimizando su rendimiento.
COMPORTAMIENTOS DE LOS USUARIOS EN RRSS CON MARCAS EN INSTAGRAM

Inversión publicitaria en
el sector financiero

INVERSIÓN PUBLICITARIA EN ESPAÑA – SECTOR FINANCIERO
Fuente: WARC Data, Nielsen Ad Intel: Spain, Financial Services Adspend by medium- Numbers in Euro Millions
Esto va de la mano como reacción al comportamiento de los usuarios en las redes sociales en España. De hecho, la inversión publicitaria de las
empresas de servicios financieros en Internet superó la de la televisión en más del 30%. Las radios también experimentaron un crecimiento en
términos de inversión.
40
68
96
124
152
180
2015 2016 2017 2018 2019
Internet display Newspapers Radio TV

En una encuesta a 13,000 usuarios de internet en seis mercados europeos y los Estados Unidos, el 23% de los usuarios
de Facebook dijeron que habían considerado abandonar la plataforma. La insatisfacción fue más alta en el Reino Unido,
donde un tercio (34%) de los usuarios de Facebook dijeron que habían considerado irse, y la más baja en Dinamarca,
donde lo mismo era cierto para uno de cada diez usuarios. Esta insatisfacción ha sido impulsada por las preocupaciones
sobre la privacidad de los datos y el impacto negativo que las redes sociales pueden tener en la salud mental.
Fuente: WARC Data
SITUACIÓN ACTUAL RRSS - FACEBOOK

Fuente: WARC Data
Las cuentas falsas en Facebook se están convirtiendo en un problema que empeora, según los últimos informes de
la compañía. La plataforma eliminó 2,19 mil millones de cuentas que consideraba falsas en el primer trimestre de
2019, casi el doble del nivel visto en el cuarto trimestre de 2018. De hecho, la compañía estima que el 5% de su
recuento de usuarios activos mensuales es falso y el 11% son duplicados, ambos un aumento con respecto a los
niveles anteriores.

En junio de 2019, Facebook reveló planes para crear una criptomoneda, la red Libra, con el respaldo de 28
socios, incluidos Visa, Mastercard, Paypal, Uber y Booking.com. Facebook ha establecido una filial, Calibra,
para gestionar el lanzamiento, y tiene como objetivo lanzar una billetera digital para Libra en 2020, con
disponibilidad en Messenger, WhatsApp y como una aplicación independiente.
Fuente: WARC Data

Instagram, la foto y de intercambio de videos propiedad de la plataforma de Facebook, requerirá que todos los
nuevos usuarios den su fecha de nacimiento en un movimiento que la compañía dice que ayudará a mantener a
los jóvenes más seguro.
Fuente: WARC Data
SITUACIÓN ACTUAL RRSS - INSTAGRAM

El crecimiento de Instagram refleja la creciente importancia de la comunicación visual. El aumento dramático de
Instagram es indicativo del cambio a un mundo más visual. El cerebro humano procesa imágenes 60,000 veces
más rápido que las palabras, y en una época caracterizada por la producción exponencial de información, junto
con menos tiempo para consumir texto, las personas dependen cada vez más de la comunicación visual.
Fuente: WARC Data

Facebook se está moviendo a una estrategia Masterbrand con un cambio de marca WhatsApp e Instagram. El
reciente anuncio de la red social Facebook que está cambiando el nombre de Instagram y WhatsApp ha causado,
sin duda, algunas cejas aumentando. Ambas aplicaciones ahora se conocen como “Instagram de Facebook” y
“WhatsApp de Facebook”.
Fuente: WARC Data

Tendencias 2020
1
2
3
4
5
6
7
8
Vídeo, vídeo y más vídeo.
Contenido
efímero y UGC.
TikTok
y redes nicho.
Menos contenido,
más calidad.
Generar confianza.
#DigitalDetox
Microinfluencers.
Gen Z y Milenials.

Tendencias 2020
1VÍDEO, VÍDEO Y MÁS VÍDEO.
El vídeo es el rey, en 2019
se ha multiplicado por 14
el tiempo de visualización. En 2020 se empezarán a
realizar test beta en los
que se probará la compra
de espacios publicitarios
de vídeo.
En el año 2022 el 82% de
todo el contenido online
será en formato vídeo.

Tendencias 2020
2 CONTENIDO EFÍMERO Y UGC.
Hay un atractivo especial por el
tipo de contenido que
desaparece al cabo de un
tiempo determinado. 200
millones de usuarios de
Instagram utilizan las Stories
cada mes.
Este 2020 fomenta más que
nunca que tus clientes
compartan contenido sobre tus
productos y/o servicios.
¡Conviértelos en tus mejores
embajadoresdemarca!
Los usuarios no compran sólo
productos, sino las
experiencias que se asocian
conellos.

Tendencias 2020
3 TIKTOK Y REDES NICHO.
TikTok es la nueva red social
de moda, acercándose cada
vez más a Instagram con unos
750 millones de usuarios
estimados. Tienen el potencial de ofrecer
unROImásaltoalasmarcasy
de ayudarles a encontrar e
interactuar con audiencias más
específicasparasusmensajes.

