Palestra apresentada na Semana da Escola de Tecnologia e Gestão da Universidade Castelo Branco.

1. Oficina de Marketing Digital: o uso profissional da mídias sociais

2. Entendendo a Nova Ordem Digital A nova Ordem Digital, tem sido responsável por uma revolução jamais vista, afetando todas as nossas formas de relacionamento, das pessoais, às COMERCIAIS. Neste novo cenário surge um novo tipo de consumidor, o consumidor digital . Oficina de Marketing Digital: o uso profissional da mídias sociais

3. Hoje queremos comunicação de mão dupla , informação de forma imediata, precisa e relevante. O consumidor tornou-se o deflagrador, o gerador da ação. Oficina de Marketing Digital: o uso profissional da mídias sociais

4. Por isso, quando falamos em marketing digital estamos falando sobre pessoas , suas histórias e seus desejos. Estamos falando sobre relacionamentos e necessidades a ser atendidas. “ A Internet é feita de pessoas.” Oficina de Marketing Digital: o uso profissional da mídias sociais

5. Vejamos um breve exemplo de um brasileiro comum, como você , e seus “novos” hábitos de consumo de informação. “ Marcelo (ou Marcela) é um jovem de 21 anos, classe média, morador da cidade de São Paulo, estudante de turismo em uma faculdade particular próxima de sua casa. Oficina de Marketing Digital: o uso profissional da mídias sociais

6. Todo o seu prédio tem Internet banda larga. Seguramente passa mais tempo na Internet do que na TV. Costuma dizer que a TV aberta nunca tem nada de bom e que a TV fechada é só mais uma maneira de ficar mais tempo mudando de canal. Oficina de Marketing Digital: o uso profissional da mídias sociais

7. Vive em tempo de extrema violência, por isso, seguindo o exemplo de seus pais, está cada vez mais recluso. Seu quarto tem tudo o que um rapaz de sua idade pode ter em qualquer lugar do mundo. Oficina de Marketing Digital: o uso profissional da mídias sociais

8. Costuma comprar pela Internet, mas ainda tem algum receio de que "clonem” seu cartão. Recebe em média uns 10 ou 12 spams pela sua conta no Hotmail. Recentemente criou mais uma conta no Gmail para se livrar dos spams . Oficina de Marketing Digital: o uso profissional da mídias sociais

9. Faz estágio em uma agência de viagens. Seu perfil no Facebook diz que ele gosta de comida italiana e japonesa, é solteiro e pratica musculação. Ele gosta muito de música - MPB e Jazz - por isso, faz sua própria programação musical na Rádio UOL , que escuta enquanto trabalha. Oficina de Marketing Digital: o uso profissional da mídias sociais

10. Ávido consumidor de redes sociais, Marcelo se comunica com seus amigos, manda mensagens para seus celulares e combina encontros. Marcelo tem um blog de viagens, onde recebe comentários de mais de 30 pessoas por dia e já pensa em transformar o blog em livro - que será vendido por demanda a partir do próprio blog. Oficina de Marketing Digital: o uso profissional da mídias sociais

11. Já fez incursões de montar seu próprio podcast * mas, por falta de tempo, abandonou o projeto. Seus vídeos caseiros de viagens pelo Brasil fazem muito sucesso no YouTube (...) e ele está pensando em criar um site para comercializar anúncios do Mercado Livre (Mercado Sócio) e BuscaPé para aumentar sua renda mensal. Oficina de Marketing Digital: o uso profissional da mídias sociais * Arquivos de áudio que podem ser ouvidos pela internet ou baixados para o micro ou MP3 Player do usuário. São posts em áudio.

12. Sempre pede esfirras pela web , pois costuma dormir depois da 1 hora da manhã, depois que termina de ler seus e-mails e navegar o suficiente. O telefone ele procura no Google . Aliás, ele procura de tudo no Google..... Oficina de Marketing Digital: o uso profissional da mídias sociais

13. Marcelo pode ser você ou eu e representa uma grande quantidade de brasileiros classe média que vive nos dias da web . Ele é o consumidor de hoje e o de amanhã. Tem um pé na vida analógica e o outro na vida digital. Oficina de Marketing Digital: o uso profissional da mídias sociais

14. Marcelo tem um irmão mais novo - Pedro , que entende mais de Internet do que ele e deve seguir alguma área ligada à informática. Ele tem apenas 7 anos e já trocou de celular duas vezes. Oficina de Marketing Digital: o uso profissional da mídias sociais

