Mapa conceptual

1. “Sobrepasar la satisfacción de las necesidades y las
expectativas
del cliente a lo largo de la vida de un producto o
servicio.
Calidad
es un organismo internacional
especializado en crear estándares
y está integrado por los institutos
de estandarización de alrededor
de 130 países miembros.
ISO
En la actualidad, los clientes demandan productos de
calidad, y dado que existe una gran oferta, podrán elegir
aquellos productos que más les satisfagan. Los fabricantes,
ante la escasez de su demanda particular, buscan
diferenciar sus productos de los de la competencia.
Importancia de la Calidad
sistema de gestión empresarial
íntimamente relacionado con el
concepto de Mejora Continua
Calidad Total
Concordancia con los requisitos funcionales y de
rendimiento explícitamente establecidos, los estándares de
desarrollo explícitamente documentados, y con las
características implícitas que se espera de todo software
desarrollado profesionalmente
Calidad de Software
Principios Fundamentales
de la Calidad de Sistemas
Total compromiso
de la Dirección y un
liderazgo activo de
todo el equipo
directivo
Consecución de la
plena satisfacción de
las necesidades y
expectativas del
cliente
Desarrollo de un
proceso de mejora
continua en todas las
actividades y
procesos llevados a
cabo en la empresa
Calidad de Sistemas de Información
ANA DELGADO