Tendencias 2020
4 MENOS CONTENIDO, MÁS CALIDAD.
5GENERAR CONFIANZA.
Realizar una escucha
social para conocer
las menciones relacionadas
con la marca por parte de
los usuarios y de esta
forma gestionar de manera
más efectiva el servicio al
cliente y la gestión de la
reputación.
Estrategias como el local
targeting cobrarán fuerza
ya que son muy efectivas
para atraer a clientes de la
zona de las empresas.
El 96% de los profesionales
del marketing creen que la
personalización mejora la
relación con el cliente. Por eso
la autenticidad es una de las
tendencias deSocialMediaen
2020.

Tendencias 2020
6 #DIGITALDETOX
Instagram elimina los «likes»
definitivamente, la adicción al
social media ya es una
aflicción reconocida . Interactuar con los usuarios de
otras formas, que quizá
puedan hasta desembocar
en engagement más activo,
sustituyendo los «likes» por
comentarios.
Los usuarios están
tomando las riendas de su
bienestar mental,
reduciendo su presencia
en las redes.

Tendencias 2020
7 MICROINFLUENCER.
8GEN Z Y MILENIALS.
La cantidad ya no es lo
más importante. Ahora las
marcas buscan resultados
realmente medibles, por lo
que el número de
seguidores ya no es lo
más relevante, ahora se
busca la calidad de los
seguidores y el ROI.
La Gen Z y los Millennials son
generaciones que han crecido
en un mundo digital y por eso
demandan innovación,
creatividad, personalización,
propósito de marca
y transparencia. Trabaja la
autenticidad de tu marca y
produce contenido de alta
calidad para ganarte su
fidelidad.
ZZ Z

Tendencias Linkedin 2020
1
2
3
4
5
Vida en la empresa.
Linkedin Live.
Compartir conocimiento
con la comunidad.
Linkedin Ads.
Optimización.

Monzo Bank
Para dar visibilidad a la
organización, mostrar la
cultura del banco, sus
actividades, y a sus líderes
y empleados. Esta
herramienta nos servirá
para mejorar el employer
branding.
VIDA EN LA EMPRESA

El directo, en la red social
de profesionales.
Audi
LINKEDIN LIVE

Historias de cultura,
perspectivas y tendencias, y
conocimiento relevante para tu
audiencia, en forma de
documento (PDFosimilar).
Deutsche Bank
COMPARTIR CONOCIMIENTO CON LA COMUNIDAD .

Para llegar a la audiencia
segmentada y aprovechar
la oportunidad que ofrece
el nuevo objetivo de
conversiones en el sitio
web.
Revolut
LINKEDIN ADS

OPTIMIZACIÓN.
Hacer uso de las nuevas
reacciones (celebrate, love,
insightful, curious) con el objetivo
de generar engagement y
relacionarse con la comunidad.
Facilitar la comunicación y
potenciar los vínculos entre
los usuarios con las
etiquetas en las fotografías.
Empleo de #HT de forma
efectiva para personalizar
nuestro feed y hacer que
terceros puedan localizar
nuestros post mediante las
palabras clave.

IDEAS
Los influencers como medio para lo que otros no pueden decir.
MÁS ALLÁ DE UN SIMPLE POST
Fundación Peruana de
Cáncer
51 Millones de impresiones en medios
1220% más de conversación sobre la
marca.
Multiplican x10 el número de
donaciones.

El ‘filtro de viejo’ o FaceApp revolucionó las redes sociales, y sin duda, Greenpeace le sacó partido en esta campaña que lanzó en sus redes
sociales.
Greenpeace
0 euros de presupuesto.
135 921 400 personas impactadas.
IDEAS MÁS ALLÁ DE UN SIMPLE POST

El streaming más largo del mundo dura 450 años, lo mismo que una botella de plástico en
descomponerse.
WWF
0 euros de. presupuesto
450.000 personas impactadas.

Que los stories están de moda es algo que Pepe Jeans tenía claro antes de lanzar esta creativa campaña.
Pepe Jeans
176.000 impresiones en un día.
+70% de interacciones.
4.4 millones de views.
+172.000 usuarios en 24h.

Promociones fugaces, como estos stories.
Carrefour Supeco
+108% de ventas
251.849 personas alcanzadas

Producto mini, presentación más corta. J&B triunfó con estas píldoras que explicaban a la perfección la principal
característica de su producto.
J&B

Ideas que no dejaron indiferente a
nadie.

IDEAS
¿Quieres conquistar a los más jóvenes? Habla como uno de ellos.
QUE NO DEJARON INDIFERENTE A NADIE
Claró.

Si te sumas a una lucha, no te quedes solo en el mensaje.
ATM.
IDEAS QUE NO DEJARON INDIFERENTE A NADIE

Cada foto que haces a uno de sus aviones es una nueva oportunidad para ganar un vuelo a
Argentina.
Edelweiss.

Este año, si el gordo de la lotería es el 00011, el mismo número de hierbas y especias que contiene su receta secreta de
#PolloPollo, la compañía invitará a comer a todos los españoles que visiten cualquiera de sus casi 200 restaurantes
repartidos por toda España durante un día.
KFC.

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