15. Consumidores como o Marcelo são mais fáceis de se lidar, pois são mais parecidos com aqueles entre 18 e 40 anos de idade. Pedro será o divisor de águas nas teorias do marketing : ele definirá um novo tipo de interação do mercado com as empresas. Oficina de Marketing Digital: o uso profissional da mídias sociais

16. Ele nasceu com a Internet e é um grande desafio para as empresas, pois será o consumidor do futuro. Praticamente ninguém sabe ao certo o que ele quer e como lidar com ele. Oficina de Marketing Digital: o uso profissional da mídias sociais

17. Quanto mais preciso o conhecimento sobre o público-alvo e o produto mais correto será o planejamento e maiores serão as chances de se ter um site que dê resultados. Oficina de Marketing Digital: o uso profissional da mídias sociais Para entender de Internet é preciso, antes de tudo, entender de pessoas. Por isso, o correto entendimento do marketing - o sistemático e consciente estudo do mercado - é fundamental em qualquer ação digital.

18. Oficina de Marketing Digital: o uso profissional da mídias sociais Agora que já visualizamos nosso mercado, vamos cair na prática!

20. 1) A interação deve ser consentida – quando falamos em marketing e publicidade, e portanto em marcas e empresas reais, não podemos cair na tentação de invadir o ambiente do usuário sem consentimento . Quando o usuário se sente invadido, ele reage negativamente, denunciando o fato ao gestor da comunidade ou reclamando com milhares de outros consumidores sobre a atitude antiética da empresa em questão. Oficina de Marketing Digital: o uso profissional da mídias sociais Regras básicas que devem ser levadas em consideração em qualquer ação de marketing e publicidade na Internet

21. 2) A experiência de navegação do usuário deve ser respeitada – o consumidor tem três ferramentas que garantem autonomia de usuário. Botão de “voltar” do navegador  Se ele não gostar do que está vendo, vai embora. Botão de fechar do navegador  Se encontrar problemas de navegação, fecha o navegador e abre em novo lugar. O consumidor tem antivírus instalado em sua máquina  vírus, malware (malicious software ) ou tracking cookies . Tudo isso o consumidor interpreta como ponto negativo. Criar um site com pop-ups, telas que abrem automaticamente, ferramentas que se instalam na máquina do usuário sem sua solicitação, são receita certa para que o usuário desista do seu site. Oficina de Marketing Digital: o uso profissional da mídias sociais

22. 3) Nunca, jamais, engane o internauta – Quando uma pessoa é enganada, ela tem uma energia renovada para divulgar o que aconteceu. Por isso, fazer propaganda enganosa ou antiética na mídia é ruim; fazer isso na Internet é suicídio. Um exemplo são os sites ou promoções que cadastram informações do usuário para compra e depois vendem essas informações para outras empresas. Se você usar informações de alguém para um fim diferente daquele que está visível no site, torne essa intenção uma opção do tipo “Você concorda em receber informações de nossos parceiros?” Oficina de Marketing Digital: o uso profissional da mídias sociais

23. 4) Pense sempre em pessoas, uma rede de pessoas – Sempre que for planejar uma ação on-line , esqueça os computadores e os softwares e pense nas pessoas. Pense que elas estão ali, que elas são reais, e não são somente cliques e visitas em seu site. A comunicação, o marketing e a publicidade on-line devem atingir pessoas, seus corações e suas mentes, e não seus computadores. Estamos tratando de pessoas, não números. Ex.: Uma pessoa ligou 15 minutos depois de me enviar um e-mail perguntado: “E aí, leu o e-mail?”, como se o fato da mensagem chegar em segundos significasse que eu deveria estar ali parada na frente do computador para responder a tudo e a todos a todo instante. Oficina de Marketing Digital: o uso profissional da mídias sociais

24. 5) Trabalhe em etapas, acredite no boca-a-boca – O boca-a-boca é uma das maiores forças da Internet , e deve ser considerado em todas as ações. A Internet, em essência, permite que uma mensagem se propague muito rapidamente e com credibilidade. Afinal, é um amigo seu enviando uma mensagem, dizendo para ler sobre um assunto. Não há nada mais eficiente, em termos de comunicação, do que sua mensagem transmitida pelas mãos de alguém que o consumidor conhece. Não digo para utilizar só um caminho de divulgação, mas acredite na maior força da Internet que fez a fama e a fortuna de várias empresas como o Google, o Orkut, o Facebook e o Twitter . Pense no boca-a-boca! Oficina de Marketing Digital: o uso profissional da mídias sociais

25. 6) Todos querem ser ouvidos – Tenha sempre em mente que a Internet é um meio de comunicação bidirecional e interativo . As pessoas sempre sentiram falta de se expressar na mídia, seja pela televisão, pelos jornais ou rádio. Somente um pequeno grupo conseguia uma oportunidade para se expressar. Na Internet é diferente. Com os blogs, fóruns e redes sociais , as pessoas são a mídia e a notícia em seus grupos e querem manter essa sensação quando estão conversando com você. Elas podem até não usar o recurso, mas a sensação de ver que os comentários e informações fluem livremente é muito agradável. Oficina de Marketing Digital: o uso profissional da mídias sociais

26. 7) Mantenha a simplicidade – A qualidade da experiência do usuário está em parte na simplicidade do uso. É preciso ser muito criativo para fazer algo complicado parecer simples. É muito fácil fazer as coisas parecerem ou serem complicadas de usar. Obrigar o usuário a adivinhar ou ficar testando onde clicar para obter uma informação, em geral, leva a maioria dos internautas a desistir da navegação. Assim, quando falamos da experiência do usuário no acesso a sites e aplicações na Internet, deve-se usar a estratégia KISS (Keep It Simple, Stupid) , ou seja manter o site simples. Simples não quer dizer feio, mal feito, sem criatividade ou apelo visual! Simples é moderno, bonito e atraente. Mas não se engane. Dá mais trabalho fazer algo parecer simples ao usuário, do que criar um site mirabolante que só você entende. Oficina de Marketing Digital: o uso profissional da mídias sociais

27. Oficina de Marketing Digital: o uso profissional da mídias sociais Mídias Sociais “ Na rua ninguém mais te cumprimenta. Aqui na Internet todo mundo se conhece.” Você sabe o que são redes sociais?

28. Oficina de Marketing Digital: o uso profissional da mídias sociais As mídias sociais são formadas pelas redes sociais (Orkut, Facebook, Twitter, LinkedIn, My Space, FormSpring etc) além do Flicker, Youtobe e dos blogs. Conheça neste vídeo os números deste universo digital.

29. Oficina de Marketing Digital: o uso profissional da mídias sociais O mais importante no marketing digital é saber definir as estratégias de utilização das mídias sociais. – pessoais, profissionais e corporativos A blogosfera é uma rede invisível de relacionamentos entre os blogueiros, formando uma teia que permite que o que um blogueiro escreva seja divulgado e comentado em diversos outros blogs.

30. Oficina de Marketing Digital: o uso profissional da mídias sociais Pessoal: http://avidadomeufilho.blogspot.com/ http://carolinaluzz.blogspot.com/2011/03/voce-e-o-resultado-de-si-mesmo.html Profissional: http://www.bolsademulher.com/ http://www.mundodomarketing.com.br/ Corporativo: http://www.omo.com.br/ http://www.blogtecnisa.com.br/ Para hospedar seu blog: Blogguer e WordPress

33. Oficina de Marketing Digital: o uso profissional da mídias sociais Marketing de Busca Ajuda o público-alvo a encontrar seu conteúdo e de sua empresa. Faz com que seu conteúdo seja localizado em uma parcela significativa de buscas. O Google Analytics oferece diversas ferramentas para tal. Como o Google vê o blog : Nº de páginas indexadas – Site: http://www.modaparausar.com Quantas referências o blog tem na Internet link: http://www.modaparausar.com

34. Oficina de Marketing Digital: o uso profissional da mídias sociais Cadastre seu Blog: http://www.technorati.com http://www.blogblogs.com.br http://www.buzzca.com.br http://didd.com http://dihitt.com.br http://www.linkk.com.br http://www.linkto.com.br http://ueba.com.br http://minhanoticia.com.br

35. Oficina de Marketing Digital: o uso profissional da mídias sociais É um dos sites de relacionamento mais utilizado no Brasil. Foi líder do mercado até ago/11. Conta agora com 64% dos usuário. No mercado mundial, apenas 11%. No Orkut : você cria um perfil, composto por uma série de informações pessoais, fotos e vídeos e pode convidar os membros para serem seus amigos. Ele é feito de duas partes integradas: os perfis e as comunidades. Os perfis permitem que as pessoas deixem mensagens, chamadas de “scraps”. As comunidades têm três ambientes principais: o fórum, as enquetes e os eventos. Estratégias para Orkut comercial http://comunicacaoempresarialjor.wordpress.com/2008/08/28/estrategias-e-precaucoes-na-utilizacao-comercial-do-orkut/

36. Oficina de Marketing Digital: o uso profissional da mídias sociais Criado em 2004, atualmente é o maior site de relacionamento do mundo, conta com 596,3 milhões de usuários. Desde agosto/11 é o maior do Brasil em número de usuários, 68,2%. Foi uma das primeiras mídias sociais a abrir sua plataforma para que programadores de software pudessem criar aplicativos para os usuários. Essa abertura para software de terceiros criou um forte mercado de widgets , que beneficia inúmeras empresas e usuários. Face Gafisa

37. Oficina de Marketing Digital: o uso profissional da mídias sociais No Facebook Use símbolos : http://facebook-symbols.com/characters/ Ou <3 para ♥ Nuvem de palavras 3D : procure em aplicativos Status Analyzer 3D vai criar uma nuvem colorida com as palavras que você mais usa. Post com data e hora marcada : no Google procure LaterBro . Depois de aprovar o programa, informar o fuso horário. Escrever a mensagem, informar data e horário da publicação. Marcar Facebook e escolher a opção No re-ocurrence (se não for repetir o post). O que dizem por aí : o que as pessoas estão dizendo sobre um determinado tema. A aplicação (ver Google) Openbook (http;//youropenbook.org/) vasculha os perfis e exibe as atualizações. Crie seu Quizz – O Quizz Planet é um dos aplicativos disponíveis no Facebook para criar um quizz.

38. Oficina de Marketing Digital: o uso profissional da mídias sociais Foi um dos primeiros sites de relacionamento. Permite o armazenamento de músicas, tem uma área dedicada aos músicos e às bandas, com clips e músicas. Tem perfis próprios para bandas e músicos, que incluem a colocação de músicas em MP3 para uso dos membros do MySpace. É um dos poucos que integra praticamente tudo o que o usuário de Internet necessita em seu dia-a-dia, como e-mail, comunicação instantânea, blog, comunidades, fóruns, jogos, aplicativos etc.

39. Oficina de Marketing Digital: o uso profissional da mídias sociais Lançado em 2003, é um site que busca a criação de redes sociais voltadas para os profissionais e os negócios. Ele está focado no desejo de construir uma rede de contatos profissionais.

40. Oficina de Marketing Digital: o uso profissional da mídias sociais Fundado em 2006, é um misto de rede social, blog e ferramenta de comunicação, que permite aos usuários enviares atualizações pessoais contendo texto com até 140 caracteres. “O que você está fazendo agora?”

41. Oficina de Marketing Digital: o uso profissional da mídias sociais A nova rede social do chefão da Internet!

42. Oficina de Marketing Digital: o uso profissional da mídias sociais O Youtube tem o mérito de ter elevado o vídeo caseiro a estrela da Internet. Ele faz tanto sucesso porque somos seres visuais, que reagem mais rápido e melhor a estímulos de imagens. Muitos profissionais e empresas exploram esse conceito, publicando palestras, cursos, comerciais, promoções, notícias e os famosos virais .

43. Oficina de Marketing Digital: o uso profissional da mídias sociais Fundado em 2004, é a maior ferramenta de compartilhamento de fotos. A ideia básica é agrupar e compartilhar fotos. O objetivo é o mesmo do Youtube, atrair internautas através da imagem e da mídia compartilhada.

44. Oficina de Marketing Digital: o uso profissional da mídias sociais Formspring – É um micro blog que lembra o “caderno de perguntas” de décadas atrás. Basicamente é um microblog de perguntas e respostas sobre os mais variados assuntos. As perguntas são enviadas para a caixa de entrada, de onde o usuário pode responder ou excluir as perguntas. ...

45. Oficina de Marketing Digital: o uso profissional da mídias sociais O Slideshare é uma mídia que funciona como um repositório para compartilhar slides do Power Point, documentos de texto em formato Word ou PDF e planilhas do Excel. O Scribd tem as mesmas funcionalidades do Slideshare, sendo que ele apresenta um ambiente mais informal no que se refere ao conteúdo.

46. Referência Bibliográfica VAZ, Conrado Adolpho. Google Marketing - O Guia Definitivo do Marketing Digital. São Paulo: Novatec, 2010. Torres, Cláudio. A Bíblia do Marketing Digital: tudo o que você queria saber sobre marketing e publicidade na internet e não tinha a quem perguntar. São Paulo: Novatec Editora, 2009. Oficina de Marketing Digital: o uso profissional da mídias sociais